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云家政：家政O2O如何做到行业第一？
来源： 赛迪网作者： 赛迪网
【赛迪网讯】10月29日消息，作为家政O2O领域的领先者，云家政于2011年启动家政公司端免费SaaS管理系统的推广，在2013年8月正式对用户端运营，至今已积累超过2000家合作门店、超过0%实名制从业人员、超过100000个家庭成为云家政用户。云家政是淘宝生活家在北上广深四个城市的核心供应商，且无论是订单量，还是服务质量、服务速度，均排全国第一　
云家政：家政O2O如何做到行业第一？
　　【赛迪网讯】10月29日消息，作为家政O2O领域的领先者，云家政于2011年启动家政公司端免费SaaS管理系统的推广，在2013年8月正式对用户端运营，至今已积累超过2000家合作门店、超过0%实名制从业人员、超过100000个家庭成为云家政用户。
　　近1年的行业快速发展，云家政用互联网思维不断改造行业。云家政已成为家政O2O领域中率先完成A轮融资的企业，400万美金融资额成为行业第一。
　　站在风口：家政O2O十年磨砺终爆发 云家政创搜索需求峰值
　　从电话+上门的家政1.0时代，到个体家政门店免费建站的2.0模式，再到分类信息+搜索的3.0时代，家政行业在过去的10年中艰难前行，雇主与家政公司仅仅是完成了查询信息层面的基础对接，”信息不对称“的用户痛点仍存在。从2013年起，这个超过万亿的庞大市场终于迎来爆发---BAT巨头资源投入、资本市场连续加码、用户习惯持续培养，1年时间家政O2O领域野蛮生长，在社区O2O的大概念下成为业界关注焦点。
　　百度和360数据已证明用户在生活服务上的庞大需求（2014年7月用户在百度搜索上的服务类需求同比去年增加了133%、360商家媒体2.4亿次通话数据中15%为生活服务），而”钟点工“、"月嫂“的百度搜索指数同比去年涨幅为233%、151.5%，家政服务搜索量在百度生活服务中排名前三。
　　从政策看，中国老龄化和开放二胎；人群来看，8090后人群成为社会消费主力；互联网尤其移动互联网的高速发展，让以家政为代表的“懒人经济”真正站在风口：云家政顺应用户对家政服务搜索习惯的变革，在PC和移动端均充分布局，长期在搜索指数行业综合排名第一，并创造在家政搜索上的峰值（10月中最新百度指数已突破17万，并在当日全部搜索热词中排名第四）。
　　线上：与巨头恋爱不结婚 日均1000单还有更多空间
　　作为行业首个也是唯一完成与BAT同时战略对接的家政O2O平台，云家政已在B（百度直达号）、A（淘宝生活家）、T（微信公众号）取得用户量和订单量的行业第一，以淘宝生活家为例，云家政的最高订单占比近80%，并保持99%+的综合客户满意度。
　　值得一提的是，云家政在百度直达号发布第一时间完成对接，从10月9日上线至今，云家政客服电话咨询量增长100%；轻应用粉丝关注数＞800万；转化率增长＞20倍（相比Web端SEM投放）；新订单增长为15%；收入增长30%。相比传统的移动端推广和入口，百度直达号建立的生态圈，为云家政带来更多移动入口流量、更高转化率、以及更快速便捷的移动端闭环。
　　云家政是淘宝生活家在北上广深四个城市的核心供应商，且无论是订单量，还是服务质量、服务速度，均排全国第一
　　云家政联手腾讯共建微信找家政案例
　　作为唯一一家没有接受BAT等战略投资的平台，云家政坚持“与巨头恋爱不结婚”---关于“zhandui”，首先是“战队”，参照前期的视频和现在的电商行业，同行业的竞争对手们合纵连横，抱团抵抗压力，目前家政O2O行业还处于各自为战摸索概念的阶段；然后是“站队”，几乎每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠；最后也是最重要的是“站对”，云家政更愿意以开放的态度与巨头对接合作，共同培养用户习惯和拓展市场。
　　目前云家政平台订单量已突破1000单/天，领先于信息黄页类平台几十倍。云家政认为随着更多流量入口的对接、用户体验的不断优化、自身社会化的分享传播、重复购买率的提升等，都将为平台带来更大的想象空间。
　　线下：助力打造10000+互联网家政公司
