淘宝商城总裁张勇：对B2C与其他商家一视同仁
　　【搜狐IT消息】9月20日，淘宝商城总裁张勇在接受搜狐IT采访时表示，推出B2C开放策略后，淘宝商城将会对独立B2C与其他商家一视同仁，不会在收费和流量导入上给予特殊的支持。
　　“整个管理规则是公平和一视同仁的，我们不会为特定的群体做所谓优惠政策，这个优惠政策站不住脚，而且从管理规则升级。这段时间我们紧锣密鼓地跟商家合资伙伴讨论管理规则的升级，管理规则升级核心为消费者提供更好质量的商品和更好的服务。”张勇称。
　　同时，张勇披露，淘宝商城的商品搜索不会做成一个竞价排名的媒体，自然搜索结果是跟商业没有关系的，只跟服务、商品质量、受欢迎程度有关系，跟商家是否花钱做推广没有任何关系。
　　而目前，针对B2C的推广规则还没有出台。不过，根据上述描述，加入淘宝商城的B2C将与其他商家一样，交纳技术服务年费以及根据销售额交纳一定比例的资费。
　　当被问及是否将排斥腾讯投资的B2C时，张勇称，淘宝不会因为某家公司的投资背景就不与其他B2C合作，预计很快就能看到腾讯投资的企业在淘宝商城经营和发展。
　　9月19日，淘宝商城正式宣布其B2C平台开放战略，一号店、银泰网、库巴网、易讯等38家垂直B2C将集体在淘宝商城开设官方旗舰店。淘宝商城将对所有零售形态全面开放，同时将与品牌商、供货商、销售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商一同共建B2C生态系统。（雷风）
　　以下为采访全文：
　　提问：张总你好，我们发现很多企业主都说今年生意比较难做，特别国际形势比较复杂，包括今年下半年经济形势和明年经济形势都很复杂，虽然电子商务比起实体经济和传统行业来说有不可比拟的优势，但是想独善其身也是不容易的事，今年提出明年实现2000亿市场份额，我想这个知道数据怎么来的？核心竞争力在哪里？
　　张勇：其实这是我们一个客观估计，因为我们估计整个市场规模发展的时候，很简单我们不是按年看，是按月看。比如现在是9月份，你今年看今年9月份比去年9月份增长多少，因为整个电子商务还有季节性，特别四季度是最旺的季节，到现在可以预计到年底大概什么状态，所以在整个过程当中它有客观规律在里边，我觉得你说的有道理，整个宏观经济形势有它的问题，整个消费者经济收入、包括民意收入含金量也出现问题，互联网首先给商家提供另外的通道、变革的通道，另外消费者也通过互联网更透明、更高效率找到性价比更好的产品。其实历史上08年也发生全球金融危机，那个过来以后电子商务虽然没有出现问题，反而在那个阶段这三年发展，其实以07、08年作为导火线，在那个时候开始朝上走。
　　我认为随着互联网普及、用户在应用多样性，整个用户群和黏性大幅度提高，这个来说是个人生活方式变化晴屡表。
　　提问：tmall本来是开放，这次开放比之前开放有什么新的方面？怎么让他们达到跟消费者有很快速的对接？
　　张勇：我想第一个淘宝商城包括淘宝，从来他就是开放的平台，在这个过程为什么还大张旗鼓说开放B2C生态系统，随着我们对产业的认识，我们发觉开放并不止对卖家角色开放，而需要不同角色的人扮演不同的服务，为消费者提供特定的服务。第二在这个过程中，消费者对品牌的认识，不仅仅局限消费者品牌、同时卖场也是一个品牌，另外一个方面整个品牌没有说所谓传统品牌和互联网品牌贵贱之分，我们希望把这样信息更清晰传递潜在伙伴，让他们看到我们这个市场的包容性和我们包容性。
　　另外开放带来不仅简单是商家数量变化、交易规模变化，对于淘宝商城平台如何满足用户多样化需求上产生切身的推动力，新来的血液对于产品都有特定的定位，围绕经营的品类都能够提供相关的服务，这样多样化服务正是消费者需要的，我们通过引入这些合作伙伴，通过把他们长处发挥出来，同时客观带动整个淘宝商城升级。
