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去朋友家串门交停车费 相关部门:收费是合理的
　　近日，临沂市区一小区物业对外来车辆，这样的做法引来了业主及车主的争议。记者经过调查发现，我市不少小区都存在类似现象。小区针对外来车辆的做法是否合适？记者对此进行了相关调查。
　　外来车辆进小区要
　　“7月20日，我将车辆停放在了一个朋友的小区一夜，出来的时候物业向我收取了10元的停车费，这样收费合理吗？”22日，市民张先生致电市民服务热线12345反映道。
　　据张先生介绍，20日，他驱车前往兰山区与东岳庙街交会附近一小区朋友家，进小区的时候，门卫给了他一张停车卡，并告知其外来车辆进入小区停车超过30分钟以上要。随后，张先生有事出去了，车辆放在小区一夜，21日上午，张先生出小区门的时候，物业门卫收取了张先生10元的停车费，张先生对此不解。
　　22日下午，记者来到该小区，据门卫介绍，“车辆进入时已经打卡，出去时就必须交费。如果需要经常来的，可以让业主给办理个通行证就不用缴纳停车费了。”
　　物业收停车费，居民看法不同
　　对于物业公司一事，小区内的居民也有不同看法。居民周先生说，小区里的车多确实引起一些不便，但是小区也不是社会上的停车场，亲戚朋友来了还要交费，有点不合情理。
　　而居民王女士则说，“我们都是买了车位交物业费的，外来车辆没交费，我认为物业对外来车辆收费是合理的。并且实行收费后，外来车辆得到了有效的控制，小区停车秩序确实有较大改观。”
　　“收取这笔费用前，我们已经在小区内进行过公示，并向相关部门报备过，并得到批准。”物业工作人员介绍，小区车位紧张，若外来车辆免费停放在小区内，不仅业主们意见很大，还会影响小区管理。
　　相关部门：按照规定是合理的
　　随后，记者就此事采访了临沂市物价局，据工作人员介绍，日，临沂市物价局和临沂市房产和住房保障局联合下发的《关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知》中规定，占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收费标准由综合考虑车库租赁费的价格等因素确定。除为业主或物业使用人配送、维修、安装、执行公务等车辆外，停放超过2小时的外来车辆按照最高2元/小时/辆的标准缴纳场地使用费，不足1小时按1小时计算，每天最高不得超过12元。
　　记者袁文潇
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2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
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工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00老小区要收停车费不固定 车位业主不乐意
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百福弄社区
老小区要收停车费不固定 车位业主不乐意
物业说有用的建议他们采纳， 固定车位很难办
     日 13:27:02              
“原来我们小区不收停车费的，从这个月开始小区要收停车费了。但是小区内并未划设固定的停车位，而是先到先停，那对按月交费的住户很不公平。小区内未安装监控，万一车辆发生刮擦由谁负责？我们也向物业公司提出过意见，但未接到任何反馈意见。”前天上午，家住禾兴公寓的董小姐向记者反映了小区的停车问题。
昨天下午，记者到禾兴公寓了解相关情况。
停车收费办法已实施
记者来到禾兴公寓时，小区内已经划好了停车位。据小区传达室的门卫介绍：“昨天下午小区就已经划好了停车位，这次好像划了45个。”
在小区门口，记者看到了几张10月16日张贴的公告，“我们在听取业主意见的基础上制定《禾兴公寓车辆管理办法（试行）》，请业主对车辆管理办法及小区管理工作提出建议，请于日前投入门卫建议箱内。”
公告边上张贴着一份《禾兴公寓车辆管理办法（试行）》，上面包括建立车辆登记管理制度、汽车出入小区的管理、收费标准和管理办法实行时间四个方面，并在最后提醒业主，“将于15天后按照本办法全面实施，请各位业主相互转告，同时希望广大业主理解配合并给予支持。”除此之外，小区门口还贴了一张通知单：“本小区车辆日收费2元，月收费60元，向广大业主通知。”
“该收费标准已经从11月份开始正式实施。如果小区业主要交钱的话，可以直接在我们门卫处登记交钱。”门卫告诉记者。
车位问题困扰业主
在采访中，董小姐对记者说：“我老公由于工作原因，每次回家都要半夜了，也遇到过回来后小区里没有车位的情况。要是包月而不固定车位，先到先停的话，就算我们交了钱，我老公半夜回来还是没有车位啊。”
记者了解到，由于禾兴公寓属于老小区，本来车位就比较紧张，而且很多业主把车库租给别人做仓库或者加工厂，甚至租给别人居住，也有些业主有车库也没有停放，这更加重了小区停车难问题。门卫证实了这样的说法：“小区一共10幢房子，200多户居民，有车的有五六十户。但是，车库租的租，空的空，真正停车的不多。”
从门卫以及小区居民处记者也得知，禾兴公寓外面有宾馆、麻将馆、公司等。虽然宾馆有前门，但是后门开在小区里面，宾馆的专用车常停在小区内。麻将馆晚上生意红火，很多搓麻将的人会把车停在小区里。公司职员白天上班时，也把车停在小区内。就这样，小区的停车问题更加严重了。
业主纷纷提建议
在张贴公告之后，小区居民有提出自己的意见吗？建银物业的工作人员从一个信封里拿出近十份建议书。“这些都是在张贴公告之后，业主投入到建议箱中的。”
记者翻阅了几份居民的建议书。2幢的业主沈先生建议物业如果要收费，就要先划好车位，并进行编号，同时，宾馆和棋牌室的停车问题一定要处理好。
一位不愿透露名字的业主表示，对小区车辆管理的办法基本支持，但是他希望物业能做到以下几条：一、提供相应的物价局对老旧小区的停车收费标准；二、完善小区内的监控系统；三、固定车位，而非先到先停；四、若车辆出现刮擦现象，请给予相应补偿。
禾兴公寓的业主孙先生也希望物业先摸清业主车辆及车号，按车定位，对于外来车辆、卸货车辆、宾馆车辆等，实行不同收费标准，且高于小区业主。
有业主提出，禾兴公寓很多住户都是空巢老人，子女开车来看望时应该延长免费停车的时间或者发放特殊的停车证。也有业主提出，在老小区改造之后，再按照该收费办法实行。
收费是否合理？
“我有点不明白，同样是停车费，阳光小区比我们新多了，为什么收费低很多？人家包年才400元，算下来，一个月才30多元，而且都有固定的停车位。”董小姐不解地说。
建银物业的负责人王经理向记者出示了一份《嘉兴市本级物业服务收费管理实施办法（试行）的通知》，其中附件4中对于住宅小区汽车停车收费有明确的规定。记者从通知中得知，一般小区业主的小型私家车如果停在地面，按每车位每月45元收取。
但是，王经理也向记者介绍，这个规定只是在业主委员会没成立的前提下实行的，业主委员会成立之后，按最低60元的标准，根据小区情况以及物价来商讨决定。他们现在定的60元是物业、业主委员会以及百福弄社区商量后的结果，已经是最低标准了。
采纳有用建议
“收到业主的建议书后，我们工作人员每份都仔细看过了，针对有用的建议，我们也采取了相应措施。比如有业主提到老小区改造的问题，我们已经和百福弄社区的王书记提出过申请了，只要老小区改造完，配套的监控也就不成问题了。”王经理说。
据了解，原来禾兴公寓只有一名门卫，由于实施新规定需要人手，现在物业又临时增派了一名门卫过来。小区外面这家公司职员白天上班，对小区居民的停车影响不大，物业已经和他们谈妥，按照每年6000元的收费标准进行收费。宾馆的车辆也进行了限定，规定最多4辆宾馆专用车可以停在小区内。对于麻将馆顾客的车辆，门卫也进行了限制，不再放行进小区。
至于固定车位的问题，王经理表示，他们经过了仔细的考虑：“有些业主提出固定车位，这样的话，我们势必要增派人手来帮业主看车位，不让其他业主占用。但是2角/平方米的物业费，真的负担不起额外的人员开支了。从小区居民入住以来，物业已经亏了四五十万元。而且固定车位之后，车位的使用率就比较低，万一亲戚朋友来探望，他们的车停哪里呢？”
从11月1日实行到现在，停车费的收缴率如何？“我们也只收到了3户人家的包月费用，其他的都没有上交。我们不能强行不让车辆进入小区。门卫看到业主的车子后，会做适当的劝说工作。但是效果并不理想，我们还在想其他措施。”王经理也吐起苦水来。
来源:南湖晚报    作者:N社区记者 吴觉    编辑:林琴您当前的位置 ：&&&&&&&正文
甘肃法制报
甘肃农民报
甘肃经济报
