机构课酬：
中国酒店管理协会专家
本站已经通过实名认证，所有内容均由宋德标本人或助理发表
宋德标培训课程
您的位置： >
> 课程详情
《基层管理者知识与技能提升训练》
课程时长: 1 天适合学员：中层领导 基层员工 适合行业：教育 旅游业 酒店宾馆 关注度: 167
让学员了解基层管理者在企业中的定位、职责及工作目标，初步了解发挥职责、实现工作目标应具备的基本修炼与心法；
掌握管理技能：主要内容是如何指派任务（授权）、如何影响他人、如何分析下属的绩效问题、如何培育下属，特别是团队销售能力提升，从而帮助基层管理者在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效；
基层班组长、领班、主管、新晋升管理人员
通过本课程调整工作心态：通过培训过程中穿插的案例延伸、互动交流，潜移默化中影响管理者的工作心态，使之更积极、更主动；
通过提升基层管理者的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。
讲授、互动、案例、讨论、游戏、能力测试等。
一、前言测试：工作中你……第一讲&&&&基层管理者的基本素养与修炼&一、基层管理者的地位&二、基层管理者的一般职责三、基层管理者的责任:四、基层管理者的素质要求五、能力素质六、管理者角色与定位七、单元总结：让学员了解基层主管必备的各项综合素质，有的放矢地加强修炼；明晰基层主管应掌握的管理技能，不断完善自我，超越自我；改变工作心态与观念，调整工作状态，更好为企业服务；&第二讲&&&&管理与团队目标确立的技巧一、敬业阶梯二、管理工作的五项核心任务三、确定工作任务目标的三个关键步骤&四、如何有效地承接上级的任务&五、“目标管理”有什么好处？六、目标SMART练习七、“目标管理”的流程八、工作目标的来源九、案例：目标设定与绩效考核量表十、岗位责任体系十一、单元总结；&掌握目标管理与计划控制过程中目标管理常用工具和目标管理方法，掌握如何通过目标管理与计划控制持续提升员工目标管理...&第三讲&&&使用时间计划簿的管理技巧一、时间管理无效十大原因&二、时间管理的核心六步骤三、时间管理矩阵图四、时间管理基本策略模板一&周工作计划表模板二&&每日时间安排表五、委派沟通的步骤&1）明确步骤与方法2）委派后的工作跟进六、单元总结：关注目标计划与时间管理领域的实践和动态。通对目标计划与时间管理难点问题的解答，又可掌握实用工具管理之道。&第四讲&&员工激励与激励需求理论一、激励需求理论&&&&二、双因素激励理论三、激励给员工带来的益处&四、激励的基本原则&五、当面激励员工的四步骤六、激励的百宝箱&七、激励员工的应用要点&八、员工激励辅导的原则1）辅导的过程&2）辅导的目的与益处3、激励辅导单元总结辅导的五步骤：备：准备培训内容与环境、教：培训示范并讲解要领、练：让他当场操作和练习、跟：及时鼓励与跟进强化、评：总结反馈与庆祝进步&&第五讲&&&&培训与绩效考核的行动方案&一、如何对员工进行培训与绩效考核1、进行培训需求分析2、制定培训计划3、培训老师（培训者）4、培训方法5、实施培训二、绩效管理循环&绩效规划&绩效执行&绩效考核&结果应用&三、六化管理四、单元总结：&培训不但可以使新员工了解企业文化、企业对自己的期望值，培养企业的使命感和责任感；还可以使新员工学习新的工作方法、企业内的工作流程及职业发展方向。以减少达不到期望而产生的负面结果&&&&&&&
宋德标老师，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，上海旅游高等专科学校。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿高级酒店、瑞士联邦芦茨莱高级酒店、国际假日成员酒店历任培训主管、培训经理。国内多间高星级酒店历任客房服务员、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。
宋德标老师三十余年管理实战经验实战经历。从客房走进人力资源，从人力资源走上培训老师讲台，又从讲台步入酒店高层职位，有机的将理论与实践联系。用丰富的酒店管理与培训经验，定制专项培训课程。解决各合作酒店目前存在的问题，协助培训酒店达成管理目标，实现培训酒店员工与酒店双赢！
[] [] [] []
宋德标简介
中国酒店管理协会专家
讲师手机：
只接受预约讲师授课电话咨询!
