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12北京速递第九―十二章
第九章速递业务介绍；第一节速递业务种类和准寄范围一、业务种类；特快专递邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递；国内特快专递邮件按内件性质分为特快专递信函和特快；2．按补偿责任分类；国内特快专递邮件按邮局所负的补偿责任分为保价特快；国内特快专递邮件是否保价由客户自愿选择，但当内寄；法院法律文书特快专递（简称“法院专递”）业务，是；4．国内邮政公事特快专递邮件
第九章 速递业务介绍第一节 速递业务种类和准寄范围 一、业务种类特快专递邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收，是给据邮件的一种。 （一）国内速递业务种类 1．按内件性质分类国内特快专递邮件按内件性质分为特快专递信函和特快专递包裹两种。2．按补偿责任分类国内特快专递邮件按邮局所负的补偿责任分为保价特快专递邮件和非保价特快专递邮件。国内特快专递邮件是否保价由客户自愿选择，但当内寄物品价值较高时，应提醒客户按保价邮件交寄。 3．“法院专递”业务法院法律文书特快专递（简称“法院专递”）业务，是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一项邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。4．国内邮政公事特快专递邮件国内邮政公事特快专递邮件属于免费特快专递邮件，应在邮政公事特快专递邮件封面上加盖“邮政公事”字样戳记。 适用范围： （1）特快专递业务档案、生产部门交寄的特快专递邮件验单、复验、必须递查的查单、查询答复单及其附件。（2）寄退“法院专递”邮件“回执联”的“法院专递回执”。 （3）上缴特快专递“无着邮件”。 （二）国际及港澳台速递业务种类国际及港澳台特快专递邮件又含有国际及港澳台非邮政快件业务，它是中国邮政EMS与其它国家（地区）的邮政部门以外的国际快件公司合作办理的快件互换业务。国际及港澳台非邮政快件业务有：中国速递国际快件（简称：中速快件）、中国速递国际“经济快递”（简称：经济快递）和台湾快件等。
1．按内件性质分类国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为三种，即：信函（Letter）、文件资料（Documents）和物品（Merchandise）。 中速快件按内件性质分为两种：文件资料和物品 经济快递按内件性质只有物品类一种。台湾快件按内件性质分为两种：文件资料和物品
2．按处理方法分类国际及港澳特快专递邮件按处理方法分为两类业务，即：定时业务（Scheduled Service）和特需业务（on Demand Service）。特快专递邮件的收寄、处理、发运和投递均按照事先与寄件人签订合同所确定的办法、时间进行处理的称为定时业务。寄件人根据需要，随时交寄特快专递邮件的称为特需业务。此项业务也有人把它通俗称为散户业务。使用特需业务时，寄件人不需与邮局签订合同。3．国际及港澳邮政公事特快专递邮件国际及港澳邮政公事特快专递邮件属于免费特快专递邮件，应在邮政公事特快专递邮件封面上加盖“Postal Service”（邮政公事）字样戳记。适用范围：只限于国家邮政局速递局及各互换局、交换站向国际邮政组织、国外邮政业务主管部门、国外互换局、交换站寄发业务资料、查单、验单等。 二、准寄范围（一）国内特快专递邮件 1．特快专递信函的准寄范围 （1）书面通信。（2）各种公文、合同。（3）各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等。（4）各种事物性通知。（5）各类稿件。（6）各类证件。（7）其他具有信件性质的物品。除上述规定以外的，其他适于邮寄的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种图文资料等，也可按特快专递信函交寄。 2．特快专递包裹的准寄范围除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按特快专递包裹寄递。 （二）国际及港澳特快专递邮件 1． 信函具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。国际特快信函内不得夹寄文件资料或物品。信函与文件资料或物品混封时，不得按信函交寄，应按文件资料邮件或物品类邮件收寄。 2． 文件资料文件资料内准寄商业合同、工程图纸、照片、照相复制品、金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。 3．物品物品中准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。
