&认识郑培敏的过程有点特别：因为我有一位好友在他公司工作，20多岁的年轻人，一谈到工作，发自内心的眉飞色舞，而一谈到年轻人的娱乐活动，立刻就低八度，很让有点“不屑”。而其公司的总经理郑培敏也正是给我这样的感觉，因此我开始怀疑他的公司的员工是不是都被他调教成了“机器”。
结果也是我运气“很好”，公司里就这两个“另类”分子，都让我给遇上了。不过郑培敏的荣正投资咨询有限公司能在5年不到的时间内，靠十几个员工，完成了包括四通、美的、恒源祥在内的四五十家公司做的MBO、员工持股计划、股票认股权计划、股权激励计划等，和郑培敏的这种“异常”应该是分不开的。
调制“精品”
郑培敏1997年清华MBA毕业后，由于受不了国企的机制和工作氛围，向朋友借了钱注册了荣正投资咨询公司，创业阶段的公司一般规模都不是很大，前期的主要目标是扩大公司的知名度和提升公司的业绩，这样对于人员的选择相对来说可能会有所松懈。“其实就像是调制鸡尾酒，没有好的原理，只能看不能喝。因此第一步我要精选我的人员“，郑培敏说，”荣正的定位就是‘精品店’，只有高素质的咨询人员才可能生产出高质量的‘精品咨询’”。
但对于这些"精品"，是必须要刻意去划分出层次来的。现在的荣正几乎所有工作都是郑陪敏亲自跟进的，从工作的前期、实施过程和最后的结尾阶段，但郑陪敏很清楚这一点的优劣，
他以身作则，做下属的好榜样一一工作做得比他们更好，更卖力。他强调的是，当领导人不够努力的时候，他的威望就开始下降了，公司也会出现危机；但同样，当员工形成规模的时候，千篇一律的命令式已经无法发挥作用，而且常常会导致人才的流失。所以，根据个人特点采取机动灵活的方式激发其潜能的做法，是十分必要的。
“这只是一个过程，就像鸡尾酒一样，一开始是一个混合体，但最终必然要分出层次来，”郑培敏说，“决定让谁承担更重要的责任，和其他人一起，判断出要做什么来维持、锻炼和加强公司架构以及里面的人。有时候必须作出一些痛苦的决定。实际上很多时候是这样。你还是这么做了，因为你相信从长远来看，对整体而言，这是有益处的。”
因此，当新的员工加入荣正后，郑培敏会先把他“晾”在一边，看他的发展，更适合公司的哪个部门和岗位，实现为他们制定好他们的职业发展规划。如果不行，还可以向他们提供职业技能。
同时，要从长远考虑，要尊重人。郑培敏说：“我尊重为公司作出贡献的员工。做到这一点需要智能，需要考虑周全，但这是可以做到的。我觉得我们做得不错，也许不是很完美，但相当不错。”的确这不是容易的事情。例如多数人不喜欢被呼来唤去。用命令的口吻来指挥别人做事，效果不如采取商量的口气。“你可以考虑这样做吗？” “你认为这么做行吗？”这样的建议性指令方式，将会使雇员不仅听命，而且有一种被重视的感觉并对任务有足够的认真。
“在荣正工作不仅应该是快乐的事情，而且应该是自豪的事情。”郑培敏一直强调的是，一个成功的企业决不是一个人的企业，而应该是一个团队。郑培敏承认目前公司中，他个人的影响占了很大的比重，同时“个人魅力”方面，“还不错。”郑培敏很老实地承认，“有很多研究生或一些公司的员工对于我还是很认可的，我也常接到这方面的电话。”
“但如果几年后，当我离开荣正，出国深造了，荣正公司依然能够一如既往地运作。提到荣正，员工依然会非常自豪和有信心，那我才是真正的成功了。”郑培敏说：“现在大多数的对外露面的机会我开始往其他人转移。我以前是做券商的，对于上市公司的包装过程，其实就是对于上市公司的形象进行再造、挖掘和重塑，现在我们对于人才也是这种要求。”
这是郑培敏的雇主品牌，从另一个方面讲，也呆以是郑培敏今后的“接班人”计划，也许这个计划要很久才能实施，但GE能用几十年的时间来考察它的接班人，年轻的郑培敏有这种未雨缪的计划又有什么不可能？
也许为了证实他的想法，郑培敏特意提到了，荣正能做到今天的位置，得益之一就是公司已经实施了几年的“知识”。
其实荣正公司2002年才设立了知识总监这个职位，但从某种程度上看，这并不等同于简单的采集、整理和共享知识，而更偏重于创新。当知识总监采集了荣正的业务发展过程中各种有价值的信息后，需要进行总结和提炼，然后负责将其融合到团队的对外活动中去。例如提出了“荣正曲线”、“荣正金字塔”等新的概念。
这些概念未免给人有一种“噱头”的感觉，但这种做法对于公司最大的好处就在于，当一个新的员工加入后，只要让他能理解这个概念，就能很容易地以点带面地来了解他未来的客户，从而进行有效的工作。
为此，郑培敏还是很欣赏万科的发展：“王石一个人去爬山几个月，公司照常运作，这就是一个成熟企业的象征。”因此，当2002年国庆，郑培敏带领他的团队去征服泰山之巅时，是否也在表达他的一种“羡慕”
阅读：人次
上一篇文章： 下一篇文章： 没有了
培训超市& (5000多套光盘)服装店导购如何做销售 服装店导购话术_人力资源管理-服装服饰-创业开店_创业开店网_易铺网_中国商业地产网_易铺中国
| 您好，欢迎来到易铺！　　
服装店导购如何做销售 服装店导购话术
开间服装店如何做好销售，服装店员在做销售工作的时候如何面对不同的顾客？下面我们搜集了几个常见的销售场景，分享一下服装店导购的话术技巧。服装加盟店如何销售?销售情景1导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看1.那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。(然后对顾...
