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优质服务带来优质效益 交行员工感叹 “细节是优质服务的灵魂”
实习生 安轶伦
便民箱中物品可用于客户的突发状况
　　金黔在线讯(实习生安轶伦)成立16年，11名员工，平均年龄30岁，日均存款3.3亿元&&这一连串引人注目数字的主人是交通银行贵阳盐务街支行。一个朝气蓬勃、团结向上的年轻队伍，拥有值得骄傲的业绩，而最让客户啧啧称赞的，则是他们的&升级版&优质服务。
　　据行长章浆帆介绍，截止6月30号，盐务街支行上半年总存款量较往年增加了9000万元，增长了37个百分点。谈到增长的原因，章行长自豪地告诉记者&这都要归功于我们的&优质服务&。&
　　在金融行业竞争日益激烈的当下，如何能树立银行特色，更好地为客户带来便利和福利，并被客户信任，显得尤为重要。从2012年开始，交通银行将&优质服务&作为战略目标，实行从总行到支行的&一条线&战术。将优质服务具体落实到银行工作的各个岗位，从大堂经理、高柜柜员、个金客户经理、零售信贷等每个岗位都有各自的业务要求,力求尽最大努力理解客户和满足客户的要求。&优质服务&，从开展至今已有两年，分行的各个方面都有自己的提升。
　　细节是优质服务的灵魂
　　章行长告诉记者，打造特色优质服务，银行的理念很重要。&拼搏进取，责任立业，团结协作，创新超越。&十六字的企业文化是大家在每天的晨会上都会坚持学习的一堂课。&我行很重视对员工的企业文化的培养，一个企业开门营业，要充分认识自己的岗位要求和个人价值，每个人对于企业都是有影响的，所以提升&软件&意识很重要。&
大堂助理正在为前来办理业务的老年客户讲解
　　银行工作繁杂，员工的需要细心和耐心，才能处理好业务。记者采访了解到，人流量较大的时候，各部门有条不紊的进行业务办理。记者了解到，如若遇到拥挤的时候，大堂经理的引导很重要，能够起到分流和安抚客户的作用；对于一些特殊情况，则运用特殊处理，如春节时，会开设有临时柜台，专门处理结算业务。&在工作中，手势，语气都有要求，每个细节都应该重视，更好的为客户提供优质服务。&
　　员工心声：理解万岁
　　已有10年工龄的何存艳是盐务街支行的一名老员工了。她告诉记者，她每天在单位待的时间几乎超过12个小时。早上八点到单位，先进行&三前工作&的准备，即机具检查、重控检查和着装检查。晨会结束后，开始一天的工作。中午只有半小时的午餐时间，她会和同天上班的柜台同事轮流吃饭，遇上客户多的时候，只能等业务办好才吃。下午5点停止对外营业后，她开始核对一天的账目，轧账结束后大概已经6、7点了，所以上班日经常顾不上家人的晚饭。
　　何存艳告诉记者，她们的工作看似轻松，每天坐在柜台上数数钱就完事了，但其中倾注的耐心和细心是客户们没有看到的。她表示，柜员和客户之间的相互理解，是为客户节省时间的前提，也是做好服务工作的重要保证。
　　&我最害怕遇到不理解人的客户。&当问到她工作中最害怕面对的事时，她回忆了十年来工作的大小事后总结道&一些客户不管事情背后的原因，就开始发脾气，而且怎么解释都不听。比如说，经常有一些客户要替人办理挂失业务，这在我们的业务规定中是不允许的，因为这关系到客户的资金安全，是件大事，需要本人带身份证来办理业务。但一些前来挂失的客户不管我们的规定，认为我们是在刁难他们，于是大闹脾气。&
行内的手机充电站可方便有需要的客户
　　对于这种情况，支行有特殊的业务规定。副行长王红告诉记者&如果客户因为特殊原因，确实无法前来办理业务，我们可以上门服务。去年有一位客户患了癌症，在脑科医院住院治疗。当了解到客户需要办理挂失业务，但是行动不便时，我们专门派了员工到医院为他上门服务。对于这种特殊服务，一是为了方便客户，二是能确实地保证客户的资金安全。&
　　&便民&是服务宗旨
　　记者了解到，盐务街支行通过去年对外部环境的装修，为顾客提供了更全方位的便利与优质服务。其中的&便民措施&更是体现了对客户的关怀性服务。
　　支行一角放置了雨伞架，下雨天前来办理业务的客户可以免费使用雨伞，且不要求归还；支行专门配备有手机充电站，为有紧急需要的客户提供便利；wifi网络覆盖整个支行大厅，方便等待办理业务的客户使用网络；对于可能发生的意外情况，支行在咨询桌上准备了便民箱，可以及时处理客户的突发状况。支行通过一系列的便民服务，更好地贴近客户，想客户所想，更好的将&优质服务&落实到平常工作的方方面面。
