市民刷卡买鞋遭遇刷卡机故障店家打不出凭条却称没能成功扣款_贺州日报社
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市民刷卡买鞋遭遇刷卡机故障店家打不出凭条却称没能成功扣款
　　来源：贺州晚报
本报讯　(记者邓荆丹)&刷卡消费我就是图个方便,没想到却给自己找来了麻烦。&8月20日,市民王女士在盛隆楼下的&达芙妮&专卖店购买了一双159元的鞋子,在刷卡付款时,该店称王女士刷卡的那笔钱并没到店家的账户上,当王女士重新支付了159元现金给商家后,却意外的收到了一条来自银行扣款成功的手机短信。　　当天中午11点,40岁左右的王女士跟丈夫途径盛隆路口,看见&达芙妮&专卖店换季打折促销,于是跟丈夫进到专卖店,在店里看中了一双正在打折的皮凉鞋,折后标价159元。王女士便拿出了信用卡结账,没想到在刷卡时,出现了意外的情况。刘女士告诉记者:&输入密码后收费凭条没有打出来,店家说是刷卡终端机出现问题,那笔钱并没到店家的账户上,让我支付159元现金,当时我信以为真,就给了。&随后,王女士刚走出门口不久,她的手机就收到了银行发来的手机短信提醒,显示本次消费成功,&并且扣除了金额159元。&　　王女士马上回到店里,当即把手机短信给店里的工作人员看,要求退还159元现金。营业员告诉王女士,以前她们店里也出现过这样的情况,打不出单据确实是扣款不成功,银行到月底就会把钱直接退到王女士账户。　　王女士认为原本就是店家的责任,对店家的答复很不满意,于是拨打110报警电话寻求帮助。3分钟左右,建设警务站的民警张警官赶到达芙妮专卖店进行调解。经调解,专卖店退还王女士159元现金,并立下字据,双方签字,王女士月底银行清单核对后,如出现退还金额,需立刻返还店家。　　为此,张警官提醒消费者,在使用银行卡消费时应注意核对消费明细单上的金额是否与消费金额一致,确保能及时发现问题,及时纠正；如果遇到刷卡机器发生故障时,先看看是不是刷卡机没有纸张造成,并且及时向银行核对消费记录；遇到问题也可以向警察寻求帮助,以维护自身的合法权益。商家也只有诚信经营,将消费者的利益放在首位,才能赢得消费者的信赖与支持。　
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浦江县洗染行业消费体验报告
来源：浦江县消费者权益保护委员会&& 作者：&& 发布时间： 10:43:54&& 【字号：
随着人们生活水平的提高，生活方式的改变，工作节奏的加快，消费者或为保证高档衣物洗涤后保持穿着效果，或为图方便省事等原因，人们往往会选择把衣服送去洗衣店干洗。近几年，洗染行业的消费纠纷一直是消费投诉的热点，洗染业服务与质量问题而引起消费投诉在服务类消费投诉中列居前五位。为摸清洗染行业存在的问题，促进洗染服务行业健康发展及诚信经营，五月下旬，金华市消保委和浦江县消保委联合组织浦江县消费维权义工在浦江县范围内开展了洗染行业消费体验。现将体验调查情况报告如下。
一、洗染行业的经营主体情况及体验方式与内容
截止日，浦江县域内经工商登记的从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营主体有34个，其中，浦阳城区为27个，黄宅镇3个，郑宅镇1个，白马镇3个，均为个体工商户；另有专业从事水洗的厂（公司）7家。2010年至2012年5月浦江县工商局12315接到消费者对洗染业申诉和消保委网站投诉29起。浦江县政协八届一次会议第27号提案也提出要&加大对洗衣行业监管的建议&。为此，从今年五月开始，浦江县工商局、县消保委开展了洗染行业专项整治，以进一步规范洗染行业的服务行为，促进洗染行业的健康发展。5月18日，金华市、浦江县两级消保委召集消费维权义工，学习《洗染业管理办法》等服务规范，要求每位义工以普通消费者的身份，采用现金直接消费的方式，开展洗衣行业消费体验活动；同时对近两年洗涤业消费投诉情况进行整理分析。消费体验的主要内容是：洗衣店营业执照悬挂、核准名称与店堂牌匾、经营行为、服务态度、服务方式，收集存在的问题等方面，这次共体验洗衣经营主体20个，其中城区15家，其他5家为黄宅、白马二地建制镇的洗衣店。
二、体验的基本情况
（一）本次消费体验的20个洗衣行业经营主体，体验的基本情况：
1．经工商部门登记注册，取得营业执照的20家，占100%，未发现无照经营情况。可是，按规定悬挂营业执照的15家，占75%；没有悬挂营业执照的5家，占25%。