开间店如何做好销售，员在做销售工作的时候如何面对不同的顾客？下面我们搜集了几个常见的销售场景，分享一下服装店导购的话术技巧。服装店如何销售?销售情景1导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看1.那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。(然后对顾客不理不睬)2.哦，好的，那您随便看吧。3.那好，您先看看，喜欢可以试试。在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客?90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。给柒牌和时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在和培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国门店的普遍性。“哦，好的，那您随便看吧” 和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看!再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧?不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来……(利用好奇心理引导顾客思维)导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是?小姐，我们品牌……(适用于好沟通的顾客)导购：(介绍品牌后立即提问)请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?导购：小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧?这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的都是一样的。(给顾客适当空间并关注其动向)
导购：(一旦接近时机出现立即过去)小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢?顾客可以对我们说随便看看我们却不可以因此随便对待顾客服装加盟店如何销售?销售情景2顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看1.不会呀，我觉得挺好的。2.这是我们这季的重点搭配。3.这个很有特色呀，怎么会不好看呢?4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?沙驰邀请我为其进行全国秋冬订货会培训，在赶赴绍兴授课前，我在双流机场顺便走访了几家在国内做得还算不错的男装品牌，结果发现本真实地发生了。想必你也曾遇到过类似情况吧?请问你有没有像上面那样说过呢?如果有，那我告诉你，因为对该问题的不当处理让门店每个月少做了三五单生意。“不会呀，我觉得挺好的”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的重点搭配”则属“驴唇不对马嘴”。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也极有可能就此终止，很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服，你说是不是?服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，陪伴者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用陪伴者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。第一，不要忽视陪伴者。顾客通常与同伴站在“统一战线”，只要陪伴者说不好看，顾客多会给朋友面子，有鉴于此，店面销售人员一定要明白，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是第一陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的情况。第二，陪伴者与顾客相互施压。有时候陪伴者会为朋友推荐衣服。当顾客穿上朋友推荐的衣服感觉满意并且你认为也不错时，你就可以这样说：“小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您身上很有女人味。”这句话会给顾客压力，因为她不好直接说衣服难看，或多或少要给朋友面子，何况她本身也喜欢这款衣服，当然陪伴者心里面更是乐滋滋的。如果顾客给自己选衣服，顾客喜欢而你也觉得不错，你就可以对陪伴者说：“先生，您女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与陪伴者关系处理得也不错，此时陪伴者直接说衣服难看的概率也会降低。因为这样等于是说顾客没眼光，会让顾客没面子，所以也会给陪伴者造成心理压力。
第三，征询陪伴者的建议。最愚蠢的导购就是将自己与陪伴者的关系搞得对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪伴者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。导购：(对顾客说)您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。(对陪伴者说)这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?导购：(对陪伴者说)这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心!请教一下，您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢?我想听听您的看法。(拉拢陪伴者)陪伴者：这款裙子稍微短了点，我感觉那款长裙会更好。