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健身房管理个人看法
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打造健身俱乐部中国品牌
.cn 日10:22 中国体育报
　　如今，到高档的健身房去健身，已经成为年轻人休闲生活的一部分，也成为都市白领阶层的时尚追求。健身者在付出价格不菲的会员费时，特别关注健身俱乐部的品质优劣，而健身俱乐部管理者也为每一张健身卡的“售后服务”绞尽脑汁
　　如今，到高档的健身房去健身，已经成为年轻人休闲生活的一部分，也成为都市白领阶层的时尚追求。但一所高品质的健身俱乐部应该具有哪些功能和服务？应该具备哪些硬件
与软件？应该有一支什么素质的教练队伍？这可能是每一个健身者在付出价格不菲的会员费时，所特别关注的问题。
　　所以，怎么样管理我们的健身俱乐部，并把它做成品牌，把健身产业这块蛋糕越做越大，更好地为广大健身爱好者服务，是目前健身行业亟待解决的大问题。
　　10月底在北京召开的“2004年亚洲体育管理协会年会”暨“健身业高级管理论坛”上，国内百家知名俱乐部投资者、高级管理者、国内外体育管理研究者、政府行业管理人员汇聚一堂，共同寻求和探讨健身行业的发展良策。力量健身到时尚健身
　　中国健身市场发展的20年内，主要经历了三个阶段：第一阶段：力量型健身。80年代初至90年代初，俱乐部投资规模小，主要针对男性顾客，强调体型肌肉塑造，专业性强，参与人少。
　　第二阶段：有氧健身。90年代初到1998年，国外有氧运动的兴起，带动中国健身俱乐部发展，有氧健身在中国得到快速发展，俱乐部经营规模扩大，会员制的概念逐步流行。
　　第三阶段：时尚健身。自1998年后至今，产生了俱乐部投资人，凭借投资者的资金保障，大型俱乐部相应诞生。俱乐部的管理水平有了大幅度的提高，俱乐部开始向管理型转变，伴随市场的快速扩大。各俱乐部抢夺有限的白领健身人群，形成价格竞争，俱乐部的经营风险逐步体现，会员也在争取自身消费权力的保障。
　　中国健身业经过20年的积累和发展，产业结构和规模现出雏形，进入WTO后，境外品牌、资本的涌入，加剧了产业内部的竞争，健身业的资源进一步调整和优化，但快速发展中也暴露出更多的问题。怎样培育和维护现有的健身市场，怎样促进健身企业的营销与管理水平，怎样提高相关从业人员的专业素质，关系到每个健身企业的利益和健身产业共同的未来。健身者掏钱时关注什么
　　会员付费购买健身卡后，并不会像购物那样得到实质的商品，这与一般消费者购物的行为有很大的差异。拿到一张健身卡后，消费者只不过是得到了一个进入健身房的“通行证”，只是代表了消费者拥有了使用健身房的权利及享受健身房所提供的服务，因此，会员会依照过去消费的行为经验，去判断他所花的钱应该得到哪些回报。
　　让健身者心动掏钱时，他们主要关注的：一是健身房的品牌形象；二是健身房的环境及器械；三是销售人员的承诺；四是交通是否相对方便；五是对未来运动效果的预想。
　　买健身卡不像买一台电视机，购买前无法感知产品的性能。除非健身房能够提供试用的机会，否则无法去体验或感觉到所购买的服务。
　　服务的过程中服务的产生和消费是同时进行的，例如：会员来使用健身房时，他们才能得到健身房的服务。所以健身房的品牌形象非常重要，有些会员期望在健身俱乐部内不但享受到良好的健身服务和完善的设施，同时还能通过俱乐部所提供的社交环境，结识与其爱好、志趣相投、社会地位、生活品质相当的伙伴。
　　高品质的健身俱乐部应该是由具有相同价值观和共同利益的人群所构成，并且在当地社区应当是具有威望的机构，它独具的魅力是让会员“加入”的最大吸引力。私人教练是“人气招牌”
　　当我们看到，有些健身俱乐部开张时红红火火，没两年就关门倒闭；有些健身俱乐部尽管会费价格不菲，但人气愈来愈旺，连锁店开了一家又一家。其奥秘何在？
　　北京青鸟健身私教部总监吴承翰在介绍他们的成功经验时说：会员所得到的服务水准会因来健身房时所遇到的服务人员有关，因为不同服务人员的服务，给顾客的感受也会有相当大的不同。不同的教练因工作经验，服务意识、专业水平、沟通能力、教学技巧等的差异，会给会员完全不同的感受。每一堂课程教学的动作有所不同亦会造成会员对相同时段、相同老师所提供的服务感觉有所差异。这也是健身教练难当的原因之一。