兰州 ：甘南路一小区 门卫私设车位还收费？
兰州晚报&& 16:06
　　晚报记者孙建荣实习生袁国玲贺雅楠
　　每日甘肃网讯 据兰州晚报报道　家住甘南路379号的住户向本报新闻热线8403333反映，在小区没有物业的情况下，有人竟以看大门为由，在小区院内安装车位锁出售给车主，并未经物价部门许可收取停车费。
　　门卫：划分车位是为了小区安全
　　该住户称，以前小区院内没有固定车位，可近期门卫安装了车位锁，以150元的价格出售给车主。还有车主反映，门卫夫妇每月向他们收取80元停车费，没有停车发票，给的是收据。
　　当日上午，记者来到该小区看到，院内用黄线划分了停车位，安装有17个地桩车位锁。院内站着两男一女，一名男子说：“小区没有物业，我和媳妇是原来的兰州陇海物业公司派来看门的，负责打扫院落。”记者询问车位锁和停车费时，该男子回答：“为了小区安全，我们才将车位进行了划分，车位锁并不是我们卖给车主的，是车主自愿掏150元买的，我和另一男子只负责安装。”
　　陇海物业：门卫与我们没关系
　　随后，记者联系到了兰州陇海物业公司。一位姓王的负责人说，该小区一直没有聘请物业公司，小区连名字也没有，水、电、暖等费用由住户代表收缴。他们公司今年4月份曾经接管过，但由于种种原因，他们终止了物业管理合同。门卫姓赵，曾是他们公司的人员。合同终止后，他们并没有派小赵去当门卫，其所做的一切纯属个人行为，与公司没有关系。
　　当日下午，记者向市物价局进行了反映。工作人员表示，没有取得许可就收费属于违法行为。车主可以拿上收据向物价部门进行举报，一旦查实将进行相应处罚并制止。本篇新闻热门关键词:&&&&
Can not find mark:zw_wzli.3 按时交纳物业服务费。 3.2 使用停车位车辆的停放管理 3.2.1 采取使用固定车位方式,对停放车位上的车辆实行统 一管理(保安人员 24 小时值班、 巡视)。 每个车位月使用费 80 元; 3.2.2 各车主到所在项目经理部办理车位使用手续,领取统 一的绿色通行证,方可使用停车位; 3.2.3 车辆进出小区和停车位时,保安人员认“证”对车, 通行证与车牌号不符者,保安人员有权禁止该车辆停放; 3.2.4 车主(司机)保管好通行证,如通行证丢失或损坏,车 主(司机)要立即报告保安主管,否则由此而产生的后果由车主(司机)自负。 3.3 外来车辆的停放管理 3.3.1 外来车辆进入小区前要进行登记,方可进入; 3.3.2 外来车辆停放时必须接受保安人员引导,不得随意停 放; 3.3.3 8:00--16:00 时,外来车辆在小区内停放二小时以上 每次收取停车费 3 元;当日 16:00--次日 8:00 时,外来车辆在小 区内不允许停放。 3.4 有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。 3.5 小区内禁止 2.5 吨以上的货车、大型客车以及装有易 燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内(搬家车、消防车、工程车 等特殊情况除外)。 3.6 禁止出租车入内,遇有乘载老、弱、病、残以及携带过 重物品的,视情况可以放行,但 10 分钟内必须离开。 3.7 进入小区内的车辆不得鸣喇叭,要接受保安人员指挥, 按规定车位和地点停放,对不按规定停放车辆又经劝阻不听者, 将按市交通管理有关规定处理。 3.8 进出小区时应保持谨慎,避免碰撞其他车辆,否则除负 责赔偿外,还将视情节做出禁止使用停车位的处理。 3.9 停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等, 离车时车主(司机)要锁好门窗,否则后果自负。 3.10 车位使用者应保持车位清洁,无油渍。3.11 根据物业管理有关法规规定,保安人员通过值班和巡 逻,避免停放在小区内的车辆受损坏,不承担保管和保险责任。车辆管理制度 一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。 二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆 保管费。 三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况， 车位情况， 合理布置安排，优先保证业主使用车位。 四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停 车秩序。 五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查 看，保证车辆安全。 六、2.5 吨以上货车（搬家等特殊情况除外） 、大型客车以及载 有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。 七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过 15 公里，禁止鸣号、 试车、修车、练车。 八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。 九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。大厦停车场管理制度 一、 停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、 存放、 监护， 并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场 内整齐有序。 三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。 四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将 车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。 五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、 未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。 六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即 劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。 七、 车辆出库时， 仔细核对出库之车和驾驶员(车主)， 有疑问时， 应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进 行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损 伤，车门窗、后备箱有无撬痕。小区停车场管理制度 一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置 适当，使车场车辆停放整齐。 二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。 三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水, 刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆 的安全状况。 五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入 车场。 六、如有特殊情况及时上报。停车场、 停车场、车库管理制度 停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。 健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。 3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署 安排，优先保证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责， 对员工进行日考核， 《员 填写 工日考核表》 。 5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》 。 6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投 诉。 