导购：您真是太会穿衣服了，这款长裙穿在您朋友身上确实很显身材，而且也很时尚!抱歉，我刚才忽略了这款裙子。(对顾客说)这位小姐，要不您就先试一下您朋友推荐的这款长裙吧?(顾客不试显得不给朋友面子，从而巧妙改变了“敌我力量对比”)导购：(对顾客说)您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好!(对陪伴者说)谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流下看法，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服。服饰门店销售要学会巧妙地引导顾客陪伴者可以成为朋友，也可以成为敌人服装加盟店如何销售?销售情景3犹豫不决的顾客说：我先考虑(比较)一下再说吧1.这款真的很适合您，还考虑什么呢?2.真的很适合，您就不用再考虑了。3.(无言以对，开始收衣服)……4.那好吧，欢迎您考虑好以后再来。服饰终端销售中最窝囊的事情是什么呢?我的答案是——自己都不知道自己怎么“死”的。就好像自己追求了五六年的姑娘最后不给任何理由就把你拒绝了，于是你拼命问她“我到底哪里不好”，可姑娘就是不愿意说，你说你能不觉得自己窝囊吗?其实店铺中也不乏类似事情发生，比如我们感觉自家衣服不错，顾客好像也喜欢，可就是犹豫不决，最后顾客出去后买了隔壁的衣服，而且性价比还不如自家衣服好，你说冤不冤?“这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，与家人商量也很正常。“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。“无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。“那好吧，欢迎您考虑好以后再来” 则不做任何努力，等于放弃销售，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”等，是我们在服饰门店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得被动消极。其实处理这个问题可遵循三个步骤：第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，就可以轻易逃脱，从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明：通过探询适当给顾客施加压力，可使导购变被动为主动，从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，因为压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应立即处理并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦顾客离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如，“把利益说够，把痛苦说透”。第三，尽量增加顾客的回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解。此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加顾客的回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买的概率为70%。导购：小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢?(引导顾客说出顾虑)导购：(继续深度询问)小姐，除了……以外，还有其他原因让您不能现在作出决定吗?导购：(顾客说出所有顾虑后再分别处理。如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步)小姐，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果不能穿在您身上真是可惜。您看这样好吗，我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。(客气地将顾客送出去，让顾客都感觉有点不好意思)导购：是的，小姐，您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔，您说是吧?这样好吗，您再坐一会儿，我给您再多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下……(延长留店时间，了解情况并建立信任)服装加盟店如何销售?销售情景4顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看1.哪里不好看啦?2.您不买东西就不要乱说!3.您不要听他的，他乱说的。4.拜托您不要这么说，好吗?
我在湖北宜昌为鼎元商贸授课，当我提出“导购到底是做什么的”这个问题时，店长、导购纷纷发言，其答案多为“导购就是引导顾客消费”。全中国服饰门店人员的回答可能大都如此，请问，你是不是也这么认为呢?作为导购要明白，导购就是“主动引导顾客朝购买的方向前进的人”。所以，凡是不利于顾客“走向成交的购买方向”的事情就坚决不做，凡是对成交不利的消极因素都要尽量回避，要学会扬长避短，避重就轻，最后引导顾客走向收银台，实现我们的短期目标。“哪里不好看啦”只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方，属于一种消极的引导方式。“您不买东西就不要乱说”和“您不要听他的，他乱说的”可能导致闲逛顾客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，并且顾客会认为衣服真的有问题，否则导购为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。“拜托您不要这么说，好吗”表示导购害怕闲逛顾客说出衣服存在的问题，给顾客的感觉就是那件衣服一定有问题。顾客与顾客之间相互品评对方的衣着效果非常普遍，你认为顾客会更相信谁呢?