2．店堂招牌与营业执照名称相符的15家，占75%；不相符的5家，占25%（其中2家营业执照上未核准名称）。
3．有明码标价的16家，占80%；没有明码标价的4家，占20%。
4．洗衣店服务人员在接收消费者送洗的衣物时，仔细检查衣物状况的9家（检查有无现金、票据、U盘、银行卡等物品放在口袋内，有无破损、是否会出现串色、掉色，衣物上明示可干洗或水洗等），占45%；接收消费者送洗的衣物时，没有仔细检查的11家，占55%。
5．有开具取衣凭单或其他收据凭证的18家，占90%；没有开具收据凭证的2家的，占10%。
6．有告知消费者水洗、干洗或保养等洗涤方式的4家，占20%；没有告知洗涤方式的16家，占80%。
7．在取衣物时没有发现洗染问题的14家，占70%；发现存在问题的6家，占30%。
8．能告知贵重衣服保值洗涤的6家，占30%；没有告知的14家，占70%。
9．在为消费者提供洗涤服务过程中，没有推荐办理洗衣消费卡的16家，占80%；服务过程中向消费者推荐办理洗衣消费卡的4家，占20%。
10．对洗衣店总体评价情况：满意的2家，占10%；较满意的13家，占65%；满意度一般的5家。
（二）近年来工商、消保委投诉洗染业反映的主要问题
2010年来，工商、消保委接到对洗染业消费者投诉反映的主要问题为：未按时完成洗涤的1起，洗后缩水的3起，预付卡问题2起、未洗干净3起、衣服洗坏9起、拿错2起、染色或褪色8起、找不到衣服1起。
三、存在的问题及分析
1．经营者未尽到合理告知义务。一是某些衣物本身已有自然磨损，洗衣店在接该衣物时未检查出来或虽然查验出来了却没告诉给顾客，未尽合理告知义务，以致在衣物洗涤后，取衣时发生纠纷；二是不事先声明洗涤可能造成的不良后果，有的衣物因纤维老化、磨损而洗涤过程中容易损坏、起球，有的因化学、物理原因使衣物感觉越洗越脏，发生纠纷后拒不赔偿；三是不提醒消费者或者声明提供&保值精洗&服务，导致价值高昂的衣物无法通过正常协调方式予以解决。四是收受送洗衣物时没有仔细检查衣物状况，不告知消费者保值洗涤和洗涤方式，将导致出现问题责任难以分清，或者将责任转嫁给消费者而减轻其应承担的责任。
2．消费者取衣没有当场查验，事后发现问题维权难。因为是消费体验，我们强调取衣服时要仔细检查洗衣效果。体验结果是大部分经营者洗衣质量是好的，如有洗涤质量问题当场提出，如损坏、缩水、变形、变色、移染、污渍、毛、脱线、勾纱、里衬剥离、配件剥离、硬化等情形，纠纷处理就比较容易。但如果消费者在取衣时不对衣物洗涤质量仔细查验，事后发现问题，纠纷处理较难。
3．经营者在填写取衣凭证时内容过于简单笼统。部分洗衣店用的多是经营者单方的洗染凭证，内容简单，权利义务不明确，一旦发生纠纷双方都难以举证。当消费者要求赔偿时，经营者采取推诿、搪塞等不负责任的态度，给调解工作带来困难。体验中，还发现2家洗衣店没有开具取衣凭单或收据，仅在衣服上写明送衣者的姓名，这样如果出现衣服遗失或被人冒领，给经营者推脱责任留下余口。另外，由于洗染行业的操作与服务仍不是十分规范，经营者对消费者送洗衣物的款式、数量、价值、价格等内容不在消费凭证上注明，一旦出现争议，也使消费者口说无凭。
4．消费者洗衣卡（会员卡）有余额却不知业主已更换。现在洗染业办理洗衣消费卡的现象越来越普遍，甚至办卡优惠幅度也很大，但随之而来的是由于经营者店铺突然转让或停业，或者洗衣店更换业主，更换的新业主对卡内余额不予认可，使用或退还消费卡里的余额困难的情况时有发生，因此给消费者造成损失。也有一些经营者不告知消费者卡内的余额情况，其实，只要使用消费卡，余额马上会显现，发生消费者对卡内余额的不清楚的情况，很多是因经营者未尽合理告知义务。不过，我们也了解到，由于一店一卡专用，对诚信经营者，有的消费者干脆把消费卡存放在经营者那里，去洗衣服的时候，叫店家从卡里直接扣除消费金额，如果卡内余额不足，店家提醒后又充值。
5．取衣单上格式条款中存在着&霸王条款&。如&请您在约定时间领取，超过五天有灰尘不负责。超过一个月无人领取，按弃置物处理。&但是，条款中对如何处理&弃置物&没有明确的规定，因消费者没有及时取衣而导致衣物遗失所产生的纠纷，经营者会以&条款约定&为由拒绝承担责任。如果经营者能尽量多为消费者着想，打个电话提醒一下消费者，那么此类纠纷就可避免。另外，取完衣物后，经营者收回取衣单，消费者就没有了消费凭证，这对消费者是很不公平的，如那些取衣时没有当场验收的消费者一旦发生纠纷，消费者要投诉手里却没有了消费凭证。
