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淘宝网投诉需要什么资料，如何传图的方法技巧
　　投诉规则简介
&&& 　为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉，处罚和申诉三部分组成。对于网上交易（网上交易以双方在网上达成交易合意，拍下商品为标准）产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。&&& 关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
　　不同类型的投诉与申诉，投诉人与被投诉人均需要提供相关信息资料。　　网上成交不卖、网上成交不买、卖家拒绝履行支付宝交易、恶意评价、恶意出价、收款不发货、收货不付款、商品与网上描述不符等八种。
　　投诉所需证据：建议双方提供有利的图片凭证及旺旺截图。
　　１、投诉网上成交不买需要提供什么样的资料？&&& 　证据资料：网上成交不买投诉，建议双方提供一些图片及旺旺截图（完整的截图）等有效凭证。
　　２、投诉网上成交不卖需要提供什么样的资料？&　　证据资料：投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有效的图片及旺旺聊天记录的截图等凭证（需要完整的截图哦）。
　　３、投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货需要提供什么样的资料&& 　证据资料：投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货，建议双方可以提供一些有效的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。
　　４、我是卖家，货物已发出，买家否认收到，我应该提供发货单和签收凭证&&& 　如果买家在签收物品后，不去及时确认已收货，或者无正当理由拒绝付款，您都可以通过留言或者退款上传凭证入口提供您的发货单和对方签收单等有效凭证，小二会第一时间跟进处理的。
　　５、恶意评价应该提交的证据：
收到恶意评价，双方可以提供有效的图片或旺旺截图（完整），以便小二跟进处理。
　　６、恶意出价时应该提交的证据：
交易记录、有效图片或旺旺聊天截图。
　　７、收款不发货
需双方提交交易纪录、发货凭证、图片和旺旺截图（完整版）。
　　８、网上描述不符的证据：
双方需提交交易纪录，宝贝前后图片、交易凭据和旺旺截图（完整的截图）
如何在投诉/举报中上传多张图片？
& 　　在投诉/举报处理期间，您可以多次&发表新看法&并提供相关凭证。您点击&发表新看法&按钮即可看到&相关图片&一栏，点击&浏览&输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。 除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
投诉路径&1.如果您是买家：商品成交三天后，请登录&我的淘宝& && &我是买家& && &已买到的宝贝&投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。2.如果您是卖家：请登录&我的淘宝& && &我是卖家& && &已卖出的宝贝&投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，恶意出价处理时间为1个工作日）。
卖家不同意退款怎么办？退款是需要您直接跟卖家去协商进行的。如果是因为宝贝质量要求退款，而卖家不同意，建议您可以申请退款同时通过留言或退款路径提供有效凭证，小二会第一时间帮您跟进退款的。
投诉有期限
&&& 投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
　　如果投诉正在处理中，您可以在&我的淘宝&&&&客户服务& && &投诉/举报&； 进入投诉页面后点击&收到的投诉&&& &申诉&&& &详细内容&，然后点击&发表新看法&即可进行申诉。如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
　　处罚细则：　　如果买、卖双方协商成功，投诉作&撤销&处理。
　　7个工作日内，被投诉方未申诉：系统自动对被投诉方作&1级处罚&，删除被投诉方评价。
　　7个工作日内，被投诉方已申诉：对于评价双方各执一词，均对投诉内容举证，请评价双方协商处理，同时删除双方评价内容，投诉作&1级处罚&。
　　评价方没有根据事实依据并做出差评的，投诉作&2级处罚&，公示警告90天，限制发布/购买商品权限30天。
　　淘宝处理投诉要多久？
&&& 　淘宝处理投诉一般为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日)，其中恶意出价、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货为1个工作日（不包括双休日和法定节假日）。
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投诉规则简介 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉，处罚和申诉三部分组成。对于网上交易（网上交易以双方在网上达成交易合意，拍下商品为标准）产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内
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淘宝网投诉需要什么资料，如何传图的方法技巧申诉中授权品牌商品的凭证要求是什么
时间: 11:09
来源:淘宝论坛
今天呢，在众人的期待下，讲讲申诉中，授权经销/品牌代理以及自主品牌商品的凭证要求。
1、授权经销/品牌代理，主要的货品来源为知名品牌商，品牌商为占领市场，发展品牌，将品牌授权于部分实体卖家和网络卖家。
比如说：隔壁老王经营一知名品牌鞋子的代理，被授权经销该品牌的产品，并签订了代理合同，把商品放在网上售卖。属于典型的：授权经销/代理经销。在一次活动前夕，隔壁老王的商品被处罚了，我们一起看看老王需要提供的凭证。
所需凭证：授权书/代理协议/经销合同+商品进货发票，授权书，如图：
如果您与品牌厂家签订代理协议/经销合同，请您同时提供代理协议的拍摄照片一并提供，如图：
商品进货发票，如图：
如发票为一批商品的总发票，请将整批进货的出货单据一并提供，并标明对应处罚款号的商品如图：
提醒：以上为授权经销/品牌代理的凭证要求，需要注意的是：凭证必须清晰可见，四角完整，货号对应，发票有效，否则会导致申诉不通过呦!