国际特快专递邮件准寄内容，要根据各国（地区）不同情况而定。目前各国和地区对国际特快专递邮件的准寄内容有所不同。有些国家（地区）规定，只限寄递非应税的文件资料；也有些国家（地区）对纯属私人通信性质的信件不予受理；还有个别国家（地区）只限寄给单位、团体，不接受寄给个人的特快专递邮件。 第二节 速递业务种类和准寄范围 一、 国内特快专递业务（五级）1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有2000多个市、县开办了此项业务。邮政局营业窗口交寄，也可拔打本地的11183特服专号或当地邮政速递物流公司公布的热线服务电话 二、同城特快专递业务（五级）同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务。同城特快专递业务坚持特快专递“特、快、专”的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件以最快速度传递，及时准确投交收件人。三、“次晨达”业务（四级）“次晨达”业务是EMS业务的子品牌，全国统一品牌、统一标识，是指在指定开办范围内规定的截止时间前交寄的邮件，在次日上午10：00点（珠江三角洲11：00点）前完成投递的邮政特快专递业务。该业务分为两种：区域“次晨达”和跨区域“次晨达”。 三、“次晨达”业务（四级）1、“次晨达”的服务承诺：限时未达，原银奉还。2、“次晨达”的收寄规格：5公斤以下的文件和物品类邮件，珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件。3、跨区域“次晨达”业务收寄时间：周一至周五（周六、日及法定节假日不办理）。四、电子商务速递业务（四级）电子商务速递业务是依靠中国邮政速递优异的物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的一项服务，电子商务速递业务包括EMS标准型（简称“e―EMS”）和EMS经济快递（简称“e邮宝”）两项业务。“e―EMS”为国内特快专递标准业务，“e邮宝”为国内特快专递全程陆运业务。 1、开办范围自2007年起，陆续在全国248个城市开办业务。目前在与阿里巴巴集团的合作中，收寄范围覆盖了阿里巴巴集团旗下淘宝网90%的交易区域，邮件可寄达全国2000余个城市。 2、发展情况抢占“平台式”电子商务市场份额（为电子商务企业提供速递平台）；拓展“自主式”电子商务服务领域（开办邮乐网，为自己的网商提供速递服务）。 3、收寄处理“e―EMS” 邮件禁限寄要求严格按标准邮件执行，鉴于“e邮宝”采用全程陆运，收寄时非危险品的水质物品可适当放宽，但须确保邮件安全。揽收邮件回局后，须在详情单空白处分别加盖其业务种类章，易溶易碎物品邮件要加盖“红杯”或“红杯水”标志。“e―EMS”和“e邮宝”业务用章黑体字体，样式分别如下：e-EMS
4、注意事项揽收人员对装有易溶易碎物品的e邮宝邮件需要进行妥善包装、加强查验。对内件价值高的邮件，应提醒寄件人进行保价并缴纳保价费。收寄人员应在电子商务e邮宝邮件外包装醒目处粘贴“e邮宝”标识，样式如下：五、国内经济快递业务（四级）经济快递主要定位国内物品类市场。主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。 1、开办范围业务开办初期全国（除西藏外）地市及以上特快专递业务开办局均可收寄，收寄寄往全国（除西藏、海南、新疆外）的经济快递邮件，全国116个重点城市所属经济发达县也可收寄。自日起，为进一步满足客户要求，新增西藏拉萨、林芝、山南、日喀则和那曲5个地市局为业务开办局，拉萨市所属经济发达县也可收寄，寄达范围为全国（海南、新疆除外）的特快专递业务开办局。西藏自治区暂不办理经济快递进口业务。 2、业务特点（1）经济快递业务只针对本地签约客户，不针对零散客户。（2）经济类快递的各项服务，包括上门揽收、投递、查询赔偿等服务标准均按照国内特快专递邮件现行标准执行。（3）经济快递邮件采用全程陆路运输，时限比现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。 （4）经济快递邮件的明显位置应粘贴专用经济快递不干胶标签， 并在详情单上加盖“经济快递”字戳记，标签、戳记式样见 六、特快专递代收货款业务（四级）特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项（以下简称代收货款）并代为统一结算的一种特殊业务。 1、入网企业及其责任凡与邮政速递签署协议、经批准同意加入代收货款业务体系的企业称为入网企业。入网企业对邮销商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量及问题，保证按照国家有关规定进行退换货服务。 