答案当然是闲逛顾客，因为他们是站在同一阵线的“同路人”，他们之间更容易沟通和产生共鸣，所以，闲逛顾客的一句话可能成为顾客购买的推动力，也可能成为顾客离开的导火索。就本案而言，导购应该做到以下三点：1.镇定自若不失态。任何失态的语言行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，也会让顾客感觉衣服真的有问题。2.真诚感谢，积极转移。应立即通过提问快速转移问题焦点，将顾客与闲逛顾客隔离，这是本案的关键。3.重新调整主攻火力的重心。要明白只有顾客才是你今天最重要的人，这个阶段关键是让顾客感觉到闲逛顾客的其实不重要，重要的是自己穿着很适合。导购：(对闲逛顾客说)这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看点什么呢?(冷处理令其无趣离开，如她说要看什么则求助于同事)导购：小李，这位小姐要看……你过来给这位小姐介绍一下吧……(引开闲逛顾客后再对顾客解释)导购：王先生，您觉得买东西最重要的是什么?(通过提问控制顾客思维，不等回答继续说)导购：其实，买东西最重要的还是自己喜欢，您说是吧?穿衣服也一样，王先生，我在服装做五年了，我可以负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上效果真的非常棒!您看……(阐述衣服的好处)导购：(微笑着对闲逛顾客说)这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看点什么呢?(冷处理令其无趣离开，如她说要看什么则求助于同事)导购：小张，这位大姐要看看鞋子，你过来给大姐介绍一下吧……(引开闲逛顾客后再对顾客解释)
导购：张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗?张小姐，我在服装行业工作三年了，我是真心想为您服好务。我认为这件衣服无论色彩还是款式都很适合您，您看……而且您自己也很喜欢，如果因为外人的一句话就错过的话，以后说不定会后悔的，您说是不是?(阐述优点并引导顾客思维，只要顾客默认就立即开单)积极灵活地应对闲言碎语 无人可以阻止别人的闲话服装加盟店如何销售?销售情景5顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定1.不要等，现在不买就没有了。2.您现在买就能享受折扣。3.那好，您把男友带来再说吧。在为国内一些男装品牌做终端培训的时候，我经常会遇到学员提出这样的情况。“不要等，现在不买就没有了”，没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假压力。一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购怎么说顾客都会表现得毫不在意。“您现在买就能享受折扣”，好像顾客买这件衣服就是为了贪图便宜似的。“那好，您把男友带来再说吧”则刚好进入了顾客的圈套，给了顾客一个离开的台阶并好心好意地将顾客赶出门店，这将会降低顾客购买的欲望和可能!顾客提出这种问题大多有两方面顾虑：担心自己买错东西，所以希望带男朋友来后结合其意见再做决定，或者就是将男朋友作为推迟购买的挡箭牌。所以，导购首先要分析顾客的真实心理状态再做决定。其实，销售做的是心理，成交靠的是引导。导购要引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，抓住女顾客为了男朋友买衣服始于对男朋友的爱，也是为了让自己的男朋友更爱自己这一心理，多说现在购买的好处并解除顾客的后顾之忧，从而推动顾客立即采取行动。导购：张小姐，您做事真细心啊!我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定呢?(探询对方犹豫的原因并针对性解决)导购：张小姐，真羡慕您男朋友，有一位关心体贴而且还这么会买衣服的女朋友，我想您男朋友在穿衣服方面一定很听您的话。其实，上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友看到您给他买衣服，一定会非常惊喜的。您说是吧?导购： (如果对方说不确信男友是否喜欢)其实，张小姐，这已经不是一件简单的衣服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是不是?再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响销售，我们特别允许您在三天内可以拿回来换，您看这样成吗?(主动提出建议，顾客默认后立即开单)导购：张小姐，您这么漂亮，我相信您男朋友一定也很帅气，您买这么好的衣服送给他，他一定高兴还来不及呢，再说啦，买衣服送给男朋友就要有神秘感，您事先不告诉他，他才会更惊喜呀，您说是不是?(如顾客默认则立即成交)
导购：(如顾客还是犹豫不决)当然了，张小姐，您有这种想法我也理解。不过这款衣服最近很热销，很难保证不会被别人买走，要不这样您留下100元订金，然后1周内带男朋友过来试一下，如果喜欢就交齐余款，如果不喜欢我再把订金退给您，这样不就两全其美了吗，您说是不是?(建议付订金预成交顾客)不要抱怨门店业绩不够好 是我们没找到提升业绩的方法服装加盟店如何销售?销售情景6导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议1.喜欢的话，可以试穿。2.这是我们的新款，欢迎试穿。3.这件也不错，试一下吧。在八年的服饰终端培训生涯中，我进行过大量的男装订货会培训或全国店长培训，比如柒牌男装、劲霸男装、虎都男装、与狼共舞、太子龙、洛赛克斯、莱克斯顿及卡尔丹顿等。在培训前的门店走访及后期的实地辅导中，发现许多服装门店终端对如何引导顾客试穿倍感困惑，因为试穿特别麻烦，而男人又最怕麻烦。你是否也有类似困惑呢?如果有，那你像上面那样请求顾客试穿过衣服吗?如果答案是肯定的，那我不得不告诉你，你可能在给自己制造麻烦!“喜欢的话，可以试穿”这种语言不应该出现在店面，因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦，给顾客制造心理压力，它隐含的意思是说“如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了”，当然反过来说，只要顾客试穿就表示顾客喜欢，喜欢就要买哟。