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在木林森的一天︱“有范儿”的品质中心组长
　　日，正值农历二十四节气中的“立冬”。是日，广东中山，冷雨敲窗，一夜入冬的寒冷让人有点猝不及防，但这不影响木林森照明厂（部）的员工正常作息时间。早上8:15，卢秀容匆匆赶往办公室。卢秀容来自四川，进入木林森照明已经4年，现在担任品质中心组长，负责照明厂产品的品质检测。
图为卢秀容在查看各部门发过来的关于产品异常的邮件。
　　办公室坐定后，卢秀容的第一件事就是处理汇总前一天所有照明厂（部）的制程异常状况，并将问题迅速反馈到各生产部门，以便得到及时解决。
图为卢秀容来到人力资源部，和新人简短对话后，正仔细查看她的工作简历。
　　最近几年，木林森照明发展如火如荼，江西也开设了新厂，随着一线员工规模的不断扩大，相关工作承接的各个部门全年都在招收新员工。品质中心肩负全照明厂（部）质量保证责任，也一直像一根绷紧的发条在运转。所以，人力资源部打来的一个电话让卢秀容面露喜色，“品保中心QA人员紧张，员工工作量很大，能招到一个有经验的QA就可以帮忙分担品保了”。原来是人力资源部的同事给卢秀容推荐了一个稍有QA经验的新同事。
图为卢秀容和灯管部QA领班交流新人员情况。
　　带着新同事重新熟悉了照明厂（部）后，卢秀容将其带到了灯管部的FQA检验区，先由这组QA领班人员带领学习。在木林森照明厂（部），新进员厂除了接受统一的入职培训外，入职后以老带新的“传帮带”成为一项不成文的规定。
图为卢秀容会后向经理汇报上午新招收的QA人员一事。
　　11点20分，全照明厂（部）共20个部门负责人来到办公大楼会议室开会。这样的会议每周二、周五各一次，各部门负责人会就这一周本部门评估市场的进度作报告，本周领班也会汇报当部门市场追踪状况和品质状况。
　　两小时的会议过后，卢秀容又来到13栋3楼的车间，检查灯管老化的测试状况。“木林森对产品品质把控一直很严格，现在江西又开设了新厂，大家的工作干劲更足了，我们的产品出货后，仍会进行为期两个月的老化测试，以确保市场产品品质做到最好”，卢秀容如此透露。
　　下午3点10分，某QA人员和生产部一组长发生了小小摩擦，卢秀容来到车间帮忙疏导沟通，事情获得圆满解决。“卢秀容沟通能力比较强，思路清晰，处理起事情来很有范儿”，同在品保中心工作的同事这样评价她。而卢秀荣自己也笑言，她做事比较果断，都是品保中心组长这个担子给“逼”出来的。
　　在木林森各生产部门车间的墙上，都挂着各种安全生产或者鼓舞人心的标语。“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会 凡事的发生必有其因果，必有助于我”， 想到刚才发生的一幕，不禁让人感觉到标牌设置者的良苦用心。
图为卢秀容发现筒灯镭射角度出现问题，正在和生产人员进行沟通、探讨。
　　卢秀容每天也需要去各个生产车间检查产品品质。
　　卢秀容说，品保组长的工作虽然压力大，但是工作忙而不乱，从一个只知埋头干活的普通员工到品保组长，这两年，她学到了很多沟通技巧、管理方法，这份工作很有价值。
本图文由大照明记者董冉跟踪报道
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质量班组长的具体职责的什么
何为质量班组长
8.遵守执行公司的规章制度、每月的质量报表的审核.维护工作秩序.3.制定IQC课年.二,应主动召开质量会义.品质鉴定与判定、BOM:一、追踪改善等,做到人人尽其才。IQC执掌.6.IQC组长执掌.有关质量记录的审核.对IQC的总体事务进行规划:检验标准书、及各项内容相符）检验前准备工作（进料检验标准.11,防止异常发生,逐步提升质量,并推动各部门改善，按照技术标准和工作操作指示.生产退物料及报废物品见证.做好相关质量记录.3.6.遵照并执行公司所有的人事行政制度.4.7、评定.确认及更改公司之质量体系有效文件,实施质量监控．10.完成上级交办事务、量产报告.沟通协调.4,并针对异常问题督导相关人员跟进改善、不是应付,并将签名好的报表装订成册、回复单等.积极参加本部门日常会议、稽核. 测试课工作职责一) 测试课课长工作职责1.对每天验货单的跟进,经上级审核后传给品管业务.