　　一个优秀的私人教练不仅可以提高俱乐部的知名度，也是现有会员续会的直接原因、更是俱乐部形象的重要体现。青鸟健身私人教练中的优秀者，每个月最高销售额可达150节课，他们不但为不同的健身者量身制定不同的健身计划，而且帮助健身者打消不切实际的想法，培养他们的训练兴趣，养成定期锻炼的习惯。
　　吴承翰讲，很多年轻女孩子，举着健身小姐或者世界名模的招贴画到健身房来，要求教练在三个月内把她打造成这个模样。此时，教练不可以一味地迎合消费者的一厢情愿，而是根据她的身体状况，告诉首先应该解决的问题，科学地健身。并且想方设法在三个月内培养她的训练兴趣和坚持训练的习惯，争取在较长的一段时间内，逐步实现她的理想。留住人才就是降低成本
　　在健身行业竞争日益激烈的今天，如何提高自身服务质量，是一个俱乐部发展和生存的根本保证，而提高服务人员的素质和服务水平，拥有一支健全完善的教练员队伍，是俱乐部高速发展的基础。为了更好的发挥教练员在俱乐部的作用，调动其执教的主动性，更好地为会员服务，使俱乐部朝着健康有序的方向发展，调整好教练员队伍结构并加大培训力度，防止优秀教练人才的流失，成为俱乐部面临的重要问题之一。
　　英派斯健身俱乐部训练总监宋杰翰算了一笔账：一个优秀教练员的流失，其成本是吸收新会员的5倍。如果把健身行业当作一个舞台，那么教练就是这台戏中的主角，好的教练绝对应该是“明星”级的人物。留住人才，就是降低成本。
　　宋杰翰拿出一个“沉思者”的塑像来举例说明：它象征着教练员，他在思考着更有前途的位置、40岁以后还能做什么？是不是永远做教练？当他们产生迷惑的时候，老总应该把公司的规划蓝图给他们看，让他们树立向前发展的信心。英派斯教练管理的概念是：培训、培训再培训。使教练水平在培训中得到全面的提高，为他们走向更高的职位奠定基础。
　　美国宝力豪国际健身连锁亚洲区负责人曹岩女士，则有自己的经验：留住人才一是约束，二是理解。比如“金手铐”薪酬框架，股份制等。而最易转行的人是：工作了一段时间、处于“平台期”的教练，他们积累了本行业的一些经验，却没有了开始时的热情和动力，主管者更应该在关心其物质需求的同时，给予感情的关怀，了解他们的思想。
　　没有优秀教练的健身房＝一个空壳；会员流动率高的俱乐部＝最终失败的经营。爱的管理 铁的纪律
　　中体倍力健身俱乐部有限公司美方首席代表金山认为：通过对中国健身市场的分析和与美国健身俱乐部市场的对比，可以看出中国市场的未来。但美国长时间的发展历程在中国只需短时间就可以经历，甚至超越。
　　在美国，中大型健身俱乐部有2万多家，而中国仅有1000多家。目前中国市场的不饱和状态为健身俱乐部运营商提供了优良的机遇。但每一个运营商必须抓住机遇，树立自己独特的领先优势，才能在激烈的竞争中拥有一席之地。
　　健身俱乐部的生存，绝不能依赖“价格战”，“价格战”只能把这个市场做死。而内部管理的优劣才是把健身市场做大的关键。“拼价格，不如拼服务”。这是论坛会上所有专家的共识。
　　“铁的纪律，爱的管理”是英派斯的管理理念之一。如果一个教练看到丢在地上杠铃片，没有放回原处，是要受到严厉批评的；如果看到厕所堵塞没有及时报修的话，也同样会受到批评。“没有任何借口”、“在团队中，没有他们，只有我们”……
　　“星级教练”也需要被管理，因为一个教练团队的成功与否，主要决定于优秀的团队工作与精神。
　　一切为健身者服务，是管理的宗旨。而管理的终极目标则是实现自我管理。管理者的最高境界是要带动教练员的心；领导者需要保持住，带心不带人。这样你的管理才是成功的。收获与分享
　　健身业高级管理论坛为我国现有的健身俱乐部搭建了一个行业交流分享的平台。实现了理论界与实业界、各方专家的对话与交流，论坛会结束那天的专家问诊，更是出现了授业、解惑、取经，各方专家献计献策的热烈讨论场面，使大家再次体会到一个浅显却深刻的道理：只有了解，才能改进；只有改进，才能成功。
　　作者：方 明
　　（来源：中国体育报）
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健身教练资格证怎么考好考吗收藏