2、开办范围代收货款业务在全国31个省（自治区、直辖市）地级以上城市开办，各入网企业在开办范围内享受代收货款服务。 3、代收货款邮件的收寄⑴ 收寄局要及时、准确将收寄信息录入邮政速递综合信息处理平台收寄子系统，确保信息与实物保持一致。⑵ 收寄局在处理作业时，对发现的手工填写详情单、金额有涂改痕迹、金额为零元的代收货款邮件，要及时通知并退回入网企业。 ⑶ 对于在封发环节未出口的代收货款邮件，收寄局必须在2个工作日内（含处理当日）将未出口邮件号码、入网企业名称、收寄日期、供交寄地和寄达地的正确地址和邮政编码，对没有提供以及超出承诺邮政编码范围的，邮政部门将不提供时限承诺服务。②对于因不可抗力等非邮政部门原因造成的邮件时限延误，邮政部门将不承担赔偿责任。第三节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求 一、重量限度
（五级）重量限度是指对特快专递邮件的单件所规定的最高重量限制。重量限度以千克（kg）为单位。国内特快专递邮件单件最高重量限度为40千克
“红杯”或“红杯水” 特快专递邮件每件限重10千克 第三节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求 二、尺寸限度
（五级）（一）不同内件性质特快专递邮件的尺寸限度内件性质不同的特快专递邮件，都有不同的尺寸限度标准。尺寸限度规定一般有两个限度要求，一个是最大尺寸限度，这个限度规定了每件特快专递邮件的最大尺寸。这样规定的目的是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋；另一个是最小尺寸限度，这个限度规定了每件特快专递邮件的最小尺寸限度，这个规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。 未出口原因等信息汇总上报。在速递综合信息处理平台的投递信息反馈系统中，录入未出口退回邮件的投递信息时，须选择“未出口退回”的签收状态。（4）代收货款邮件的收寄规格，要求符合国内特快专递邮件各项规章制度及禁限寄要求。 4、代收货款的结算邮政速递物流企业每月按照一定频次与入网企业进行货款结算。 七、国内收件人付费业务（四级）国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，包括分散交寄分散付费、分散交寄集中付费、分散交寄第三方付费、集中交寄分散付费等四种。目前办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务、分散交寄分散付费三种业务。 1、国内特快专递收件人付费――分散交寄集中付费业务这是为分散交寄、集中纳费的大客户提供的一种特殊服务。许多大公司、厂商在全国很多城市设有分公司、维修点等机构，由于客户分散，其产品保修、返修、零配件等售后服务的邮费结算手续繁杂，给他们造成了较大负担，直接影响到产品的销售和售后服务质量，EMS推出的这项业务满足了这部分大客户的需求。 2、国内特快专递收件人付费――分散交寄第三方付费这是为分散交寄、第三方集中纳费的大客户提供的一种特殊服务，即寄递国内特快专递邮件的邮费由寄件人、收件人之外的第三方集中交纳，是国内特快专递收件人付费业务的一种。 3、国内特快专递收件人付费――分散交寄分散付费日起，在主要重点区域及省会城市首先开办“国内特快专递收件人付费”业务（以下简称“收件人付费”）。“收件人付费”业务是标准型国内特快专递业务的一项延伸服务，暂不办理经济类业务，其相关服务与时限标准比照标准型国内特快专递业务。 3、国内特快专递收件人付费――分散交寄分散付费⑴ 鉴于“收件人付费”业务收费方式的特殊性，该业务只针对协议客户，并以上门揽收服务为主。⑵ 收寄局应与客户签署相关服务协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承担邮资及相关费用。⑶ “收件人付费”邮件的禁限寄规定、重量、尺寸限制、资费的计算等收寄手续与国内特快邮件相同，但收寄时不向寄件人收取邮资及其他费用。⑷ 由收寄局开具“收件人付费”业务收费发票，收寄人员应将收费发票统一装入“背胶塑料袋”贴于邮件上，发票开具金额必须与“收件人应付费用”大写金额一致。八、国内EMS时限承诺服务（五级）国内EMS时限承诺服务是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。这是中国邮政EMS推出的又一项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。