网络覆盖整个大厅 并设立了网银体验区
　　因为支行位于省老干中心附近，所以客户群中，老年人占多数。据王红说&每天早上一开门就有好多老年人坐在休息椅上等着办业务了。&对于这一个客户群体，有其自己的特点，服务要求也就有所不同。&对于老年客户，上下楼梯的搀扶陪伴极其重要。对于个别老年人，在办理业务的过程中，甚至要做到业务办理的全程陪伴。&
　　&对待老年客户，必须得耐心，要用他们能听懂的方式为他们讲解。有很多七、八十岁的老人经常来取钱，虽然每次取得不多，但这也是老年客户对我们交行信任的表现，也是我们支行特色的一个方面。&王红告诉记者。不光对于老人，支行还专门针对残疾人群体，设立了特殊业务。比如残疾人通道，和现在正进行的为聋哑人服务的培训计划。
自助取款机在客户分流时显得尤为重要
编辑： 主编：
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交通银行每天举行晨会
日期： 10:07
（作者： & &责任编辑：刘博）
靖江市人民政府主办 靖江市委宣传部指导 苏ICP备号 苏新网备2006020号
靖江日报社承办 靖江市电信分公司协办 靖江网版权所有服务，不是一句简单的“客户至上”口号，也不是形式上的一个单纯“微笑”，而是做人做事的境界。有了这种境界，服务便发自内心，便能赢得信任。
日前，记者来到交通银行合肥三孝口支行，宽敞洁净的服务环境让人心情愉悦；员工统一的着装、文明的语言、礼貌的服务给人宾至如归的感觉；客户在大堂经理的引导下有序地办理业务，他们离开时满意的笑容温馨而满足。
精细化：点滴处见服务
每天早晨，营业厅所有员工站立迎接第一批客户，开始一天的服务。“要想留住客户不仅要有过硬的专业技能，更要在服务上独辟蹊径。”交通银行合肥三孝口支行副行长高飞认为，客户需要真诚的服务，更需要全方位、周到、便捷、高效的服务。
该行地处市中心，人流量大。尤其在每月的15日前后，是老人领取养老金的高峰期。“大堂经理会主动询问客户需求，合理引导至空闲窗口或自助设备。”高飞说，如遇上行动不便的客户，大堂经理会搀扶老人至营业厅。此外，一些老人往往对叫号机的声音不太敏感，辨认窗口号码的速度也较慢，为了确保柜面人员可以更高效地工作，大堂经理总是在柜面和等候区之间来回奔走，提醒即将到号的客户。
让人印象深刻的是，无论是客户意见簿还是来电表扬记录，都满载着感动。“大堂经理何香香细致入微，态度谦逊，平易近人，着实让我感动！”“每次来交行，工作人员都会给我倒杯水，一杯水拉近了人与人之间的距离。”
在这里，很多客户都能直接叫出员工的名字，不是因为他们原本就认识，而是用心服务让他们已由陌生人变成熟人。
情感化：视客户为亲朋
“将关爱父母、子女、爱人和朋友的心，演化到对客户中去。”高飞表示，老吾老以及人之老，凡事多将心比心，将会有更多的真情流露。
康蕾，该行大堂经理，参加正在进行的“走进交行o感受温馨”服务提升评选活动。工作时，康蕾脸上一直挂着甜甜的笑容，因为笑容发自内心，所以看上去没有半丝职业化的生硬。对于来找康蕾办理业务的客户来说，很多都和她成为了“亲人”，见到康蕾总免不了和她多唠几句家常。
康蕾说自己的客户中，多以中老年客户居多，为她们服务更多是让她们找到一种贴心的感觉。“做银行工作要有耐心，比方说有些老人听力不好，你就要多说几遍直到老人听明白为止，而有些老人记忆力不好，你就要经常打电话提醒她们何时到行里办理业务。”康蕾认为，把客户遇到的难题当成自己的难题，站在对方角度多思考，就会收获很多不一样的回报。
表面上看，交行人性化服务推行情感营销的“招牌”，实则是实施增值服务。高飞说，交行的服务只有一个秘诀：“我们将客户当成亲人，沉浸到客户的世界里去，沉浸到客户的日常生活和习惯中去。”
合肥晚报采访望江路支行：
让客户有宾至如归的感觉
——再探交行服务提升评选活动
“每次到这来领社保工资，都有宾至如归的感觉。”6月1日起，交通银行安徽省分行在全省百家网点开展为期两个月的“走进交行 感受温馨”服务提升评选活动。以上的一段话，是7月15日上午在交通银行望江路支行，69岁的李大爷发出的感叹。
将服务做到极致
一尘不染的地面、整齐的大堂布置、面带微笑的大堂经理……记者刚一置身望江路支行，就迎来了满目“清凉”。每月的15日都是该支行最忙的一天，因为有大批的退休老人要来领社保工资。当天上午9时30分，虽然大厅里排队等候的人不少，但所有客户都在耐心地坐在休息区等候，柜面业务也有条不紊地进行着。
