中国移动话务员月工资多少？？？_百度知道
中国移动话务员月工资多少？？？
我有更好的答案
如果是在广州，一个月在3000元左右要看在哪个城市、深圳的话，税后，差别很大的。如果是在内地，可能就是2000多
工资拿到手上的2500多，还有年终奖
年终奖多少？
2500左右。
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& && &事情终于有个了结了：我下午到营业部去签署了同意撤诉的协议，拿回了我的1万元多缴佣金。
& && &&&有个小插曲，客户经理草拟了一份描述事情经过的陈诉单，大致意思就是他们没问题，因为我是老客户，才同意赔偿一点损失给我，让我签字，说要反馈给证监会。我一看上面写的牛头不对马嘴，不肯签字。不能因为你同意退我1万了，我就可以无节操的什么都答应，好像这1万是他们施舍给我或者我敲诈他们的一样。经过我再三坚持，他没办法修改了陈诉，毕竟事实胜于雄辩，我有理我不怕。我真的很佩服他们能厚着脸皮编出那么多瞎话。
& && & 不管怎么样，我还是维权成功了，拿到了我损失的1万元。我承诺收到钱后不会再做伤害他们营业部利益的事情，包括索赔、投诉等。所以此帖也不会再更新，各位看官自行品味事情经过并作出自己的判断。
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& && &&&这厮晚上又给我打电话了，说之前同意退1万给我，是以为营业部会帮他承担一半，但是现在营业部一分钱不愿意出，他就只能出五千，让我接受这五千就撤诉。这是什么逻辑，你们公司不愿意帮你抗，就要我来抗这损失？证券公司从业人员就这水平？！最后他说愿意到我公司来，跟我面谈退款的事情。我愿意奉陪，但是只有一个小时时间，一个小时以内谈不妥，我直接掉头回去上班。同时也告诫他，不要指望说服我少要一分钱，这样只会浪费大家的时间。我要么一分钱不要，要么就是1万元一分不少。如果你觉得不合理，你可以通过你的途径去申诉；我少拿到一分钱，我也会通过我的途径申诉。
& && &&&各位看官可以坐等他今天过来面谈的结果。
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& && &更新进展：由于事情闹到了证监会，估计营业部给了他很大的压力，他只得同意退还我100%的佣金，条件是我马上撤销证监会的投诉，他说事情闹大了会把他的饭碗弄丢。当时愿意退还我100%佣金的对话是这样的：
& && &&&他：钱可以退给你，你先撤销投诉。
& && &&&我：没看到钱我是不可能撤销的。你到底愿意退我多少钱？
& && &&&他：金额按照你之前说的来（1万元），你肯定也不是乱编的数据。你先撤诉，撤了以后如果我不给钱你再投诉，对你没有影响。
& && &&&我：只要你愿意100%退还，金额我们都可以坐下来算，你们交易系统里可以查到所有账目。我撤了投诉再去投，人家证监会以为我没事逗他们玩呢，没收到钱我是肯定不会撤的。既然投诉已经起到效果了，我肯定不会轻易撤诉。……
& && && &他反复要求我先撤诉，钱的事情好商量。我则明确告诉他，没看到100%的退款，是不可能撤诉的。中途给我打过几次电话，都被我拒绝。由于我在外地不能去营业部，让他把钱打到我账户或则支付宝，看到钱我就撤诉。他说怕我收到钱不撤诉，还说怕我赖他的钱，收到钱了不认账！我说转账了都是有银行记录的，我怎么可能赖得了？他说我可以说是之前借钱给他，他只是还钱给我！我呸！无言以对。。。。。。
& && & 最后只好推到初七、初八让我去营业部当面退钱给我，我当着他们的面撤销投诉。初七给我打电话，让我去营业部，我说钱的事情怎么样了，去了能拿到钱吗？他说，我之前没答应过给你1万块钱啊（100%）？我当时就恼了，回了句“那就没什么好说的了”，直接挂了电话，给我气的呀！！！
