摘要：本文在指出电子商务模式下物流管理的内涵的基础上，分析电子商务环境下物流管理面临的现状，最后阐述了电子商务模式下的物流管理创新。 关键词：电子商务，物流管理，创新

一、电子商务模式下物流管理的内涵

所谓电子商务模式下的物流管理，就是以电子商务模式为运行平台，以计算机技术为支撑的，对企业的整个生产、销售链进行的最优化的控制过程，它是对传统物流理论的全面革新。

电子商务模式下的物流管理要求广泛收集客户需求信息，根据信息做出能保持良好利润水平的采购预测，及时与生产企业沟通信息，决定最优库存数量、最佳存货地点、订货计划、配送和运输的方式、自动补货系统等，有效实行物流跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量。其主要内容包括：

1、库存管理。良好的库存管理试图在保持最小存货和提供最好服务之间达到平衡，它是企业成功的关键。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转都会减少利润。

2、仓库管理。仓库的功能是整个分配系统的有机组成部分。仓库管理包括存货地点、产品存放、挑选、接收、分配的管理，以及这些过程的质量监督。

3、运输管理。运输管理包括确定运输方式、运输计划、装载量计划、运输工具时刻表、路径计划、跟踪监督时刻表、交付时刻表、运输工具等，合理安排利用现有资源，使每个运输工具最大限度地运转，保证以合适的时间、良好的状况和最小的成本送货。

二、电子商务模式下的物流管理现状

我国电子商务模式下的物流行业发展还处于起步阶段，就目前情况看，存在很多不足，具体表现在以下方面：

1、我国大部分企业电子化程度比较低。不少企业仅将企业概况、产品信息在网络上宣传，被动地等待顾客的需求。电子商务的物流配送依赖于这样的体系将使成本增大，不能灵活地应对市场变化。

2、虽然各种形式的物流企业、配送中心发展迅速，但普遍来看信息化程度还是比较低的。技术手段较落后，GPS、ERP等管理软件在物流领域中运用的少；必要的公共物流信息交流平台的缺乏也造成配送体系不完整和管理体制的混乱。

3、现有的电子商务虽然大大降低了店面成本和交易费用，然而对于存货和仓储这一环节目前还未有太大的影响，商品的储存费用还是一项比较大的开支。这样，会严重削弱电子商务模式理论上应该取得的经济效益。

4、专业人才还非常匮乏。电子商务条件下物流行业的发展涵盖了物流理论、电子商务理论、互联网技术以及管理学、市场营销学、经济学和心理学等多门学科知识，对涉及人员的综合素质要求比较高。我国在这方面的人才储备尚无法满足电子商务环境下进行物流管理的要求。

三、电子商务模式下的物流管理对策

1、组织创新。现代物流企业间既存在竞争关系又存在合作关系，而电子商务的发展使企业管理组织进行整合成为大势所趋。现代物流业应把战略联盟作为指导思想，形成虚拟企业，才能优势互补。上下游物流企业必须建立纵向一体化的网络组织，充分利用知识和信息的共享来协调相互关系，实现业务流程再造，充分整合各企业的核心能力，扬长避短，优势互补，以求多赢。

2、技术创新。技术创新对现代物流业有巨大意义，不仅促进行业发展，同时引导行业向智能化和网络化方向发展。根据物流行业产品创新、管理创新的需要，整合先进的信息技术、GPS、GIS、条码技术、EDI、数据仓库技术和网络技术等，形成互联物流市场信息系统，实现业务流程标准化，从而提高自身的业务受理、库存管理、调度分配、统计分析、财务结算、配送管理水平。在技术创新方面，ZF应发挥指导和规划作用，加强物流基础设施建设的统筹规划，特别要加强对中心城市、交通枢纽、物资集散口岸等大型物流基础设施规划建设的统筹工作，建设综合配套的物流基础设施，包括具有一定规模和区位优势的物流园区、物流基地和物流中心。

