急:淘宝开店商品出现质量问题的合理解决方案,对买卖双方都有利的解决方案?_百度知道
急:淘宝开店商品出现质量问题的合理解决方案,对买卖双方都有利的解决方案?
谢谢?希望大家给个建议.假如商品出现质量问题.,而货也已经发出的话.现在有个问题想要请教大家..我是刚开淘宝店铺的商家,那么怎么解决才是对买卖双方都有利呢
您这次的邮费想必不要他出是最好了。并且。因为您已经耽误了他的收获时间，由于发货的比较多，您立马和快递联系好，说点好听的话，可以说。这个时候！然后给您的客户打电话，实实在在说明自己的物品质量问题，货可能会晚点到，物流公司之间的事情，物流公司那边出了点小毛病，也没用必要和他说）您可以对他说，您就立马去个电话，或者这边笔货比较多，希望他谅解。如果还在路途中！(因为客户不知道你和第3媒介 ！不管怎样，您请他谅解！首先您先确定您的物品是否已经到达客户手上，忙，您不需要告诉他是因为您的产品质量出了问题发了的货又退回来！将心比心，态度一定要好，抱歉，如果到了，失误了（这样可以给您的客户感觉您的店生意不错）。呵呵小女子是这么认为的啦楼主您好
其他类似问题
淘宝开店的相关知识
按默认排序
其他2条回答
如果货物比较便宜不值得一退就的跟客户好好解释了，如果客户原谅不介意最好，要么就是再给客户发一个直接退货
是你自己的问题的话，联系快递公司退件 在重新发个过去 很简单
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁您好， []|
在“全民微整”的当下你又如何独善自身？在迈出微整形的第一步之前，你是否已经准备好了。
铅笔裙是少不了的凹造型利器，那么适合与铅笔裙混搭的上衣有哪些呢？编辑为你整理六种类型，一起来看看吧！
这一次，CHANEL将经典菱格纹图案刻在了金属上，为了永恒保留它的美，COCO CRUSH玩的就是指间游戏！
近日，袁姗姗为某杂志拍摄了一组封面大片，照片里的她凌乱的发丝飘逸的模样看上去深沉又迷人。
不出门不梳头是多少宅女的常态？身为女人要对自己严格要求一点，学几款在家也美美哒的发型吧！
520.8万人围观
规格：30g正品
数量：10份 价值680元
规格：40g 正品
数量：50份 价值176元
规格：10元/片
数量：50份 价值20元
FASHION爱看
看惯了舒淇的性感长裙和Angelababy的清纯小女人模样，偶尔换成中性帅气的西装是不是不太习惯呢？女人帅起来魅力一样难以抵挡。标签：
热播剧《虎妈猫爸》中赵薇的各种职场装扮掀起了一股OL时尚潮，英气的眉眼、干练的扎发也体现着…
什么！奶茶妹妹结婚了！霸道总裁们原来喜欢这样清纯可爱风的少女哦。那么我们也学一学她们的穿衣打扮呗！
立夏已经过了，也就是说你躲也躲不掉的满街都是白花花大长腿的季节真的来了！而相比那些腰细腿长…
时装季查询：
-往季查询-
时装季品牌：
5月13日第68届戛纳电影节开幕，开幕红毯星河熠熠，腾讯时尚带你细数红毯之上那些你值得拥有的美妆LOOK。
随着《爸爸回来了》第二季的开播，节目中几位萌娃的辣妈们也是成功抢镜，在这个“胸”与“腿”两…
学习利用镜框画一字眉技巧，两分钟变韩系软妹
播放：890615次
世界上美女最多的国家在哪儿
美女已成国家战略资源，世界上美女最多的国家在哪儿？！
我们来到这个世界上，不能选择父母，就如每一对父母也选择不了会生出什么样的孩子。我们能选择的是：我们用什么样的角色，来对待我们的家人。
见识过了上海世博园的阵仗之后，恐怕对于“排队”这件事已经有了免疫力。但在国外看到这么多排队…
腾讯时尚携著名设计师王玉涛登陆澳大利亚时装周，视频呈现144小时精彩全纪录，全方位解读你不知道的台前幕后。
2015中国国际大学生时装周在北京开幕,来自中国、英国、意大利、澳大利亚等多个国家的32所院校参加。
卡娜封面美少女选拔比赛前三强，相信只要坚持不懈，终能收获最美的结局！
第一美差网络赛区十强，不轻言放弃，做乐观的向日葵族！
2011米娜模特大赛冠军，松下pinkgirls代言人。相信自己，永不放弃！
2010年俄罗斯大剧院婚纱主题专属模特，期待做最美好的女生！
服饰：包韵
微博：刘佳
媒体：丁晓娇
电商：赵小林
视频：韩蓓