　　提问：他们都是综合类的电商，消费者怎么找到他们？最早开始通过搜索还是非常残酷的销量排行榜，有没有给他们专门的首页界面？
　　张勇：如何在淘宝商城环境中生存和发展，如何让消费者认识他们、熟悉他们、喜欢他们，这是我们考虑的问题，不久就有很多具体的工作展现出来。所以从这个角度来讲，我们绝对意识到并不是开一个发布会，这些人来就结束了，其实刚刚开始，后边整个工作涉及不同的业务层次，我们既然把他们请来，就是让消费者看到他们，让消费者享受他们服务和商品，这是我们初衷。
　　提问：我想问一下，很多B2C进来收费跟其他大品牌进来有门槛的收费，还是有流量的分成？另外一个问题也有媒体报道，整个淘宝商城交易管理规则门槛也会管理，比如提高到6万元，能不能给我们讲一下改革之后管理规则细则？
　　张勇：第一个整个管理规则是公平和一视同仁，我们不会为特定的群体做所谓优惠政策，这个优惠政策站不住脚，而且从管理规则升级，我们这段时间跟紧锣密鼓跟商家合资伙伴讨论管理规则升级，管理规则升级核心为消费者提供更好质量的商品和更好的服务，围绕这一点我们会对一些规则包括费用的规则做一些调整，但是这个调整来讲可以很清楚告诉大家，对那些企业方式认真运作商家来讲，这些所谓门槛构不成门槛，更不用说今天几十家垂直B2C 公司，每个月在市场费用何止百十万，而且我们机制希望激励商家提供好的服务和好的商品，只要他的服务达到一定水准、经营到达一定规模，所谓技术服务费会部分乃至全额返回，这个是我们激励商家做好服务、做好经营的一个手段，但不是目的。
　　提问：我想问一个问题，作为平台商，会通过市场化机制淘汰质量和服务跟不上的商家，一个通过流量分配机制、还有一个经济杠杆，当时没有详细的谈，是怎么样机制？
　　张勇：整个机制从我们角度来讲，就是市场化机制，具体来讲比如流量角度，我们会把商家获得流量机会跟他的服务水准、商品质量挂钩，当他达不到基本水准和商品质量的时候，就不能参加我们营销活动、甚至排序位置都会受到影响。从经济杠杆来讲，我们希望整个商家是认真履行对消费者承诺，包括商品质量和服务的承诺，这个过程中对于不能履行商家我们做法会提高他们违背成本，为什么会有人不好好履行承诺？就是因为他不履行结果也没有什么区别，我们就把区别做出来，告诉他这里不欢迎这样，这其实是非常强烈的市场信号，我们希望引导我们商家主动有意识为消费者提供更好的服务和更好的商品，所以作为市场机制建立者、引导者希望通过市场手段很清晰告诉所有参与者，作为平台我们倡导什么、反对什么、鼓励什么、禁止什么。
　　提问：之前淘宝商城更多引进品牌商，现在渠道商也进来，渠道商自身也经营同样的品牌，之间会有更多的竞争？
　　张勇：这个问题我觉得不能静态来看，这个市场从来是品牌商、渠道商各种渠道所共存的市场，因为你没有今天外部B2C加入，在淘宝市场里仍然充满很多渠道商，对我们来讲愿意尊重品牌直销，同时愿意帮助渠道商建立核心竞争力。既然渠道能够建立属于自己的品牌，一定在选品、在零售价格制定、营销、服务各个环节有他的竞争能力，我们观点既尊重消费品牌、同时也尊重零售品牌。这个中间谁更重要，消费者说了算。
　　提问：现在盈利大概是什么数量级？最主要盈利来源是什么？