机构服务咨询
讲师服务咨询
在线客服4 在线客服5
关注微信公众号酒店运营实战专家
讲师年龄：50~60岁
所在地：山东省 济南
擅长领域：【】【】【】
擅长行业：【】
邀请费用： (参考价格)
主讲课程：
咨询电话：
宋德标简介宋德标老师简介★多家酒店战略顾问;★中国酒店管理协会专家；★中国讲师500强之一;★中国培训师华誉奖--600强之一★国际注册饭店高级执业经理人；★山东旅游职业学院客座教授；★清华大学酒店管理总裁班客座教授；★中国人力资源开发研究会特聘专家；★最佳东方旗下先之酒店教育客座教授。★宋德标老师，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，上海旅游高等专科学校。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒...该讲师暂未发布视频，我们为您推荐：该讲师暂未发布作品，我们为您推荐：该讲师暂未发布授课见证，我们为您推荐：
最新课程··········最新发布的文章 ··········同领域公开电话讲师宋德标老师的个人介绍
★酒店业咨询式培训师；
★中国酒店管理协会专家；
★浙江旅游职业学院客座教授；
★山东旅游职业学院客座教授；
★国际注册饭店高级执业经理人；
★全球华人讲师会星级会员讲师；
★中国人力资源开发研究会特聘专家；
★清华大学酒店管理总裁班客座教授；
★最佳东方旗下先之酒店教育客座教授。
三十余砺剑修一经，酒店业树人唯长青。
厚德传承平生所学，天道酬勤学而在心。
宋德标老师，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，上海旅游高等专科学校。至今从业酒店业三十余年，注重酒店的文化建设和品牌创立，注重酒店成本费用与盈利，对经营的酒店有战略性思维及远期决策。从经营单体酒店到更多酒店，在与国际化接轨过程中成为能将中西文化融会贯通并致力于酒店管理实践的优秀管理者。
先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿高级酒店、瑞士联邦芦茨莱高级酒店、国内国际假日成员酒店、在国内高星级酒店历任培训主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表、上海悦翰企业管理咨询公司高级咨询专家等职位。
通过十年国际假日集团成员酒店专职培训讲师、培训经理、十年的国内高星级品牌酒店高层职位、通过十年来在华中、华南、华北、华东咨询与内训的砺剑精品路程，厚积薄发铸品质，已经成为一名名副其实的中国酒店业领航者之一。
宋德标总经理从客房走进人力资源，从人力资源走上培训老师讲台，又从讲台步入酒店高层职位，有机的将理论与实践联系。不断在学院和酒店之间行走，以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例等方式充分调动参训人员的培训热情，风趣幽默的培训方式倍受学员的推崇。
培训风格与专长
宋德标老师的课程感染力强，善于调动学员的积极性，课程内容严谨实用，主要以讲实务、技能为主。更重要的是宋老师通过专业培训运作中，结合市场找出问题，让酒店密切结合市场、结合管理现状，使经营、管理水平全面提升。为客户严谨分析其酒店发展障碍因素，策划解决问题的最佳方案。提高酒店核心竞争力，确保培训后效益最大化。针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，持续品牌建设。
宋老师在实际工作中收寻、市场调研中、多次参加峰会征集多个充满亮点的新技术，持续行业的关注！用丰富的酒店管理与培训经验，定制专项培训课程。解决各合作酒店目前存在的问题，协助培训酒店达成管理目标，实现培训酒店员工与酒店双赢！
他，经历了从一线员工到高级管理人员的全过程，怀着人才兴企的信念，多年来积极探索企业人才培养机制的研究与实践。目前担任多间酒店、餐饮企业顾问。
他、一位积极的酒店管理梦想者与实践专家：他有一个梦想，就是建立中国民族式酒店管理运营哈佛商学院，为中国式民族式酒店管理添砖加瓦。
他，一位酒店、餐厅企业管理诊断/酒店、餐饮开业策划与筹备/餐饮运营、人事等体系建设/酒店、餐饮团队建设的中国民族式酒店企业资深专家。
目前，中国没有真正意义的中国民族式酒店企业，也没有真正意义上的中国民族式酒店管理专家。中国民族式酒店能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。