各位，请问这样的衣服谁还敢试呀?“这是我们的新款，欢迎试穿”这句话几乎成了中国服饰终端销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服通常都要经过试穿环节。“这件也不错，试一下吧”，则让顾客感觉导购缺乏专业知识，所以只要顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。顾客什么时候才会考虑把衣服买回去?对，一定是通过试穿并感觉良好后才会做出购买决定，顾客不试穿就把衣服买回去的可能性微乎其微，所以提高顾客试衣率就是提高销售业绩。但事实上我们导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，要注意：1.要把握机会，不可过早提出试穿建议，除非你真的觉得衣服很适合顾客。2.试穿建议的提出一定要真诚，因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，所以绝对不要滥用第一次。3.建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来，而且一定要不断给顾客传递“买衣服一定要试穿才可以看出上身效果”的信息。4.建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应事先想好再度要求对方试穿的理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。
5.在顾客面前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。导购：小姐，您眼光真好!这件衣服是我们刚上市的新款，也是这个礼拜卖得最火的一款。以您的身材，我相信您穿上后效果一定超级棒!这边有试衣间，您可以试一下，看看上身效果，小姐，这边请……(不等回答，提着衣服主动引导试衣)导购：(如顾客还是犹豫不决)小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。小姐，您买不买真的没关系，先试一下嘛，来，我先帮您把衣服的扣子解开。(再次拿起衣服主动引导试衣)导购：小姐，您真有眼光。您看的这款衣服是我们刚上的新货，非常受白领女性欢迎。以您这样的模特身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。光我说好看还不行，到底上身效果怎么样您试一下就知道了，这边有试衣间，来，小姐这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间)导购：(如顾客还不愿试穿)小姐，您最好还是试一下，因为每款衣服的版型不一样，有的偏大有的偏小，您不试怎么知道衣服是否合身呢，您说是吧?您先试一下吧，如果觉得不好不买也不遗憾，如果觉得好买起来也就更放心了，您说是不是?(只要顾客默认，就立即提着衣服引导顾客试衣)导购：(如顾客依然还不试穿)小姐，我发现您似乎不大愿意试。其实，您今天买不买这件衣服真没关系，不过我确实想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是这款衣服哪方面您不喜欢?您可以告诉我吗，谢谢您!(降低身段获得顾客认同，如果顾客说不喜欢，则转入询问推荐阶段)要提升服饰门店业绩先想办法赶顾客进试衣间服装加盟店如何销售?销售情景7你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀1.你要买名牌，那是要多花点钱嘛。2.你这点钱算什么呀。3.这个我就不知道了。我为鸿星尔克做全国巡回培训时，有位山东的学员就提到这个问题，后来在其他品牌培训时也陆续有几个学员问到过。通过我对终端的实地调研，发现上述几种回答比较典型。“你要买名牌，那是要多花点钱嘛”及 “你这点钱算什么呀”让顾客感觉自己的提问很幼稚，可能激怒顾客，而且也没有正面解决顾客的顾虑。“这个我就不知道了”则属于不负责任的解释，不利于引导顾客购买。服饰门店什么事情都可能发生，关键是我们在面对时要做到张弛有度、坦然处之。而要做到这一点就要求导购明白自己的角色，清楚自己到底是做什么的。确实，名牌需要适当的广告包装，难免会增加商品的成本。顾客一方面希望买到名牌，另一方面又担心广告费会摊到自己的头上。顾客有这种心理其实很正常，当顾客问到该问题时，导购可以从广告费用分摊比例来解释，让顾客明白广告费其实只占非常小的一部分，或者通过明星代言来侧面证明产品品质，进而引导顾客购买。
导购：张先生，您这个问题提得非常好，确实为了快速提升品牌知名度，我们也做了一些广告，但由于我们品牌具有较高的知名度和较大的影响力，许多媒体对我们品牌的宣传都是最低价格甚至免费，加之我们公司走的是规模化路线，那点广告费分摊到每件衣服上可能就是那么一两块钱而已。所以，您大可不必过于担心这个问题。导购：张小姐，我们品牌确实请了×× 做代言明星，这主要是为了使我们品牌被更多的人快速认知。我想您也知道，×× 是一个社会责任感和大众口碑极佳的人，她对代言的服装品牌也非常谨慎，但她觉得我们品牌的品质确实不错，所以选择我们作为唯一的服装代言品牌。虽然这样我们的衣服会增加一些成本，但由于我们走的是大规模生产的路线，所以分摊到每件衣服上其实并不多。张小姐，我们买衣服多花一两块钱固然重要，但品质其实更重要，您说是吗?
&&&&（来自互联网)
&&&&凡本网注明稿件来自“易铺网”的所有文字、图片稿件，版权均属易铺网新闻频道所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，使用时必须注明稿件来源：易铺网，违者本网将依法追究责任。
Yipu Recommend
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
业态：超市 　
拓展区域：西南区域 开店方式：独立经营
业态：家居建材 　
拓展区域：全国 开店方式：合作经营
住宅、写字楼、商铺、产权式酒店及其他类型的物业中 更加关注商铺投资。