6．有明码标价但是不按标价标准收费。虽然大部分洗衣店有明码标价，并能按标价收取服务费。但也有一些没有标价，甚至有的虽然有标价，但实际收取价格与明码标价不符，墙上公示的价格，是经营者向消费者的承诺和明示，超过公示的标准收费，严格地说可认定为价格欺诈。这个问题也必须引起经营者的高度重视。
四、建议与对策
1．经营者要认真仔细检查，保障消费者知情权。消费者享有知情权是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利。《洗染业管理办法》第十五条经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容。实行保价精洗可双方约定，服务单据有着合同的属性，洗衣凭单仔细填写完整，对双方维权都有利。如一些洗衣店的柜台上，有的经营者会用醒目的提示，提醒消费者自己先检查衣物内有无东西或衣物状况，也是一种不错的办法。如果对每一位顾客都花那么一点时间提醒一下，对经营者、消费者日后的麻烦可以减少很多很多，也有利于消费纠纷的解决，这对双方都有益。
2．成立洗染行业组织或者诚信联盟，加强自律能力。加强行业自律，大力倡导诚信经营，建立推行洗染行业诚信公约，对遵守诚信公约的洗衣店授予其荣誉，相关部门引导消费者尽量到有荣誉的洗衣店消费。从为消费者健康负责、为环境负责的高度，经营者还应重视和提倡绿色环保洗染。
3．经营者要完善明码标价，提升服务水平。《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十六条提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等，《洗染业管理办法》第十一条经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等。这些法规很明确要服务到位必须做到明码标价。同时我们倡导经营单位要明码实价，支持创建明码实价示范店，明码实价是还消费者知情权的很好体现。
4．消费者要增强维权意识，学会自我保护。消费者要学会自我维权，应有事前防范意识，妥善保管好自己的衣物取件单，也应保留好购衣凭证，对于贵重衣物，建议选择保值洗染；一旦涉及洗染纠纷赔偿时，就是证据。在送洗时，要仔细检查衣物，并要求经营者在服务单据上注明洗染物的状况，以便发生纠纷时有充分证据便于维权；在选择预付式消费时，要看清消费卡上店家载明的承诺与限制条件，购买洗衣卡时应尽量避免一次性高额购买，并签订合同，约定好退、换卡条款，谨防消费陷阱。尤其是取衣时消费者应该即时对自己所取的衣物进行仔细验收，如发现因洗涤造成的损坏或其他问题，应当场与经营者沟通解决，自行协商不成的，及时拨打12315电话申诉，或向所在地消费者权益保护委员会投诉。
5．政府部门要加强分工协作，促进洗染行业健康发展。根据《洗染业管理办法》，商务部对全国洗染行业进行指导、协调、监督和管理，地方各级商务主管部门负责本行政区域内洗染行业指导、协调、监督和管理工作。工商行政管理部门负责洗染企业的登记注册，依法监管服务产品质量和经营行为，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。环保部门负责对洗染企业开设和经营过程中影响环境的行为进行监督管理，依法查处其环境违法行为。《金华市洗染服务业经营规范及消费争议处理规定》也明确了经营者应承担的责任，各部门各司其职，公平、公正、及时处理洗染消费争议，维护消费者合法权益，经营者诚信经营，才能共同推进洗染行业的健康有序发展。
五、消费提示
根据调查情况，消保委提醒广大消费者：
（一）要注意选择信誉好、服务质量高、有经营资格的洗衣店。不同的洗衣店在洗衣设备、员工素质、服务质量、服务水平方面参差不齐，如品牌洗衣店对衣物储存、收费明示、预付卡管理等环节有相对明确的规定，产生消费纠纷时可以按照规定进行处理。
（二）明确了解所送洗衣物的洗涤方式。根据日常对消费者投诉的情况分析，部分洗涤纠纷主要是洗涤物的洗涤方式标示不科学、不规范所引起。因此，消费者在选购衣物时要注意：一查洗涤方式是否可行。在选购衣物时要仔细查看衣物标签上的洗涤方式，对&不可水洗、不可干洗，专业洗涤&等不可行、不规范标示的衣物要谨慎购买；二查主辅料搭配是否科学。主料可干洗而辅料不可干洗等不能采取同一洗涤方式的不科学搭配，全棉、化纤料上又有一块牛皮、人造革等不宜水洗、不宜干洗装饰村料的不科学搭配；塑料纽扣挂件等配件易老化等的不科学搭配，要谨慎购买。否则，会对自己穿着后洗涤时带来不便。要求洗衣店按消费者自己的要求，或根据衣物标签上的洗涤方式进行洗涤。