7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育， 不断提高服务质 量。 8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。9.定时向管理处主任汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车 管理。 2.实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放 行，并认真填写《车辆出入登记表》 。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离 职守。 5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看， 保证车 辆安全。 8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗 车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》 、 《值班室、岗亭的清洁》进行清洁) (二)车辆管理员的纪律 1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》 。 2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 3.严格遵守《交接班制度》 。 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。 5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 7.禁止在公司所管物业范围内打麻将； 不准借娱乐为名搞变相 赌博。 8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。 9.遵守《员工宿舍管理规定》 ，不得带人留宿，来客留宿必须 经管理处分管主任(或房管员)批准。 三、门卫管理制度 这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。 某些区 域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁， 为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分 职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许 车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫 允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格 检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验 证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问 题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。 停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆 出入和停放。其职责是： 1.严格履行交接班制度。 2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3.指挥车辆的进出和停放。 4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。 5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车 主。 6.搞好停车场库的清洁卫生。 7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报 上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。 8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿， 无关的闲杂 人员要劝其离开。 9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的 事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车 主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。 四、车辆管理员交接班制度 1.按时交接班，接班人员应提前 10min 到达岗位，在接班人员 未到达前，当班人员不能离岗。 2.接班时， 要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应 注意事项。 3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》 。 4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设 备清点清楚，并在值班记录上签名。 五、停车场管理规定 管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作， 房管员监督、 检查， 车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。 1.对进入停车场车辆的管理规定 ①进入停车场的车辆须具备一切有效证件， 包括行驶证或待办 理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与 待办证明相符。 ②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并 按指定的车位停放。 ③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁 好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。 ④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场 内学习驾驶车辆。 ⑤进场车辆和司机要保持场内清洁， 禁止在场内乱丢垃圾与弃 置废杂物，禁止在场内吸 烟。 ⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒 等危险品的车辆进入停车 场。 ⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水 等病车进入停车场。 ⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果 自负。 2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定 ①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。 ②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管 统一收费标准》缴费。 ③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥， 注意前后左 右车辆安全，在指定位置停放。 ④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态， 车内贵重物品须随身带走 。 ⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过 15km/h，严禁超车。 ⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。 ⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。 ⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及 公用设施。 ⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只 能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停 放在自行车棚或保管站。 ⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一 律按本规定执行。 3.停车场(库)管理规定 ①停车场必须有专职保管人员 24h 值班， 建立健全各项管理制 度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责 人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。 ②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。 ③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固 定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车 行道转弯处安装凸面镜。 ④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)， 在小区必要位置设 路障和防护栏。 ⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥， 遵守停车场(库)管理 规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。 ⑥集装箱车、2.5t 以上的货车(搬家车除外)、40 座位以上的 客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品 的车辆不准进入小区(大厦)。 ⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 ⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有 漏油、漏水时，车主应立即处理。 ⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、 练车。 六、摩托车、自行车保管规定 住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分 月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。 1.摩托车、自行车月保的管理： a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记， 缴纳月保费 用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌；b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使 用，用户如更换车辆，需到车场办理手续； c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)， 过期按临 保车辆处理； d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放， 并将号牌挂放在所 保车辆上，以便车管员核对。 2.摩托车、自行车临保的管理： a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放； b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为 两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携 带，作为取车凭证； c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用； d.临保车辆离场时， 车主需交回号牌， 车管员核对无误后放行。 3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发 生。 4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗 失，由保管单位负责赔偿。 5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主 及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。 6.存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费 达 3 个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。 七、停车卡的办理和使用规定1.停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式， 月保车辆按月收 费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或 证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在 收取当月应缴纳的车位租金及管理费后， 发停车卡及电子出入卡 给用户，并收取电 子出入卡押金。 2.停车卡的使用 车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子 出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需 到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期 缴纳。 保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停 车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到 收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位 时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押 金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车 辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。 3.车辆保管收费的标准 车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。 一般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低 些。以广州市为例，目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定，一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物 业管理公司根据政 府规定的指导价，并参考周围室内停车场的 收费标准来确定， 同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时 调整保管费。 八、值班室(岗亭)管理规定 1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制 度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管 员姓名和照片等。 2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用， 不准放长 椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块 800mm×600mm 的 白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室， 根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、 停车牌等用 的标牌框。 4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。 5.值班室(岗亭)“值班记录”“车辆出入登记表”及“车辆保 、 管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。 6.值班室(岗亭)不准作其他使用。 