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中国人寿保险长沙公司业务员误导，我要求全额退保
xiaoqiushuntuo 发表于 &22:33:07
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　　对中国人寿长沙公司保险业务员误导购买国寿美满一生，要求全额退还本金的投诉　　我是日在中国人寿长沙公司业务员朱伟（工号26561）的误导下购买了国寿美满一生分红保险，保险合同号S。我于今年一月份决定退保，一打听才知道不能保本退保，在保单缴费期过了一个多月后我退了保，到银行一查我三年交的60000元只退了32054元，加上以前给付的关爱年金.分红共计也就37000元左右。　　这如晴天霹雳使我难以忍受，因为以前人寿长沙公司的推介会.业务员都不是这样说的啊，这个保险怎么这样坑人啊？这不是抢老年人的钱吗？天理难容！我强烈要求中国人寿长沙公司全额退还我的本金6万元（含已领的关爱年金及分红）。　　投诉要点：　　一.业务员误导，业务员朱伟（工号26561）说1.分红高，年6-7%。2.缴费五年后如不想投了可随时保本退出。3.没讲清犹豫期，没讲现金价值。4.在无合同的情况下要我先填投保单，投保单上除签名之外均为她填写，她说没有关系。5.合同拿来只有三天就过犹豫期了。我提出退保投诉后她就一直避不接电话.不见面.玩失踪。　　二.公司误导1.产品推介会上发的产品说明书上无退保说明.无现金价值说明.无犹豫期说明。2.推介会鼓吹分红高，说以往年6-7%，演算按年2.88%演算，实际我买了这个保险后的这三年都只有年1.26%。3.鼓吹避税。4.演算一个长期收益（含关爱年金，预计分红）得出一个很大的数字以误导老年人（却绝不讲通胀的可能性，分红的不确定性，反而说虽说说明书上说“如果保险公司分红保险业务经营效益不佳或出现亏损，客户就得不到保证利益以外的收益”，但中国人寿是大公司效益好，这个演算是低的，是靠得住的，实际还会更高的）。5.不讲退保风险，不提现金价值.不提犹豫期.不提赔保的苛刻条件（当然更谈不上解释）。（这些内容所有参加推介会的客户都可证明，说明书等资料我存有）。　　三.公司违规：1.没有让我签署由我抄录有关保监会规定内容的收到合同的回执。2.34号回访员的电话回访是在犹豫期后进行的，我的保险合同是日生效的，她的回访却是在日，即12天后进行的，这显然是故意的。3.电话回访的内容是问（我在日收到人寿长沙公司书面回复以前并不知有录音，知道后我找他们调出失真的录音反复听后并记录）：“您当时投保时仔细阅读了这份保险的保险责任.责任免除以及退保的相关规定吗？”我回答“基本阅读了”回访员并未问你理解没有，更未问现金价值，对“基本阅读”也未置一词。她还问了“投保单上您与被投保人都亲笔签名了吗？”我回答“那应该签了吧”。注意她指的投保单而不是合同，也就是说她也确认我是在没有看到合同的情况下签的字。总之她并没有询问业务员讲清了保险责任.责任免除以及退保的相关规定.现金价值等吗。4.电话录音当时并未告诉本人，一方单方面录下有利于己方的有关言语且不告知对方这是显失公平和不道德的，也是难于作为证据的。（当然如前所说，这些言语也不能说明什么），同时他们的录音失真严重，我难以确认就真是我的。　　四.处理推诿.答复霸道：1.我于日就开始向95519投诉，2月16日又投诉到湖南保监局。2月14日有一姓宋的女的给我说要业务员一起到我家处理，后又说联系不上业务员，2月15日姓宋的又要我到长沙公司找她，找到她后她还是说找不到业务员，并把我的投诉转给叫曾海涛的男的。曾海涛要我填一个投诉单。我在投诉单上填了业务员误导，业务员玩失踪，保险条款不公平等。曾说两星期后答复，但两星期后并未答复。直至3月6日才有一个叫聂仁友的据说是负责人的打电话给我说要了解情况，我说填了投诉单，他就说查一查再答复我。隔了几天他答复我，承认找不到业务员，但说我签了字只能按现金价值退保，不服可以打官司，且不同意给书面答复。经我据理力争，他才说要请示领导。3月19日曾海涛打电话给我说给一个书面答复寄我。我4月1日收到答复。答复霸道无理。　　对中国人寿长沙公司答复的驳斥：答复说我“是通过业务员推介上述保险产品并参加了我公司举办的产品说明会，对保险条款责任内容及交费期犹豫期均已知晓”这是不确的。产品说明会我是部分参加了，但我听到的只是所谓金牌理财师高分红.避税的鼓吹（见本文前“二”所述），2009年签投保单时并不知具体条款，也无人告知犹豫期.