1、开办范围日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”范围的有北京、上海、广州等100个城市。2、服务内容① 多渠道的查询方式：EMS网站（.cn）、邮政全国统一的客户服务电话。② 实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解邮件的全程信息。
③ 承诺时限：EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。④ 延误赔偿：因邮政原因造成邮件时限延误的，退还已收取的邮件资费。3、注意事项①中国邮政EMS所承诺的全程时限依据交寄地和寄达地的邮政编码进行计算。为了确保客户权益，交寄承诺服务邮件时，需要客户提二、尺寸限度（二）最大尺寸的计量公式1．长方形包装的最大尺寸计量公式： 最大尺寸=长度+长度以外最大横周所谓最大横周，就是该物品的宽、厚方面的四周围（即四边相加）。 （二）最大尺寸的计量公式 此长方形物品的最大尺寸为：长度700毫米+最大横周1160毫米=1860毫米 2．圆卷形包装的最大尺寸计量公式： 最大尺寸=直径×2+长度圆卷形物品最大尺寸的计量方法（见下图所示） 最大尺寸为：直径60毫米×2+长度650毫米=770毫米 三、封装要求按物品性质、大小、轻重和寄递路程远近以及运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装。五防原则：防止封皮破裂、内件散落；防止封皮材料变形；防止伤害处理人员；防止污损其他邮件；防止因寄递途中挤压、碰撞、摩撞、震荡或气候、湿度影响而发生损环（二）特快专递信函（文件资料类）的封装要求 1．一般应装入特快专递邮件专用封套内寄递。2．扁平型，厚度不超过10毫米的，应装入特快专递邮件专用封套内寄递；厚度超过10毫米的应用大小合适的包装箱、盒封装。 3．封装时，箱内空隙处做好衬垫、充填，包装箱、盒外用专用胶带封固。4．圆卷型的，封皮不得短于内件，圆卷尺寸应符合尺寸限度规定，长度较大时，应内衬坚实的圆棍或采用硬质塑料的圆筒作外包装物。 （三）特快专递包裹（物品类）的封装要求1．应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，在符合“五防”的原则下，选用适当的包装材料妥为包装。 2．柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋套包装，再装入特快专递邮件专用封套或邮政包装箱内。 3．硬质物品不得使用特快专递邮件专用封套封装。4．较重的金属物品或贵重物品，应用坚实的硬塑料制成的内箱匣或特制的包装匣封装。外部包装箱、匣的尺寸应符合尺寸限度规定。较重的金属物品，应使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。5．油腻、腥味和容易返潮的物品应先用塑料袋妥为封装，用热压封口（或用其他方法密封），再用邮政包装箱包装。6．易碎物品，封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物（如泡沫塑料填充品、棉絮、瓦楞纸等）填塞妥当，使其不能在包装箱内晃动，以防在运输途中损坏。7．流质和易融化物品以及着色干粉应装入完全密封的容器内，再装入纸质邮政包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当，?包（bag）需额外注明其成分，如：塑料包、布包100%棉制、皮包（人造革）；玩具(Toys) 需注明其成分及是否具有隐含部件,如：塑料玩具（不含电池）；杯子(cup) 需注明其成分,如：纸杯、玻璃杯、塑料杯等等。?物品类邮件必须填写申报价值，对于无法确定实际价值的，应以每公斤不低于２美元的价值申报。 以备容器破损时能把流质吸尽。8．较贵重物品、易碎物品或流质易溶物品除按上述相关方法妥为包装外，也可利用发泡机发泡进行严密封装。 （四）封装特快专递邮件的注意事项1．不准使用旧封套和自制的封套，不准使用带有其他快递公司标识的包装材料。2．使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；瓦楞纸板表面不得出现露楞现象。不得使用木箱、软包装封装，不得使用金属捆扎带箍扎。3．包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。4．特快专递邮件重量超过5千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。5．需要捆扎的特快专递邮件，应先将特快专递邮件详情单牢固粘贴在特快专递邮件封面上，再行捆扎。 第四节 国内特快专递邮件的封面书写收寄人员在收寄特快专递邮件时一定要对客户进行宣传，并指导客户正确书写特快专递邮件封面，使封面达到要求标准，以保证特快专递邮件的传递质量。 详情单填写要点?各联字迹要清晰