活动：郭郁
广告：李昕
Copyright & 1998 - 2015 Tencent. All Rights Reserved欢迎光临庄延坤律师的网络办公室
欢迎光临庄延坤律师的网络办公室
咨询热线：
找法网地区特邀律师
客户第一次找到律师谈案子时,常伴随理想化或情绪化的困扰，此时的客户容易盲目地接受律师乐观但却不适当的解决方案。但一位称职的律师应当尽到充分的提醒告知义务，而良好的口头沟通方式可以对客户的情绪和反应产生巨大的安抚作用，以便客户能够冷静客观地选择合适的争议解决方案。
今日为您总结客户咨询中常见的三种棘手情况的处理办法。
文/斯蒂芬·克里格 理查德·诺依曼 来源/《律师执业基本技能》
一、当客户的目标无从实现
假设客户想要的目标在现有法律框架下无法实现，并且你对此也找不到其他解决方法。与只能实现客户部分目标相比，这种情况更为糟糕。
你应该怎样向客户透露这个坏消息呢？医生们向患者透露坏消息的方式通常令人难以接受，但实际上他们可以做得更好。在对医生与患者之间有关这个问题的调查结果进行研究之后，琳达·史密斯(Linda F．Smith)处于类似境地的律师们提出了一些建议，其中部分建议如下：
在告诉客户坏消息前，一定要对谈话的内容和方式进行成熟周密的考虑
如果首次会见中你就认定客户所期待的目标无从实现，除非该目标显而易见实现不了，否则不要当时就告诉客户。这样做的原因有三点：
1、如果你给自己几天时间考虑，你或许可以想出实现客户部分目标的方法。即便你只能想办法实现客户目标的10%，这也比全盘皆空要好。
2、如果客户认真听完无法实现目标的所有理由，客户更容易接受这些坏消息。而通常在首次会见中，你对沉着陈述理由无法做到准备充分。要想让一个法律外行人理解这些理由，你需要更多时间来准备强有力的说辞。
3、如果客户在首次会见中即被告知其目标根本无法实现，这对客户来说伤害不小。如果你一边对客户的需求进行分析表示理解，一边向客户解释说这个目标很难完成，这样会比较恰当。
当告诉客户坏消息时，要留有充足的时间进行解释
详尽的解释有助于客户接受现实。客户可能还需要一定时间来倾诉挫折感与失望。
“传达信息时要做到清晰、直接、毫无保留”。有时候律师告诉客户坏消息时含糊其辞，因为他们害怕客户会出现什么消极反应。客户有权了解真相，而不是被这些含糊的说辞所误导。律师的工作包括帮助客户克服可能出现的消极反应。
首先，挑明你即将谈到一些令人失望的事情。然后，做一个简单概括（比如，对xxx遗嘱的质疑不可能成功，尽管遗嘱什么也没给你留），并详细解释原因。
TIPS:注意按逻辑顺序作出解释
为了避免产生歧义，一定要将讨论限定于你正在传递的信息及其对客户的意义。尽管有的时候律师可以请客户选择讨论的方案顺序，但在所有方案都不能解决问题的情况下，客户很不情愿这样做；所以你要在解释当中按逻辑顺序逐个提出各方案。
留意客户的反应并表示同情
从一个看起来对此根本漠不关心的人口中得知坏消息，这是件很残忍的事情。法律规则是用来确保大多数时候公正的，但没有能够保证100%公正的规则。很多问题本身就是不公正的，因而要在解决问题的同时不伤害任何人是不可能的。对待客户，你应当向对待处于类似境地的朋友那样充满人情味。
TIPS：注意情绪的拿捏
如果你过分夸大你的同情，原本性情开朗的客户可能会因此而心情沮丧。因为你把整个事情搞成很悲惨的样子，客户能做的只有沮丧和失望。认真倾听客户的话，根据需要表示适度的同情。另一方面，如果客户反应很激烈，不要仅仅因此而变更原先预测结果：如果你将告诉客户的消息的确很糟糕，你却为了避免客户发怒或痛苦而安抚客户，这样做对客户没有任何好处。
结束前，制定一项计划，以控制形势。怎样做才能保持事态不再恶化？即便客户的目标无法实现，怎样做才能对客户有利呢？
二、当客户的表述未能表达出其真实目的
要尊重客户对于其目标的陈述
多数客户的目标是经过深思熟虑的，他们对自己以及对其所处境地的了解远比律师可能了解的程度要深很多。
但有时候客户需要诸如律师等局外人的协助，以便判断其所处境地的真实情况，进而帮助客户正视问题。当客户自以为或客观情况迫使客户认为其应当寻求法律解决方案时，该需求明显强烈。此时你怎样才能帮助客户呢？