为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将经历三十余年酒店实际工作中所学到国内外酒店管理思想积极应用到实践当中去，坚持帮助更多的酒店企业提供咨询与服务。
（1）《酒店经营创新团队执行力》
（2）《酒店、餐饮业采购管理实操》
（3）《酒店现场管理与运营优化实务》
（4）《酒店成本控制流程优化管控》
（5）《现代酒店运营管理实务与技巧》
（6）《收益管理酒店销售的创新武器》
（7）《基层管理者知识与技能提升训练》
（8）《餐饮业现状与未来运营实战管理提升》
（9）《酒店经营细节与管理标准精细化管理》
（10）《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创新》
（11）《酒店员工工作激情与优秀心态素质培养》
（12）《酒店、餐饮业降低采购成本与提高谈判技巧》
宋德标老师用丰富的酒店管理和培训经验，为酒店量身定制全面和专题得出培训计划推导酒店业先进理念，开展经典案例研讨，进行实战摸拟培训，实施现代酒店整体机专题培训方案，解决酒店客观存在的难题，协助酒店达成目标管理，面对面讲授现代酒店创新运营管理要务。实际解决酒店部门运营与管理问题，实现各级员工与酒店双赢。
为此，将增强“以人为本”的培训工作核心，结合企业与员工双方面的需要，根植同心文化理念，将“扬正能量，树新风，提升全员素质，提高业务水平”的贯彻思想深入人心，增强员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性。
杭州星都宾馆、济南肯德基餐饮公司、济南静雅餐饮集团公司、济南鲍翅皇餐饮集团公司、济南山东大厦（五星）、济南黄台大酒店（四星）、山东临沂金胜集团、东方航空公务机服务公司、深圳移动公司、深圳佳兆业集团可域系列连锁酒店、安徽瑞景商旅集团、中石油乌鲁木齐运送综合服务公司下属酒店、济南空军后勤部干部培训中心（准五星）、第二军医大学学术交流中心（准四星）、澳门恒和集团下属酒店（五星）、连云港东圆国际酒店（四星）、浙江金鹰大酒店（四星）、新疆正天华厦大酒店（五星）、河北世纪酒店（四星）、山东新闻大厦（四星）、慈溪国脉大酒店（四星）、福州成龙国际酒店（四星）、浙江萧山国际大酒店（四星）、假日上海银心饭店（五星）、假日桂林假日宾馆（四星）、西安假日钟楼（五星）、厦门假日皇冠海景大酒店（五星）等。
★授课视频链接：/v_show/id_XNTQ2Nzc5NTAw.html
&#年中国最受职业经理人尊敬的培训师：
http://www.jia123.org/html/sds/index.htm
★培训讲师_列表__先之酒店业教育培训网_酒店业职业资格认证&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
/teachers_0_3.html
★获得2013全球500强企业商学院最认可的“Top100培训专家”荣誉称号；
http://www.u1000.org/raa6_172.htm
&#年获得山东省十佳管理培训师荣誉称号：
http://www.jia123.org/html/mingshi/index.htm
★视频还可以连接：（进入汇师经纪网输入宋德标搜索）
★视频还可以链接英盛网；
已投稿到：宋德标老师
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创新》课纲_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
&&¥1.00
喜欢此文档的还喜欢
宋德标老师
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创新》课纲
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢INNER COURSE
课程收益本课程第一内容围绕酒店客房清洁、公共区域清洁、清洁工具使用，课程第二内容围绕酒店店安全工作展开叙述，主要讲授了安保部的岗位职责，酒店消防安全常识及酒店突发事件处理的技能，通过现场辅导为学员提升自身操作与管理技能提供了帮助。
适用人群　　酒店客房部、保安部各级员工
第一部分酒店接待服务与操作礼仪
第一讲&&&“服务意识”重要性在哪里
一、服务意识的概述
二、衡量服务接待与服务礼仪质量的标准是什么
三、服务人员怎么与宾客建立良好的关系&
四、“宾客至上、服务第一”
五、礼仪的概述
六、酒店电话接听服务
七、课程总结：
