美宜佳自述：移动支付如何突袭便利店？
互联网巨头正在线下圈地，不惜血本，这种便宜于商户而言不占白不占
作者为美宜佳市场总监&手机支付很快会成为便利店的标配，这是我的判断。& & & &前些天，支付宝和祐驿站合作推了手机支付，接下来， 7-11这样的巨头也会跟进，加上之前的我们和喜士多，手机支付在便利店这个市场正在全面铺开。虽然大多数人对于线下的手机支付还相当陌生，但，它确实已经进入了商用领域。& & & &外界可能会好奇，为什么你们那么热衷手机支付，便利店这种小额生意，现金付就好，犯的着搞那么复杂的支付方式么，甚至会觉得我们只是在盲目赶潮流。作为从业者，我希望分享一下美宜佳的实践与心得。现金支付，痛，但不得不用& & & &我们愿意尝试各种电子支付，动因很简单，现金支付不够美好。现金支付实际是个成本很高的支付手段，如果换算成费率的话，完全不低于当前市面上所有的电子支付手段，这也许和大部分人的通常认识不太一样。为什么？1)收银员要面对假币残币风险，即便已经非常小心，但层出不穷的假币还防不胜防2) 门店的现金营业款有保管风险。不要笑，便利店被抢劫的风险一直存在3) 繁杂反复的找零动作让收银员疲惫不堪，店长还需要每天去银行排队存款4) 为了找零，门店要准备大量的零钱，但银行提供给门店的零钱是有限的，只好去菜市场摊档等地方去兑换零钞& & &&这些收银背后的事情，其实耗费了我们大量精力，如果摊在每次支付上，成本非常高，之所以现金支付还是主流，其实主要是为了顾客的支付习惯。各种卡，各种烦取代现金，各类实体卡都在做尝试，但老实说，便利店得益并不大。1）银行卡：美宜佳5600家便利店，有80%的门店安装了银联POS收款机。刷银行卡消费很普及，但可惜，这却不是我们的菜，很简单，我们的特点是客单价低的小额支付，用户没动力刷卡，毕竟刷卡比较慢，一个商品扫描入机到现金付款找零的过程在30秒内，而刷卡输密码签名再核对签名整个过程要超过1分钟，大额的，大家忍了，小额的，有几个人愿意，而我们也不愿意见到收银台大排长龙，降低门店运营效率。&2）银联闪付：2012年，各大银行都在推广 “闪付”，美宜佳所有POS机接受闪付。& & & &刷卡效率低，银联也知道，所以闪付就针对这个痛点，这是一种非接触式IC芯片卡，芯片卡上加载了电子现金账户，用户不用输密码挥卡即可消费。这倒是很适合小额支付对快捷的要求，但是，芯片卡的持卡人真的真的太少了！而且芯片卡的电子现金账户还需要到银行网点进行充值，很不方便。所以很少比例的顾客使用过闪付功能。3）城市一卡通：美宜佳深圳区域有800个门店可以使用“深圳通”。城市一卡通的标杆就是香港的八达通，我们在深圳对接深圳通的效果也很好，提供充值服务，接受消费，很受门店和顾客欢迎。可惜，城市一卡通需要铺设专用的读写设备，在使用范围上收到了区域的限制，毕竟不是每个城市都有如此发达的城市一卡通。NFC，确实还没来& & & &手机，这是实体卡之后第二个挑战现金的东西。说到手机支付，眼下最热的是支付宝，但其实，我们最早接触的是中移动。& & & &早在2007年，中移动就找到了我们，展示了手机钱包，在手机里弄一张芯片，然后就可以通过后台系统实现会员储值消费的功能。2009年，他们开始大力推广这个NFC业务，但是，在选择13.56GHZ和2.4GHZ的技术标准上运营商和银联反复摇摆，导致业务推广缓慢，我们自然也只能选择静观其变。