储户抱怨ATM机取出假币 央行首次示范ATM如何防假币-ATM机 假币收缴凭证 取出 央行营 人民币冠字号码查询申请表 人民币冠字号码查询结果通知书 帮助客户 鉴定管理 鉴伪 银行工作人员-东方财经-东方网
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储户抱怨ATM机取出假币 央行首次示范ATM如何防假币
原标题: 储户抱怨ATM机取出假币 央行首次示范ATM如何防假币
通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据
　　经常有储户向银行工作人员抱怨，从ATM机取出了假币。昨天，央行营管部首次演示了纸币清分机记录冠字号码的环节，示范ATM防假币的功能。
　　昨天，央行营管部把一台清分机设备搬到现场进行演示。北青报记者看到，整套设备分为两部分，一部分是一台类似于验钞机的可点钞鉴伪的清分机，另一部分是一台与清分机相连的电脑。工作人员把一叠混杂有假币的百元钞票放进入钞口，清分机迅速开动，只几秒就清点完毕，真钞全部进入出钞口，而那张假币则从退钞口吐出。清分机点钞时，相连的电脑屏幕上几乎同步显示出每张钞票的冠字号码。
　　央行营管部货币金银处副处长刘治国接着介绍称，已记录冠字号码的钞票由清分人员在监控下装箱，并加装一次性锁扣。在加钞环节，加钞人员双人在监控下更换钞箱，中间不接触现金。每日营业终了，银行将记录的冠字号码上传至冠字号码查询系统，并于次日对前一工作日记录的冠字号码信息完整性进行核对。因此，通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据。
　　财经提示
　　怀疑从ATM里取到假币该怎么办？
　　那么，当客户怀疑从银行自助机具取出假币时应该怎么做呢？首先，应当在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到当事银行网点填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。银行经鉴定可疑币为假币并受理查询业务后，将对查询的假币实物予以封存，并将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询，将结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》交客户。根据查询结果判定为银行付出假币，有假币实物的，银行按照有关规定进行收缴，并对客户进行全额赔付。假币已被收缴的，银行将收回《假币收缴凭证》并对客户进行全额赔付。判定不是银行付出假币的，银行将根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定对假币实物进行收缴。（记者
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储户抱怨ATM机取出假币 央行首次示范ATM如何防假币
日 09:10 来源:北京青年报
原标题: 储户抱怨ATM机取出假币 央行首次示范ATM如何防假币
通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据
　　经常有储户向银行工作人员抱怨，从ATM机取出了假币。昨天，央行营管部首次演示了纸币清分机记录冠字号码的环节，示范ATM防假币的功能。
　　昨天，央行营管部把一台清分机设备搬到现场进行演示。北青报记者看到，整套设备分为两部分，一部分是一台类似于验钞机的可点钞鉴伪的清分机，另一部分是一台与清分机相连的电脑。工作人员把一叠混杂有假币的百元钞票放进入钞口，清分机迅速开动，只几秒就清点完毕，真钞全部进入出钞口，而那张假币则从退钞口吐出。清分机点钞时，相连的电脑屏幕上几乎同步显示出每张钞票的冠字号码。
