见习记者刘璐　　证券时报记者郑晓波　　中国业协会副会长兼秘书长在昨日召开的贯彻落实《中国证券行业人才队伍建树成长筹划(年)》座谈会上暗示，抓好期货行业的人才建树事情，为期货市场成长提供有力的人才保障和人力支持已经成为当务之急。　　指出，当前，我国期货市场正处于汗青成长的重要机会期，将来期货市场产物创新、期货公司业务创新，国际化期货市场的成长等对付各类专业化、高素质的人才将会发生急切的需求。　　20年来，跟着我国期货市场的成长，期货行业已逐步积累了一批具有富丰富践履历的专业化人员。可是总体上看，期货行业的人才队伍远远不能满足行业快速成长的需求，并日益成为制约行业成长的主要瓶颈之一。　　“在这样的要害时期，《筹划》的颁布和实施恰逢当时。”说，为贯彻落实《筹划》的相关要求，中国期货业协会将从以下几个方面开展事情：一是出力培养具备国际化、专业化素质的行业领武士才和高级打点人才；二是进一步加业后备人才的培养，打造期货、教诲、研究“产学研”同盟；三是分级分类打点，成立类型有效的人才认证与评价体系，促进专业化人才的培养；四是进一步增强期货从业人员的后续职业培训，提高专业人员素质；五是为适应市场成长需要，开揭示货企业与机构相关人员的培训。　　·汽油价值今起跨入“8元时代”农产物再现“　　·期货投机十戒——快停利慢止损　　·“返佣防地”全面瓦解期货公司价值战　　·咨询业务鸡肋有望变鸡腿　　·尽快推出石油期货平抑外围颠簸影响　　·玉米创新高带来套利良机　　·中国制品油价惊人一跃布伦特原油功不行没　　·玉米种植面积估量创新高　　·3家商品期交所宣布清明节期间风控法子　　·玉米创汗青新高油脂有望接“龙头”大旗　　·基金业务争夺白热化期货公司暗充销售先锋　　·郑商所：白糖期货当日仓手续费减半　　·私募涉足期货生意业务期货公司资管业务热身　　·多空博弈热情未消　　·三个月涨8%玉米也猖獗　　·中国证监会郭树清：证监会正积极研究国　　本站所有文章、数据仅供参考，利用前务请仔细阅读法令声明，中国期货业协会风险自负　　《中华人民国增值电信业务谋划许可证》编号：闽B2-号　　《电子通告处事许可证》编号：闽通信互联网[2008]1号　　网络视听许可证1310422号　　电视节目建造谋划许可证编号：(闽)字第091号　　证券资讯提供:福建天信投资咨询参谋有限公司[证书：ZX0151]
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每日经济新闻
&&&&每日经济新闻（博客,微博）记者 杜冉乐 发自成都&&&&他戴着一副茶色眼镜，与其官员身份相比，他更像一个学者，温文儒雅，激情澎湃，这就是中国银行业协会专职副会长杨再平。
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&&&&据了解，在第五届中国西部金融论坛举行前一天，也就是10月18日，杨再平飞抵成都，次日作为主讲嘉宾的他抛出了 “金融要为新一波实体经济创新推波助澜”的观点。&&&&此后，在10月19日出席第五届中国西部金融论坛城市商业银行分论坛上，杨再平又重点谈了城市商业银行（以下简称城商行）应回归社区银行定位等问题。&&&&《每日经济新闻》记者注意到，在杨再平看来，城商行选择社区银行定位是明智的，也是必然的；要做大、做优社区重要性银行，除了深耕社区外，更要关注非优质客户等，不宜再搞人海战术。&&&&城商行应定位社区银行&&&&对于城市信用社转型城商行，杨再平用“炼狱”一词来形容。&&&&杨再平回忆称，截至1995年，我国城市信用社达5000多家，数量猛增的同时，风险开始暴露。此后，城市信用社整合成为大趋势。1998年，深圳城商行诞生，标志着我国银行体系中有了城商行这一分支。&&&&实际上，城商行成立之初的定位主要有三个方面：服务地方经济；服务中小企业；服务城市居民。公开资料显示，2006年，银监会下发《城市商业银行异地分支机构管理办法》，标志着城商行跨区域扩张启动。随后，各地的城商行沿着“更名-跨区域扩张-上市”的三部曲模式，加速异地落地。&&&&在杨再平看来，不少城商行提出不仅要做大，还要跨区域扩张等发展战略。当前，城商行选择社区银行定位最明智。&&&&不宜再搞人海战术&&&&当前，国内城商行遍地开花，已成为中国银行体系的第三梯队。按照杨再平的个人理解，未来第一梯队主要由“工农中建交”五大国有银行，以及邮储银行和国开行构成，可称作系统重要性银行；第二梯队以12家股份制银行为主，可作为相对重要性银行；第三梯队涵盖了700多家农商行、145家城商行以及村镇银行等，主要是类社区银行。&&&&面对外资银行、互联网金融、利率市场化等冲击，传统中资银行备受压力，尤其是那些地处第三梯队的城商行。城商行对此如何破局？&&&&对此，杨再平指出，要做强、做优社区银行，一定要立足社区、亲近社区、深耕社区，开拓社区银行业务，发掘、引导与创造社区实体金融需求；注重弱势群体金融需求，关注非优质客户，提供其能接受的资金价格，将弱势客户变成强势客户；充分利用中国式社区组织资源，发现优质客户，提高风控效率降低交易成本。&&&&杨再平强调，社区银行不易再搞人海战术，未来物理网点可作为社区银行亲近客户的文化场所。
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中国银行业协会：2014年网银客户增长20%
&&& 证券日报
&&& 今日，中国银行业协会在京发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》。这是中国银行业协会连续第八年发布该报告。报告显示：2014年中国银行业服务又有新改进、新亮点。广大客户及社会公众获得感与满意度持续提升。