实话说，中国移动为了实现移动支付做了很多努力，2010年入股浦发银行，2011年申请到了第三方支付牌照。到2012年配合无线城市项目的手机通宝项目，目的也是打造城市一卡通，东莞移动还一直与美宜佳进行洽谈，并进行了项目系统对接开发，但由于多种原因，该项目前还没有顺利的上线。& & & &其实，除了和运营商合作，其实我们自己也尝试过手机支付，2009年5月，基于会员储值的需要，我们自主开发了基于手机短信验证码消费的手机钱包“美宜宝”，顾客到门店报手机号码，凭短信验证码来支付消费。但随着会员制的调整，及国家对单用途预付费卡的政策出台，2013年6月，美宜佳终止了这个业务。搭车支付宝如前所说，在取代现金这条路上，我们的探索很多，也碰壁不少，但无论如何，这个努力我们还在继续，而现在和我们站在一起的，是支付宝，到目前为止，这确实是让我们最有信心的一条取代现金之路。去年12月23日，美宜佳成为首家上线支付宝钱包条码支付的便利店连锁店，用户打开支付宝钱包客户端，亮出条码，店员用扫描枪扫一下，完成付款。为什么愿意和支付宝合作，当然不是贪图对方的名气，说到底，我们是商人，是要看成本看收益的。其实，这个合作里， 很打动我们的一个点是，没什么成本。前面说的那些取代现金的方式，对于门店，都要增加一些硬件，美宜佳5600家门店，遍布广东的各个城市，其实涉及硬件改动，还是很麻烦的。支付宝这个条码支付，好就好在不需要加硬件，扫码枪我们本来就有，收银员结账时扫描商品都在用。所以我们做的只是在收银系统上进行小的软件改动。基本上，改动也很简单，我们从开始对接到完成，就两周时间。费率方面，现在在推广期，还是免费的，互联网巨头现在在线下跑马圈地，不惜血本，对于商户来说，这种便宜不占白不占，未来即使收取费率，我相信也也不可能高过银联。& & &&收益方面，这个方式不需要找零，不需要签名，收银效率能提高一倍，还有一点被很多人忽略的是，这是实时到账的，比银联刷卡支付的T+1到账还要快，其实提高门店到总部的现金归集效率也是一个不可忽视的好处。&难度在哪儿？& & & &说了和支付宝合作的很多好处，难道没难点么？当然有，如果畅通无阻，那条码支付就该瞬间被引爆，但我们运营一个月的数据是，单日成功交易笔数超过1万笔，增长确实很快，但如果分摊到5000多家门店，这个数字目前还是很小的。实际上，用户端和门店端，两端的推动都不是一件简单的事儿，1）消费者这端，虽然广东地区支付宝钱包客户已经有1300万，但还是有很多人没有装，这个还需要支付宝的努力。2）装了，还要会用，条码支付在支付宝钱包里入口位置毕竟不如余额宝、转账这些这么显著，加之比较新，所以要唤醒用户对这个功能的认识，还需要一个不短的教育过程，而且，这个过程中还要克服用户对于手机支付安全性的不安心理。理论上，每一个用户在付钱时都把条码准备好，那这个收银过程将会很快，但如果大家还不太会用，等到收银再去打开支付宝App，找条码在哪儿，反而会拖慢收银速度。3）门店端，互联网进入线下，网点扫盲其实是个难点，就好像我们每个门店两个收银员，就一万多人，要让他们接触如此时髦的新东西其实也不容易。& & & &老实说，我们的目标不仅仅在于支付，对于互联网，我们这样的传统商户是有很大期待的，包括互联网人士经常谈的大数据，精准营销，O2O等等。我们在支付宝App里的公众号两个星期粉丝就有40万，在这里面我们也尝试了查找附近门店，玩转积分等功能，如果以后可以在此基础上建立完善的会员体系，分析消费习惯，做精准营销，优化商品库存和供应链，那当然很美好。但我们做实体的，很清楚现状，画饼是没用的，对于便利店来说，如果支付都没有活跃起来，后面的种种也就都是空谈了。所以接下来，我们会尝试更大力度的门店推广，比如用支付宝条码支付可以享受特定商品折扣一类的，增加用户使用这一功能的动力。传统商户面对互联网，其实不应该畏惧，我们期待互联网，互联网也在越来越重视实体网点的力量。线下网点的力量在过往是被低估和埋没了，未来的便利店走的其实会是“社区服务中心”的路子，我们现在就有手机话费充值、水电煤代缴、票务预订、天猫包裹代收等20多种便民服务。所以，回到手机支付，支付宝来攻线上，我们则要用好门店，电子支付相对于现金支付和实体卡支付，确实有很多综合优势，这是事实，而现在，技术和商业关卡都已经打通，剩下的就是大家合力普及它了。
虎嗅个人微信号huxiu302，欢迎勾搭，勾搭时注明工作背景（如创业者、营销人）哦
分享到朋友圈
分享到微信朋友圈，炫耀你的微信影响力!～
您可能感兴趣的文章
要评论？请先
没有帐号？点击
在这里发帖看贴的都是it人士为主。。所以认为这个是趋势。。。。屁股决定大脑你买个营养快线4元钱。。。你是拿出5元钱，让店家找你。。。还是自己拿出手机支付呢。。。。店家还得低头看着你的手机是否支付了呢？如果突然来10个人来买东西。。。以国人的性格。完全可以佯装支付。。。然后拍屁股走人。。。。。。（互联网仅仅是工具。。。只有没有经历过社会熏陶的人，，才以为互联网上万能的。。。非要说万能的话。。。国内只有。。权力。。可以无所不能）ps。。。。。。奉劝那些想在it行业发财的毛头小伙子注意。。。。商业发财的关键。。。根本就是不是技术。。。。而是忽悠。。。马。。。。靠什么起家。。是靠技术吗。。。靠的是忽悠。。。忽悠你们这批it或则读过书的人。。。（忠言逆耳。。。希望没有刺伤到那些不知社会为何物。。却以为靠一个模式点子就可以发财的人。。。。）
点评（14）
登录后可点评，点击登录
照你这话收银员收钱验假币都是不带低头看的是不？我能说我每天在家楼下水果摊享受支付宝钱包支付带来的便捷而不用掏钱紧接着再收那些个该死的零碎钱带来的快乐吗？突然来10个客户那也得一个个来啊！真当都是像你类个穿的有模有样为了几块钱还佯装已经付了就直接走人了？被人拽回来你还真就值那些个碎钱！
回复 ：马云曾经不是被人骂成疯子傻子吗？你是个典型的马粪//@clefoo：所以马云成功了，楼主却在这瞎BB
楼主说的互联网不是万能的理论我是支持的，但是你的言辞有点过于偏激。用你的话 收银员数钱时，是不是也要低头，输完钱放钱不也要低头吗？？？
所以你举得这个例子是不折不扣的忽悠人的伪例子。互联网是工具，他可以通过改革商业流程改变商业本身为我们提供的服务。
觉得楼主说的挺有道理的，移动支付虽然有他优势的一面，但若是想让所有人都接受它、使用它，需要的不仅是技术，还需要时间和一些观念的转变，而这种过程可能需要十年，二十年甚至是更长的时间；另外一点，手机钱包就真的安全吗？做技术的人，或者说做网络安全的人我觉得对这个应该发言一下，给大家科普一下。
如果单靠忽悠就能成功，那楼主估计都世界首富了！
所以马云成功了，楼主却在这瞎BB
便利店移动支付的场景不会和你说的完全一样