& && & 挂了电话我就直接打电话到长江证券和证监会再次投诉。长江证券投诉客服真是护犊子厉害，说他们一直在跟踪这件事，营业部跟我联系过多次了，很有诚意的邀请我去营业部面谈，我没时间去而已，所以事情一直没解决。你们多收了我的钱，并且已经承认了是你们的问题，我要把钱退回来，给钱就行了。这个事情需要面谈吗？电话交流不行？再说了，营业部7×24h上班？他们上班我也要上班，凭什么非要求我上班时间请假去营业部，你们就不能上门服务？现在我没时间去营业部，好像问题就在我身上了！！！
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& && & 事情最新进展：打长江证券总部的投诉电话，得到客户经理代表公司的答复是，不归还损失。于是我当天就打了证监会的投诉电话，没想到证监会受理了这个事情，并答应催促营业部。前两天客户经理来电话了，说愿意归还50%的多交佣金，让我赶紧撤销投诉，请假回武汉拿钱（本人在外出差）。
& && & 哥直接回绝了！！凭什么只还50%？你们的处理意见我不满意，凭什么撤投诉？你现在答应给钱了，我就得屁颠屁颠去拿钱是不？还得马上请假回去！我投诉的时候，过了半个月才给我一个答复，还是不同意赔偿；现在答应赔钱了，我就得体谅你们工作，马上回去拿钱、签字、扯诉？！荒缪，既然钱已经在你们手上放了两个月了，我怎么可能在乎多放半个月呢。哥什么时候有时间再过去，不会再将就你们的时间了。
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& && & 本人不喜发帖揭露他人的短处，但是这是真的是被伤到了，并且损失了近万了，得不到任何答复。现在我也不指望能讨回这笔钱了，曝光出来，希望其他朋友见识某些公司的真面目，远离之！
& && & 一个股民在长江证券的血泪史
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& && &背景：本人活动范围局限于光谷，11年（或更早，不记得了）在长江证券珞瑜路营业部开户了，只因为当时长江证券在鲁巷有一个很大的招牌呀，又是本地证券公司，捧个场呗。
& && &开户时佣金是千三，没有问题，然后自己下个手机炒股软件开始，本金从两千到五万、十万的逐渐增加，经历了11年高空摔下来，14年又慢慢回本的个人摸索之旅！其间，从未接到过珞瑜路营业部任何电话，没享受过任何资讯服务。
& && &大概在14年上半年的样子，有同事去浦发新开户，直接佣金万八，我才知道还有佣金可以下调这么一说（原谅我在股市潜水了三年，从来都是自己偶尔上上网，选股也是自己接触过的公司，与外界太隔离）。然后我去营业部下调佣金，才知道原来我是有“专人”服务的，我是有客户经理的！！！瞬间感觉自己高大上了，有木有。
& && & 佣金下调后，加了客户经理QQ和营业部QQ群，本以为会有些好的投资建议或者市场信息发布，结果工作人员70%的发帖在于介绍融资融券的好处，鼓励大家去开两融；偶尔发布一下“近期关注××××”，没有理由，没有分析，没有建议买入点，关注个狗屁啊，随便拿一只都可以让股民关注的好不好（熊市抛开银行股和两桶油不谈）
本帖最后由 行随心 于
16:39 编辑
请叫我daydayup！
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& && &&&14年11月份，朋友告诉我可以开创业板了，就跑到营业部去开创业板。结果客户经理非要拉着我开两融，根本不提创业板风险的事情，话题全部围绕两融啊，对股民是一个多么好的机会啊，以小博大呀，云云……
& && &&&当一个人在你旁边不断推销，你想快点解脱的时候（天地良心，我当时根本不知道两融是什么东西，测评是客户经理帮我做的，资金不足50万，各种不合规范的情况下就开了），吸引我开的还有一个重要原因就是，他说信用账户佣金可以降到万五！！！这是重点啊并且是有调佣金协议的（或者叫合约、合同……，客户经理现在跟我咬文嚼字，说不是协议，也不是合同）
& && && & 两融开通了，我并没有马上使用。等到12月份中旬，当铺天盖地的牛市已来的信息围绕我的时候，我才开始用融资啊。融了两个月，期间数次交易（见手机软件交割单，我是一个超短信投机者，证券公司的大爱呀）。但是一直不懂看交割单，只是每次买完以后，觉得成本价很高（原谅我炒了几年股，其实还是一个小白）。到1月上旬，确实心里不踏实，就给客户经理打电话，得到的答复很草率，让我自己查，应该不会有问题。这时候才开始百度，才知道在交割单里能查到佣金，才发现我的佣金居然是千三（说好的万五呢）！！！
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请叫我daydayup！
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& && &然后给客户经理打电话，他好忙的，打两遍电话不接。我只有发短信警告，如果不能给我一个答复，我就打总部投诉电话，他才回一条短信，说第二天早上核实后给我答复。
& && &第二天，客户经理给我的答复是，他把调佣金的单子递给营业部了，但是营业部其他同事没有及时录进去，导致我的佣金一直是千三，并且无人知晓！
& && & 如果仅仅是滞后三个月（我等了一个月，操作两个月）通知我佣金错了 ，表示歉意，我也就算了，认倒霉。现在是我自己发现的，并且多交了大几千的佣金的情形下找他们核实才给我这个答复，我肯定不认账了，证券公司就负责收佣金的么？？客户信息错了几个月都不知道，造成客户损失了几千RMB，一点感觉都没有。你们知道客户经理在发现这件事核实后，第一次跟我交流的观点是什么么？？
& && &“现在是牛市，不要在乎这一点佣金……”
& && & “佣金千三的人大有人在，你又不是唯一的一个……”
& && & 当时我就想骂人啊，真是我素质高啊，这是人说的话吗？我1月16日打投诉电话（长江证券的投诉电话真的很难打通，并且一直提示：话务员忙，您的前面还有0个人在等待！）
& && &&&我打投诉电话直接亮明我的态度：佣金搞错了已经确定是营业部的问题，我在不知情的情况下交易了几十笔，多交了几千块的佣金，现在退给我！不属于我的，我也不多要一分。
& && & 就是这么简单的要求，营业部和长江证券至今无法给我答复，昨天客户经理还打电话说，千三没有违反证监会规定的上限，公司不肯退钱。好一个上限，好一个长江证券，好一个珞瑜路营业部，都是好样的……
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国泰君安手机网络开户热线：宋先生&&QQ：&&服务群： —— ...
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融资确实要谨慎，已经被套了
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天啊，我也是不久前在那开的户，一个多月了，确实是连他们一个短信都没收到，更不提什么推荐了。。不过手续费这个，你说的浦发是什么啊？浦发证券？我也不懂，摸索中
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很多证券公司都是不调佣金的 除非你自己去问
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现在投资俏得很，拿么拿么多公司都在做，拉客户的时候说的几好几好几好的，进去开户了你可就任人宰割了，怎么说现在市场太乱一点都不规范
P OS机销售、安装、技术服务等。电话：&&QQ
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前段时间武汉晚报就报道两个福建人在武汉的一家搞贵金属的公司开户，因为公司操作问题，结果亏了几十万，最后扯皮也是遇到公司耍横
P OS机销售、安装、技术服务等。电话：&&QQ
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现在老股民都是万五或者万三的佣金了，我没有推荐另外一家的意思，就是单纯的想曝光长江证券。
你可以去其他券商家问一下，建议你尽快转户吧，没有信息共享和理财顾问的券商，不值得给他贡献佣金。。。。。。