　　中国银行业协会专职副会长杨再平表示，2014年银行综合服务满意度平均得分为76.93分，较2013年的72.30分提升4.63分。在残障人士等特殊群体服务方面，也赢得了多方的肯定，多次收到中国残联和残障人士发来感谢信和赠送的牌匾，并获得国务院授予的&全国助残先进集体&光荣称号。
　　在发布了相关报告的同时，也有多家银行受到了中国银行业协会的表彰。恒丰银行首席品牌官胡海峰表示：&塑造品牌形象，先从服务抓起&。一线窗口是银行直面大众、接触客户的前沿阵地，银行的服务充分体现一个银行的品牌形象。本次恒丰银行非常荣幸获得&2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖&，有11家网点获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位，12家网点获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点，这正是恒丰银行多年贯彻落实银监会和银行业协会有关文明规范服务的标准、指引和要求，认真践行&以客户为中心&服务理念的结果。
　　对于2014年，中国银行业在服务方面做出的改进，杨再平副会长总结称，一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》，从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。
　　二是增扩网点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至2014年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，新增营业网点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。
　　三是应用现代科技成果升级服务，互联网金融带给客户全新体验。截至2014年末，网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户，同比增加19.71%；交易笔数达608.46亿笔，同比增加21.59%；交易总额达1248.93万亿元，同比增加17.05%。手机银行个人客户达到6.68亿户，新增1.56亿户，同比增加30.49%；交易笔数达106.89亿笔，同比增加114.63%；交易总额达31.74万亿元，同比增加149.12%。
　　四是优化服务流程，提升服务效率。2014年，中国银行业金融机构创新运营模式，持续优化业务流程，切实改进服务&短板&，提高服务效率，主要商业银行已基本实现了前、中、后台的分离。据不完全统计，全年优化业务流程1038个，是去年的8倍。
　　五是在信贷投放总量保持适度增长的同时优化信贷结构，更积极而有效支持实体经济。2014年，银行业金融机构各项贷款余额89.6万亿元，新增10.7万亿元，同比增长13.5%。
　　六是积极主动保护消费者权益，让广大消费者更有尊严地享用银行业服务。各银行业金融机构积极落实监管部门对消保工作的要求，设立消保部门，建立健全相关制度，切实将消保工作与日常经营活动有机融合，逐步完善了消保工作管理体系。
　　七是各机构网点在服务方面争相创新，精彩亮点纷呈。中国工商银行汇聚现阶段最尖端的科技技术，打造线上线下一体的&智能网点&旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务；中国农业银行推出&超级柜台&，客户可自主办理50多项业务，为客户提供一站式金融服务，业务处理速度提高4-7倍；中国银行成立&对台金融服务中心&，方便两岸互通互融，为台资企业客户提供便利。
　　上述新改进与新亮点实实在在惠及广大银行业客户，惠及社会公众，惠及实体经济发展，因而赢得了更高的满意度与赞誉。根据第三方调查数据显示，2014年银行综合服务满意度平均得分为76.93分，较2013年的72.30分提升4.63分。其中，柜面综合服务满意度得分为74.64，较去年提高1.71分；服务效率满意度得分为82.71，较去年提升6.74分；手机银行满意度得分为83.41，比上年提升4.36分；电话银行满意度得分为77.69，比上年提升14.61分；网上银行满意度得分为80.43，比上年提升2.68分；ATM满意度得分为83.41，比上年提升2.41分。在残障人士等特殊群体服务方面，也赢得了多方的肯定，多次收到中国残联和残障人士发来感谢信和赠送的牌匾，并获得国务院授予的&全国助残先进集体&光荣称号。
　　但相对于全面建成小康社会进程中广大人民群众及经济社会发展日益增长的对银行业服务的需求，银行业服务改进远远不够，问题缺陷仍然不少。中国银行业协会专职副会长杨再平如是说。例如，有些银行员工的服务态度仍存在瑕疵，偶有态度冷漠和敷衍推脱的现象；服务收费公示不够醒目，客户不能及时了解收费信息的现象仍存在；银行卡种类、功能及用卡安全的宣传力度有待加大；个别银行从业人员消保意识不强，部门间、地区间认知度存在差异等问题；支持实体经济缺乏基于市场细分的针对性、多样性微结构创新。总之，我们的服务改进永远在路上，永无止境。我们要正视这些问题缺陷，以不断改进其服务，刷新广大客户的体验，提升其满意度，同时增加其幸福感，为全面建成小康社会做出应有的更大贡献。
&&& （免责声明：本文所载资料仅供参考，不构成投资建议）