你要知道，本文作者的确是从一个实体店店家的角度来看的， 手机支付的发展，我觉得是一个趋势，手机已经让人们的生活成了25个小时，人们在睡前玩手机一个小时，这是个很好洞察，手机支付如果能发展下去的话，对我们消费者未尝不是一个方便
回复 ：你很理智，，，只是网站里太多的互联网万能论，，，大有当初共产主义万能论的趋势。。。最后发现是骗局//@jianghu52：说的很好。作为一个IT人，我也觉得你说的有道理。确实很多IT技术的发展是别人忽悠起来的，甚至支付宝这个东西也存在很大的忽悠成分，但是我要提醒一点就是，就像上面的文章说的，收银对于便利商店来说，确实依然还是一个痛点。即便是支付宝不能解决这个问题，未来可能依然是靠IT技术来解决的。
说的很好。作为一个IT人，我也觉得你说的有道理。确实很多IT技术的发展是别人忽悠起来的，甚至支付宝这个东西也存在很大的忽悠成分，但是我要提醒一点就是，就像上面的文章说的，收银对于便利商店来说，确实依然还是一个痛点。即便是支付宝不能解决这个问题，未来可能依然是靠IT技术来解决的。
回复 和你说句心理话，我非常支持你，但是这个网里，太多的人想一夜暴富。。。所以，我才说了以上的话。。。//@自励荟：忽悠虽然也是本事，不过真相总有被揭穿的一天，你不可能忽悠所有人一辈子。还是踏实做事，为他人创造不可替代的价值为好。。心安理得。。
某宝如此成功。。。揭穿了，你 又能拿他如何。。。依旧有那么多信徒
忽悠虽然也是本事，不过真相总有被揭穿的一天，你不可能忽悠所有人一辈子。还是踏实做事，为他人创造不可替代的价值为好。。心安理得。。
电子化的目的就是简单便捷，不是为了电子化而电子化，本文说到的那些风险电子化一样存在，作为普通消费者根本没有这样的需求，不要再徒劳了
登录后可点评，点击登录
支持你的理智，，，看来你应该也有很长的社会经验
回复 ：兄台夸奖了，不只是科技博客，所有专业的小众化的媒体都有一个通病，就是盲目自信，大家在一起相互鼓吹，如果用户都爱骑马，你非要建一坐高速公共干嘛，华而不实//@毛毛虫rvP2：你让本网站里的互联网万能论的书生们情何以堪。。。难得碰到你这样理智的人
你让本网站里的互联网万能论的书生们情何以堪。。。难得碰到你这样理智的人
拿钱包，找钱，给钱，找零，放回钱包，这一套下来，绝逼累死人。。。电子支付最好不过
登录后可点评，点击登录
回复 ：你这么说肯定是没有用过这个支付功能吧，虽然这个功能确实不是万能的，但是确实还是挺方便的，像这个金额什么的是不需要设置的，这个我觉得比快的打车支付体验要好//@木木木木木：平常拿钱找钱，真的有这么累死人吗？ 你不觉得买东西，拿出手机，打开支付宝，还要联网吧，然后再设置金额之类的，不也麻烦吗？
平常拿钱找钱，真的有这么累死人吗？ 你不觉得买东西，拿出手机，打开支付宝，还要联网吧，然后再设置金额之类的，不也麻烦吗？
总有些人老是自以为众人皆醉我独醒，如果手机支付没有搞头，几大巨头们为什么要挤破门槛也要占领市场呢？ 就好比十年前谁又能理解互联网会发展到现在这个程度
认同。忽悠过头了的确是遭人反感。不过就如十多年前大家都认为有电视就够了，互联...
登录后可点评，点击登录
认同。忽悠过头了的确是遭人反感。不过就如十多年前大家都认为有电视就够了，互联网只是昙花一现，结果呢？趋势就是趋势，科技就是科技。过分抵触新鲜事物，只看其弊端而墨守成规是大多国人的“优良痼疾”。
这还让人怎么去抢劫啊[嘻嘻][嘻嘻]
刚看《移动的帝国》，日本出门手机就是钱包，所以外面抢劫的事非常少，因为什么也...