退保风险.现金价值等。而业务员整个就是隐瞒风险.夸大利益.欺骗客户.逃避责任（见前述）。答复说“公司调取了新单回放录音电话确认，您均没有提出任何异议”问题是电话回访是在犹豫期后，且也未解释退保损失等，也未提现金价值等（见前“三.3”)当时我在并不理解诸多风险陷阱的情况下怎么会提出异议呢？如果我当时就提出了异议那就是当时就投诉了，还要你长沙公司现在答复吗？答复说“你清楚地知道，在收到保险合同之日起，在犹豫期内（10天）可以退保，且不会受到任何损失，您当时并未提出退保；而从投保后，您一直按合同约定交纳了3年保险费，也每年领取了合同约定的关爱年金；”“清楚地知道”这是强加给我的判断。我清不清楚地知道这不是人寿长沙公司说了算。我当时就是并不清楚地知道，因为时间仓促，我并未仔细阅读合同，只是基本阅读了（见前述电话录音记录），更何况我当时根本搞不清该险种深藏的风险。而且即使知道，当时没退保，缴纳了三年保费，领了关爱年金，也绝不等于该公司业务员没误导，该公司没有错误，该保险条款是公平的。　　另外，我一直在投诉，因为考虑过了缴费期一个多月，于是在2月27日退了保，当时中国人寿的“保全/ 理赔申请资料清单”上根本没有“退保金额”一项，我到银行一查，该公司退保竟吞吃了我交的六万元中的两万多元，真是天理难容！　　五.保险条款不公平.坑人，这个险种是恶险。说它是恶险是它保险功能差，理财功能不强。以我的年交两万连缴五年四十七年后到期的这款保险为例。两年内因病身故只退还所缴保费，实是不保。因意外伤害身故或两年后因病身故只退基本保额x缴费年数x110%（基本保额为年所缴保费的129.8%），基本不保（十几年后就是你自己所缴保费的本息支付了）。理财年收益关爱年金加上分红约为年所缴保费的2.5%，作为几十年的长期产品远低于银行收益――保单到期，到手分红关爱年金保险金共25万，即使分红算复利也大概就30万左右（以已发生的三年的实际红利计算）。而存银行可得70万左右（五年整存整取滚动）。当然这可以不算恶。恶的是针对退保设计的现金价值――第一年末扣除手续费退保只退你交的保费的36%，第二年度末退保只退46%，第三年度末退保只退53%，第十年度末只退67.7%，第三十年度末仍只退93%。保险功能这么差，理财也不行，根据什么设计出这么霸道几近抢钱的现金价值。难道保险公司第一年竟然要拿保费的60%多.第二年要拿54%去花销吗？据报载这个保险上市五年就揽了300多亿资金，它的保险功能这么差，理财又不行，拿了险民的这么多钱干了些什么？它的现金价值是怎么算出来的？对险民公平吗？我认为且事实也是它的现金价值的设计就是要让你投保的前几年只能进而不好出，而越进去就越难出，且在两三年内都不自知。何其恶毒！我认为保险功能这么差，理财也不行的产品的把投保人的钱长期绑定给自己花销.赚钱的设计明显违反合同法.保险法的公平原则，是恶意对待广大对晚辈有爱心的中老年人客户。　　我退保后一直寝食难安，故还请贵会.贵网给我维权，尽量挽回损失。谢谢!　　根据以上投诉事实，对照相关法律法规，我认为中国人寿保险股份有限公司长沙分公司存在以下违法违规问题：　　一是违反了该公司中国人寿“ 国寿美满一生年金保险（分红型）“明确说明与如实告知”的条款，因此，合同条款中关于该公司免责条款不产生效力。　　二是违反了《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”和《中华人民共各国保险法》第五条：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。 第十一条　订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。第十七条　订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　三是违反了《保险营销员管理规定》中第三十一条：“保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息”、第三十二条：“保险营销员销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险”，以及第三十六条中“保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为：（一）做虚假或者误导性说明、宣传；（四）隐瞒与保险合同有关的重要情况；（五）对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；（十三）未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容”等条款。　　