必填项目要填准
如遇选择需划“X” 内件属性如实写
电话栏目必须填
交寄人员要签名 国内特快专递邮件详情单填写规范【注意事项】使用规范的汉字 ， 禁止使用铅笔、红色笔，
收、寄件人地址详细填写 练 习1、国内特快专递邮件按内件性质分为(C) A.文件、资料和物品
B.定时和特需
C.信函、文件资料和物品
D.信函和物品2、国内特快专递邮件的“保价费”按用户填写保价金额的什么比例填写（A）A. 1%
D. 5%3、国内特快专递邮件的保价金额最高为(C) A. 1万
D. 30万国内特快专递邮件详情单（收件人付费）填写规范? ?数字金额与大写金额相一致邮费-“资费”栏，保价费-“保价费”栏，包装费、详情单费-“其他费”栏。国内特快专递邮件详情单（代收货款）填写规范?
?必须使用计算机打印?收件人地址要详细，不得超出合同范围或出现双址。 留两个以上有效电话（固话、移动）。国内特快专递邮件详情单（法院专递）填写规范1、国内特快专递邮件详情单（收件人付费）中包装费应填入哪一栏（B）A. “资费”栏
B. “其他费”栏
C. “保价费”栏
D. “燃油费”栏2、国内特快专递邮件详情单（收件人付费）中，数字金额与大写金额不一致时按大写金额收费。（对） 国际特快专递邮件详情单填写规范?使用英文、法文，新国名的国家， 易混淆的国名写全称， 正确书写我国国名（?The People?s Republic of China）申报栏目：内件品名及详细说明等向海关申报的栏目内容，必须使用英文填写，申报价值以美元表示。对于物品型快件须准确如实申报，如果快件中不止一种物品，须逐一列明，如果内件种类较多，建议另附形式发票。申报价值应符合市场上该物品的实际价值，不可过低。?常用寄递物品的中英文名称 中国速递国际快件发递单填写规范? 使用条件： “中国速递国际快件发递单”仅限于寄递中国速递国际快件（中速快件）各类业务时使用。?书写语言：除寄往香港、澳门和台湾的快件收、寄件人名址可以使用中文填写外，寄往其他地区快件的收、寄件人名址栏、内件申报栏和所有海关通关报关文件等，均应用英文逐项详细、准确、如实填写。?发递单应使用打字机或圆珠笔填写，并做到填写的所有内容在发递单各联上的字迹清晰、可辨。??当体积重量大于实际秤重重量时，按照体积重量收取资费 物品类随附商业发票中国速递国际快件发递单填写规范? ?内件申报：如实填写品名、件数、重量、申报价值、原产地等项目。货物品名申报必须详尽具体，例如，礼品(Gift)、 配件(Parts)、样品(Sample)、包（Bag)、杯子（Cup)及玩具(Toys)等品名申报不明确, 易引起海关扣查。中国速递国际快件发递单填写规范?“经济快件”和“环球空运快件”可以按“一票多件”的方式收寄。（挂一票多件标识，按?1/3、2/3、3/3进行标识） ?适用于所有中速快件 （含阿迈斯渠道）； ?同一快件号码，寄往同一收件人的多件快件； ?在详情单上部加贴“一票多件”标识或戳记； ?填注一票快件的总件数、总重量 ； ?复印详情单贴附在其他各件快件上； 每一快件加贴“一票多件”标注签条。 中国速递国际快件发递单填写规范 练 习1、国际特快专递邮件按内件性质分为(D) A.文件、资料和物品
B.定时和特需 C.信函、文件资料和物品
D.文件资料和物2、寄往韩国的国际特快专递邮件详情单在书写时可以使用哪种语言书写（ABCD）A.英文
D.韩文3、国际特快专递邮件详情单中“其他费”包括（AB） A.包装费
D.保价费4、客户交寄物品类国际特快邮件填写详情单时，其物品价值标注的货币是（ C
）A.人民币
B.寄达地货币
D.英镑 5、中速快件发递单中的“其他费用”包括（ABC）A.包装费
B.海关验关费
C.燃油附加费
D.资费 6、中速快件发递单可以使用英文或法文书写。（X）7、中速快件发递单中，无法投递选择“退回”时，快件由于收、寄件人原因发生退回时，需收取标准资费的（D
）作为退回费。 A. 30%B. 50%C. 60%D. 70%8、寄往美国一件重量为10公斤的中速全球快递邮件，该邮件长60厘米，宽30厘米，高30厘米，应按（B
）公斤计收资费。 A.9
D.209、一位客户给国外的朋友邮寄一件价值15美元的棉质衬衫作为礼物，他向海关申报时应填写为（A
）A. Cottonshirt,USD15
B. Cottonshirt,No Commercial Value C. Gift,USD15
D. Cottonshirt,RMB75 第五节 资费国内特快专递邮件的资费由处理费、航空运费和保价费等组成。特快专递邮件资费标准由速递物流股份有限公司制定并颁布实行，资费计收按邮件重量和资费标准计算。 一、国内特快专递邮件资费标准（五级）1．国内特快专递业务资费表 备注：（1）运距按省会城市之间的空间距离核定，具体资费标准以分省资费表为准。（2）省内续重资费可执行一区资费标准，也可由各省（自治区、直辖市）公司根据本地情况自定。（3）同城特快专递业务资费标准由各省（自治区、直辖市）公司自定。二、“次晨达”特快专递邮件资费标准（四级）
1、 区域“次晨达”业务资费标准：长江三角洲区域、环渤海区域、东北区域、川渝区域的“次晨达”业务资费：起重500克20元，每续重500克6元；珠江三角洲区域的业务资费：起重500克16元，每续重500克2元。2、 跨区域“次晨达”业务资费标准：起重500克50元，每续重500克及其零数：环渤海区域与珠三角地区间互寄的15元，其他10元。