在通话过课程中，&学员理解酒店对客服务管理双方受着环境、线路及人的情绪、文化素质、礼貌修养等诸方面因素的影响；
第二讲&&“操作礼仪”在客户维护中的意义&
一、优雅的站姿是动态美的起点
二、的坐姿给人端正、稳重之感
三、良好的走姿
四、蹲的姿势
五、鞠躬礼仪
七、课程总结
学员通过十七类操作礼仪学习，能够熟练掌握维护宾客，为酒店创造盈利。
第二部分&&客房服务与清洁保养
一、酒店客房清洁保养的作用
课程总结：
1.了解客房清洁保养的常用工具与清洁剂。2.利用周末调查附近的商场出售的清洁工具与清洁剂，了解其功能及使用方法等。
二、酒店一般清洁设备
课程总结：
学会1.客房清洁整理的标准。2.走客房清洁整理。3.住客房清洁整理。4.贵宾房清洁整理。
三、机器清洁设备&：
课程总结：
1.公共区域的特点。2.大堂清洁。3.公共为卫生间的清洁。4.其他公共区域清洁。
四、填写工作报表
课程总结：
1、工作报表上的房态、客用品消耗、布草的使用情况，&2、工作报表要保持整洁，工作结束后的物品、布草使用统计一定要核对准确，&
&第三部分&&酒店保安部管理
一、安保部岗位职责认知
课程总结：
1、明确岗位职责、2、安全保卫工作
二、酒店安全常识培训
课程总结：
1、掌握酒店基本安全常识2、酒店常见治安问题处理，酒店消防常识培训
三、酒店应急事件应急程序
课程总结：
1、掌握意外事件处理预案的编制2、掌握事件的预防和处理其他意外事件的处理
四、重要客人警卫服务标准
课程总结：
1、重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近。2、掌握对VIP客人的接待程序。
五、酒店消防应急工作标准
课程总结：
1、熟练掌握酒店消防与特殊问题的处理，2、熟悉各部门应急处理程序与协调程序面，3、面临问题能够坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
六、安保人员服务用语
课程总结：
1、掌握礼貌用语，2、学会接待交流用语，3、自然体现员工素养
七、学员工作现场辅导内容为：
一）理论考核&
1.安全工作重在预防，在酒店安全管理过程中，您认为应重点做好哪些预防工作？
2.除了掌握安全管理的一般技能，酒店员工应怎样树立自身安全意识？
第四部分&&酒店司机管理标准
一、司机岗位职责
&&&&&二、车辆的使用原则
三、行政办公用车规定
四、车辆保养管理
五、车辆维修管理
六、车辆的管理
七、课程总结：
本课程由车辆管理规定、司机守则、行政用车规定及车辆出租规定四部分构成
内训课报名&酒店接待服务与操作管理提升&课程
公司名称：<input type="text" name="Company" id="Company" class="txt comp-name" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" />
联&系&人：<input type="text" name="lxr" id="lxr" class="txt contact" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电子邮箱：<input type="text"
name="email" id="email" class="txt email" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电话手机：
课程需求：
<textarea name="zx" id="zx" class="txtcont" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
请如实填写您的联系信息，我们将在一个工作日内与您联系。
报名咨询：400-
服务技能 相关内训课程课程名称常驻地讲师价格￥20000￥18000￥18000￥20000￥18000￥18000
职业素养热门讲师
人力资源热门讲师
生产管理热门讲师
销售管理热门讲师
市场营销热门讲师
战略管理热门讲师
客户服务热门讲师
财务管理热门讲师
采购物流热门讲师
国学智慧热门讲师
项目管理热门讲师
最近公开课推荐
-|北京-|北京-|北京-|北京-|深圳
最近内训课推荐
咨询李绘芳￥22000/天郭俊平￥18000/天张淑秋咨询平梵￥22000/天田野
地址:深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B1-402室　邮编:518028 E-mail: