如何提高文化软实力办税服务厅的软实力

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-19 03:29 标签： 提高文化软实力的意义
天府新区成都管理委员会地方税务局“四提升”
天府新区成都管理委员会地方税务局“四提升”
来源：新浪四川城市日14:07字号：|
　　为进一步发挥税务文化在税收事业发展中的重要作用，四川天府新区成都管理委员会地方税务局“四提升”全面加强税务文化建设，切实为税收事业的科学发展提供强有力的精神支撑和文化保障。
　　一是拓展税务文化载体，提升干事创业热情。区局坚持培育和践行社会主义核心价值观，在“五四”青年节之际，组织青年干部参加市局演讲比赛，大力培育税务精神，推进作风建设，积极展现新区地税精神风貌，提升干事创业热情。
　　二是丰富业余文化生活，提升干部职工活力。为丰富干部职工的业余文化生活，从干部职工的兴趣爱好出发，成立了球类、摄影、棋类、太极拳、瑜伽等兴趣小组，鼓励干部职工根据个人特长和兴趣爱好参加小组活动，进一步增强了干部队伍的向心力、战斗力。
　　三是筑牢精神文化高地，提升干部队伍素质。坚持每月开展政治理论学习，着力提高全体干部职工综合素质。定期开办“学习大讲堂”，由区局业务骨干围绕中心税收工作和队伍建设的重点、热点、难点问题进行专题讲座，提高学习针对性和及时性。
　　四是创新品牌文化建设，提升队伍软实力。为发挥好税收宣传效应，塑造税务品牌文化，区局积极创新文化载体，将纳税人与税务工作人员之间的小故事，以微话剧的形式展现，有利于拉近征纳双方的距离，让税务文化宣传更接“地气”、显实效。
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吉利区局办好“纳税人学堂”提升纳税服务软实力
&&作者：信息员&&来源：办公室&&时间：&&索引号：C15-00095
为积极适应服务转型新常态，为“服务地税”建设筑牢群众基础，凝聚税企合力，重点推动税收管理和纳税服务工作创新，7月7日上午，吉利区局“纳税人学堂”企业所得税培训正式开课。本次课程由该局业务骨干授课，来自全区的50余家企业负责人、财务代表参加了培训。
培训中，该局业务骨干主要围绕企业所得税汇算清缴、小微企业税收优惠、工资薪金缴纳个税的有关税收政策与常见问题处理进行了授课，采取案例形式，融政策于实务之中，通俗易懂地揭示了有关政策“盲区”，并就纳税人提出的热点、疑点问题进行了详细解答。前来听课的企业人员认真聆听，仔细记录，培训现场秩序井然，培训效果良好。为进一步提升“纳税人学堂”办学质量，该局在总结以往经验基础上，建立完善工作机制，为纳税人提供专业化、常态化的培训服务。
一是精选主题，突出重点。以前期走访调研为基础，针对区域纳税人实际状况，以培训需求较为迫切的重点企业为对象，精选主题，精炼内容，突出重点，精心编写教材和制作幻灯片，并组织相关人员进行集中讨论修改，务求内容完整充实，政策讲解准确适当。二是精心组织，周密实施。为扩大培训效果，该局通过外部网站、办税服务场所公告、电话通知等形式，广泛公告相关培训信息，确保在自愿免费的原则下尽可能多的纳税人参加培训。针对部分企业路途遥远等实际情况，通过税收管理员全程参与，优选培训时间，提供引路信息等多方面便民措施，点对点服务，尽可能地方便纳税人参加。三是重视反馈，务求效果。培训中发出了50余份培训材料，发放了《问卷调查表》，开展面对面问需，尽可能真实的获取纳税人对区局纳税人学校组织形式、培训主题等方面的意见建议。本次培训共收回《问卷调查表》52份，满意率99%，纳税人提出建议5条，区局逐一进行了认真分析，积极应对，不断积累经验，改进培训工作，增强培训工作实效。
纳税服务热线：12366-2&&地址：洛阳新区市府西街&& 邮编：471000&& 建议浏览分辨率：
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广西凭祥市地税局全方位提升办税服务“软实力”
&&&&来源：&&&&&
　　人民网凭祥4月12日电&今年以来，广西凭祥市地税局在建设好标准化办税服务厅硬件设施基础上，积极采取有效措施，全方位提升办税服务“软实力”。该局主要是规范办税服务制度，落实文明办税八公开制度，依托“办税服务之星”评比，健全内部考核评价机制，奖勤惩懒，切实规范服务行为；为纳税人提供“一站式”服务，在方便纳税人的同时，提升办税服务效率；加强办税服务窗口建设，充分发挥办税服务大厅“窗口”服务功能，以办税服务窗口为平台，发送税法宣传资料，开展税法宣传；提供个性化服务举措，在办理税务登记、纳税申报时实施预约服务、限时服务，在大厅内自助办税服务区摆放各类税务文书资料以及纸笔、眼镜等物品，为纳税人提供人性化服务；优化办税服务环境。树立“以纳税人为本”的服务理念，优化办税服务厅卫生环境，给纳税人创造温馨舒畅的纳税服务环境。（甘家龙）
（责任编辑：杨方舟）
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发短信上手机人民网兖州区地税局办税服务厅三项措施提升软实力
信息来源：兖州地税局