三、电子商务速递业务邮件资费标准（四级）1、“e－EMS”业务执行标准国内特快专递邮件资费。3、电子商务速递业务的揽收费揽收费按次收取，最高收费标准为6元/次。各开办局可根据市场实际情况，确定是否收取揽收费和揽收费的收取标准。对于每次交寄3件或3件以上邮件的客户，一律免收揽收费。 四、国内经济快递业务邮件资费标准（四级）起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。 一区：500公里（含）以内起重12元，续重3元； 二区：500－1500公里（含）起重14元，续重4元； 三区：公里（含）起重16元，续重5元； 四区：2500公里以上的起重18元，续重10元。六、国内特快专递“邮政公事” 邮费免收（五级） 七、法院专递业务收费标准（五级）省际间寄递：首重500克或其零数20元；续重资费执行现行国内特快专递邮件资费标准。省际法院专递“回执联”邮件（500克以内）20元。省（区、市）内和同城法院专递邮件资费标准由各省（区、市）按照相关规定执行。 八、计费方法（五级）计费公式：起重资费+续重费×计费单位+保价费国内特快专递邮件资费计算方法举例如下：从天津寄往广东省的1980克的合同资料，保价金额2000元，收费多少元？起重500克20元，续重费按第三区9元计收，保价费20元，共计：20+9×3+20=67元。九、付费方式和纳费标志（五级）
（一）付费方式国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。采用邮费总付办法的应按一个月交寄特快专递邮件的资费向寄件人收取预付款，每月结算一次，各局应于每月十日前将上月应收邮费通知寄件人，并出具邮费总收据，如客户要求开具发票应予以办理。（二）纳费标志在特快专递邮件正面的右上部加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳，以示交纳邮费。使用计算机收寄系统收寄的，收寄日戳可打印在特快专递邮件详情单或发递单中线左侧靠上部位；若无法清晰加盖收寄日戳时，可盖在“特快专递邮件收寄日戳印志签（邮特2002）”上，揭下并牢固地粘贴在邮件正面的右上角。 十、退、补资费的处理 （五级） （一）“退还/补收邮费收据”的使用特快专递邮件收寄后，发现多收或少收邮费时，应依式填写“退还/补收邮费收据”一式二份，向寄件人退、补邮费。并在相关特快专递邮件原收据上批注退/补邮费收据号码，以备查考。“退还/补收邮费收据”用作退还邮费时，应将“补收”字样划销。反之，将“退还”字样划去。（二）退、补资费的处理1．补收邮费时，向客户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交付款人收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。 2．退还邮费时，将收据一份由收款人签章后作为营业帐务处理凭证。 第六节 禁止和限制寄递物品规定一、禁止寄递物品的规定 （五级） （一）禁止寄递物品的一般规定禁止寄递物品一是为了确保人身安全及邮政设备和其他特快专递邮件的安全；二是为了保护国家政治、经济、社会及文化的发展，根据我国法律、法规而制定。 具有下列性质的物品禁止寄递：1．国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。例如： （1）军火、武器。（2）仿真手枪式电击器和仿真手枪式催泪器。 （3）射击运动手枪、猎枪（自制猎枪）、麻醉注射枪、汽枪（包括金属弹丸汽枪）、火药枪、催泪枪、国家明文规定不准流通的玩具手枪和具有杀伤力的各种枪支。（4）警具：包括手铐、脚镣、警棍、电警棍等。 ：（5）刀具：包括匕首、三棱刀、带有自动装置的强簧刀、机械加工用的三棱刮刀、少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等（在民族自治区范围内互寄，不准邮寄至民族自治区以外的地方） （6）金银。（7）虎骨和犀牛角。（8）罂粟：包括这种植物的壳、花、苞、叶。（9）麻醉药品：包括吗啡、鸦片、海洛因、盐酸罂粟碱、盐酸可卡因、杜冷丁、盐酸可待因、冰毒、安眠酮和摇头丸等。 2．反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品。3．爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等各种危险物品。例如：（1）爆炸性物品可分为：①点火器材类：如导火索、导火绳、引火线等。 ②起爆器材类：如爆管、雷管等。③炸药和爆炸性药品：如茶褐炸药、苦味酸、特屈儿、雷汞、硝化甘油等。④其他爆炸品：如烟花、爆竹。 （2）易燃性物品按惯例可分为：①自燃物品：如甲基铝、黄磷、油纸和油布等。②遇水燃烧物品：如碳化钙、金属锂、磷化钙、锌粉、保险粉等。 ③易燃液体物品：如酒精、甲醇、甲苯、汽油、乳香油、松节油、碘酒等。④易燃固体物品：如红磷、H发泡剂、生松香、硫磺、樟脑等。 （3）腐蚀性物品按其化学成分可分为： ①酸性腐蚀品：如硫酸。②碱性腐蚀品：如火碱、烧碱等。 ③其他腐蚀品：如漂白粉。（4）放射性物品：如夜光粉（但对涂有夜光粉的钟、表、仪器等不属禁寄物品）。（5）毒性物品按毒性大小可分为：①剧毒物品：如砒霜、氰化钠、农业上的杀虫剂等。 ②有毒物品：如水银、生漆、DDT等。 4．妨害公共卫生的物品。