（三）要索取洗衣发票或服务凭证。洗衣发票或服务凭证是洗涤发生消费纠纷时的维护自身合法权益的证据，经营者不主动提供的，消费者要主动索取，并妥善保管。
（四）取衣物时要当场仔细检查。认真检查衣物有否发生损坏（尤其配件损坏）、缩水、变形、变色、窜色、移染、污渍、毛、脱线、勾纱、里衬剥离、配件剥离、硬化等情况。
（五）了解洗涤服务费收取标准。消费者可检查对照洗涤服务收费是否与明码标价表上的价格标准一致，多收时应与经营者交涉。
（六）洗涤纠纷解决途径。出现洗涤纠纷，除与经营者协商解决外，还可以拨打当地工商行政管理局12315或物价管理机关12358电话申诉，或向所在地消费者权益保护委员会投诉。
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市民遗失信用卡 遭“周六福”盗刷
http://gd..cn&日04:25&
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　　摘要：今年5月，市民杨先生不慎遗失工商银行信用卡一张，并被他人先后4次盗刷，损失近1.9万元人民币。
　　本报记者 郭媛 摄
　　●事由：今年5月，市民杨先生不慎遗失工商银行信用卡一张，并被他人先后4次盗刷，损失近1.9万元人民币。经查询发现，其中两张银联交易凭单没有签名，另两张消费单上，一个签着“周六福”，另一个笔迹明显不同于持卡人本人签名。
　　●结果：工商银行信用卡中心受理此事后，已追回缺少签名的两笔消费金额，全额返还给杨先生。另两笔有“签名”的消费金额至今尚未追回。
　　信用卡银联交易凭单上签名“周六福”，与卡主的签名完全不一致，竟也能从商家眼皮底下顺利过关？近日，市民杨先生致电本报民生热线，反映自己信用卡被盗刷且遭遇如此啼笑皆非的一幕。
　　今年5月29日，杨先生与家人在区庄某餐厅用餐时，随身携带的手提包被偷，遗失身份证、现金、信用卡等多种重要物品。杨先生随即向相关银行报失。
　　“我和太太都没想到，那天包里还放着一张平时不怎么用的工行的信用卡，透支额度2万元！”杨先生说，当他发现问题并向工行报失时，该卡已被先后4次盗刷，共消费18975元人民币。
　　杨先生表示，这张卡平时只供他出国消费，使用频率较低，因此并未设置密码。事发次日，他向工商银行信用卡中心提交了“非本人交易附加说明”和“牡丹卡账务查询申明书”，希望追讨回4笔“冤枉账”。
　　经过一番协商、追寻，1个多月后，工行将其中两笔交易凭单未签名的消费金额追回并返还给杨先生。另两笔有“签名”的消费至今尚未顺利追回。
　　记者翻阅杨先生的消费账单见到，两笔交易凭单有“签名”消费在“东山区红艳贸易”产生，分别是8797元和4498元。根据杨先生提供的交易凭单复印件，记者看到，其中一张凭单上竟签着“周六福”字样，另一张虽签有杨先生的名字，但字迹和其本人的明显不一致。
　　工商银行客服人员表示，根据该行规定，信用卡报失前被盗刷，需由持卡人自行承担责任。如果持卡人申请拒付某一笔款项，银行可协助查明情况并向商家追讨。
　　“就杨先生被盗刷的两笔未签名消费而言，属于商家违规操作，不由持卡人承担责任。”该行工作人员称，另两笔交易凭单上有签名，未能确认笔迹不一致就让刷卡人“过关”，也应归责商家，但经查发现对方账户上没有足够的钱，因此持卡人只能通过法律途径追讨。
　　记者按照杨先生提供的地址，实地走访黄花岗文化广场首层见到，“红艳贸易”是一家售卖烟酒的店面。店内工作人员表示，无法仅凭市民个人提供的“银联交易凭单”复印件，就翻查该店的过往交易记录，并建议杨先生找回银行出面协调。
　　(帮忙记者 郭媛)
　　■部分银行失卡保障情况
　　记者咨询广州市内各大银行得知，目前本地区除了工商银行暂未提供“失卡保障”的服务外，中国银行、农业银行、建设银行、兴业银行、中信银行及民生银行同样没有推行。仅招商银行、交通银行、光大银行等不到10家银行，有不同程度的“失卡保障”服务(详见列表)。
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