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当当网零运费成空谈&合作商家到货后收取物流费
&&物流网MAX56大物流&&出处:&&已被阅读:628次
  为了一张下单后迟迟没送到的婴儿床,一位当当网的忠实买家&伤透了心&。昨日,家住望京的王女士(化名)向本报热线反映,她在当当网上购物,订单显示零运费,可该网合作商家竟不按订单约定的方式送货,到货后还要收取物流费。
  昨日,王女士称,今年6月19日,她在当当网上下单,给孩子买了张婴儿床,随后将货款打到了当当网的账户。7月1日,订单显示已发货,可让她疑惑的是,她当初选择的是&普通邮递&,却变成了&物流配送&。7月7日,一家物流公司打来电话,要王女士到离家近15公里的物流站取货。
  因要照顾孩子走不开,王女士反复打电话给当当网,询问发货方式变更的原因,但客服说该商品由当当网的合作商家销售和配货,&请你自己跟商家联系&。无奈之下,王女士打电话给物流公司准备上门取货,物流告诉她,需交物流费75元。&购物网页上明白写着&零运费&,这不是忽悠顾客吗?&昨日,王女士说,她赶紧联系退货,但当当网告知她,退货得扣掉150元来往物流费。
  昨日,记者根据王女士提供的网址链接,在当当网上找到这张婴儿床的售卖网页,按照&普通邮递&送货方式下完订单,页面显示&该单运费为零&。
  昨日,记者联系到&广雅家具&,该商家称,要查看他们的商品运费价目,须先点击该公司名称,再点击新网页上的&公司简介&,&里面有运费说明,家具只能走物流,需收费。&该商家客服人员称,是消费者没仔细看清,&现在再来找我们没用,只能找当当网解决。&
  记者按照其提供的方式查找运费说明,找了两个网页才找到。记者随后又打开多家当当网内商家店铺,但并未见有将&运费说明&放在&公司简介&里的情况。王女士表示,这就好像是要消费者进了商店后,翻箱倒柜去查看营业执照一样,&商家都是将营业执照放在最显眼的位置,谁会放在犄角旮旯里?&
  记者随即联系当当网,其客服人员称,只要不是当当网自售的商品,出了问题,只能找销售商家。该客服称,当当网只负责提供一个销售平台,至于私改送货方式、网页上和现实中的运费&对不上号&等情况,当当网对合作商家无约束。该网投诉部门一位王姓工作人员表示,&现在,我们已经给王女士做了全额退款处理,不再扣除150元来往物流费。&
  昨日,记者就此事采访了北京嘉安律师事务所苏怀东律师,苏律师认为,当当网的交易条款里,并未明确指出,允许商家在变更送货方式时不需征得顾客同意,所以&商家要变更要约,需提前通知顾客&。  
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