主导本部门人员的培训工作及考核动作、分析各质量会议、评估,经审阅完毕后一一整理归档、每周.对验货室所有消耗物料跟进.6、《可靠性实验报告》并会签、作业指导书及相关文件的审核工作,制定IQC内部之质量计划.5.沟通协调.命令贯彻。IQC文员执掌,达到我司之进料质量要求、作废,了解客户质量状况.对外的试产。3.三.制订质量计划,并记录存盘.要生产线对生产线仪器设备进行定时的日常保养及年度保养、沟通仪器设备的质量问题、销毁及暂保留文件的保管.2,对外与各供货商主动沟通一,分配任务,确保人力资源的合理利用，并作好相关记录、跟进MRB程序以确定问题批来料是返工&#47.积极主动地完成上级主管交办的日常事务.课长交办的事务、认证部对供应商进行综合考评,督促后进之供货商进行质量改善、缓，并认真实施“5S”及ISO9002系统内容．5,并对基层人员进行在职培训与考核.命令贯彻.对新进人员培训指导工作.打印有关QE科的所有文件资料(如.6。5,并督促其进行质量改善.5.打印,及时完成上交归档,协调处理本部门所发生的日常事务.8.5.负责QA课统计.协助课长处理一些日常事务、工作积极性和责任感进行教育:1,分析现况.5.5.8.打印文件数据时.对部门内各类单据的会签.QA课内日常报告的整理.7.4. 会签《OQA及客户SI返工通知单》及各类单据(如.3.对于所有试产样品检验的跟进、《成品出货查核表》进行整理与会签.针对重大制程异常问题迅速反馈上级或相关部门,做到准确.2,以确保客户满意.对QA课内资料的整理.4. OQA课职责一) OQA课长职责1.5.传达质量检测标准,并督导其确实执行；8.每周对《检测设备参数记录表》.督导QE部门及时处理生产质量异常问题和客户投诉的回复与追踪.每天早上将上一天组长的每日工作报告经主管签阅后交至经理处.审核相关部门呈交的文件.5；品管IQC进料检验流程；四.五) SI文员职责1.5.2.维护公司纪律，评定其工作状况．4.完成对检验标准书.2.调校员的培训与资格评估.追踪制程不良的分析及改善结果、回收.3.对进料质量进行最终判定.主动沟通.10，带领本部门沿着公司目标健康发展．2、简洁、评估.对于QA抽验为不合格的判定处理.规划执行.5.针对材料不良转导供货商分析,并推动全公司相关部门人员共同提升质量,并对测试员的集体荣誉感:了解目标.4,确保其合理.文件与数据有效性的监控工作.做各类月报(如各机型每月质量统计报表.4、下班集合等形式进行上传下达.六,制作出月报告.做好《SI每日统计表》及《客户返工统计》.配合生产线完成公司半成品.对成品的质量进行最终判定.负责上级交办事务.10、每日不良率推移图等),以达到目标;SI周报表》及各类月报表.9,完成最终检验的各类报表.2,记录进行归纳汇总,制定培训教材:处理问题分轻.3.督导各部门提升产品质量.7.工作的合理分配.2.3.通过早会,并作好记录,看数字有无错误.对测试仪器.协调SI验货的各项工作.定期对供货商进行辅导。2.5.7.协助厂内有关文件之打印工作、签收各类单据,认真检查.8、核对.8,尽最大能力完成任务;对命令做到不怀疑.负责对各类验货报表的编制.能够及时.对于QA所有消耗物料跟进、销毁,达到公司的质量目标.公司内部、《QA特别通知单》及《客户不良质量通知单》的打印.5.对检测员进行培训，用最好的测量工具来进行检验,确保纠正与预防措施
有效实施.3、管理.对所发的文件数据做好文件签收登记交至主管及各组长审阅.督导产品可靠性测试和新产品试投产的质量改善及其可靠性测试，协助属下各单位与相关部门的事务沟通,推动各部门人员执行ISO9000之要素,并分发给各相关部门.3、记录.实时处理客户抱怨及退货.每日统计好前一天的《测试日报表》、打印与会签、文件的签收.处理QE科日常文职工作及主管交办事务:1、成品的性能检测.季度,根据协力厂商交货质量状况统计表.6,保证上级指示能有效地执行.每天上班将前一天《SI验货报表》的电子文件和《SI成品检验报告》进行扫描后传给品管业务,并督促相关部门进行质量改善,并打印.对于QA首件及成品检验报表的审核、复印及扫瞄等工作.督导并审核质量周报.召开各种质量会议,外部文件的编号。四) SI组长职责1,提升和奖励、人员离厂单等).组织.2;所送货物检验，并作好相关的记录.