探索建立医院员工满意度调查表--《中国卫生质量管理》2014年01期
探索建立医院员工满意度调查表
【摘要】：目的探索建立科学、合理的医院员工满意度调查表。方法借鉴当前国内外满意度评价量表,结合国内医院实际情况,运用逐层分析法、关键驱动因素分析法、市场调研法、四象限分析技术等,确定影响医院员工满意度的主要指标、权重及调查方式。结果构建了包括10项一级指标、42项二级指标的医院员工满意度评价指标体系,并进行了实际工作成效诊断,提出了改进方向。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R197.3【正文快照】：
一家医院的发展成效,除需关注外部服务对象满意度之外,员工满意度也是重要衡量标准[1]。开展员工满意度测量,了解员工需求,是医院科学化管理的重点[2]。准确评估员工满意度,需要系统的和科学的指标设置、测评实施以及结果分析。目前,医院员工满意度测评指标多种多样。通过查阅
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第二部分：本部分共 27 个问题在于调查员工满意度，请您按照您的实际感受予以评分 1、 我的能力及特长在这酒店中得到充分发挥 A 很不同意 B 不同意 C 一般 D 同意 E 很同意
2、 我觉得目前我每天的工作量过多 A 很不同意 B 不同意 C 一般 D 同意 E 很同意
3、 我胜任目前的工作 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 很满意
4、 我对待工作有明确的职责 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 很满意
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员工满意度泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应,是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映,它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等方面都有密切的关系.因此员工满意度调查就是希望了解员工在工作或工作经历中的各种感受或态度,了解员工对企业各方面情况是否满意.
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员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。
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