请叫我daydayup！
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不通知你调，也没有违反规定
但是你不调，营业部就多了一份收入
昧着良心的奸商！！！！！！
请叫我daydayup！
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是的，熊市的时候到处拉客户
现在感觉牛市来了，营业部天天有人开户，就不屌我们这些老客户了
等到了熊市，又装孙子，无良奸商！！！
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了解了，谢谢楼主，我去问问
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顶起吧，万三找我，全天候服务
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现在转户基本都可以拿到万三
我先跟长江证券扯清楚再说
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这个板块人气太弱，看来是对这种黑店没什么影响了
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确实是，但主要就是责任心，我是以交朋友心态做业务的，q可加
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移动话务员一个月工资多少？工作时间多长？
.还有福利呀！谢谢了，节假日休不休息能讲的详细一点
提问者采纳
我今天也去面试了话务员 不知道能不能做好 很苦恼
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工作久后耳朵会失聪（因为只有一个听筒） 福利就不用说了，话务员只有1500左右，上班时间长，营业员的福利都不怎样更何况话务员，而且签订工作合同都是与劳务部门签署，而不是中国移动通信如果是按福建省的标准
倒班制的，白班夜班都要上的，工资么，每个月零零总总加在一起从1000多到4000的都有，10086是要评星级的，级别越高，拿的钱自然也就最多，节假日只能调休，没有正常的休息，福利保险什么的，都有的~移动别的不怎么样，福利跟一些别的企业比起来，相对来说还是可以的
各个地区的工作时间以及工资是不一样的，工资不高但是福利很好，节假日是肯定不能休的，因为那时候是最忙的，我们节假日的时候累的都会收错钱，老是害的自己垫钱。
每个地方都不同，现在很多都是外包或者派遣，说实话工资不高，而且班次也属轮班，根据来话量决定，如果想了解具体班次可以Q我
基本工资是1200左右，再加上其它福利可以拿到左右，前提是不要被投诉。要适应倒班生活.
话务员？是1？ 我知道的是12580的没有10086工资高，因为10086有应急班组。
话务员的相关知识
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出门在外也不愁投资者保护制度体系现雏形 多项举措待发力
时间： 04:14:59
信息来源：证券时报
投资者保护制度体系现雏形 多项举措待发力　　编者按：促进资本市场公平，保护投资者合法权益，是资本市场市场化、法治化、国际化改革的核心要义之一。为将投资者保护落到实处，证监会主席肖钢提出“一体两翼”的思路，“一体”是指中国证监会投资者保护局作为证监会投资者保护专门职能部门，代表证监会统筹协调系统资源，规划投资者保护路径，组织开展投资者保护工作；“两翼”是指中国证券投资者保护基金有限责任公司和中证中小投资者服务中心有限责任公司，承担具体的投资者保护工作。　　当前，投资者保护制度体系初步建立，如何在改革创新和监管转型过程中更好地发挥“一体两翼”的作用？如何布局下一阶段投资者保护工作？哪些投资者保护举措待出？带着这些问题，证券时报记者分别采访了“公平在身边”投资者保护专项活动三个发起方的负责人——投保局副局长赵敏、投保基金董事长刘洪涛和投资者服务中心董事长芮跃华，探寻监管层下一步在加大投资者保护方面的发力点。
　投资者服务中心：推进中国投资者网建设　
证券时报记者：作为“公平在身边”投资者保护专项活动的发起单位之一，中证中小投资者服务中心有限责任公司在活动中发挥什么作用？　
芮跃华：投资者服务中心作为证监会直接管理的一家公益性金融机构，工作重心就是以投资者权益保护和投资者需求为根本出发点和立足点，系统开展各项具体的投资者保护工作。根据定位，投资者服务中心主要在以下几个方面履行职责：面向中小投资者开展公益性宣传和教育；为中小投资者自主维权提供法律、信息、技术方面服务；公益性持有证券等品种，以股东身份行使法定权利，维护中小投资者权益；受中小投资者委托，提供调解、和解服务；代表中小投资者向政府机构、监管部门反映诉求等。　
作为“公平在身边”投资者保护专项活动的发起单位之一，投资者服务中心在此次专项活动及后续实际工作中，将依托监管资源，切实履职尽责，力求把投资者服务工作融入到具体需求中去。　
证券时报记者：目前投资者服务中心主要开展了哪些工作？　
芮跃华：一是纠纷调解工作。投资者服务中心从2014年10月开始正式开展纠纷案件调解，至2014年底，经法院委托或当事人申请受理案件182起，其中调解完结案件85件，成功83件，调解成功率98%，调解金额1013.8万元，案件涉及的投资者已经拓展到北京、上海、广东、浙江等全国17个省市，受到中小投资者的广泛好评。2015年年初至4月底，投资者服务中心已初步登记上市公司虚假陈述等纠纷案件1416件，涉及33家上市公司、1416名投资者，纠纷金额超过9893万元。　
二是着手建设中国投资者网。中国投资者网不同于证券期货市场其他网站，是个面向投资者的“一站式”服务平台，除了包含境外投资者网站提供的证券期货市场法律法规、证券期货知识普及、证券交易风险揭示等投资者关注的内容外，还提供权威的信息发布、专业的知识搜索查询、便捷的网上办事、高效的互联互动等特色服务，将中国投资者网打造成投资者自己的网站。　
三是持股行权试点准备工作。根据相关法律法规，投资者拥有知情权、表决权、提案权等。然而，我国资本市场现阶段存在着投资回报机制尚不健全、中小投资者的权利易受到侵害等问题。投资者服务中心将通过市场化手段和方式，以小股东的身份持有上市公司股票，通过行使《公司法》、《证券法》等赋予的知情权、表决权和提案权等权利，唤醒投资者股权意识，督促上市公司规范运作，保护中小投资者合法权益。　
上述三项具体工作内容有助于提升和增强投资者的获得感，对资本市场投资者保护工作具有重大推动作用和意义：投资者服务中心将与行业协会、调解自律组织等协同互利，在发挥各自优势的基础上提升全市场纠纷调解工作整体实力，构建一个多层次的投资者维权救济体系；中国投资者网将与监管部门、交易所、中介机构等现有投资者服务资源构建一个内容丰富、功能强大的投资者服务体系；持股行权以市场化的手段和机制补充上市公司行政监管资源，督促上市公司规范运作完善治理机制，构建一个综合的投资者行权保障体系。　
同时，为扎实有序推进上述三项工作，投资者服务中心初步建立了与投资者沟通联络平台。它是监管部门、投资者服务中心与投资者沟通交流的桥梁和纽带，为纠纷调解、中国投资者网建设和持股行权等三项工作顺利开展和下一步工作打下坚实基础。例如，针对纠纷调解、中国投资者网建设和持股行权试点工作，中小投资者通过沟通联络平台提出了增强调解执行效力，建立以投资者需求为主、投资者自己的网站，以及拓宽持股行权范围、加强风险防范等建设性意见。　
证券时报记者：投资者服务中心在下一步工作安排上还有哪些考虑？　
芮跃华：聚焦投资者保护主题，明确措施步骤，扎实有效推进纠纷调解、中国投资者网站建设以及持股行权等三项工作。　
在纠纷调解方面，投资者服务中心立足调解功能，正在积极建设专业调解员队伍。同时，投资者服务中心积极推动建立诉调、仲调等对接机制，以保证调解效力。目前投资者服务中心已与北京、上海等地高院和中院就诉调对接事宜初步达成合作机制。下一步，我们还将着力推进全国性证券期货纠纷调解组织的建设。　