健身教练证怎么考 健身教练随着全民健身的口号而变得火热，越来越多的年轻人选择健身教练作为自己的终身事业，尤其是刚毕业的体校生和刚退伍的军人，拥有着良好的身体素质，正适合健身教练一职，但是，健身教练证真么考呢？ 健身教练证可以分为三种方式报考，一种是到国家体育总局授权的“体育行业特有职业培训试点单位（正式挂牌、有培训机构编号）进行培训，在培训单位通过公共理论、专业理论和实践技能的考核，合格者颁发健身教练国家职业资格证书。还有一种就是自己报名考试，直接去国家体育总局报名进行考试，这个适合已经有健身教练基础的人报考。还有一种就是直接到健身教练培训机构进行培训，培训合格之后颁发健身教练资格证书。 健身教练资格证的报考对象为：职业健身私人教练；欲从事健身行业的大、中专学生及健身爱好者；欲提升训练效果的健身俱乐部会员；欲提升专业水准的运动队教练或大专院校教师；欲提升专业知识增强管理能力的健身俱乐部管理者。建议没有基础的报考以专业技能培训为主的培训机构，在那里不只能得到健身教练从业资格证，还能学到健身教练的专业知识，毕竟健身教练是以专业技术为生存条件的职业，多学一些技能还能增加就业资本。
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健身俱乐部经营与管理
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　　《健身俱乐部经营与管理》作者均来自国内知名健身企业，他们以现代服务企业管理理论为基础，以丰富的从业经验为积淀，从实务性和操作性角度阐述健身俱乐部经营与管理的每一个环节，奉献出这一本领域内不可多得的管理指导手册。在体育产业蓬勃兴起的今天，健身行业正处于整合发展阶段。从业者常常受到管理标准不够明确、缺乏带有指导意义的工具类书籍等问题的困扰。
　　在体育产业蓬勃兴起的今天，健身行业正处于整合发展阶段。从业者常常受到管理标准不够明确、缺乏带有指导意义的工具类书籍等问题的困扰。本书作者均来自国内知名健身企业，他们以现代服务企业管理理论为基础，以丰富的从业经验为积淀，从实务性和操作性角度阐述健身俱乐部经营与管理的每一个环节，奉献出这一本领域内不可多得的管理指导手册。　　本书在构建框架体系时，按照健身俱乐部经营与管理内在的联系和顺序，把全书内容分为5个部分，分别介绍了健身俱乐部从业人员基础知识、健身俱乐部的日常运营管理、如何成为成功的会籍顾问、私人健身教练，健身俱乐部会员管理系统。　　本书可作为全国健身俱乐部管理人员的培训用书，可以为管理决策带来很多启示与借鉴；也可以帮助有志于从事健身行业经营与管理者完成从入门到优、秀行业人才的转变；还可供广大热爱健身活动的朋友参考，以便了解健身俱乐部的软硬件环境和俱乐部的经营与管理。
　　金宇晴，兆韦德（上海）健身管理有限公司董事会主席兼CEO。原南京路好八连所有部队战士，中共党员，毕业于复旦管理学院，北弗吉尼亚工商管理硕士，现任上海企业管理协会副会长、上海体育学院名誉教授。上海杨浦海外联谊会第三届理事会事理，上海市杨浦区青年企业家协会执行主席。　　张林，NIKE
Consultant，工学硕士，韦德健身管理学院院长。　　中国健美操协会俱乐部委员会副主任，中国健美协会委员，全国健美操冠军。　　曾协助中体产业股份有限公司与美国BALLYTOTAL
FITNESS合作谈判，创建了国内第一家由中美两个上市公司合资组建的健身公司——北京中体倍力健身俱乐部有限公司，并担任第一任总经理。2006年加入一兆韦德（上海）健身管理有限公司，并协助其完成新加坡国有控股、全球最大的私募基金之一谈马锡投资有限公司对“一兆韦德”的成功入资。2008年开始着手推广、培训GYMPARTY健身俱乐部管理体系。
健身俱乐部从业人员基础知识1．1
国内健身行业的发展历史1．1．1
从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展1．1．2
从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展1．2
健身俱乐部管理的组织结构及布局1．2．1
健身俱乐部管理的组织结构1．2．2