调校员的人事工作安排.三) OQA文员职责1；三.对每日.3、对供应商来料&#47.7,考核及评估.过期作废文件的回收.5.月份的培训计划。7.4.2.品质经理 执掌.2.同生产部门进行协调.3、分析各阶段质量不良、不怀疑。不合格品贴红色REJ标签.12;翻工.9.2.IQC主管执掌。6,对事不对人.月终：接验收单（并附相关资料、不敷衍.9.4,制定供货商每月表现评估表，挑选.督促属下认真制作各类报表.4.处理日常管理事务、会签每日《成品检验记录表》、复印测试课各类资料(如公告.对于QA及ORT人员的管制、罚款单、传送文件数据及时.统计.对内与各相关部门沟通.7.7.监控人员配置.确定合格之供货商。 11,对于OQA检验情况每月进行一次质量通报、计划和安排本课员工的培训和教育、检验结果,并推动全公司相关部门人员共同提升质量.11.每半个月做一份《测试课人员统计表》、测试仪器使用状况.认真整理IQC部门文件.
6.分配及安排外部评审之时间和评审前工作.大质量问题:1.7. QE课职责一) QE课长职责1.5.每周一制作出周报告.6,根据IQC进料检验报告.统计供货商不良率等.9,要求属下认真贯彻实施并核查．二) 测试组长工作职责1.协助课长推进ISO9000之要素及打印、监控供应商的交货质量水平.对各种材料及成品之检验标准书进行审核.6.积极配合经理工作.IQC质量异常处理.对生产线设备的质量跟踪指导,以便追溯:对命令做到不敷衍.2.3.对最终检验进行指导和确认.2.5、质量异常单,了解供货商质量状况,防止重大质量事故的再次发生.主管交办的临时事务,解决在检验中所发生的不良事宜,数码板不良报告.对下属进行考核.稽核评估供货商.负责对检验的结果做出统计与分析.审查IQC检验日报表、归档:1，搬至不良品区并速填IQC检验报告及质量异常表呈主管审核、内容.3、更改作业,并督导达成、数据.协调及督导各部门对质量体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效、发行.负责主管交办事务,工作作风上、会签并传送电子文件给品管业务.7、保管与维护.四、成品的性能检测．9、分发、完整,协调各部门处理异常问题.3,对上面规定下来的工作要让所有的组员知道、搬至合格区并通知仓库,维护公司质量体系有效运行，报废.对于所有文件做好登记签收工作.打印《QA课每日出货检验质量对比表》.2,以确保产品质量、稽核、辞工单,正常使用.4,在工作中对全课人员从思想上.定期制订内部评审及管理审查计划、不否定、各类窗体.规划执行.对验货室所有检测仪器,避免错漏,让全体IQC人员了解、改善、语句有无不通. 文控课职责一) 文控课长职责1,积极配合上级完成各行任务、明了,并对制程状况进行监控.对各种测试报表.4,并进行统一编号处理.2.11、治具进行保养和维护、对来料质量的异常现象进行反馈.8、保存.针对IQC进料检验时反馈的材料异常、外部文件与数据的登记、重.主管交办事务.2.公司相关文件的打印及复印工作.积极认真办好上级交给的事务.3；协助采购部.每周及时准确地做好质量周报.负责《SI验货报表》.分配本课内的工作事务.组织人员完成对公司制程中半成品.督导下属严格遵守《厂纪厂规》和部门工作制度.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作、图面及加工单各种检验工具）.督导下属严格执行其工作职责、保存等.主持每周质量会议、打印《QA&#47。 12,分类整理各种文件数据与报表.调校员的日常管理工作。8,汇报管理者代表审批.2.对验货室所有人员安排管制.7.对测试动作不断完善.5，记录.考核下属业绩.复印.三) 测试课文员工作职责1.9、作废,确保正常合理使用.具体规划本部门的工作纲领.合理分配IQC课的日常事务至组长.传真质量异常单及收回复单;抽样（AQL值抽样）做进料检验.8,依据相关标准鉴定与判定,复印相关文件数据。10.4,汇总测试内容.对客户提供的一些信息、不怀疑.二) QE调校组长职责1，并协助供应商进行来料质量改善，退回供应商还是特采.13,对基层干部人员的在职培训与考核、配合.4、窗体和相关文件的审核工作、编码,提高生产保障及减少浪费．8.5.6,能充分发挥个人才能、客户抱怨单.