　　央行营管部货币金银处副处长刘治国接着介绍称，已记录冠字号码的钞票由清分人员在监控下装箱，并加装一次性锁扣。在加钞环节，加钞人员双人在监控下更换钞箱，中间不接触现金。每日营业终了，银行将记录的冠字号码上传至冠字号码查询系统，并于次日对前一工作日记录的冠字号码信息完整性进行核对。因此，通过查询银行记录的冠字号码信息能够帮助客户在假币纠纷中提供有力证据。
　　财经提示
　　怀疑从ATM里取到假币该怎么办？
　　那么，当客户怀疑从银行自助机具取出假币时应该怎么做呢？首先，应当在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到当事银行网点填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。银行经鉴定可疑币为假币并受理查询业务后，将对查询的假币实物予以封存，并将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询，将结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》交客户。根据查询结果判定为银行付出假币，有假币实物的，银行按照有关规定进行收缴，并对客户进行全额赔付。假币已被收缴的，银行将收回《假币收缴凭证》并对客户进行全额赔付。判定不是银行付出假币的，银行将根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定对假币实物进行收缴。（记者建行在河北首推ATM打印钞票冠字码 存取款可溯源
来源：燕赵都市网
发布日期： 08:59
摘要：ATM机上取到假钞，向银行索赔又没证据——— 近年，客户与银行之间关注“ATM机取出假钞”的纠纷频频见诸报端。公说公有理，婆说婆有理，解决起来非常艰难。
　　ATM机上取到假钞，向银行索赔又没证据&&& 近年，客户与银行之间关注&ATM机取出假钞&的纠纷频频见诸报端。公说公有理，婆说婆有理，解决起来非常艰难。日期，一种能够记录所取钞票冠字号的新型ATM机器已经在我省街头投入用。记者从建行河北省分行了解到，该行部分ATM机已经具备该功能。
　　它能记录钞票的冠字号码，也就是每张钞票的&身份证号&，客户存取款时可自行选择把交易钞票的冠字号码打印在凭条上，一旦储户在ATM机里取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。
　　业内人士指出，ATM机具备记录、追踪钞票冠字号码的新功能后，不仅提高了客户、银行对假钞的防范力度，还将为警方破解钞票诈骗案件提供帮助。
　　存款取款均可溯源
　　记者日前在石家庄国际城小区附近的一台建行ATM机器上，就见识了这种新设备的神奇。
　　从外表上看，这台机器与其他存取款机并无区别。在ATM机上插入一张银联借记卡，输入密码，在显示屏上选择取款1000元，ATM机吐钞之后屏幕右侧出现&打印冠字号&选项。触摸选择之后，存取款机吐出一张&存取款一体机客户通知单&。
　　通知单的大小和样式跟其他机具的回单基本一样。但中间位置多了两行显眼文字：&此冠字号码记录可作为您本次交易的参考，实际交易金额以银行实点为准。&
　　记者尝试取款500元，而凭单上显示的号码与这五张百元大钞上的号码一致。银行工作人员介绍称，这些数字就是冠字码，由于我国人民币实行&一票一号&制管理，印在每张钞票上的冠字码都是独一无二的，这就相当于每张人民币的&身份证&。银行工作人员还介绍说，除了取款，持卡人的存款也可以打印冠字号。一旦有人趁机具等待的时间，将真钞换成假币放入机器内，也马上有据可查。
　　凭单字迹最多保存半年
　　据建行人士介绍，纸币冠字号码追踪可实现钞票真伪识别、钞票来源定位、钞票交易监控、恶意交易主动防御等功能。万一客户怀疑取到了假钞，后台记录可以立刻证明事实。不过，回单采用的是热敏打印技术，字迹仅能保持3个月到半年左右。但是这一时间也应该足够客户鉴别所取钞票的真假了。
　　一次最多打印5000组号码
　　如果所取金额较多，这一功能是否还能实现?银行工作人员介绍，目前，ATM机的单次取款金额最高上限为5000元。如果大额取款，钞票张数较多，冠字号能全部打印出吗?银行有关人士介绍，新式ATM机可同时打印5000组冠字号码。上述人士还向记者展示了一张打印满满的客户凭条，记者细数之下确有5000组号码。上述人士说，目前，他们行还在改造机器，使得凭条打印更美观。
　　其他银行或将跟进
　　建行河北省分行人士介绍，这一功能的上线，表明建行会同客户一起共同承担钞币信息责任，确保客户服务质量。同时，该功能通过对交易钞票信息在系统中的留存、可追索，提高了商业银行现金管理中对假钞的防范力度，为公安机关破解钞票诈骗案件提供帮助。
　　记者也从我省多家银行了解到，目前仅建行投入了这种新型ATM机器，并且只是部分实现，不是所有的ATM都支持这一功能。记者也从相关银行监管部门了解到，我省银行业已经将实行假币追溯提上议事日程。目前，部分银行已准备对自助机具进行相关升级改造，今后可打印冠字码的ATM机将增加。据了解，建行还酝酿在柜面办理存取款业务时也提供打印冠字码的服务。
　　关键词
　　人民币冠字号
　　人民币冠字号，即钞票左下角的10位编号，人民币实行&一票一号&制管理，因而冠字号具有唯一性，被比作&每张人民币的身份证号&。
　　具备记录钞票冠字号码功能的ATM机，采用了冠字号码记录、跟踪技术，大大降低ATM使用中可能出现假钞等现金风险。
　　8月ATM机取假币投诉增加
　　本报综合讯 8月，据银率网数据显示，我评银行平台受理的客户投诉事项，主要集中在柜台服务、信用卡、网上银行三方面，投诉率分别为46.61%、19.22%、13.92%。其中柜台服务方面，邮储银行和农业银行投诉较多。当月投诉焦点主要集中在银行乱收费、取假钞等现象。
　　按8月消费者投诉内容分类，柜台服务主要集中在排长队、窗口效率慢、个别员工态度恶劣等方面，其中邮储银行、工商银行、农业银行投诉较多，有网友建议应将顾客等待时间纳入银行KPI考核;信用卡业务主要集中在乱收费领域，其中年费、全额罚息、取现手续费是投诉焦点，有网友表示，收到一个1元额度的信用卡却要被收取100元的年费，同时信用卡积分越来越贬值也引起网友不满，此方面投诉较多的银行为广发银行;网银投诉主要集中在网银客服端安装繁琐、网页登录频现故障等方面，其中工行U盾、农行K宝都成网友吐槽对象。
　　值得注意的是，据银率网统计，8月自动终端投诉主要现象集中在ATM机取假钞、少吐钱、取出残币等方面，投诉数量较上月有增多趋势，用户投诉称在工行、农行、建行、北京银行等银行ATM取出了假币，浦发银行则出现过少吐钱现象。对此，银率网提醒用户，如果在ATM机取款时发现假钞，要站在ATM机自带监控探头下，用电话通知银行人员到场见证，切勿离开现场。自助取款取出假钱可拿冠字号码作为证据-自助 号码查询 号码识别 一体机 身份证号码-东方财经-东方网
自助取款取出假钱可拿冠字号码作为证据
日 12:41 来源: 作者:程婕 选稿:李浩翔
　　取款里究机竟会不会出假钞，查查钞票的身份证就能见分晓。记者昨天从京城多家银行获悉，今年年底之前，北京的ATM机和存取款一体机都可以实现人民币冠字号码的查询功能。此举是央行实现人民币精细化管理的重要举措。
　　每张人民币纸币的正面左下角，都印有一串由字母和数字组成的号码，专业术语称为冠字号码。由于每张纸币的冠字号码都是唯一的，冠字号码相当于每张人民币的“身份证号码”。
　　假钱可拿冠字号码作为证据