（尸骨、骨灰、动物器官、肢体或骨骼、未经硝制的兽皮等）。 5．容易腐烂的物品。 6．各种活的动物。（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外） 7．各种货币。8．不适合邮寄条件的物品。 9．包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其它特快专递邮件、设备的物品。（二）对寄递化工类产品的规定1．对液体类化工产品原则上不予收寄。2．其它类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。其包装的材质、型式、规格、方法和单件质量（重量），应当与所包装的化学品的性质和用途相适应，且符合邮政部门运输、装卸条件，并接受邮政部门的检查。3．遇有对物品性质不能识别的，应请寄件人提供市（地）级以上化工检验部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明及按该产品所属属性由相关的公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，确保安全生产的鉴定证明后，方准予收寄。 ４．化工类产品不上门揽收，对异地交寄的不得收寄。 （三）对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定寄卫生检疫或动植物检疫的邮件，由检疫部门出具证明，未经检疫部门许可，邮政部门不予收寄。为适应国家控制某些物品流通的需要，对个人寄递的物品限定在一定数量范围内，这就是限寄。限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。我国海关根据上述精神，并结合国内物资供销条件，对个人邮寄出口物品，制定了“自用”和“合理数量”的限制原则。“自用”是指客户寄递出口的物品，以亲友之间相互馈赠为目的，而不是为牟利为目的；“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足客户自用所需的数量。（一）我国限寄出境的物品1．金银等贵重金属及其制品。2．国家货币。3．外币及其有价证券。4．无线电收发信机、通信保密机。5．贵重中药材及其成药。（麝香不准邮寄出境）6．一般文物等。{一般文物指公元1795年（乾隆60年）后的，可以在文物商店出售的文物}7．海关限制出境的其它物品。 （二）我国限制进境的物品1．无线电收发信机、通信保密机。 2．烟、酒。3．濒危的和珍贵的动物、植物（含标本）及其种子和繁殖材料。 4．国家货币。5．海关限制进境的其它物品。（三）我国海关对限制寄递物品的限量与限值规定根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限400支）。邮寄烟丝、7．袋口应用没有接头的腊绳牢固地结成蹄扣，栓上铅志和袋牌，用夹钳横轧将铅志清晰地轧出原寄局名。剪去绳头。铅志以外的绳头一般只留一厘米。不论装袋封发或是散件交接，在送交前，均应指定专人对收寄特快专递邮件的各项规格要求和应办事项进行复查验视，对不符规定的应进行更正补办，以保证出口特快专递邮件的规格质量。 二、收寄后的结算 （五级）为了保证邮件收寄后的数目准确，以便下一环节处理，每日营业终了后，应对收寄的邮件进行结算，内容包括邮件件数和邮费。
各局每日营业终了，应根据特快专递邮件收据存根和特快专递邮件交寄清单（大宗）存根与详情单收寄局留存联核对，结出当日收寄邮件的总件数。按照平衡合拢要求，收寄邮件总件数必须与当日送交或封往分拣封发部门的总件数相符。 三、票款的管理 （五级）烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。第十章 特快专递邮件的收寄 第一节
特快专递邮件的收寄要求一、国内特快专递邮件的收寄 （五级） （一）收寄的基本要求 1．收寄前的服务（1）准备封装必备材料供寄件人选用。如，“特快专递邮件专用封套”、包装纸、包装箱、盒、填充物等。（2）营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”。 （3）提醒其阅读详情单使用须知。 （4）指导正确填写和粘贴详情单。 2．审核详情单是否符合要求（1）是否用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹是否能清晰辨认。（2）是否在指定位置填写收、寄件人姓名（或单位名称）、电话号码、详细地址和邮政编码。（3）在选择内件性质处，是否在选择处打“×”；内件如系包裹类的，是否在指定位置填写内件品名、数量；如保价的，是否在“保价”选择项前打“×”，填写的保价金额是否正确，并请寄件人在详情单指定位置签名确认。 3．收寄手续：（1）查验内件是否符合特快专递邮件禁限寄规定，内件性质、数量是否与详情单填写内容一致，对不能确定是否收寄的物品，可要求寄件人提供有关物品属性的证明，存局备查。（2）验看特快专递邮件重量、尺寸、封装是否符合规定和特快专递邮件寄达地点是否属于通达范围。（3）根据特快专递邮件整体重量计算邮费。特快专递邮件称重以克为单位；邮费以元表示，按实收金额批注在特快专递邮件详情单指定位置；若客户选择保价时，按规定计算保价费，批注在详情单指定位置。（4）详情单应牢固粘贴在特快专递邮件专用封套指定位置或特快专递邮件包装箱、盒的最平整面，并在特快专递邮件正面（粘贴详情单面）右上角处加盖特快专递邮件收寄日戳。 （二）总付邮费的纳费方式收寄手续除了按相关条款办理收寄手续外，还应作到： 1．验视特快专递邮件详情单上有无交寄人签名。2．营业员在特快专递邮件详情单或发递单上签名后将寄件人存联交寄件人收执，详情单收寄局存联由收件人员交财务人员作为接收邮费的依据。3．利用大宗交寄清单交寄的，寄件人应填写大宗交寄清单，清单各联均应有交寄人或单位的签章。 第三节