　　张勇：我不能够具体数量级数字，但是我可以讲我们盈利规模随着我们交易额规模增长是线性增长，我们主要盈利来源是整个商城佣金收入，而这个佣金跟交易额挂钩，但是这个过程当中我们为了商家的利益，我们会很长时间内保持费率的稳定，这是我们承诺做到的事情。所以这个过程中看到所有收入增长随着业务增长是良性的增长，而我们成本结构相对简单，主要人员、服务器、储存、包括营销费用，这些费用从定义上他们不是随着业务规模增长而增加，毫无疑问整个利润水平随着业务增长发展，我们认为这样模式是健康的模式，现在市场上充斥为了做大而不折手段，用资本转化为市场费率、用市场费率买用户，希望用户变成永久用户，其实这个市场永远不缺钱，整个过程中我们认为这样模式不可持久。
　　提问：商家进入的话，会不会导致竞价排名？第二是不是有全新的监管机制？
　　张勇：我们从来没有想过把淘宝商城做成竞价排名的载体，我们自然搜索结果是跟商业没有关系、是跟钱没有关系，只跟服务、商品质量、受欢迎程度有关系，跟他是不是花钱做推广没有任何关系。第二在B2C环境下，整个生态系统打造是毫无疑问要求我们考虑上形成新的市场体系，所以这个体系上边我们花大力气打造服务消费者，同时为所有参与者各方接受的体系，而且这个并不是我们说了算，是所有参与者说了算。
　　提问：目前淘宝商城入驻商家平均单个成本是多少？客单量是多少？
　　张勇：现在淘宝商城之所有企业都愿意合作，里边不可回避一点，整个淘宝商城是互联网价值洼地，获得用户成本非常低廉低廉的。其实在市场上很多B2C推广和成本，已经上升获得一个购买用户100、200块，这个是不可思议的数字，随着今天这些企业进入淘宝商城，他们有机会使用淘宝商城提供营销工具，我们可以看到的情况，我们整个ROI非常好，最极端我们一个产品，甚至可以达到1：30个，你投入1块钱赚到30块钱，正常情况下可以做到1：23回报率，从这个角度来讲对媒体价值非常有信心。
　　提问：比如像今天入驻商城，物流需求放在商城这一块，这两块物流平衡会产生矛盾吗？物流方面有没有新的东西？
　　张勇：物流放在淘宝商城，并不意味着淘宝商城把物流事情全部做完，如果按照今天1000亿规模，大概多少订单量，对我们来讲本来整合整个社会资源，要么企业自建物流、要么使用第三方物流完成物流服务，比如你刚才举的例子，这样垂直B2C企业，如果有良好的自建物流体系可以用自己的，如果他没有需要共享服务，我们能够帮助企业提升物流水平。
　　提问：我们和一淘网的关系？
　　张勇：这里边几个区别，第一一淘定义全网的搜索，不关心购物的终点在哪里，完全流量的分配。而对淘宝商城来讲，所有B2C进入淘宝都是在淘宝商城店铺，第二区别作为购物搜索，它对整个信息抓取有时间性限制，所以对于瞬时发生情况，整个购物搜索如何更好、更有效反映这是他们挑战，对于交易平台这样挑战不存在，毫无疑问购物搜索有它的优势，特别对于消费者比价来讲，在购物搜索比价范围更广。淘宝分拆三个公司，有一些竞争也有合作，站在电子商务方案上。
　　提问：怎么整合物流？
　　张勇：一方面整合社会化对物流需求，一方面看需求有怎么样服务能力满足需求？对快递需求、运输需求、物流信息化需求，这些都是由专门服务满足这样需求，最终实现需求的匹配，而这些匹配我们采用的手段，通过前端把物流能力表达出来，触动物流能力出来。不同能力商家获得商业机会也不一样，这个不一样会触动物流能力比较弱的商家升级，最终形成整体物流水平提到新的高度。
　　提问：在其他垂直B2C里边，用户购买商品物流出现问题就找这家B2C，淘宝商城对用户来讲没有统一服务概念？
　　张勇：服务是传导，具体来说服务商为商家服务，你刚才讲的所谓统一，这里边有一个谬论，所谓统一什么都是自己做，今天我们太多事情不是自己做，但是依靠他生活世界上。不能因为喝的水是不同人造的水，所以体现不统一，所以需要自己挖一口井，这个肯定不行的。但是回到整个B2C领域，反而大家陷入类似刚才例子同样谬论，只有自己做的才是可靠，当然有一个客观情况综合能力和服务水平需要提高，但是这个提高和促进是必然发生的，因为这是消费者驱动必然产物，在这个产物下我们坚信模式开放社会分工、各自提供所擅长的合作机制，这是我们认为的机制。另外模式就是京东什么都自己干，他也不能想象所有东西都是他自己干，这是两个模式的竞争。