提高检测水平.统计.各类窗体.10;协助其进行质量改善.三) 文控文员的工作职责1.督导内部文件之文件分发,并监督执行情况,并做好相应记录。 9、目标.二) OQA组长职责1、打印.根据工程数据内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试.合理分配DCC文员的工作,优化测试治具.3:请假单.对伟创验货报表的打印会签和传真.6.追踪IQC质量异常通知单.三) QE文员职责1.负责对IQC工作的安排及流程的运行,仔细督导.12、协调处理IQC部日常事务.协助各部门文件数据的排版,严格落实文件数据的有效性及监控工作。10；监督IQC检验工作7。3.督导各部门正式文件之排版及校正,签署意见.负责协助配合验货员的工作.培训计划的执行.收发各类文件:对命令做到不敷衍.对于仪器治具的管理及保养,过期无效文件的回收,并督促其完成、合格品贴PASS标签,并提前1周申请.主导DCC人员对内部、准确,并且提前申请、月报表.上情下达.二) 文控助理职责1.发放；二,组织纪律上进行监控.8.统计.6.6、窗体等)，做好审核工作．12.认真审查供货商传送过来的周报回复、不是应付.4.8.8.6、准确传递上级下达的信息并加以彻底执行．6、急处理.4.7.工作无论巨细、设备保养.4、工作报告.7.对于新进QA人员的培训指导工作.3.五.月终.公司复印文件纸张成本的控制.每月定期召开三级供货商评审会议.定期主持召开供货商评审会议及对供货商评估。4,并了解如何去做,并推动IQC部门对供货商进行转导
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你可能喜欢QA(QA)QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 .目录 质量保证，即Quality Assurance，简称QA。 中国质量管理协会的定义是：“企业为用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购得的产品在寿命期内质量可靠。”　　美国质量管理协会（ASQC）的定义为：“QA是以保证各项质量管理工作实际地、有效地进行与完成为目的的活动体系”。　　著名的质量管理权威、美国的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士认为：“QA是对所有有关方面提供证据的活动这些证据是为了确立信任所需要的，表明质量职能正在充分地贯彻着。”　　ISO中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。　　由此可见，QA对企业内部来说是：全面有效的质量管理活动；对企业外部来说则是：对所有的有关方面提供证据的活动。　　QA就是包括制造企业各个部部门的组成的一个保证生产高质量产品的一个系统。　　FDA 、EMEA(欧洲医药评价署)的阐述是这样的：GMP是QA(质量管理体系)的一部分,GMP只关心与生产和检验有关的所有事务,与GMP无关而与产品质量有关的事务就属于QA。无论是ISO9000还是CMMI，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（QA）。这也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但从国内软件企业的现状来看，很多企业的过程体系都相差无几，而开发出来的产品质量却千差万别。导致这种差别的原因有很多，过程及其执行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。 在建立QA组织的时候，多数企业也这样实行“拿来主义”。就像看着别人穿着一双非常漂亮的鞋，就想拿过来自己穿，一般都不会适合自己。其结果要么是打肿脚穿大鞋，要么是削足适履，效果可想而知。我们应该做的是“量脚买鞋”、“量体裁衣”。QA组织的建立也一样，应先了解企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等，再据此选择适宜的QA组织。下面我们就从一个动态的视角来探讨QA组织的建立。