首先要用心来倾听，而不要仅仅用冷静的头脑来听。然后提几个问题，以揣摩客户的想法。读下面这段文章时，注意其中律师是怎样倾听的及其提问的内容。
一般律师提供法律咨询建议的方法是建立在几项假设命题上的，而这些是大多数法学院学生在学校里所学不到的……其中最主要的是：一旦业务目标和人生目标得到更深层的理解，任何法律情势都孕育着转机。
“如果你能挖掘出客户的真实想法（当然客户很少能一开始就能说得出其真实想法），那么作为一名律师，你的能力是很强的”。赫兹（相关案例代理律师）说：“我们所受到的训练要求我们对形势进行判断：客户的问题是什么性质的问题？是X呢？还是Y呢？我们在带着眼罩的情况下把事态控制住，然后继续采取行动。但是生活实际上不是这样的；人在不停地变化发展当中。发展是永远的真理。作为律师，我们必须尊重这一规律。”
相关案例：梅茜·谢里克(MacieScherick)案。
觉醒客户在法律纠纷背后的真实意愿
两年前梅茜聘请赫兹的时候，梅茜只是想让他起草些文件，以便卖掉她在苏荷的画廊50%的股份。至少按照梅茜当时的说法，这是她所需要的。实际上这也是她自己当时以为她想要做的事情。
但赫兹感觉到还有些事情需要认真考虑。他向梅茜问起与之合作了15年的生意伙伴的情况。赫兹认真地听着梅茜的回答。结果呢？梅茜用下面这段话来形容谈话的结果：“他彻底改变了我的生活。”……
……赫兹说，客户来找你，不论是为了讨论商业纠纷、遗嘱还是合同，大多数都会带来一大堆困扰、恐慌以及愤怒。他还补充道：“问题在于，如果客户带着这样情绪来找律师，客户易于接受并极有可能接受不适当的解决方案。”
这就是梅茜当时要做的事情。当梅茜跟赫兹谈起卖掉画廊的股份时候，在赫兹听来，他并不是在跟一个想退出的女人谈话。他所听到的是，这个女人热爱她的事业，但却受到生意伙伴的胁迫。当时梅茜有个2岁的孩子，第二个孩子也即将出世。梅茜的舍伙人不断强调梅茜需要照顾孩子，这会对画廊的生意造成阻碍。梅茜也说自己愿意退出。
但赫兹听后觉得另有隐情。“对于梅茜来说，这件事最初看来是因纯粹的商业考虑而引起的，但实际上情况很复杂，牵涉到两个无权强制他人退出的人。”赫兹说：“梅茜……她不喜欢与人对抗，她受到生意伙在心理上的胁迫，却没有意识到自己的合法权利。于是梅茜只能被迫卖掉其所热爱的并且经营得相当不错的生意，而这些生意完全是她正当所有的。”
赫兹向梅茜解释道，她有权继续留在画廊，她的合伙人无权强制解散合伙，也无权把梅茜挤出去。梅茜听到后表示不可置信。“但接下来，梅茜开始看到自己对此并不是无能为力”。赫兹说：“实际上，梅茜逐渐明白，她自己具有各种法律上的优势，是梅茜而不是她的合伙人有能力让另一方退出。”
给予客户独立思考的空间
到这里，赫兹的第二个命题出现了。“你必须认同客户正在经历的恐惧、愤怒或困惑，并表示理解。这样做将彻底改变与客户之间的关系。届时客户将明白得到倾听的意义，因为你关注的是客户的真实利益，而不是快把客户逼疯了的那些情绪。当然很少有客户清楚自己的真实利益有哪些。对于梅茜，我必须引导她摆脱心理恐惧，给她自己思考的空间”。
梅茜说，当赫兹这样做的时候，“我觉得这辈子头一次有人这么理解我。”当梅茜意识到自已被人捉弄了，她开始表示出愤怒。由于在赫兹的帮助下她重新找回自身价值，梅茜觉得自己想要得更多，而不仅仅是刚来见律师时想的那样，只要和和气气解决问题就行。
接下来，赫兹向梅茜提出了一个要求，这是赫兹对所有客户都会提出的要求：“我让客户先暂时摆脱现有形势，不考虑当时一切戏剧性事件。仅仅考虑这件事过后三四个月里，客户希望过着什么样的生活呢？这时客户会猛然间意识到以前从没想过的可能结果。
一旦想到了与最初见赫兹时的要求不同的可能结果，梅茜便同意让赫兹为她设计一套公平的方案。整件事情的结果是，梅茜的合伙人离开了画廊，另辟天地去了。
梅茜与新合伙人继续经营画廊，现在生意势头良好，不仅收入增长，画廊的面积也有所扩展。现在这家名为Sears Peyton的画廊正在考虑迁至纽约艺术界的核心地区——切尔西(Chelsea)。
三、当客户的决定并不明智
如果某项决定给客户带来众多解决不了的困难，或者是该决定解决客户问题的效果不如其他被摒弃的解决方案好，那么单从客户的利益角度来看，这一决定是非常不明智的。