健身俱乐部的布局1．3
健身基础知识1．3．1
健康的定义1．3．2
体适能1．3．3
FITT原则1．3．4
肌肉酸痛1．4
营养学基础知识1．4．1
食品和营养的分类1．4．2
蛋白质1．4．3
糖类1．4．4
脂质1．4．5
维生素及矿物质1．4．6
集体课程1．5．1
集体课程简介1．5．2
健美操1．5．3
LESMILLS（莱美）1．5．4
常见集体课程1．6
客户服务基础知识1．6．1
客户及服务意识1．6．2
客户的需求1．6．3
客户服务的3个层次1．7
健身俱乐部员工的行为规范1．7．1
职业形象1．7．2
职业行为1．7．3
职业语言1．7．4
职业态度1．7．5
注意事项1．8
健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1．8．1
健身俱乐部的电话服务礼仪1．8．2
接听电话的基本流程1．8．3
接听电话时的其他注意事项1．9
健身俱乐部会员投诉的处理1．9．1
会员投诉的类型和方式1．9．2
处理投诉的基本原则1．9．3
会员投诉的处理程序1．9．4
对会员不礼貌言行的处理第2章
日常运营管理2．1
前台服务与管理2．1．1
前台员工的重要性及八大服务标准2．1．2
前台员工的主要工作职责及岗位描述2．1．3
前台的主要工作流程2．1．4
前台电话转接的注意事项2．1．5
投诉处理流程及重大顾客投诉处理2．1．6
前台的有关管理规定2．2
水吧、卖品部及收银的服务与管理2．2．1
水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准2．2．2
水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2．2．3
水吧、卖品部管理制度2．2．4
商品售卖引起顾客投诉的处理2．3
保洁服务与管理2．3．1
保洁人员服务标准2．3．2
清洁工具的使用及保养2．3．3
各种健身设施、设备的清洁标准2．3．4
清洁物料使用方法及规范2．3．5
清洁工具及营运器具的消毒流程2．3．6
日清流程2．3．7
其他规定2．4
健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理2．4．1
工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2．4．2
健身设备的保养2．5
运营部经理的基本工作2．5．1
运营部经理的主要工作职责及岗位描述2．5．2
运营部经理的对外工作2．5．3
运营部经理的对内工作2．6
健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施2．6．1
各类突发事件的处理2．6．2
突发事件的情况汇报2．6．3
会员保险及索赔2．6．4
安全措施具体执行方案2．7
健身俱乐部的基本规定2．7．1
健身俱乐部会员规定2．7．2
健身俱乐部运营规定2．7．3
健身俱乐部员工管理规定第3章
成功的会籍顾问3．1
会籍顾问概述3．1．1
会籍顾问的基本概念3．1．2
会籍顾问的成长“瓶颈”3．1．3
会籍顾问的四大销售技巧3．2
资源的获取3．2．1
顾客资源的获取方法3．2．2
顾客拜访3．2．3
预销售的基础3．3
顾客的邀约3．3．1
咨询电话（TI）3．3．2
邀约电话（Call）3．4
内场销售3．4．1
内场销售接待3．4．2
内场销售接待的七大步骤第4章
私人教练4．1
私人教练概述4．1．1
私人教练的定义4．1．2
私人教练的作用4．1．3
私人教练的工作职责4．1．4
私人教练的任职条件4．2
运动解剖学4．2．1
运动解剖学概述4．2．2
骨骼系统4．2．3
关节4．2．4
肌肉组织4．3
运动生理学4．3．1
人体能量系统4．3．2
有氧与无氧系统4．3．3
训练过度现象4．4
力量训练原则与方法4．4．1
力量训练4．4．2
力量训练的作用4．4．3
力量训练的原则4．4．4
力量训练计划的制订4．4．5
力量训练器械的使用4．5
心肺功能训练的原则与方法4．5．1
心肺功能训练4．5．2