　　目前市民使用的自助取款设备分为自动取款机（ATM）和存取款一体机。记者从工行、北京农商银行等多家银行获悉，他们正在根据监管部门的要求进行自助机具的更新和改造，使其具备记录冠字号码的功能。建行北京分行表示，该行按照央行要求稳步推进，在6月底之前可实现取款机办理的取款业务冠字号码查询。
　　据悉，不同机具在记录方式上有所不同，存取款一体机可利用自身具备的冠字号码识别功能，记录每一笔存取款业务的冠字号码，以备日后查询；单纯的取款机不能由机器自身识别存储，需要银行在后台机械清分钞票时记录存储冠字号码，并与其投放的取款机及配钞箱相对应。
　　“以后再遇到客户说从银行的机器里取到了假钱，我们就可拿冠字号码作为证据。”某大型国有银行北京市分行自助设备管理相关负责人表示，这一举措解决了ATM机取款遇到假钞难取证的问题。
　　除了自助机具取出纸币，银行柜台也是市民手中现金的出处。不少银行也在对柜面出钞的冠字号码加强管理。去年9月，建行北分表示两年之内该行所有柜台上配备的验钞机也都将具备冠字号码记录功能。
　　建行有机具可当场打印冠字号码
　　据记者了解，即使经过改造，大部分机具也不能实现取款凭条打印冠字号码的功能，客户只能事后通过银行查询。
　　去年建行在同业率先推出客户可自行打印交易钞票冠字号码的存取款一体机。这一功能正在建行全国200余台设备上试运行，并将陆续在该行各地分行推广。
　　昨天记者在复兴门长安兴融中心一层的建行兴融支行门口，见到了这台神奇的机器，从外表上看，这台机器与其他存取款机并无区别。在进行取款的正常操作，机具吐出纸钞后，这台存取款机显示屏的左侧出现常见的“打印回单”选项，右侧则出现了一行其他存取款机上没有的选项：“打印冠字号”。触摸这个按键，存取款机吐出一张“存取款一体机客户通知单”。通知单的大小和样式跟其他机具的回单基本一样。但中间位置多出几串数字和字母组成的符号，正是所取纸钞的冠字号码。通知单上还有两行显眼文字：“此冠字号码记录可作为您本次交易的参考，实际交易金额以银行实点为准。”
　　冠字号码用处多不止查假钞源头
　　“冠字号码的用途可不止解决假币纠纷。”一直从事相关工作的卫先生告诉记者，对钞票实行“牌照管理”有四大方面的作用。首先，可以对银行是否付出假钞举证，如果客户投诉的假钞的冠字号码出现在银行的记载中，银行就应承担相应责任。如果客户手中的假钞不在银行的记录中，问题就不在银行。
　　其次，能防止破损钞票再次进入流通。按照规定，商业银行大面额的钞票必须经过清分机的清分。但一些银行为了省事而违反规定，不对钞票进行清分就直接付出，使本应该被回收销毁的残损钞票又流通到市场上。以前，这种违规行为不易被认定。通过冠字号码记录，可以了解银行支付的每一张钞票是否经过了清分。
　　此外，可为洗钱、行贿、偷漏税等犯罪寻找线索。实行冠字号码管理后，钞票的身份与客户的身份关联起来，可以掌握存入银行的钞票的来源和银行付出的钞票的去向。如果发现客户甲存入的钞票的冠字号码与客户乙之前取走的钞票的冠字号码相同或相同率很高，就有理由相信他们之间存在资金关联。这将大大增加利用大额现金交易进行洗钱、行贿、偷漏税等违法活动的难度，也可以为发现地下钱庄、现金走私等提供线索。
　　最后，一旦假钞、被盗钞票在市场露头就能帮助公安机关抓住犯罪嫌疑人。举例说，如果有人从银行取钱后遭遇抢劫，可以在向公安机关报案时提供从银行取出的钞票的冠字号码，一旦这些冠字号码再次出现，公安机关就能够掌握线索，顺藤摸瓜抓获犯罪嫌疑人。　　
　　新闻追踪
　　银行改造成本可能要花32亿元
　　冠字号码管理好处很多，但银行为实现这一功能却要掏出真金白银。银行付出的成本主要分两部分，一是钞票处理设备的成本，二是信息管理系统的成本。