登录后可点评，点击登录
刚看《移动的帝国》，日本出门手机就是钱包，所以外面抢劫的事非常少，因为什么也抢不到
美宜佳的6000家连锁店恐怕水分不少。有些“加盟店”是用一种奇特的方式“加盟”的。
登录后可点评，点击登录
回复 ：那还真是不错的呀！//@柴公子：这个数据只有少，不会多，美宜佳一直都很低调的，一般都是少报100家
这个数据只有少，不会多，美宜佳一直都很低调的，一般都是少报100家
◎美食旅行达人◎电商从业者◎餐厅合伙人
此文内容接地气，做移动支付的童鞋应该仔细阅读揣摩。
这文章是我的领导写的
登录后可点评，点击登录
这文章是我的领导写的
未来一定是越来越简便，如果造成臃肿，迟早还是被淘汰。手机支付，有时候是方便了人，但人多的时候却会起到反面作用。
理智人，比那些没有混过社会的强万倍
登录后可点评，点击登录
理智人，比那些没有混过社会的强万倍
如果别家没有实现支付宝支付，用户是养不成这个习惯的。支付宝能拿下超市就行了。
登录后可点评，点击登录
感觉这样买东西就暴露一些实名信息了=。=
刷卡也暴露了
登录后可点评，点击登录
刷卡也暴露了
屁股决定大脑
登录后可点评，点击登录
#支付宝#支付宝，如果手机支付遭遇风险，《刑法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《合同法》等多项法律法规都可予以保障。资金受到侵害的普通用户，可以通过法律手段，起诉第三方交易平台、银行、移动通讯运营商、电商，依法维护自己的合法权益！
登录后可点评，点击登录
传统媒体互联网转型的实践者、思考者
确实来的太快了，曾经只是一小块儿区域的尝试性使用，也是所谓的前沿技术研究者口中的未来趋势，但是如今却如此之快来到我们的生活中，而且无处不在，只能说，如此的速度让我们更加没有信心去预测明日将要发生的事情了，不是无法预测，只是不相信来的如此之快。
登录后可点评，点击登录
一场无法预料的赌局，手机作为筹码，支付宝作为赌注，赌掉我的一生。
登录后可点评，点击登录
零售的移动支付，在韩国其实已经非常普及了。比如回家的地铁路上，看到食品广告觉得不错，一扫，回家就能看到产品已经到家了。不过都是习惯问题。效率还是很高的。如果这种支付方式普及，最大的影响应该是老百姓手头上的现金数会减少，帮助抵御钱荒。
登录后可点评，点击登录
零售的移动支付，在韩国其实已经非常普及了。比如回家的地铁路上，看到食品广告觉得不错，一扫，回家就能看到产品已经到家了。不过都是习惯问题。效率还是很高的。如果这种支付方式普及，最大的影响应该是老百姓手头上的现金数会减少，帮助抵御钱荒。
登录后可点评，点击登录
移动互联，商机无限！
登录后可点评，点击登录
之前阿里为了推广支付宝移动端，采取电脑转账收费，手机转账免费的措施。当时还和同学讨论，不知道阿里到底打的什么算盘，但现在逐渐明晰了。说到底，支付的主体还是人，移动支付的成功需要人们消费习惯的改变，阿里通过理财产品增加支付宝钱包的安装量，腾讯用社交实现了微信支付的逆袭。不管怎么说，简便总会消费者改变支付方式的最大动力。可叹NFC，家乡两年前就出现过类似的，SIM卡改装一下就能刷公交，但爸妈最后还是去买了张公交卡，嫌麻烦。大概还是互联网公司最适合来改造金融业，得益于智能手机的普及，程序员写几串代码，丰富一下应用软件，就能省去安装硬件的巨额成本。容我叹一句，科技改变生活啊！
登录后可点评，点击登录
手机没电怎么办？手机比钱包方便么？不应该手里有扳手，看啥都像螺帽吧！
登录后可点评，点击登录
很接地气的一片文章
登录后可点评，点击登录
ta的文章(8553)
收录此文章的文集银联卡架设东北亚银行卡支付圈