邮件收寄后的处理
一、收寄后的封发（四级）特快专递邮件收寄后，收寄部门应将特快专递邮件送交分拣部门，如果收寄部门靠近分拣部门，则可散件交接，散件交接后也要录入系统。如果收寄部门远离分拣部门应装袋封发，装袋封发时，按下列办法处理。第三节
邮件收寄后的处理
一、收寄后的封发（四级）1．国际、国内特快专递邮件均应分别单独封成专袋，不可混封。 2. 文件类和物品类应分别封成总包，以便分拣部门的处理。封发清单一式二份，一份留存，一份装入清单套内随特快专递邮件发往分拣部门。3．封发特快专递邮件总包时，应一单一袋，不可一单多袋。4．封袋前检查邮袋是否完好，袋内有无遗留物品，邮袋如有油污，破口超过2厘米或破口未用机器缝补的均不能用于封发特快专递邮件。5．特快专递邮件须由二人会同封发，并要对特快专递邮件、清单、袋牌相互核对。6．栓挂“国内特快专递邮件袋牌”，如属国际特快专递邮件，在袋牌上另加“国际”字样戳记。
票主要指对外营业工作中使用的发票；款主要指营业款，即：营业收入的现金和支票。 （一）票据的请领和保管1．营业网点应指定专人管理空白发票，票据管理人员向上级管理部门领来的发票应按票据种类、名称、票据字头、起止号码等逐项清点，入库保管，以备营业人员请领。2．营业网点主管根据各台席的申请要求，将空白发票分配给各台席的营业人员，分配的票据种类、名称、票据字头、起止号码等要有登记，有请领人的签章。 第三节
邮件收寄后的处理3．各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，营业时间做到人在票在，离柜收起，避免发生票据的丢失。遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖注销作废戳记。4．各营业网点每天都应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。（二）营收款管理1．营收款指速递资费收入、其它业务收入（如查询费、撤回费和报关费等）和服务收入（如揽收费、超远费和包装费等）的现金、支票等。2．各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。3．委托银行收款，每次结算的，应由营业员按客户提供的帐户、户名开列委托银行收款凭证，交出纳办理。4．局外各营业点的营收款，应派专人前往收款，收款后转交出纳。5．营收款应注意安全存放，未缴交时，必须使用密码，锁入银箱内。6．上银行解款，必须将款项放入小铁箱或专用包内随身携带，并带电警棍，由二人同行专车送往。第十一章 特快专递邮件的揽收第一节
揽收员的定位及其工作主要内容（五级） 一、揽收员的定位（一） 揽收员是邮政速递优质服务始端的提供者 （二） 揽收员是邮政速递业务的营销者（三） 揽收员是邮政速递业务信息的传递者 二、揽收员的主要工作内容 （一）揽收服务（二）客户开发与维护 （三）市场信息调查与收集 （四）其他衔接性工作第二节
揽收员应具备的基本能力和素质（五级） 第三节
揽收工作流程与操作规范（五级） 第四节
11183呼叫中心及其派揽流程（四级） 一、11183呼叫中心建设目标建立了一个国内行业领先的、既要现代化又要符合中国国情的、数据全国集中的邮政速递物流专业呼叫中心，简称“11183呼叫中心”。完善邮政速递物流客户服务体系，推动全网快速响应服务流程的改造进程，提升企业整体竞争实力。 第四节
11183呼叫中心及其派揽流程（四级） 二、11183呼叫中心简介（一） 11183呼叫中心的基本定位1、呼叫中心是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体。2、呼叫中心是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。3、呼叫中心是邮政速递物流监督全网服务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道。（二）11183呼叫中心与11185客户服务中心的关系1、速递物流11183呼叫中心定位为速递物流专业服务，11185定位为邮政综合业务服务。2、速递物流11183呼叫中心主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，11185主要支撑省内业务和一般业务服务。3、速递物流11183呼叫中心的服务质量管理由速递物流总部负责，11185的服务质量管理由各省公司负责。速递物流呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果 第四节
11183呼叫中心及其派揽流程（四级） 包含各类专业文献、中学教育、高等教育、文学作品欣赏、外语学习资料、行业资料、各类资格考试、专业论文、12北京速递第九―十二章等内容。　
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