如果站在客户的立场上，你绝不会做出这样的决定。但现在的情况不是这样。因为决定的后果将由客户而不是自己来承担。若该决定表现出客户的，而不是你的嗜好和价值观，那你就更不必为此费心了。
为什么客户会选择可能带来众多困难或效果不好的解决方案呢？这里有三点最为常见的原因：客户总的来说做决定的能力不强；客户的风险承受能力与你的预期不相符；或客户不同意你对于各个方案的预测结果。
客户聘请律师的目的之一就是希望律师对可能产生的麻烦做出警示。做出不明智决定的客户也有权得到此类警示。这名客户还有听取提醒警示不予理会的权利。原因不仅在于客户是承受决定结果的主体，更在于要由客户来决定风险的大小。有时候客户不同意律师的预测结果，而结果证明客户是对的。
律师怎样进行警示呢？
切忌说教。你应当通过提问以及对客户的需求进行阐述来引入话题。提出的问题应当是试探性的，以便发现客户做出该决定的理由。你要试图找到客户想法与你的想法发生严重分歧之处（只有在极少数情况下，客户的想法可能与你的想法发生严重分歧。你只有找到观点不一致之处，才能理解客户的逻辑）。
不要与客户争辩。在这种情形下，争辩没有任何作用，而且大多数客户都会把此时的争辩看作攻击。要表达你的担忧，好一点的方法是告诉客户，你很为客户担心，或是你对某些方面表示忧虑（详见下面的对话）。
对你自己的思维进行核对，确保你已经确实接受了客户的目标和价值观，而没有用自己的目标和价值观取而代之。
向客户表明，无论客户做何决定，你都会忠诚地执行，但因为事情的重要性，你想让客户充分了解有关风险和后果。
下面的例子里面，客户是原告，被告在开庭前夕提出和解建议。律师认为客户取胜的几率只有五分之二。
客户：我不想接受和解提议。他们给的钱太少了。
律师：我准备好上法庭了。我们的证人也准备好了，明天早上就可以开始选陪审员。但你马上要做的决定恐怕是本案中最重要的决定。我来问你几个问题，以便确认对于你让我做的事情内容和原因，我的理解是否正确。
客户：可以。
律师：对于法庭上将要发生的情形你比我更加乐观，对吗？
客户：我确实比较乐观。我不认为我会输掉这场官司。我认为尽管现在有点匆忙上阵，但我们有一半的机会。
律师：确实只比我乐观一点点。我担心的问题是，你上周对于能否为你自己和你的家庭拿到钱这个问题表现出特别关注。如果我们孤注一掷，你会不会觉得不安？你知道如果我们输掉官司，我们就什么也得不到了。
这场对话恐怕还要持续一段时间。
地区：辽宁 沈阳
(咨询律师请说明来自找法网)
真：024-执业证号：39968执业机构：瀛和律师机构-辽宁瀛沈律师事务所办公电话：
匿名评论：
匿名评论：
匿名评论：
匿名评论：
匿名评论：
匿名评论：
欢迎光临庄延坤律师的个人网上工作室！您有问题可以留言咨询或者打电话（）直接与我沟通。对于您提出的问题我会及时的给您解答。请您在问题解决的同时把我推荐给您身边需要帮助的朋友，谢谢！
技术支持：　版权所有：　
律师执业证书号码：39968
电话：　手机：　您是该网站第117899位访客
总站网址：　EMAIL：
技术/客服：TEL：400-678-6088　传真：020-　QQ： ICP备案号：B2-
免责声明：以上所展示的会员介绍、成功案例等信息，由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由其本人负责。找法网对此不承担任何责任。
友情提醒：为规避您的风险，建议您在聘请律师前务必到其所在律所或通过当地律师协会、司法局核实律师身份信息。
快速关注律师做人,做事,做生意就进来看看吧,对你应该有帮助的!_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
&&¥7.99
&&¥3.98
&&¥1.00
&&¥1.00
&&¥1.00
&&¥1.00
喜欢此文档的还喜欢
做人,做事,做生意就进来看看吧,对你应该有帮助的!
做​人​,​做​事​,​做​生​意​就​进​来​看​看​吧​,​对​你​应​该​有​帮​助​的​!
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