四是虚假夸大欺骗投保人对国家政府机构形象造成不良和及其恶劣的影响。　　五是违反了《人身保险新型产品信息披露管理办法》中　　第七条 保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时，应当采用高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付。　　第十条 保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成　　第三十条 分红保险的产品说明书应当包含以下内容：　　（一）风险提示　　在产品说明书封面显著位置用比正文至少大一号的黑体字提示该产品为分红保险，其红利分配是不确定的。其中，采用增额方式分红的，应当特别提示终了红利的领取条件。　　（二）产品基本特征　　产品的保险责任、责任免除、保单利益，以及分红保险的主要投资策略。　　（三）红利及红利分配　　1、说明产品的红利来源，包括死差、费差、利差等，并作出简要解释；　　2、说明产品红利分配的方式，属于现金红利还是增额红利，是否具有终了红利，并作出简要解释；　　3、说明红利实现方式，包括直接领取、抵缴保险费、累积生息或者其他方式；　　4、说明红利分配政策以及确定保单红利水平的影响因素。　　（四）利益演示　　1、以表格形式演示分红保险各保单年度末的保单利益，表格中至少应当包括以下要素：　　（1）各年度保险费及累计保险费；　　（2）满期给付、身故给付、退保金等保证利益；　　（3）当年度红利、累积红利等非保证利益。　　采用增额方式分红的，可以在表格中演示终了红利，但应当特别说明终了红利的领取条件。演示的年度红利和终了红利累计不得超过中国保监会规定的最高限额。　　2、保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，最近10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示。　　3、利益演示应当用醒目字体标明该利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司的历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的。　　4、利益演示时，不得披露用于演示的分红保险的投资回报率。　　（五）犹豫期及退保　　1、犹豫期的含义、起算时间、天数及投保人在犹豫期内享有的权利；　　2、犹豫期后退保需扣除的费用以及退保金的计算方法。　　第三十三条 对分红保险投保人的回访应当包括以下内容：　　（一）确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名；　　（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；　　（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；　　（四）确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的；　　（五）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
GUOZHONGZHI88：保险公司都是骗子
我和他的经历都差不多，不过我是新华人寿。我看都不要相信保险啦。像这样的事情怎么就没有法律来管一下呢？我两万一千多剩下九千九百多。
这是第1 - 1条评论，共有1条评论。
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中国人寿如何查保险业务员的信用程度？知道工号。
如何查业务员的信用？主要就是把保费给了业务员？还有是否有不良记录，她是否按时给交上知道工号
提问者采纳
打中国人寿的热线电话95519即可通过工号了解此业务员的相关信息现在业务员不可以拿客户现金代交保费的呀，只能通过客户银行转账或亲自到公司柜面叫保费啦
提问者评价
谢谢！这次也算是长教训了。
采纳率100%
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