　　一是不断提升服务意识，营造积极进取的工作氛围。大厅展示着地税的形象，大厅工作人员的一言一行、一举一动都代表着地税的形象，直接影响着纳税人对地税工作的评价。办税服务厅充分利用例会、座谈时间，对全体工作人员进行思想教育，要求大家时刻树立纳税人为先的意识，不管在业务繁忙的时候还是人少的时候都要做到用心、耐心、细心，为纳税人提供规范、便捷、高效、文明的服务。
　　二是不断加强学习，努力提升业务素质和业务水平。一方面加强对税收知识的学习，扎实的基础知识是熟练进行业务处理的前提和基础。办理业务，不仅要&知其然&，更要&知其所以然&，这样才能在面对纳税人咨询时胸有成竹。另一方面，加强对税收业务流程和操作技能的学习，定期对日常工作中的难点疑点进行总结归纳，及时交流沟通，对金税三期系统运行中遇到的问题及时提交上级部门解决，并认真总结解决办法，尽可能为纳税人排忧解难。
三是提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着金税三期系统上线以及改革的不断发展深入，更多的业务前移到办税服务厅。为此，办税服务厅全体干部职工努力开创工作新局面，发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，把心思用在工作和事业上，以良好的精神状态面对全新的工作。用改革创新的精神、思路和办法来解决问题、应对挑战，更好地为纳税人服务。【】【】要将税务文化的“软实力”转变为促进发展“硬实力”
　来源：　
来源：作者：责任编辑：yfs001
■杜吉成税务文化是税务部门在长期的税收实践活动中积累形成的价值观念、价值标准、职业道德、管理制度、行为规范和各种物质形式的总和。如何将税务文化的“软实力”，转变为促进发展“硬实力”，笔者认为要从以下几个方面抓起：加强人本文化建设，增强税务机关的内在活力。税收文化的核心也是以人为本的人本文化。在现代管理中，强调人是最重要的因素。税收管理也是一样，任何一个结构合理、功能齐全、制度规范的税收管理机制，都需要税务干部来运作和实现。我们认为，税务人员应是税收文化活动的中心和主旋律。应充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高税务干部的社会责任感和使命感，使大家成为真正的命运共同体和利益共同体，才能不断增强税务机关的内在活力和实现既定目标的原动力。选取价值标准，确立精神导向，确定指导原则。作为税收文化的价值标准，要以积极践行科学发展观为价值取向，以大力提升和弘扬“诚信自强、团结拼搏、求实创新、廉政为民”的精神为具体税收文化精华和基本载体。实践中应遵循的基本原则有：一是围绕中心，服务大局。税收文化建设的落脚点在于做好各项税收工作，更好地服务税收改革发展大局，要紧紧围绕税收工作主题，明确定位和思路，不断丰富内涵，切实加以推进，实现税务组织效能大大提高，税收职能作用充分发挥，税收收入稳步增长，这是税收文化建设的出发点和归宿。二是以人为本，全员参与。塑造税务干部的人格魅力，大力弘扬人文精神，尊重人、理解人、凝聚人、培养人，积极营造团结、民主、和谐、进取的工作生活环境。开展人文管理，增强群众的自觉意识、民主意识、责任意识，提高自我约束、自我管理、自我提高、自我发展的能力，从而将制度管理这一强制性的初级管理上升到高级状态的自动自发的文化管理，使税务人员确立对组织的认同感、归宿感和自豪感。三是持久培养、坚持不懈。税收文化建设有一个形成、发展、成熟的过程，是一个长期、渐近的过程，需要长期培养、坚持不懈、潜移默化、永续推进，要总体规划，分步实施，建立机构，完善体系，强化保障，确保落实，科学评估，及时调整。四是理论指导，结合实际。以系统科学研究税收文化的发展方向和内在规律为前提，从实际中来，到实际中去，为税收文化建设指明正确发展道路。以税收文化实践活动为重点，掌握新情况，总结新经验，探索新途径，检验和发展税收文化理论，扎扎实实推进税后文化建设。五是借助外脑，协作共建。通过一定招标形式与社会专业机构或组织协作，重点就确定税收核心价值体系，制定总体规划和分步实施方案，界定建设内容和形式，评估建设效果，调整建设方向等内容，进行共同商定和推进。六是有机融合，协调发展。将税收文化建设与思想政治工作、队伍建设、基层建设、文明创建、业务建设紧密结合，互促共进。将税收文化建设与依法治税、和谐税务、文明征税结合起来，互相推动，协调发展。不断强化激励措施，积极着力巩固完善，统一内在价值目标。激励主要从引导上着力，真正找准和注入原动力。一方面是提供必要的制度保障，通过管理规范、考核激励等有效措施来充分调动税务干部职工的积极性和创造性。另一方面是领导率先垂范。领导者要善于运筹、体恤部属，要善于做思想工作，尽量使下属的志趣和爱好在实际工作中得到张扬和满足，使基层税务干部感受到个人意志和领导意志的统一、个性扩张与集体目标的统一。展示税收文化品格，丰富创新发展内涵，发挥教育引导效能。发展税收文化需要适应形势变化，需要随着内外环境的变化不断发展和完善。当税收文化形成时，它反映税务干部的动机和认同。提炼、创造新的税收文化，充分体现与时俱进的精神品格与魅力。税收文化建设是税收事业的基石，需要每一个税务人的参与和创造，也需要实践的检验和积淀，才能不断提升税务文化魅力，以其强大的推动力促进税收事业又好又快向前发展。（作者单位：市地税局）
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