　　“这是韩国BC卡公司发行的银联卡，不仅可以在韩国用，还能在中国所有的ATM、POS上刷卡。”一名专程来北京观看奥运赛事的韩国小伙子兴致勃勃地向记者讲述了他的北京之旅。　　他提到的正是银联与韩国最大的信用卡公司――BC卡公司合作在韩国发行的“中国通”银联标准卡。目前，银联卡在韩国的受理商户已突破1万家，ATM数已达到1.1万台。中国人经常光顾的免税店和旅游团购店等基本都能受理银联卡，在首尔的仁川国际机场和济州岛中央路商圈还建立起了“银联卡刷卡无障碍区”。韩国的一些知名购物消费场所，如新世界百货、东大门斗山大厦、SK电信手机租赁服务店等也都能受理银联卡。　　与此同时，受理银联卡的ATM机具量也在快速增加，目前的数量约占韩国受理外卡ATM总量的八成。持卡人可以在韩国主要机场、地铁站、便利店的ATM机上使用银联卡提取现金，甚至一些偏远农村地区ATM机也能顺利使用银联卡。韩国受理银联卡的ATM机大多数都张贴了银联标志，并安装了中文操作界面。　　今年2月，银联与韩国BC卡公司及其旗下11家成员银行发行“中国通”银联标准卡。截至8月18日，该卡发卡量已经突破15万张。它不仅可以在韩国的银联卡受理网络上使用，还可以在全球的银联网络上通用。目前银联卡不但在中国境内拥有93万联网商户、145万台联网POS和14万台ATM，还实现了可在全球近50个国家和地区的ATM机取款，以及在27个国家和地区的商户POS刷卡消费。　　目前，韩国所有主流银行都已发行或确定发行“中国通”银联卡，并且正在进一步丰富银联卡的种类。　　除韩国外，银联目前已经在日本、俄罗斯和蒙古实现了银联卡的受理业务和银联卡发卡业务的“双开通”。　　在日本，银联目前已经与日本三井住友卡公司、日本邮政储蓄、三菱东京UFJ银行、AEON信贷财务公司、SEVEN银行等形成紧密合作，并已于2005年正式开通了银联卡POS受理业务，在2006年开通了银联卡ATM取现业务，在2007年又实现了银联标准信用卡在日本的正式发行。目前，日本受理银联卡的特约商户已突破1万家，主要分布在东京、大阪、名古屋等地中国游客赴日常去地区和场所；此外，日本能受理银联卡的ATM机已达5万台，约占日本ATM总量的1/3，遍布东京、大阪、名古屋等各大城市的车站、7-11便利店、商场及银行网点。　　在俄罗斯，银联已与俄罗斯外贸银行、欧洲金融莫斯科人民银行等多家主流银行展开合作，并已于2007年正式开通了银联卡在俄罗斯的ATM受理业务，于今年8月，在俄正式发行银联标准借记卡。目前，俄罗斯已开通受理银联卡的ATM机具约有1400台，主要分布于莫斯科、圣彼得堡、哈巴罗夫斯克和海参崴。　　在蒙古，银联通过与拥有蒙古最大分支网络、基本覆盖蒙古全境的蒙古可汗银行的合作，已经实现了银联卡的全面受理和发卡。　　据银联总裁许罗德介绍，根据构想，在大力促进中国与日、韩、俄、蒙等国的之间的银联卡使用的同时，银联今后还会采取措施促进由日、韩、俄、蒙发行的银联卡在这四国之间的使用。当被问及银联卡东北亚支付圈与银联国际化战略的关系时，许罗德表示，银联的国际化战略就是沿着中国人的出境路线图进行拓展。银联卡东北亚支付圈的初步形成，可以将它理解为银联国际化的第二层次，即由单个国家和地区的市场建设，向区域性市场的整合联动建设升级，最终实现银联卡全球网络建设的目标。
中证网声明：凡本网注明“来源：中国证券报?中证网”的所有作品，版权均属于中国证券报、中证网。中国证券报?中证网与作品作者联合声明，任何组织未经中国证券报、中证网以及作者书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。凡本网注明来源非中国证券报?中证网的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于更好服务读者、传递信息之需，并不代表本网赞同其观点，本网亦不对其真实性负责，持异议者应与原出处单位主张权利。
? ( 00:14)
? ( 13:49)
? ( 02:26)
? ( 14:04)
? ( 09:29)
? ( 00:31)
? ( 03:32)
? ( 01:10)
中国证券报社版权所有，未经书面授权不得复制或建立镜像&&京ICP证010042号Copyright
China Securities Journal. All Rights Reserved