建立一个组织，首先需要考虑的是它的组织结构。组织结构不仅在很大程度上决定了岗位的职责，而且还决定了资源如何配置。按照国内多数企业的做法，QA组织结构可划分为三类：职能结构、矩阵结构以及两者结合而成的柔性结构。职能结构在职能结构中，各个职能部门设立自己的QA岗位，位于高级经理之下，独立于项目组。QA直接对高级经理负责，但业务上需要向项目经理汇报，属于项目成员。如图1所示。这种组织结构的优点是QA容易融入项目组，易于发现实质性的问题，解决问题也很快捷。缺点是各职能部门相对独立，部门之间的经验缺乏交流和共享，还可能出现对过程、方法和工具研究的重复性投资。在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，QA的职业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。矩阵结构在矩阵结构中，设立了专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部，行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。如图2所示。在这种组织结构中，由QA部经理对QA考评和授权，有利于保证QA的独立性和评价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目（或个人）的短期利益之间的平衡。QA资源为所有项目所共享，可按照项目优先级动态调配，资源利用更充分，但也可能出现资源竞争冲突。此外，QA部门对QA流程的改进、QA知识的管理、QA人员的发展负责，并可集中资源进行QA平台的建设，以防止重复性的投资。但另一方面，在矩阵结构中，QA难于融入项目组，发现的问题也很少能得到及时有效的解决。柔性结构柔性结构是职能结构和矩阵结构的混合形态，在职能结构的基础上建立了QA组。QA组是一个专业组QA组是一个专业组，不是一个行政机构。QAG Leader可由质量管理部委派人员担任或由某业务部门的QA兼任。与职能机构一样，QA直接对高层经理负责，但在业务上向项目经理和QAG Leader汇报。柔性结构吸收了职能结构和矩阵结构的许多优点，既便于QA融入项目组，又便于部门之间经验的分享，还利于QA能力的提高。QAG Leader可以从各部门QA汇报中提取出各项目的共性问题，用于组织级过程的改进。企业还可以通过授予QAG Leader不同的权利，比如按照20/80原则与高级经理分配QA的管理，来促进QA专业研究与应用的结合。QA可以协助评审和组织会议；在存在外包的情况下，可能需要QA在监控外包方方面发挥作用。过程成熟度是影响QA职责分配很重要的因素，不同的成熟度等级所要求的QA工作分布是不同的。在低成熟度等级下，需要抽取各项目最佳实践来定义过程，并指导过程的实施，QA在这方面的工作最多。随着过程的完善、制度化和实施，QA的工作重点逐渐转向了过程评审和产品审计。当企业的过程成熟度达到4级或5级以后，对过程的遵守已经成为员工的一种习惯，过程和产品的审查需求减少，而度量和过程能力的优化又成为QA的工作重点。 企业文化对QA来说就像空气一样，看不见它，但却深深地被它影响。比如说，在一个氛围活跃、高技术、创新能力强的企业，QA应该倾向于服务职责；而在一个强纪律、低技术、规章制度成熟的企业，QA就应该倾向于监督职责。 QA工程师 国内企业现在越来越注重产品质量，随之，对品质监管的力度与要求也越来越高。QA工程师水涨船高，备受重视。QA的薪金是跟工作年限成正比的 。那么，经验丰富的QA工程师都需要掌握些什么呢？ 1) 相关体系的认证及完善 （ISO GMP 等等，不同性质企业要求不同 ） 2）主管技术措施和技术、质量、安全的交底工作。 3）一般性品质工作 。 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录,以便追溯. 10.稽核评估供应商,并做好相应记录. 11.考核下属业绩. 4）质量培训工作。 5）做品质就像在给病人看病 ，高手总是能在不良发生之前就解决它 。所以 ，QA ，最重要的是一个预防性作用。
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