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广西危机公关有吗？
转载 编辑：李强
为了帮助网友解决“广西危机公关有吗？”相关的问题，中国学网通过互联网对“广西危机公关有吗？”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:广西危机公关有吗？，具体解决方案如下：解决方案1：他们很专业！是一家不错的服务商，能迅速处理好网络危机以及消除负面信息等！上个月我们公司在广西网站有很多负面信息就是找的一家叫极速网络公关公司处理的你是说网络危机公关吧通过对数据库的索引,我们还为您准备了：答：你是说网络危机公关吧！上个月我们公司在广西网站有很多负面信息就是找的一家叫极速网络公关公司处理的！他们很专业，能迅速处理好网络危机以及消除负面信息等！是一家不错的服务商！===========================================答：南宁卓蓝电子科技有限责任公司，是广西本地的舆情监测服务商。当您声誉受损的事件爆发称为危机，在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播，舆情监测服务商处理此类事件比较专业。===========================================答：根据国内著名危机公关顾问李华先生的公众创伤理论，危机公关就是在面对危机时如何处理公共关系，以减少甚至避免因危机而导致的公众印象和态度的恶化，因此可以简单的把危机公关理解为对危机给公众造成的创伤进行治疗和恢复。 李华先生认为：只有...===========================================答：危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严...===========================================答：什么是危机公关？ 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 ...===========================================问：本人想了解下什么是网络危机公关？请高手指教？答：网络危机公关顾名思义就是这些行为通过网络来实现的，也是针对互联网上的负面信息进行的。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 经过诸多案例的证时，网络已经...===========================================问：哪位帮解答一下？求您回复谢谢亲答：危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。对...===========================================问：哪位帮解答一下？求您回复谢谢亲答：关键点危机管理顾问公司创立于2006年，隶属于关键点传媒集团，成立当年荣获“中国危机管理公司TOP10第1名”，是国内甚至全球首家危机管理顾问公司。 关键点危机管理顾问公司主要服务业务有：一是建立危机管理体系；二是舆情监测和舆情管理；三是新...===========================================你好,就整个广西地区做网络口碑营销的好像没有,只有柳州一家叫极速网络公关的,他们主营业务有危机公关、负面处理、舆情监测、网络公关、品牌维护、品牌传播、网络营销...===========================================桂平市在危机公关和处置方面历来都是最牛的,这次事件本该的责任人,最后也会平安无事。就看事件过了近十天,还未有问责信息。去年湖南邵阳沉船第二天,而且死人比此次少...===========================================2006年品牌危机全回顾 品牌名称 品牌危机导火线 品牌危机陈述 品牌管理漏洞 备注 ... 第二天橄榄油被更正为棕榈油,原因是公关公司匆忙中的翻译失误,但有专家指出棕榈油...===========================================富士涉嫌走私的"旧闻"再次被媒体拿出来重磅曝光:身为富士胶片中国代理商的广西巨星... 第二天橄榄油被更正为棕榈油,原因是公关公司匆忙中的翻译失误,但有专家指出棕榈油...===========================================
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可能有帮助什么是网络危机公关
　　企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。　　　　网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。　　　　互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。　　　　互联网上是海量的信息，就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。　　　　当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。　　　　当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面新闻就这样产生了。　　　　曾有有人开玩笑这样说“现在最厉害的武器不是原子弹，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬；可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！　　　　企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长负面影响，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。
( 14:19:22) ( 14:15:50) ( 14:12:33) ( 14:10:17) ( 13:52:35) ( 12:59:00) ( 10:34:36) ( 9:57:58)危机公关策略要项--网络舆情监测
乐思舆情监测专题：危机公关策略要项
沟通策略是影响结果成败最直接的因素，危机处理的成败以组织能否影响利益关系人的认知及想法为指标。许多危机处理的文献都会强调&由外而内的思考&( outside-in thinking)或是&阅听人为中心的思考&(audience-centric
thinking)。也就是强调以利益关系人立场为考量的重要性。
由纽约市的企业公关危机处理顾问Cohen(2000)所撰写的《公关危机圣经》(The PR Crisis Bible)，就列一出一般企业执行长经常犯的七项&罪状&
(1)我们永远不会发生这种事；
(2)我不在乎事情如何发生；
(3)让他们看着办吧！
(4)不是我们的错；
(5）就说&没有意见&；
(6)只要管表面功夫就好；
(7)先反应，后思考。
危机公关策略是影响结果成败最直接的因素。公关学者曾分别提出许多重要的策略，并强调这些策略对危机处理的结果有相当重要的影响。这些研究结果是最能突显公关专业之处。作者整理这些危机沟通策略的运用原则如下：
（一）尽速搜集真相
除了掌握事件真相之外，组织也必须有预知事件后续发展的能力。OgrizA
& Guillery (1999）认为危机发生后的几小时或几天，应注意的是技术控制以及受害者伤害情况，后续反应就应留意环境的波及面、恶意指控或外界的连带反应。危机之后的几干星期，需注意的是政治、经济、社会等各层面因危机而产生的连带影响。
（二）尽快公布真相
无论是灾难还是人为危机，最大的考验就是：&该不该公布真相？& &何时公布？& &应该公布到什么程度？& 这些问题往往让危机当事人踌躇不定，而让媒体或外界觉得组织有难言之隐。
一般组织面临危机，常为了使危机尽快落幕而不择手段，例如：①阻挡—律师建议闭嘴；②漂白—以另一个活动转移外界注意力；③烟幕弹—掩盖真相; ④假战线—以公正精神展开争辩或游说，实际上却是假藉口，背后有个别利益考量；⑤封锁及指责—保持距离，嫁祸给人；⑥砍倒再放把火烧掉—对批评全面宣战。
&尽快公布真相，并且在媒体找上门之前先找它们&是许多危机管理专业书的共同建议，原因有二：①抢先取得事件的解释空间；②防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。至于应公布多少真相，则应视危机本质以及真相涉及的层面多寡而定。
危机时期应随时发布最新消息，使外界的臆测空间降低，并可使外界得知组织随时掌握最新状况。Ogrizek ＆ Guillery (1999）认为组织必须在两小时内告知重要的关系人。Sturges (1994 )建议组织在对外公布资讯时，必须对相关公众提供三方面的讯息：①行动指引（如何对抗危机）；②心理上如何对抗危机；③透过对外资讯传达组织解决问题的诚意及善意。Tsang(2000）分析三个饮料危机事件（Perrier, Vitasoy, Coca-Cola)，发现在危机初期，三家公司都没有告知消费大众清楚而一致的讯息，导致危机处理失败。
（三）成立危机处理小组
危机处理小组是智囊团，也是作战指挥中心。危机处理小组的成员通常包括最高主管以及公关、法律、管理、安全技术等部门的主管，以集合各部门的智慧与资源，在最短时间内决定策略。如果有必要，也可以外聘法律专家或危机管理顾问，协助小组成员拟订应变方案。
Tsang ( 2000）建议以军事训练中的C31 ( Command, Control,Communication, and Intelligence）教条—&指令、控制、沟通与智慧&—来从事危机管理策略。&指令&要求组织成立作战指挥总部，也就是一般俗称的危机处理中心。这一中心只能有一位总指挥官，以确保决策的贯彻力，并对外展现组织内部的向心力。。&控制&是以最快的速度防止危机扩大。&沟通&在军事上是指指挥官与前线战士的双向互动，在危机事件中则是针对组织与媒体及各种利益关系人的双向沟通。&智慧&是指搜集资讯，推测危机成因，了解外界态度，并妥善作出因应决策的能力。
公关管理学派的研究重点之一，是探讨并鼓吹公关人员在沟通管理上的参与权与决策权。基于危机传播在危机处理过程的关键性，公关人员的角色在此时尤其重要。许多学者直言公关部门主管不但应该加人危机处理小组，而且应担任重要的策略角色（Guth , 1995 ;Littlejohn,1983)。
（四）慎选发言人
组织应该在危机事件爆发时就立刻决定人选，发言人必须是具备专业权威的公司高阶主管，善于对外解说组织的立场，并担任组织与外界之间的桥梁。发言人最好具备与媒体记者互动的经验，在态度上应诚恳、平和而稳健，予人信赖感。发言人制度亦可使讯息来源统一，防堵不当消息传散或出现多头马车的情况。
在最核心的采集技术方面，乐思网络舆情监测系统走在了前列，可对任意网站上的评论文字图片视频等多媒体进行采集。
危机管理顾问Pines (2000）也认为发言人不一定要是最高主管，而应是了解媒体，能妥善回应媒体提问，又能对外代表组织者。Pines认为&逃避媒体&并非上策，因为社会大众对组织的评价不单只是危机事件本身，也包括危机后的处理表现。
（五）尽快澄清负面报导
为防止危机扩大，应尽快澄清谣言及负面报导，以防止二次伤害，并及时将危机善后方式告诉新闻界，取得记者信任。另外，也必须快速回应谣言、指控与混淆视听的言论，勿打游击战式的传播。在危机时期，沉默等于默认，对于此时已经被媒体及负面声浪挑起情绪的民意气候而言，沉默的反应只会被诠释成默认。可见适当地厘清真相是非常重要的。乐思网络舆情监测系统一直认为网络舆情不可监控，只可监测与疏导。
同时，也要恰当提出组织对危机事件的立场。以汽车肇事危机来说，表明立场的做法包括汽车回收（立场为公司以消费者安全为第一考量），提出汽车肇事调查报告（立场为公司品质与名声）。
（六）寻求危机策略联盟
寻求公正第三者的支持，以免孤立无援。这个做法称为&危机策略联盟&。Ogrizek
& Guillery (1999）指出，动员并协调组织内外部的资源，可以使组织的沟通讯息更具可信度。
（七）不断沟通，掌握议题建构的权力
组织应扮演媒体信赖的消息来源，应该从媒体与民意的角度处理危机，而不是仅从专业技术等理性层面来处理（Ogrizek ＆Guillery,1999 )。民意与危机事件的关系，是另一个重要却鲜少被研究者所讨论的议题。就危机管理与沟通的专书而言，只有Barton (2001）与Fearn-Banks (1996）花了极少的篇幅略作介绍。
如果涉及民众（或消费者）利益，则一定会造成民意的波动。有些危机可能获得民众支持，这意味着组织虽然遭受危机事件的伤害，但是有民意作后盾（如民众相信组织是无心的过失或组织也是危机事件的受害者，没有过错等）。相反地，有些直接损及民众权益，民意一面倒地批评组织，则组织形象可能在一夕之间瓦解，必须经过一番补救措施才能重新获得民意的信任。
1993年美国线上（American Online)现已合并为美国线上／时代华纳公司）的免费上网促销案，就是一个典型的遭惹民怨的例子（Barton, 2001) 。为了增加订户数，美国线上在各大超市、机场、唱片行大量赠送免费上网软体，甚至以夹报方式赠送光碟片，大举提供免费上网服务。一时之间订户暴增，远远超过网路频宽的负荷，导致严重的塞机、当机现象，不仅引发订户与地区电话公司的强烈不满，更带来诸多法律诉讼，损失惨重。
-- 作者：危机传播 吴宜蓁