九、对讲机使用管理规定 1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机， 另配一个备 用充电池和一个充电器。 2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关， 保护和延长机身使用寿命。3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10h)轮换使用。 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 十、车辆管理员仪容仪表规定 1.着装规定 ①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装， 要求举止 文明、大方、端庄，精神 抖擞。 ②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔 挺。 ③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有 个人物品。 ④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2.形象规定 ①经常注意检查和保持仪表整洁。 ②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽 沿下发长不得超过 1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发 长不超过耳屏，指甲不得超过 1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。 ③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒 西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插 入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、 坐如钟、动如风。④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 ⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。 ⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ⑦做到“微笑服务” ，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严 格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。 ⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及 装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管员在场应检 查或予以纠正。一、 停车场设专职车场管理员负责，在管理所领导下开展 管理工作。 二、 停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维 修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动。 三、 严格管理，停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进 入或滞留。场内卫生日产日清，定期清洁打扫。 四、 五、 六、 按位停放，严禁乱停乱放。 摩托车保管业务必须统一集中保管，并按位编号。 停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。 七、 严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续。票证 要有专人专管、日清月结。小区停车管理制度 一、磁卡保管 停车场月租卡或临时卡必须妥善保管，不得污损、折叠。如不慎 遗失，临时车主应立即报告车场管理员，经检查有关证件后方可 取车，并交纳停车费用及磁卡工本费 150 元；固定车位车主应向 管理处报失及补发新卡。 二、泊车规范 1、 必须按指示标志行车， 按顺序进出。 不得停泊在车位界线外， 不得妨碍出入口或通道；禁止在有防火卷帘标识处停车。 2、 进场车辆必须服从指挥，按指定位置及统一停车要求（车头 朝外）停放。如有违反，本场将采取锁车措施，锁车期间停车费 用自付。 三、管理办法 （一）固定车位停车： 已售车位及年（月）租车位属固定车位，车辆凭管理处办发的磁 卡进出，按指定车位停放。磁卡需在有效期内专车使用。如需变 更须到管理处办理手续。 （二）临时车位停放： 1、 外来车辆临时停放，在入口领取停车场时租卡。 2、 在停车场管理员指引下泊入停车位。 3、 离场时， 在出口处凭停车场时租卡交纳停车费用并交回滋卡。 四、安全注意事项：1、 场内严禁吸烟，严禁装有危险品、易燃品、易爆品的车辆进 入。 2、 禁止在场内加油或车与车过油。除指定地点外不得在场内清 洁、冲冼、维修车辆。停放的车辆必须熄火。 3、 泊车后，请关好车辆门窗，避免造成不必要的损失。本场不 负责车辆及财物之失窃、损坏及任何人身安全。 4、 月租车和临时车磁卡及贵重物品，请随身带。 五、违规责任： 1、 爱护场内设施，如有损坏，当事人须承担赔偿责任。 2、 进场车辆如因违反本规定而发生纠纷，报警处理，由责任人 承担责任。一、车辆管理规定 车辆停放是精神文明的重要体现，彩云城物业服务处应 向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象 的发生。自觉到指定停车泊位停车。 1． 对彩云城的业主、使用人和单位的车辆进行详细的 登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色等）， 对已登记备案的车辆发给彩云城出入通行证。 2． 为业主临时停车提供方便， 彩云城设有地面停车场， 并采取按次收费办法。3． 长期使用停车泊位的业主、使用人和单位，可到彩 云城物业服务处办理停车泊位租赁手续。 4． 对业主、使用人已租赁的泊位，彩云城负责做出相 应控制，确保停车方便。 5． 各种车辆不得在彩云城道路上随意停放，临时进入 彩云城的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口 停放。 6． 停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车 窗，带走贵重物品。车场管理人员如发现车辆门窗未关好等 情况，应及时通知车主，防止车内物品丢失。 7． 停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的 保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。 8． 车辆进入彩云城应减速慢行，最高时速不得超过彩 云城限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到 先出后进。 9． 彩云城停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随 意鸣喇叭。 10．对进入彩云城的出租车同样实行计次卡出入，夜间 22：00 以后，谢绝出租车进入彩云城。对外来人员乘坐的出 租车应谢绝入内。 11．对进入彩云城的车辆应维持一定的清洁度，保证不 污染道路；5 吨以上大型机动车未经彩云城物业彩云城物业服务处许可，不得进入彩云城。车辆停放必须服从管理人员 指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人 行通道上。 12．装载装修材料的车辆进入彩云城，应停在规定场地 装卸材料，不得影响彩云城交通，装载装修材料的车辆驶离 彩云城还需出示业主的书面证明，方可驶离。 13．对所有进出彩云城的车辆都应实行凭车辆出入卡进 出，门岗需在卡上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保 安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工 作。 14．应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须保证有 具可查，不能有流失现象发生。 二、停车场守则 为规范停车场的使用及管理，营造规范的购物环境，制 定本守则。 1、月租车的车主应于每月月底前缴交各种费用；停车 卡专车专用，不得转借他人。 2、临时停放车辆先收费，出场时验发票后放行。 3、月租车的车主只可将车辆停在其所属月租车位范围 内。临时停放车辆必须按车场保安员指定地点停放。 4、停车场只能作为停车之用，不能用作维修车辆、储 存货物或其它用途。5、车场内严禁吸烟，严禁在车场内加油。 6、载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆不得在车 场停放。 7、在车场内必须按限速行驶和按车场指定路线行车。 8、在车场内行车必须注意安全，以免损坏停车场设施 和其它车辆，如有损坏，彩云城物业服务处有权向损坏者索 赔。 9、车主如遗失停车卡，应马上通知彩云城物业服务处， 彩云城物业服务处会于收取一定的手续费后补发新的停车 卡。 10、本处不负责保管随车物品。 11、车主如违反车场守则，彩云城物业服务处有权拒绝 其车辆停放；此外，彩云城物业服务处可随时修订此《停车 场守则》。 三、彩云城装卸货物管理规定 装卸区域的位置： 1、1/F 东面装卸区设在 1/F 东门入口外； 2、-1/F 北面装卸区设在 1/F 西北面的位置； 装卸区的使用范围： 1、1/F 东面装卸区是提供给“嘉和家居”的货物装卸使 用；2、-1/F 西北面装卸区是提供给“家世界超市”及其商 场等货物的装卸使用； 装卸区的管理： 1、商场装卸货物时，必须在指定的装卸区内进行装卸 货物，不得阻塞通道； 2、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管理，不 得乱停乱放； 3、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电 梯内留置任何货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。 4、一切货物、物品只能在彩云城物业服务处指定的时 间，及在特设的货物装卸台，通道及电梯装卸和运送。 5、商铺内的家具，设备及装置等搬离该商铺前，须事 先取得彩云城物业服务处的书面同意，凭物业彩云城物业服 务处发出的放行条从指定的出口搬出。 6、使用电梯运送货物时： ①、 不得超载超长或运送危险物品。 ②、 运送液体货物需用容器装好以防泄漏。 ③、 粉状货物需用密封袋装好以防外泄。 ④、 货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。 7、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守 商场货物装卸区管理人员的现场指挥，进出车辆必须扫次序 排队进出。四、车辆管理工作标准 1． 道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调； 2． 车行道通畅，出、入口标志明显； 3． 外来车辆未经许可，不可进入； 4． 进入停车场内的车辆，均服从物业公司管理； 5． 凡装有易燃、 易爆、 剧毒品或有污染物品车辆或 2.5 吨以上货车，一律不准驶入； 6． 驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过 15 公里， 无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）； 7． 停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作 到车证齐全，见证/票放车； 8． 车辆管理人员礼貌待人、热情周到； 9． 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、 车位； 10． 车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车 况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10 分 钟内通知车主； 11． 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 12． 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟 头等杂物； 13． 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14． 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均 配备齐全，使用功能完好率 100%； 15． 辖区内交通事故年发生率不超过 2%，丢失事故发 生率为 0%； 16． 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离 50 米 以上； 17． 临时停放车辆收费率 100%； 18． 每车位文字档案齐全、资料准确率 100%； 19． 外来进出车辆有登记，完成率 100%，准确率 100%。 五、停车场班长职责 1、 接受主管的直接领导。 2、 领导下属详细记录车辆进出情况，认真检查，有效 阻止危险品进入停车场。 3、 熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。 4、 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。 5、 迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上 级汇报。 6、 组织、指导下属参加各项培训。 7、 在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解 决各种困难，提供方便。 8、 主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和 记录，做好交接班工作。9、 完成上司下达的各项工作任务。 六、停车场值班员职责 1、 积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主 锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。 2、 做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。 3、 按规定对地面停车场收取车辆管理费，并做好票款 的交接、保管工作。 4、 提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规 定。 5、 严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。 6、 认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使 用状态。 7、 对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响 到彩云城的正常停车秩序。 8、 阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车 库。 9、 阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场， 发现问题应立即向班长或主管报告。 10、 阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员 工）穿行车库、逗留。 11、 对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主 管。12、 严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。 13、 认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。 14、 完成上级下达的各项工作任务。 七、交通意外事故的处理预案 保安员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告 求助时： 1、应立即用通讯设备报告保安主管发生交通意外事故 现场的具体位置； 2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场， 抢救伤者； 3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。 4、保安主管接到报告后立即报告保安部经理，并迅速 赶赴现场参加抢救； 5、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序； 6、送重伤者到医院抢救； 7、报交警大队事故组（电话 120）： ●――事故发生的时间及地点； ●――事故造成的伤亡及损失情况； ●――已送抢救情况。 8、保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要， 调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。保洁员工作质量考核细则 为了规范”百旺家苑”小区的保洁工作，调动广大保洁员的工作积极性，保 障我公司有关制度的有效执行; 也为了确保公司与员工之间的相应权益， 增强员 工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下工作质量考核细则，谨望全体 保洁员严于律已，遵照执行。 1、做到马路和人行道地面无杂物、纸屑、果皮、烟头、垃圾、积水，道路干净、 无杂草、树叶等垃圾物,无明显泥沙、污垢;垃圾桶周围目视干净,(-2 分) 2、每天清扫一次地下车库管网、地面,做到无杂物、无明显纸屑、污迹,无明显 积尘，蜘蛛网等。(-2 分) 3、每日丢放垃圾后，要及时将垃圾桶桶盖复位，盖好桶盖;周围无污垢,清运后 及时冲洗,离池或箱 2 米没臭味.(-2 分) 4、在日常工作中,若有发现桶破损，要及时向管理员反映并填写《维修通知单》 申请更新，防止因垃圾桶损坏而造成环境污染。(-5 分) 5、在日常工作中,若发现业主在公共部位乱摆放物品时，应当天立刻向管理员报 告，由管理员协调处理。(-5 分) 6、小区内的信报箱、宣传栏等不锈钢制品须用不锈钢防护油每月保养一次;做到 无污迹,无明显积尘,无乱张贴。(-10 分) 7、每月对小区的公共保洁区域进行消毒一次，防止蚊虫滋生。(-10 分) 8、每周对小区墙面上设施和防火门进行擦洗。(-5 分) 9、及时对各楼层内立式烟灰筒进行清洁，保持洁净。(-2 分) 10、要求达到大堂通道干净，无污迹，有光泽；楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。 (-5 分) 12、每天擦洗一次楼道扶手,每周擦洗一次楼道内的窗户、消防栓、电表箱、楼 道灯开关、业主户门外门面,做到无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘.(-5 分) 13、每月至少清扫一次屋面、雨蓬上的垃圾杂物,雨后及时清理积水,保证排水口 的畅通,水沟无污垢.(-5 分) 14、每周至少擦洗一次梯道口的防盗门.(-3 分) 15、每日对电梯轿厢、厅门进行清洁处理，保持洁净;要求达到目视电梯轿厢地 面无砂粒、无杂物、无灰尘。(-5 分)16、早上、下午上班前，对管理处办公室的洗手间清洁一遍;清洁标准要求达到 眼看办公桌、地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味,并对管理处的窗户、房 门、玻璃每周擦洗一次。(-10 分) 17、使用化学清洁剂时应特别留意，避免损坏地面、设备及人员.(-10 分) 18、清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢清洁 剂时 要适量;要求达到目视表面无污渍，无锈迹，光泽明亮.(5 分) 19、每日收集一次喷水池内的杂物;定期刷洗喷水池，并更换池水,做到无纸屑、 杂物,水无变色和异味。(-10 分) 20、按规定定期对小区及周边环境进行对蚊蝇、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作， 并将活动记录下;消杀前要提前 5----10 天通知管理处,以做好通知准备.(-10 分) 21、保证小区游乐场所的地面无垃圾、纸屑,设施无污迹,沙坑外面无明显沙石, 每天检查一次.(-3 分) 22、每周清理一次小区内的污、雨水井和沙井,保持排水畅通,无外溢,沙井内无 纸屑、烟头、,盖上无污垢.(-5 分) 23、每周清理一次小区内的散水坡和排水沟,做到无明显污垢、泥沙,无烟头和明 显纸屑.(-3 分) 24、每月清洗一次小区楼道和外围的灯具,做到无积尘,透明度好.(-3 分) 25、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具 进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。(-3 分) 26、 严禁保洁员岗位区域内出现张贴传单为清理现象,如在工作中遇到可以人员, 应及时利用电梯厢内的应急电话报告中控室.(-5 分) 27、严禁保洁员岗位区域内的草坪上出现果皮、宣传单等垃圾物品.(-5 分) 28、上班时不着工衣、不佩戴员工证者.扣 2 分 29、上班仪表仪容不整洁,影响我公司声誉者, 扣 5 分. 30、上下班时出现迟到、早退者,扣 5 分,二次加倍,三次予以清退. 31、上班时间擅离岗位、闲聊、从事与工作无关者，扣 -3 分. 32、上班时间吃东西者、偷懒者,扣 2 分. 33、在小区高声喧哗或发出不必要之声浪者,扣 10 分.34、随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣 10 分； 35、无故不上班且无提前请假者，当做旷工处理，扣 10 分，另罚款 50 元;旷工 两次加倍，累计三次者予以清退. 36、对小区业主或管理处领导不礼貌者，罚款 500 元并予以辞退. 37、上班时间严禁吸烟，违者扣 10 分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣 10 分. 38、严禁在小区内从事收捡废品以谋取私人利益的活动,违者扣 10 分,罚款 500 元. 39、各领班必须 24 小时开机,并随叫随到;违者量化 5 分,并罚款 200 元. 40、 在小区内居住的保洁员,要做好宿舍的卫生,整理好内务,要做到无明显积尘、 污垢、摆放杂乱.不得在宿舍内乱搭或私自接线,造成后果一概自负.(-10 分) 41、管理处领导认为应予处罚者. 42、保洁员根据岗位职责和此要求完成工作，并管理员进行巡视检查，确定保洁 员按质按量完成保洁工作，并记录于《巡检日报表》中. 43、管理员发现保洁工作不合格后,应立即发出《整改通知单》责令保洁员重新 清洁,检查合格后在《整改通知单》上签字确认. 44、此制度从颁布之日起生效,每量化一分等于人民币 5 元.门卫管理1、外来人员进入小区，必须询问进入原因，并进行登记。 对不符合进入小区要求的人员（如呆傻、精神病人、衣冠不 正人员、闲杂人员和携带违禁物品人员）要进行劝阻制止。2、小区住户与车辆凭公司发的通行证出入， 外来车辆进 入小区，须经门卫同意，并凭门卫发放的通行卡出入。车辆 按规定停放，小区内严禁鸣喇叭。3、推销、捡破烂、收废品等闲杂人员，一律不准进入小区。 4、 小区门卫实行 24 小时监控执勤，具体安排为： A．值班时间：早班 7.50 点至 15.50 点 中班 15.50 点至 23.50 点 晚班 23.50 点至 7.50 点 B．每班两人值班，一人负责大门值班，一人负责小 区巡逻，每 2 小时循环轮岗一次。 5、 充分利用门卫监控设备，搞好小区治安工作。要加强对监控设备的维修、保养和爱护，严禁外来人员进入门卫值班室。6、值班人员实行交接班制度。下岗前，值班人员向接岗人员介绍执勤情况，做好交接班记录，办理好交接班手续。小区大门门卫工作制度一、 门卫安全协管员实行 24 小时值班及 16 小时立岗服务制 度。 二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真 负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。 三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。 四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推 销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。 五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天 10 点 以前班长要负责落实门岗内外的清洁工作。 六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作， 值班室内物品应保管爱护、 摆放整齐， 卫生良好。 七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工 作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许 酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。 八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话， 应保障值班电话的通畅， 对住户电话或亲自反映的问题应及时做 好记录并及时给予处理或耐心解释。 九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案， 同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情 况，门卫都必须保证有人留守。 十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机 动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。 十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其 它工作。 十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品， 门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对 损环者有权暂不放行，报警处理。 十二、伟业小区：下大雨及 24：00～次日 6：00 实行双向 道闸全封闭，单边闸道核对放行。其它时间大门实行进出道闸核 对放行。平湖家居：下大雨及 23：00～次日 6：00 实行推拉门 全封闭，车辆核对后放行。其它时间大门预留 1 米通道实行推杆 核对放行。 十三、本规定从二 00 九年七月一日起执行。**物业保安人员管理制度 保安人员管理制度为提高保安人员的政治业务素质，促进小区健康和谐发展， 为提高保安人员的政治业务素质，促进小区健康和谐发展，做到 坚守岗位履行职责.保防并举 服务热情 坚守岗位履行职责 保防并举.服务热情 现制定保安人员管理制度如 保防并举 服务热情.现制定保安人员管理制度如下： 1.提前 10 分钟到岗着装整齐.仪表端正，由当班班长召开班前会。对 上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。 2.交班前上一班人员要认真详细检查本岗位的情况向下班人员讲清， 并写好交接班记录。 3.值班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，做到室内卫生有序， 经接班人员检查同意后，本班方可离岗。 4.须在岗位上交接班， 接班者来到岗或交接班不清楚时， 不得交接班。 5.接班后对本岗位所管辖的部位，要认真检查，检查后要认真做好记 录。 6.应自觉服从上级命令，坚决完成下达的任务 ，做到雷利风行，令 行禁止。? 7..平时应谨言慎行，执行公务时态度和蔼严正，不亢不卑。? 8.值班期间应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或 储备齐全，以应不时之需。? 9.值班期间要时刻提高警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，果断敏 捷，立即报告上级。? 10.值班期间要严守岗位，不得擅离职守严紧酗酒、闲聊、阅读书报、 睡觉等现象发生。一经发现公司将给予警告处分.情节严重的将给予 经济处罚 30 元。? 11.保安人员应洁身自好，不得监守自盗，一经发现公司将给予开除 处罚，情节严重的上报公安机关处理。**物业有限责任公司 2011 年 3 月 日巡逻人员管理细则为使巡逻人员坚守岗位，巡逻严查，确保小区安全， 为使巡逻人员坚守岗位，巡逻严查，确保小区安全，现制定巡逻人 员管理细则如下： 员管理细则如下： 1.巡逻人员负责本班本区域所有事件，实行谁接触谁负责的制度：即 在本班发生的事件本班负责处理。 2.值班中应严守岗位，不得擅离职守严禁酗酒、闲聊、阅读书报、睡 觉等失职现象发生。 3.负责本区域内车辆停放，严禁车辆乱停乱放，不得把车辆停放在人 行道.车行道.和消防通道上。 4.发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造 成的危害做好防范措施。 5.按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及 时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告本班负责人, 并协助做好处理工作。 6.对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告 并记录。 7.发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业 主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的, 要及时报告本班负责人。 **物业有限责任公司 2011 年 3 月 日门卫人员管理细为加强门卫人员管理，确保小区出入有序，安全稳定。现制定门卫人 员管理细则如下: 1.按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。个人仪表整洁,门岗周围环 境清洁。 2.站岗时精神饱满.保持跨立姿势。 3.值班中应严守岗位，不得擅离职守严禁酗酒、闲聊、阅读书报、睡 觉等失职现象发生。 4.注意观察进出小区人员、车辆进出要登记,发现疑点应当询问，对可 疑人员、车辆、按规定进行检查,阻止小商小贩进入小区乱设摊 5.对进出小区的各类车辆要进行有效疏导,保持出入口的畅通。 6.发现打架斗殴.流氓滋事.聚众闹事等事件，应及时向领导汇报，说明时间.地点闹事人是否携带凶器等情况.并报告自己姓名.保安人员 应及时检查现场是否有遗留物.公共设施是否遭到破坏及数量等. 7.发生重大事故时,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但 没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤 员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。 9.当班执勤和时件处理要在岗位登记本上做好记录，做好交接记录。 10.完成上级交办的其他任务。**物业有限责任公司 2011 年 3 月 日保安人员职业纪律为建设一支高效廉洁，求真务实，敬业为民的保安队伍，现制定 保安人员职业纪律如下： 1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,打牌玩游戏机等与工作无关的 事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤。 5、严禁交接班不清楚,未经队长批准,私自请人顶班,私自留宿他人。 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受业主的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向业主收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队 13、严禁私自运用公司财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、 斗殴、 抢劫等违法活动。 15、严禁泄露物业部及保安机密。 16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。**物业有限责任公司 2011 年 3 月 日规范用语您好、 请进、 请讲、 请稍等、 请您出示证件、 请您把车停好、请您登记、 请问您找谁、 抱歉、 对不起、 谢谢、 再见等。**物业有限责任公司 2011 年 3 月 日
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