　　云家政近日正式发布”万家计划”，意欲在全国挖掘超过10000家优质家政公司，通过原创的整套培训课程和标准化体系，帮助门店用互联网思维进行经营，提高云家政合作服务商的行业竞争力。家政行业正在与互联网深度融合，云家政将不断助力家政行业向现代服务业升级。
　　20多年来家政行业的野蛮生长，尤其是近一年来与互联网结合的变化，使得所有门店的挑战与机遇并存。从传统的纸和笔记录，到使用云家政免费SaaS管理系统；从两手抓订单抓阿姨手忙脚乱，到专注管理井然有序，云家政为门店带来管理效率的明显提升；效益上，云家政为优秀合作门店带来70%订单量和100%交易额的增长。
　　同时，每位门店老师都是云家政的首席体验官，在产品设计、用户体验、未来发展上提出建设性意见，真正是云家政发展的良师益友，是家政行业互联网化发展的先锋军。通过线下体系的自我革新，云家政有信心与10000+优秀门店一起，拥抱互联网变革，帮助他们率先成为行业赢家。
责任编辑： 王如
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家政行业怎么做O2O
在一次失败的找家政经历后，薛帅决定挽起袖子，自己干一家公司。
如果用一句网络上的笑话来形容云家政创始人薛帅的创业经历那就是：炒股炒成股东，炒房炒成房东，泡妞泡成老公。在一次失败的寻找家政人员经历过后，薛帅决定挽起袖子，自己干一家家政公司。
在一次失败的寻找家政人员经历过后，薛帅决定挽起袖子，自己干一家家政公司。
这家不大的家政公司最终成为了云家政的前身。
一次糟糕的面试
　 在回到上海之前，薛帅从没想过家政也是一件让人头疼的事情。
薛帅大学里学的是投资类专业，毕业后卖过红酒、做过旅游，去华为公司做过项目经理，在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。但当薛帅回到国内后，却发现了一个从来没有想过的难题：没人帮忙打扫卫生。据其描述，在之前的职业生涯中，除了住酒店就是公司会派专门的清洁工人来清理宿舍。
他在附近的3到5公里范围内找了几家家政公司，结果让人失望。每次面试需要等待2到3天的时间，沟通和信息方面极不匹配，门店不会给予雇主良好的引导，雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。
一怒之下，薛帅在上海开了一家提供家政服务的门店。几个月以后，薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争，线下很多方面无法解决：没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。在云家政联合创始人孙黎看来，大多数传统家政门店就是“四个一”:一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑。
薛帅敏锐的感觉到，如果自己也这样做下去，早晚会遇到瓶颈。
恰巧在2009年，上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想，需要采集家政服务人员的信息，从而进行家政身份认证和中介监管。云家政团队便以此为契机，与家政协会达成合作意向，为其免费开发家政人员的管理系统。此时云家政所扮演的角色是针对家政公司的技术方案解决商。将系统推广给家政中介，教会其使用该系统管理阿姨信息、查找订单、记账等功能，并进行定期维护。
2013年在接入的家政人员达到一定的数量后，这个创业团队才正式上线了“云家政”网站，开始为个人消费者提供找家政的服务。据了解，目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。
图为云家政CEO薛帅（左）、云家政副总经理孙黎（右）、现代服务业联合会会长周禹鹏（中）
从实验者到享受者
和众多创业公司相比，云家政的人员构成很奇妙：女性比重较高的产品经理、全单身的管理团队。
而现在公司最大的福利就是一个月一次的免费家政服务，但会附带作业，就是针对一个问题25个用户一起进行体验。
在这样强度的体验中，解决了不少问题，其中最典型的案例就是保险。
在传统家政行业中，家政员上门开始服务后，如何进一步给用户带来保障？家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？甚至上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也存在。
