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三大客户管理方法&成就顺丰快递稳定发展
  如果一家企业想要在激烈的竞争环境中保持持续的发展,除了企业自身做到的最基本的守则之外,客户是一个相当关键的因素。例如快递领域中的顺丰速运。众所周知,顺丰的发展是整个快递领域中的奇迹,仅仅十几年间,就成为了快递行业的大公司,还把业务做到了国外,还拥有自己的运输飞机,这都是顺丰创造的奇迹。那么,促使这些奇迹发生的主要因素,就是客户。
  顺丰对待客户的管理主要有三大关键点。首先,在客户关系管理阶段,客户关系管理不仅是顺丰公司最重要的客户管理阶段,同时也是所有项目的重点。这个阶段,公司需要正确处理与客户,公司员工,供应商的关系,通过绩效考核,新业务的推出,信息系统的优化等提高公司运营绩效,降低公司运营成本,从而提高公司的竞争力。
  其次,是客户保持阶段。顺丰考虑到开发新客户的高额成本,因此进行客户保持是顺风公司最具有性价比的选择。客户保持的目标是保留住有价值的客户。根据客户的历史纪录评估每一位客户的流失风险,发现容易导致客户流失的突发事件,然后采取相应的措施如持续保持与老客户的有效地、具有一定频率的沟通;及时地对客户反馈的信息进行处理解决。
  最后,是客户赢回。客户流失后,并不意味着企业完全失去了他们,客户赢回的目标就是设法拉回有价值的客户。顺丰表示,客户赢回的手段通常包括提供激励、产品和价格奖励等。知识挖掘能够帮助企业发现客户流失的原因,进而调用知识库中的知识。采取有针对性的手段实施客户赢回策略。
  这三大主要阶段是顺丰在面对客户时的重要管理阶段,很多客户就是通过这几个关键点才成为顺丰的长期合作者。也正因为如此,顺丰才收获了越来越多的客户的关注,越来越多的消费者满意,成就了其稳定的发展。
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掌上安阳官方微信顺丰快递公司资费与网点查询
14:42 来源: 深圳新闻网
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顺丰快递是集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方服务性企业。业务范围可从事专业物流,快运,托运、宠物托运、机场物流及住宅小区的全方位物业管理配套服务。
顺丰快递公司
  顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立,经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
  顺丰快递是集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方服务性企业。业务范围可从事专业物流,快运,托运、宠物托运、机场物流及住宅小区的全方位物业管理配套服务。
  1996年,顺丰已将网点扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市,101个地级市,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络,特别是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
顺丰快递单号查询
编辑: 实习生
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服装之都牵手顺丰快递
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6月6日,东莞虎门电子商务协会与顺丰速运(东莞)有限公司,在虎门正式签署合作协议,达成战略合作关系,共同为推动虎门服装行业转型搭建平台。协议规定,顺丰快递将为虎门电商企业提供快递、仓储和物流等方面专属的优惠,虎门电商供应链得到进一步完善。此番携手,可谓是强强联合,虎门有着良好的服装等制造行业优势,电商发展迅速,快递业务占东莞全市6成以上,在全省镇一级名列第一,顺丰快递先人一步,有助于顺丰提高虎门快递物流份额。
原标题:服装之都牵手顺丰快递6月6日,东莞虎门电子商务协会与顺丰速运(东莞)有限公司,在虎门正式签署合作协议,达成战略合作关系,共同为推动虎门服装行业转型搭建平台。协议规定,顺丰快递将为虎门电商企业提供快递、仓储和物流等方面专属的优惠,虎门电商供应链得到进一步完善。此番携手,可谓是强强联合,虎门有着良好的服装等制造行业优势,电商发展迅速,快递业务占东莞全市6成以上,在全省镇一级名列第一,顺丰快递先人一步,有助于顺丰提高虎门快递物流份额。据介绍,虎门依托雄厚的服装产业实体支撑以及独特的区位物流优势,大力发展电子商务,取得了显著成效。目前,在虎门从事电子商务的企业和个体已达5000多个,物流形态企业300多家,去年全镇电子商务交易额已达到219亿元。虎门镇委委员何文辉表示,近年来,虎门镇依托坚实的服装产业基础,大力发展电子商务,取得了良好成绩,与电商紧密联系的快递物流行业也呈现爆发式增长。本次合作将构建电商物流新的合作模式,虎门镇今后将统筹促进电商产业和快递物流联动配合,打造极具竞争力的电商物流供应链,增强虎门电商业态的上下游协同能力。据统计,虎门目前全镇拥有快递网络33家,其中华南地区总部或东莞分公司注册在虎门的有24家,设立网点300个,2013年快递业务量1.77亿件,占全市快递业务量的64%,在全省镇一级名列第一。为了做强做大虎门电商企业,虎门镇一直希望能够改善物流供应体系,为电商企业提供优惠高效的快递服务。此次,虎门电子商务协会与顺丰速运(东莞)有限公司正式签署合作协议,达成了战略合作关系,彻底打通了电商企业与快递服务企业的沟通通道,为电商企业节约物流成本。据虎门电商协会工作人员介绍,协议达成后,顺丰速运将在虎门区域安排专人处理业务咨询、开发并提供基础、增值、专享、个性化定制等VIP绿色通道。协会会员还可以在快递、仓储和物流等方面享受专属的优惠。记者从合作文本中看到,顺丰快递此次让利幅度较大,不少服务项目的费用只为其官网价格的75%。一位参会的电商会员告诉记者,仅快件投递一项,有望为其节省开支10万元。“虎门服装的价格优势,再加上快递服务的价格优势,两项优势叠加,将进一步放大虎门电商企业的竞争优势。”虎门电商协会阿宪认为,希望与顺丰的合作能够激活快递企业让利潮,进一步提升电商企业快递服务议价权,降低快递成本。在虎门电商业者看来,虎门电商协会与顺丰签订合作协议,促使快递企业让利电商企业的这一做法落实后,虎门镇对电商行业的服务已经达到了全产业链的程度。此前,虎门镇投入600万元建成阿里巴巴·虎门服装产业带平台,帮助虎门企业低成本进驻电商领域,成为阿里巴巴在广东部署的第一个产业带平台,该产业带帮助买家直达原产地优质货源,帮助虎门电商企业提升竞争力,降低竞争成本。同时联合产业带当地政府和第三方服务商合作运营,优势共享。另外,虎门镇还大力打造了虎门电商产业园、虎门电子商务示范基地、大莹服装电商城等电商聚集平台,上述三家园区已成为虎门电商企业聚集的场地,为虎门电商企业提供发展场所。何明强
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