　　卫先生介绍称，目前，点钞机、清分机、自动存取款机等三种设备是银行本来就要使用的。国内市场上主要的设备厂商均已能提供具备冠字号码记录功能的新型设备。新型设备加装了专门模块。每个模块的成本在2000元左右。据统计，2012年底我国银行营业网点约20万个，自动存取款机在用量40万台。
　　他以每个营业网点配备5台点钞机、1台清分机计算，三种设备总台数共计160万台，所需费用约32亿元。约占2013年银行业利润1.2万亿元的0.3%。考虑到技术进步、厂商竞争导致的价格下降等因素，分数年逐步更新设备的费用将少于32亿元。
　　而信息管理系统的成本主要是冠字号码数据的存储、传输所需要的硬盘、网络资源，以及信息管理系统软件开发、维护的成本。这部分成本虽然远小于冠字号码记录设备成本，但却对冠字号码管理整体能否发挥出预期作用十分重要。
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泉州部分存取款机可打印冠字号 取到假币将有证可查
来源： 责任编辑：陈小妮
市区部分存取款一体机可打印冠字号
取到假币将有证可查
客户通知单上的冠字号码与取出的人民币冠字号码一致
本报讯 （记者 吴志明 文/图）泉州市部分银行的存取款一体机（CRS）可以打印人民币冠字号啦。近日，记者走访发现，中国农业银行、中国建设银行、中国银行一些网点的存取款一体机已具备此项功能。中国人民银行泉州市中心支行货币金银科相关负责人表示，此举将方便日后出现假币纠纷时查询举证。
市民 CRS机可打印冠字号
近日，市民小刘到中心市区中国农业银行刺桐路南光花苑营业网点取钱时，意外地发现存取款一体机上多了一项“打印冠字号”的功能，他点击之后发现出来一张客户通知单，通知单上是一组数字和字母组成的号码。
他在存取款一体机上取了500元钱，通知单上共有5组号码。对比之后，他发现，这5组号码正是取出的人民币的冠字号码，相当于人民币的身份证。
体验 打印号码与取款完全相符
记者来到中心市区中国农业银行刺桐路南光花苑营业网点，进行正常的取款操作后发现，自动柜员机（ATM）上并没有“打印冠字号”提示，而存取款一体机具有此项功能。
记者体验发现，当存取款一体机吐出的钱被取走后，会出现一个页面，页面右侧最上方按键为“打印冠字号”，按下它，机子会吐出一张客户通知单，单上注明此次交易的日期、卡号、流水号、交易类型、金额、付出现钞的冠字号码等。记者核对一番，发现记录的冠字号码与取出的人民币的冠字号码一致。
记者存入500元钱后，同样出现了“打印冠字号”的提示，按下按键，出来的凭条上打印有存入的人民币的冠字号。
记者走访发现，在中国建设银行泉州分行、中国银行泉州分行的部分存取款一体机上也可进行类似的操作。记者从泉州银行、招商银行泉州分行、兴业银行泉州分行、浦发银行泉州分行了解到，其银行网点的存取款设备尚无冠字号码的打印服务。
部门 取到假币一个月内可查证
中国人民银行泉州市中心支行货币金银科相关负责人介绍，人民币的冠字号码一般由英文字母、罗马数字和阿拉伯数字组成，用来记录纸币发行序列，控制纸币印刷数量，并具有防伪作用。每张人民币均有一组冠字号码，人民币冠字号码具有唯一性。
目前，人民银行只针对银行对外支付的第五套人民币100元券要求实现冠字号码的记录查询。同时，人民银行要求各银行业金融机构自动柜员机（ATM）、存取款一体机（CRS）和柜台均应实现冠字号码查询，但实现时间有所不同。
对于已实现冠字号码查询的银行现金自助设备，如果客户在该设备上取款后一个月内发现有假币，可以携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》和办理取款业务的相关证明材料，向提供该设备的银行提出冠字号码查询申请。
据了解，根据中国人民银行公布的100元现钞冠字号码查询工作的日程安排，不迟于2015年年底，每一笔存取款业务，通过银行柜台、取款机和存取款一体机都能实现冠字号码查询。