在中国投资者网站建设方面，目前已完成了业务需求意见征集、域名注册等准备工作，正紧锣密鼓地进行系统开发，力争尽快上线运行，初步实现政策信息传递和发布、投资者教育基地、有问必答、一站式查询、监测调查等基本功能。在开通运行一段时间后，根据投资者保护工作的新情况、新问题，进一步开通网上调解、行权和法律支持，逐步形成全方位、多功能的投资者服务平台。　
在持股行权试点方面，投资者服务中心在对上市公司行权状况调研摸底的基础上初步制定了持股行权试点方案，并依据方案制定了配套规则，包括沟通合作机制、线索渠道机制等，力争尽快在北京、上海、广东等省市启动首批试点，并在积累一定经验基础上逐步扩大试点范围，结合《证券法》修订情况，逐步开展股东派生诉讼等工作。
　投保基金：落实行政和解试点工作　
证券时报记者：请介绍一下投保基金公司在通过12386热线解决投资者诉求以及其他投资者服务方面的情况。　
刘洪涛：投保基金公司在投资者服务上主要做了两方面工作：一是通过12386热线积极、便捷地处理投资者诉求；二是就市场发展的重大问题主动征集投资者意见、听取投资者建议，为投资者“参政议政”畅通渠道。　
2013年9月，证监会依托投保基金公司呼叫中心设立12386热线，专门受理投资者咨询、建议和投诉三类事项。热线开通至2015年4月底，共受理投资者有效诉求76942件，在热线前端进行处理的达63114件，占比82%；转监管部门继续办理13828件，占比18%。12386热线累计为投资者追回损失金额达500多万元，其间投资者共撤销投诉546件。　
借此次“公平在身边”投资者保护专项活动的机会，投保基金会同投资者保护局探索开展一系列措施，促进热线的提质增效：一是进一步完善投资者投诉的前端接收机制，主要是通过话务员直接帮助投资者完备投诉要件。必要时会通过回访等方式，尽量使投资者能充分提供诉求需求。二是通过减少转办环节、强化被投诉主体责任和分类处理要求方式进一步提高投资者诉求处理效率，优化投资者投诉处理流程。三是投诉与调解处理机制对接。在征得投资者同意基础上将诉求转至专业纠纷调解机构处理，为投资者增加纠纷解决途径。　
证券时报记者：我们注意到，投保基金公司连续两年担任专项补偿基金管理人，今年又承担了行政和解金的管理，请详细介绍一下贵公司在投资者赔付方面的思路。　
刘洪涛：近两年，投保基金根据市场需求，充分利用管理国家补偿基金的经验，从公益、中立的角度出发，分别受托担任了万福生科和海联讯投资者专项补偿基金的管理人，补偿投资者人数和补偿金额都达到了百分之九十以上，使投资者合法权益得到了切实维护，可以说是公司基础职责的延伸。另外，今年证监会将启动行政和解试点工作，根据有关规定，由投保基金管理行政和解金，并对投资者进行补偿。目前投保基金已经做好了相关准备工作，一旦试点开始将认真履行好职责，做好相关工作。目前来看，就我国资本市场投资者损失补偿机制而言，已经初步形成了由投保基金赔付、专项补偿基金赔付、行政和解金赔付组成的多主体、多层次的赔付体系。　
证券时报记者：我们每周都会关注贵公司定期发布的证券交易结算资金监控数据，对解读市场很有帮助，请介绍一下这方面的情况。　
刘洪涛：这个数据是由投保基金证券交易结算资金监控系统统计发布的，监控系统通过逐日比对中国结算、20家三方存管银行和99家有经纪业务的证券公司等三方的客户交易结算资金数据，实现了对全部证券公司经纪业务客户约1.21亿个资金账户的全方位、自动化监控，大幅提升了资金安全外部监督机制的有效性。同时对资金安全风险进行动态分级预警，保证既能快速准确地发现异常情况，又能准确分析原因、正确判断性质并及时发出预警。此外，投保基金通过向监管部门报送专报和提出建议的方式促进了资金安全保障的制度完善。其中，针对投保基金监控发现的证券公司大量超额存放客户资金的问题，去年证监会专门出台通知明确了客户资金安全的三条监管底线，有效维护了投资者权益。
　投保局：进一步完善投资者保护制度体系　