这个问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。
为此，云家政推出了30元与100元一年的保险计划，同时对阿姨可以试工，雇主不满意的话可以换人，而不需要再支付中介费。针对家政员虚假信息等情况，他们最高向用户赔付500元并免费换人。
享受和BAT打交道
　 上海是云家政正在建立的市场模板，他们希望能够建立一个相对成熟的体系来复制粘贴到其他城市。
在云家政未来的版图上，进驻广州和深圳排在北京的前面。据孙黎介绍，云家政将会在今年第三季度进入北京。这样模式做的原因是，希望能够在稳固后方根据地之后，再来北京打长久战。相比北京有e家洁、阿姨帮、95081等竞争对手，广州和深圳的竞争更小。
更值得关注的是在上海方面，政府给了云家政很多支持，而在北京，云家政将失去这些有利条件。
据网易科技记者了解，云家政最大的支持来自真实可靠的家政服务人员信息：通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份；联网市人保局12333网站，可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；与卫生局联网，可以进行健康查询。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，市民只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。
而在北京，云家政可能不会受到这样的待遇。而云家政的办法是，和巨头们成为朋友。
在孙黎看来，“zhan dui”有三个层次：
首先是“战队”，这个概念与几年前的视频行业一样，同行业的竞争对手们合纵连横，抱团抵抗压力。现在的家政O2O行业还处于各自为战的阶段，业内的玩家们都还在摸索概念。
然后是“站队”，也就是现在最流行的概念，每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠。
最后也是孙黎看来最重要的是“站对”，而现在云家政的体量还不大，所以现在云家政选择不站，但不排除未来去进行站队的可能。
在孙黎看来，云家政目前很享受同时与BAT三家打交道的感觉。在他看来：腾讯已经远不像以前一样封闭，更多时候会选择和玩家共赢；阿里巴巴比较强势，希望的形式是他搭台，玩家唱戏，规则由阿里制定；而百度则是典型的技术驱动公司，现在看起来还没有合适的O2O爆发点。
云家政创始人薛帅，毕业于华东师范大学，曾在深圳华为工作过7年（含3年国外工作经验，离职前任华为尼泊尔区域业务负责人），回国后经营过家政公司（乐派家政）。2009年在创办“保姆之家”公益组织时认识孙黎，孙黎曾在市场营销领域（含媒体、联想甲方、Local4A等）经验超过6年，曾负责联想华东大区品牌营销，曾自主创业营销公司。
联合创始人董玮曾任中国神华广州区财务总监，后公费留学美国读MBA，曾自主创业旅行项目。随后，孙黎和技术负责人程新、渠道负责人袁谋福先后加入团队。
团队目前共有25人，平均年龄25岁，平均学历本科以上。
2014年年初，云家政宣布获得了A轮获得400万美金融资，据云家政方面称，他们的估值约1亿元。
家政O2O领域，国外最典型的莫过于，这家公司于2014年1月登陆纽交所，它有几个值得关注的数据：有约400万的看护服务提供商；99%的凑合满意度；UV是行业第二名的数倍。对标，“云家政”认为自己是中国行业的第一（无论是阿姨数量还是线上订单），有希望成为中国的。
投资人点评
中路资本 梁东健
家政这个行业是一个万亿的市场，将来必然会产生一个甚至多个厉害的公司。现在家政有两个模式：第一个是平台，另一个则是通过中介去对接阿姨。但在我们看来寻找和管理这些阿姨的成本是非常高的，所以我们更看好云家政这样的公司。
云家政的团队有大公司的海外管理背景，也有传统家政的经验，在业内是罕见的。但是云家政的短板在于他们技术人才不算多，在未来可能会通过一些融资的手段进行解决。
在未来一段时间内，云家政的主要风险集中在数量和质量的平衡，资本方可能会要求云家政迅速扩张，但云家政必须把握好原则。
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