2、自主品牌商品：主要的货源多数为自产自销。在自己成功注册了某一商标后，为了经营自己的品牌，进行批量生产，不仅自己销售，并且经销给其实线上线下的卖家。
再比如：隔壁老王又自己注册了一个品牌商标，属于自主品牌。不仅自己经营销售，还将商品代理给其他卖家一同销售。一天他的一位经销商被处罚了，他的经销商需要提供何种凭证呢?
所需凭证：自主商品的商标证书，如图：
大家要注意的是，商标注册证书必须是商标注册成功，并且未收到异议的情况下，才能申诉成功。若商标未注册成功，仅提供商标受理通知书视为凭证无效。
提醒：以上凭证因保密需要做了部分模糊，若作为申诉凭证的材料，请勿对凭证做任何模糊，否则会导致申诉不通过。
总结：货源要正道，票据要留好，申诉要及时，真实才有效。
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恶意差评如何举证,要提供哪些凭证发起投诉
年末大促时间，生意好交易多，但难免有疏漏，很多卖家问遇到差评咋整啊？接下来让我们来看下淘宝对不合理评价的受理范围吧！　　1、不合理要求：提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。　　5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。　　又有人问，如果符合上述的评价处理范围，我们要提供哪些凭证发起投诉呢？下面就给给大家一一介绍：
一、举证号
　　什么样的聊天记录最有效？大家首先会想到的是聊天截图？聊天内容的复制?正确答案是：阿里旺旺聊天举证号。举证号需要在沟通的电脑上登陆提取，哪个账户沟通，就登陆哪个账户提取。　　很多同学会疑惑，是不是处理时小二们只认可举证号？其实不是的，其他凭证我们一起来看下：
　　之前淘宝论坛有这样一个帖子：电话录音，以后就是呈堂证供，电话录音+云储存+后台公证，首个全国录音公证电话已经开通。无论是手机还是固话，通话前加拨，就可作为法定的录音证据。　　那么具体要怎么操作才是有效？　　1、注册：登录官网 按照页面提示操作就可以了。　　2、使用：拨打，输入对方号码 + "#" 号键即可录音，通话结束后在录音列表中会有记录。但需要确保联系方式是买家的收货电话或者旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码，投诉时将提取码提供给在线客服，或投诉框备注。
　　很多同学会来问，自己提供了短信联系记录，但都说证据不足，那么如何提供才能说明事实呢？　　1、需要提供所有的手机短信沟通完整截图（包括您发给买家的和买家发给您的）。　　2、需要买家发给您的短信页面详情截图，以及您手机短信详单的完整截图。　　以上图为例，短信截图需完整，要包含手机号码、日期时间、联系内容等。短信详单需要登录网上营业厅查询，需提供完整的，短信往来详，并与短信截图匹配。截图需包含：手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等。而短信官网详单上的时间需与短信截图的时间吻合，所以需要提供完整，若提供记录不完整小二就很有可能判定凭证不足哦。
四、qq聊天记录
　　是不是没想到QQ聊天记录也可能有效？但其实对形式有严格要求，一起来看：　　首先需要提供聊天为何会转移到QQ的原因，如：是否买家旺旺或上述方式要求您联系QQ，若存在相应记录，您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录，或其他方式转到QQ的凭证，存在上述沟通的，也需要按照上边步骤提供完整记录。　　您若主动将QQ账号给予买家，但买家没有提供给您她的QQ号；或买家自己看到店铺内的QQ，那么就无法判断沟通的账号是买家的，就没办法处理了哦。建议您调整店铺中的QQ信息，避免买家在您不了解的情况就直接联系您哦。　　注意，内容要包含个人详细信息页，对话包含您的账号名，买家的账号名（不建议您给予买家备注特殊的名字），并且需提供完整的、双方从头到尾全部的沟通记录哦。　　通过以上内容，希望大家都知道，其实投诉恶意评价时可以提交的核实凭证有很多，希望对你有所帮助！
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