证券时报记者：近年来证监会在投资者保护方面做了哪些工作，效果如何？　
赵敏：保护投资者合法权益，是关系到广大中小投资者切身利益的大事，是资本市场健康运行的内在要求，也是改革创新和促进监管转型的重要保障，经过几年的努力，投资者保护工作取得了积极成效。特别是2013年底国务院办公厅发布了《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》，作为指导我国资本市场投资者保护工作的纲领性文件，从健全投资者适当性制度、优化投资回报等9方面做出了有针对性的制度安排。经过一年多的贯彻落实，投资者保护与资本市场多层次发展、推进改革创新、促进监管转型良性互动的局面初步形成。　
第一，投资者保护制度体系初步建立。证监会从法律法规、部门规章、规范性文件、自律规则等四个层面积极构建投资者尤其是中小投资者保护制度框架，投资者保护已经渗入监管工作的全过程。《证券法》修改草案设立了投资者保护专章，明确公开征集投票权、先期赔付、股东派生诉讼、代表人诉讼等制度措施。正在起草的《期货法》草案也对投资者保护做了专门制度安排。组织研究起草投资者适当性管理、保障中小投资者权利行使、投诉处理等投资者保护专项规章制度，进一步细化投资者保护的相关要求。修改完善现有规章制度和自律规则，2014年以来，证监会共发布18个证监会令、72个证监会公告和若干自律规则，在注册制、创业板、新三板、公司债券、并购重组、退市等制度中全面嵌入投资者保护要求。　
第二，投资者行权状况得到改善。一是切实落实上市公司现金分红监管指引要求，增强上市公司持续回报能力，投资者收益权得到强化。对未履行现金分红承诺等情形采取监管措施，并记入诚信档案。2014年，2613家上市公司中有1877家实施了现金分红，同比增加2.68个百分点，分红公司家数占比达71.89%，实际现金分红金额7619.14亿元，同比增长12.14个百分点，现金分红率为33.51%。二是支持开发适合中小投资者的产品，鼓励专业化中介机构服务中小投资者。2014年，批复了债券型、货币基金型等低风险、有相对稳定回报的基金产品127只，占同期批复的公募基金数量的近半数。三是完善了以投资者需求为导向的信息披露制度和平台建设，制定修订IPO公司、上市公司和非上市公众公司的信息披露准则及编报规则，着力落实信息披露重要性、准确性、充分性、自愿性和简明化的投资者保护要求。四是建立健全中小投资者投票机制，修订上市公司股东大会规则和上市公司章程指引，要求上市公司采用网络投票制度，规定对中小股东表决单独统计并披露，明确公司不得对征集投票权提出最低持股比例限制，保障了中小投资者的参与度和话语权。2014年上市公司股东大会采用网络投票和实施累积投票的分别为2208家和1250家、共5078次和1431次，同比增加159%和19%、244%和38%。实施中小投资者单独计票的公司1662家，占上市公司总数64%，共3333次。　
第三，投资者诉求得到妥善处理。健全优化投资者诉求处理机制，实现12386热线、信访、举报渠道中投诉处理的“一站式”服务。2014年，有8610件投诉达成和解，占投诉总数的87%。强化市场经营主体投诉处理的首要责任，要求市场经营主体建立健全投资者投诉处理工作制度，公布投诉渠道，明确投诉受理、办理流程，部分证监局还在辖区内建立了投诉专员制度，作为市场主体的投诉处理首要责任人，负责投诉的处置和管理。　
第四，强化纠纷解决，投资者得到真正实惠。2014年，各类调解组织共受理案件1200余起，85%以上的案件都得到了成功调解。推动建立先行赔付机制，支持违规公司的保荐机构和大股东主动补偿投资者。在处理万福生科欺诈发行和海联讯虚假陈述中，保荐机构、大股东与2万多名投资者达成和解，补偿金额2.6亿多元。发布实施《行政和解试点实施办法》和《行政和基金管理暂行办法》，拓宽了投资者救济渠道。　
第五，加大监管执法力度，严惩侵害投资者权益行为。完善诚信监管机制，实现了市场主体诚信记录的全面、统一、权威归集。建立证券期货违法违规行为举报奖励制度，有效增加违法违规线索发现和分析能力。2014年，证监会共受理线索678件，同比增长11%；新增立案调查205件，同比增长8%；移送公安机关74件，是前5年平均数的2.3倍；审结案件163件，收缴罚没款7.04亿元，对31人实施市场禁入，显着增强了稽查执法的震慑力。　
第六，强化投资者教育，提高教育的辐射面和渗透力。多元化开展投资者教育服务，投资者教育渠道从报刊、电视、广播等传统媒体扩展到网站、微博、微信等新媒体，依托证监会系统“互动易”、“e互动”等各类互动平台，为投资者提供了问答咨询、在线交流等多项服务。　
证券时报记者：今年与以往不同，以专项活动的形式开展投资者保护工作有什么考虑？　
赵敏：通过专项活动的形式开展投保工作，主要基于以下考虑：一是通过一系列专项活动将投诉处理、纠纷调解、赔偿救济、教育服务等联系密切、不可分割的投资者保护各项重点任务贯穿起来，将投资者保护的各项工作要求全面落实到资本市场改革、发展和监管执法的各个方面、各个环节，同步推进，形成整体效应。二是通过开展专项活动，采取一些具体实在的工作举措，集中、高效解决长期困扰投资者保护的理念、体制和机制问题。三是通过专项活动持续发力，形成长效机制，出台一批投资者保护法规制度，搭建一批投资者服务平台，开发一批投资者教育产品，促进形成投资者行权便利、诉求顺畅、调解便捷、赔偿有效的局面。四是通过开展专项活动，促成全社会重视投资者保护工作的良好氛围，努力营造更加公平的市场环境，让每位投资者特别是广大中小投资者真切感受到公平就在身边，增强投资者信心，助力市场健康发展。　
证券时报记者：为什么要选择“公平”作为主题，投资者保护专项活动主要有哪些任务？　
赵敏：资本市场强调公平不仅是其健康发展的内在运行要求，更是投资者保护的重要体现。回顾资本市场二十多年的发展历程，我们在建设公平的市场环境方面取得了积极成效，但规则设计不够合理，信息公开不够对称，教育服务不够平等，行权维权不够顺畅、赔偿救济不够有效等市场不公平问题依然存在。要通过“公平在身边”投资者保护专项活动，让投资者特别是中小投资者公平享有信息知情权，公平参与决策和管理，公平获得投资收益，在合法权利受到侵害时公平获取救济和补偿。　
专项活动主要包括6项具体任务：　
一是实现证监会12386热线全国直拨。5月15日，12386热线开通了全国直拨，免除投资者长途话费，降低投诉成本。在此基础上，要进一步优化投诉处理机制，健全投诉回访制度，提高投资者满意度。　
二是推动多元化纠纷解决机制建设，提升调解的权威性。推动建立全国性证券期货纠纷调解组织，继续发挥行业协会和地方性调解组织作用，形成纠纷调解工作多元发展局面。　
三是启动开展持股行权试点工作。通过专门机构持股行权，发挥示范效应，强化中小投资者权利意识，引导和支持其依法行权维权，督促上市公司完善治理，公平对待所有股东。积极探索通过智能终端、移动互联网等工具，提供便利投资者行权服务。　
四是建设中国投资者网站，形成全方位、多功能的投资者服务平台。建设好投资者自己的网站，为广大投资者提供知识普及、一站式查询、监测调查等基本功能，以及网上调解、行权和法律支持等全新服务平台。同时探索运用移动互联网、云计算、大数据等新技术，构建投资者信息数据库，提供便利投资者信息服务。　
五是建设投资者教育基地，让投资者拥有自己的服务场所和渠道。建设实体和虚拟的投资者教育基地，发挥知识普及、培训宣传、投资服务等功能。以基地建设促进开发推广有影响力的投教产品，带动投资者教育纳入国民教育体系。鼓励各市场主体主动开展投资者教育服务工作，便利投资者获得更加公平的教育服务。　
六是开展投资者保护状况评估评价工作，分类发布评估评价报告。研究建立科学的评估评价体系，发布反映投资者保护水平和状况的评估评价报告，让投资者和社会各方真实了解投资者权益保护状况，并通过评估评价发现工作中存在的问题和不足，督促相关各方改进工作，提升投资者保护水平。　
此外，要进一步完善投资者保护制度体系以及投保基金、专项补偿基金和行政和解金的多层次投资者赔付体系，继续做好督促上市公司、证券期货经营机构等市场经营主体履行投资者保护义务等工作。