不积跬步，无以至千里。这一幅幅温馨画面的背后，是交行不断完善的服务支撑体系。实时监控系统每个月会抽出每个柜员10-15分钟的柜面服务视频，第三方机构神秘人携带摄像机、录音笔暗访，8点钟开晨会每个人都站着相互检查衣着仪态，工号牌所佩戴的位置要精确到毫米，这些近乎苛刻的管理方法只是“冰山一角”。用望江路支行行长柳明的话来说，银行就是体验型服务行业，能不能留住人很重要，做服务就要做到极致。
据柳明介绍，目前交行正在深化 “1+1+1”服务体系，物理网点、电子银行、客户经理“三位一体”，多渠道保障服务质量和客户满意度。譬如说，沃德客户经理每个月必须和所对应的客户沟通一次，客户的特殊要求，即使是在非工作日，也必须上门服务。不仅沃德客户，普通客户也可享受如此般的“贵宾”待遇。该支行副行长杜娟举了个例子，有个行动不便的老人家存折坏了需要换，而换折又必须本人持身份证到网点办理，鉴于特殊情况，该行派出两名员工上门，核实是老人真实意愿，才由其子女代为办理。这样的主动上门服务，每个月在该支行至少发生一例。
两年收获零投诉
细致服务，润物无声。自2012年到目前为止，交通银行望江路支行的投诉数是“零”。针对客户的每一次不理解，从大堂经理、运营经理，再到值班行长，层层化解，直到客户满意。
“只要是客户声音稍微有点大，大堂经理就会前去主动询问，如果解决不了，运营经理、值班行长再去层层解释。”杜娟告诉记者。目前，该支行常开四个普通柜台和一个沃德贵宾通道，配备三个大堂经理。在杜娟看来，大堂经理作为银行的“脸面”，职能非常重要。目前从安徽省分行层面，特别重视各支行大堂经理的选用，要求工作经验至少在五年。所以像李大爷这样的客户，每次到银行大堂经理都会主动上前询问，然后将其引导至需要办理业务的区域。
望江路支行行长柳明用八个字概括了该支行员工的服务：善待别人，不卑不亢。在他看来，在银行业日益竞争的趋势下，最终比较的就是“服务”，而要服务好，首先就是心态和观念的改变，“善待别人，就是要对客户好，即使有时客户不在理，也要不卑不亢”。
交通银行安徽省分行服务提升评选活动已经接近尾声，但其在实践中千锤百炼的服务理念却已深入人心。“无微不至，无可挑剔”，中国银行业协会专职副会长杨再平在视察交行安徽省分行后，所说的八个字，既是赞扬，更是勉励。
【责任编辑：吴万蓉】
集成阅读：下列各句中，没有语病的一句是（ ）
A.我突然记起黄发垂髫初懂事理的时候，母亲告诫我的一句话：早起的鸟儿有食吃。 B.请柬的封套上古色古香地印着青铜器，上面整齐地排列着身披铠甲、手持盾牌的秦军战士。 C.推行有偿使用塑料袋，主要是通过经济手段培养人们尽量减少使用塑料袋，这无疑会对减少白色污染，净化环境产生积极作用。 D.将于2011年9月竣工的西安地铁二号线，不仅使南北郊运输结构得到优化，而且有利于铁路运输与其他交通方式形成优势互补。
试题及解析
学段：高中
学科：语文
下列各句中，没有语病的一句是（&&& ）
A.我突然记起黄发垂髫初懂事理的时候，母亲告诫我的一句话：早起的鸟儿有食吃。
B.请柬的封套上古色古香地印着青铜器，上面整齐地排列着身披铠甲、手持盾牌的秦军战士。
C.推行有偿使用塑料袋，主要是通过经济手段培养人们尽量减少使用塑料袋，这无疑会对减少白色污染，净化环境产生积极作用。
D.将于2011年9月竣工的西安地铁二号线，不仅使南北郊运输结构得到优化，而且有利于铁路运输与其他交通方式形成优势互补。
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答案不给力银行柜员晨会中该问什么业务问题_百度知道
银行柜员晨会中该问什么业务问题
我是一名新柜员 第一次要在晨会中要说业务中的问题 但又不知道该说些什么 帮帮忙
大家想些问题出来 好吗
提问者采纳
其他的理财产品买卖流程,挂失的具体规定,随便问一些吧.收费业务的标准:比如银行的业务问题可多了
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其他3条回答
点平时问题比较多的业务..,特别是新柜员会有很多问题要解决,比如企业在什么情况下可以使用现金结算,个人结汇中结汇资金属性如何划分等等
不如问你的同事呢```和你年纪差不多的``偷偷问他``
怎样做到不受罚
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