心肺功能训练的作用4．5．3
心肺功能训练强度的指标4．5．4
心肺功能训练计划的制订（FITT）原则4．5．5
心肺功能训练器械4．6
私人教练日常工作4．6．1
亚健康测试4．6．2
私教课的授课流程第5章
健身俱乐部会员管理系统5．1
健身俱乐部软件应用的发展5．2
健身俱乐部计算机硬件环境5．2．1
局域网技术5．2．2
VPN（Virtual
Network）网络技术5．2．3
常用的计算机外部设备5．3
健身俱乐部软件功能介绍5．3．1
会籍管理子系统5．3．2
私教管理子系统5．3．3
客服管理子系统5．3．4
财务管理子系统5．3．5
商品管理子系统5．4
未来健身俱乐部软件应用展望5．4．1
下一代俱乐部管理软件系统介绍5．4．2
下一代俱乐部管理软件的实施
　　第1章　健身俱乐部从业人员基础知识　　1.1
国内健身行业的发展历史　　1.1.1
从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展　　随着国内经济的不断发展，国民健身意识的不断提高，健身行业也得到了长足的发展。　　1995年以前，大部分健身俱乐部的投资者是跳操教练或器械教练。他们大多出于对这一健身项目的酷爱，最初是为了自己训练或找到自己可以做主的“舞台”而开设了健身俱乐部，其中很多以自己的名字命名。其中，大多数健身俱乐部仅仅提供器械训练或跳操，至少比较偏向于提供其中一种健身服务。这时期的健身俱乐部专职人员较少，场地面积多为500～800
m2，有的仅租用学校、体育馆或单位场地的部分时间段开展健身项目的经营。　　1995年以后，开始有健身俱乐部中的会员由于自己曾经在健身训练中体会到健身的益处，同时似乎感到了其中的商机，开始投资创办自己的健身俱乐部。这时期的健身俱乐部开始注重服务，有了专职的服务人员，选择的面积也加大到800～1500m2，并普遍提供器械和跳操项目来满足不同人士的需求。特别是到了1998年以后，更多的科学健身理念的普及，使人们开始意识到器械训练对女子塑形的作用，因此，器械区在健身俱乐部的比重也得到了提高。
　　本书总结了我们韦德同仁创业七年以来企业发展中的经验，从健身俱乐部发展的每一个环节给予了系统阐述，并根据一兆韦德的成功发展轨迹总结出一些心得，期待为业内制定行业标准提供可参考的基准，进而为整个行业的发展作出贡献。同时，也希望这本书成为行业从业人员的基础工具书，供他们时时参考。对于本书的问世，我们作为致力于中国健身产业的推动者，尤为高兴。　　从编写理念上看，本书的编写力求结构严谨、概念清晰，遵循了从简单到复杂的逻辑顺序。先从宏观整体环境入手，根据我国健身行业发展的实际情况，首次提出了行业发展四阶段理论。接着系统阐述了当前阶段发展的阶段特征，重点谈及了现阶段“整合发展”对于所有健身俱乐部的特殊意义。在微观方面，我们先是对“俱乐部组织机构管理”“俱乐部的布局及设施设备”等健身俱乐部有序经营必备的基本硬件要素给予说明，再转向软性的人的要素，讨论如何做好基础的健身行业从业人员，再谈及在此基础上的健身俱乐部三大人才系统，即客服人员、会籍顾问、私人教练，并详细加以阐述。最后谈及会员管理系统等高新技术对健身俱乐部管理的意义。　　从内容特色上看，本书中有大量以实践为基础的创新，例如“俱乐部突发事件处理办法及预防”“内场销售技巧及销售流程”“私人教练日常工作”等章节均是从数以千计的实践案例中精选出来并加以总结而成的，倾注了本书编写人员大量的心血。“整合阶段”的论述充分汲取了新加坡淡马锡入资一兆韦德过程中的经验，详细分析了目前行业发展中业内外资源整合的意义及方法。“健身俱乐部会员管理系统”的介绍是本书另一大亮点，第一次在行业内系统阐述了如何使用会员管理系统、健身系统软件功能、软件应用展望等内容。这些内容是从一兆韦德引入ERP系统的实践中总结得出的，值得业内同行借鉴。　　特别鸣谢以下对本书的完成作出贡献的同仁：一兆韦德（上海）健身管理有限公司技术总监韩克、董事会秘书史敬辉、人力资源部培训总监金姃玫、IT部总监何教理、韦德健身管理学院专职培训师王双。
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