　　提问：现在整个电子商务环境很多商家在外部ROI转化非常不好，但是在淘宝有很好的表现，现在推出tmall开放是非常好的机会，现在看样子是很热闹，大家很高兴的事情，你们还是蜜月期，真正矛盾没有出现，你在跟他们谈过程中，他们担忧问题是什么？还有未来可能出现矛盾和纠结？
　　张勇：其实你可以把这么多企业和淘宝商城走在一起，也许他们有他们的问题，我是认为他们有他们核心竞争力，而这些竞争力又是我们消费者所需要的，多样化产品和服务是我们消费者需要的，所以把他们请来。在这个过程中合作是对淘宝商城服务能力的极大的挑战，这个挑战是我们走向开放B2C生态系统必须经过，迟早要来，只不过今天通过这样方式我们把他、让他迫使这种挑战面前，因为我们如果能够服务好这些B2C公司，能够满足他们个性化需求，这对我们整个市场对于所有商家的能力都是极大的提升，这是我愿意看到的。但是我们乐意结这道难题，因为我们相信在这个过程中肯定会有磕磕碰碰，但是我看到非常看到情况，跟这些公司没有人谈流量倾向问题，这些企业都是做企业人，他们明白天下没有免费的蛋糕，他们在意是公平的对待，这个是我能够承诺给到所有加入这个环境当中的B2C企业。从这个角度来讲是良好的起点，当然这个过程中从开店到店铺运营，每日每时都会出现新的问题，因为零售就是细节，他们是零售商，在这个平台做零售有很多细节，这些细节需要我们善于发现个性问题共性层面，把共性问题在我们系统、服务能力做提升，这样才能满足共性需求，整个生态圈演进，也遵循社会学基本发展规律，这个过程当中我们面临挑战，但是对于企业来讲同样面临挑战，从淘宝平台来讲，这个里边存在不同的角色和不同的核心竞争力，原来在淘宝企业也有核心竞争力，这个时候就是消费者说了算的。
　　提问：现在腾讯也要做B2C，25号到北京宴请18家B2C老大，没有请腾讯投的几家企业，面临竞争和挑战吗？
　　张勇：我们对于商家进入绝对没有给商家谁给他投资，很快就能看到腾讯投资的企业在淘宝商城经营和发展，我们不会做预测判断，被某某投资企业不能够合作。第二我认为整个市场容量之大，整个需求之广，不是投资几个企业就能解决，最根本问题在于找到共同利益，而且利益点足够大，大到大家愿意坐下来好好合作。
　　提问：跟当当、京东接触过？
　　张勇：我们不排除跟所有零售商合作，只要他手里有好的产品、好的服务，愿意来都欢迎。说到京东合作，我认为京东最起码应当尊重淘宝用户的习惯，淘宝80%的用户都用支付宝，如果他不用支付宝没法在淘宝商城发展，这个是显而易见的问题。
　　提问：你用京东例子说，我想了解具体规则？B2C厂商进来以后购买交易环节必须在淘宝商城内完成？
　　张勇：第一个我觉得外部B2C进入淘宝商城方式，目前都是在淘宝商城开设官方旗舰店方式，他们是到淘宝商城经营，我的理解他们客观从单一网站经营变成多渠道的开始，这也是我们乐于看到，至于京东特殊的例子，在这个里边有几个情况会考虑，第一个支付宝普及和应用，我们不能接受不使用支付宝零售商，给所有习惯支付宝消费者服务，第二也不愿意接受一个零售商只为销售额为目标，不惜牺牲成本，这是我们不能接受的，如果这两个方面能够进入健康的轨道，任何合作伙伴都是可以考虑合作的。(责任编辑：胡涛)
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