3、业务创新。在个性化业务方面，现代物流企业可以进行电子商务中的客户关系管理，通过电子广告、邮件、电话和其他互动式的网络媒介打造“客户服务中心”，预先实施大范围的市场营销，与客户进行双向信息交流。根据客户的实际需要，将不同层次的物流服务进行灵活组合，为其定制一体化的物流服务；根据客户的建议，找出企业的不足，寻找到能实现企业利润与客户需求相适应的营销决策，从而有利于公司及时改善交通服务质量，提高客户满意度。

4、文化创新。在网络背景下，企业文化已经成为决定现代物流业兴衰的关键因素。通过电子商务平台建立学习型组织，构建全员学习和终生学习机制，形成基于创新、共享的知识型企业文化。从不同的职业路径、不同的层次、以多种方式对员工进行持续的培训和开发，提高员工和团队素质，增强整个组织的整体能力，促使组织内部各种能力的融合和优化。

5、制度创新。ZF在现代物流业网络化创新的环境创造方面发挥着不可替代的作用。地方物流管理部门应充分发挥电子政务和ZF网站作用，加强基础设施建设，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络。在政务信息公开方面，需发布大量物流领域的政策法规、统计数据、领导讲话等内容，对行业协会和物流人才的培养创造良好的政策支持；在网上服务方面，网站能够整合整个现代物流业的网上办公系统，并且提供若干行政事项的表格下载服务；ZF还应发展电子金融，对信誉度高、发展潜力大的物流企业给予重点支持，对优化城市发展的各个物流项目增加资金投入；在公众参与方面，网站应开设较为丰富的参与渠道，通过BBS、E-mail、网络电话、问卷调查等方式建立市民协调沟通机制，完善媒体报道反馈和社会舆情沟通制度，加大对现代物流的宣传和普及力度。

现代物流业是国民经济运行的命脉，其流动、高效益的特性体现了对信息化的强烈需求。处在网络时代的大潮中，现代物流业更应加快自身的创新体系建设，提高行业的运营能力和运营效率，才能在多变的国内外市场中立于不败之地。

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作者：彭秋玲 智艳芝 来源：《合作经济与科技》2010年第12期

【摘要】物流是电子商务发展的重要支撑。近年来，随着国内电子商务的快速发展，物流业在电子商务发展中的重要性愈发显现。在为某跨国化妆品直销企业实施华南物流电子商务订单处理服务的过程中，宝供物流为该公司规划了电子商务仓储物流业务流程，并设计存储系统、搬运系统、分拣系统、收货系统、发货系统等,支持客户小批量、多频次电子商务仓储管理，构建国内具有先进水平的高频次、小批量电子商务订单现代物流中心。宝供物流首先根据客户业务特点在仓库内部创新设计了流水线工位拣选模式。同时，对公司信息系统EDI对接模块和仓库管理模块进行了针对性客户化改造，将信息流和操作流有效结合，实现了系统一次性上线成功，创造了又一个业内技术创新应用的典范。

【关键字】电子商务；仓储物流；订单处理；信息系统

【适用范围】第三方物流企业；电子商务企业

随着网购不断兴起，国内的电子商务交易已迎来爆炸性增长。例如，淘宝商城2010年的业务增长超过了4倍，2010年底一天的交易定单数超过100万票，折算包裹大概在60到70万件。2010年11月11日，当天整个淘宝商城销售额突破了9.36亿元，相当于全香港一天的零售总额。据估算，2011年我国网络购物总额将超过8000亿元，全年快递业务量36.5亿件。在巨大的电子商务物流需求面前，快递服务的发展速度赶不上爆发式增长的电子商务物流需求，暴仓现象时有发生，这已经说明，物流已经成为电子商务发展的瓶颈。

面对当前电子商务物流的迅猛发展，一大批物流仓储企业投身这一市场，提供物流服务。例如，一些仓储企业已在与京东商城等单位合作，提供电商物流服务，中储沈阳公司为辽宁电视购物提供仓储配送服务，每天分发1.2万件商品。

宝供物流也是专业的电子商务仓储物流服务提供商。该公司在为某跨国化妆品直销企业提供订单管理和物流服务的过程中，规划设计了电子商务仓储物流业务流程，构建国内具有先进水平的高频次小批量电子商务订单现代物流中心，其管理模式值得广大物流企业和电子商务企业予以借鉴。

宝供物流企业集团有限公司（简称PGL）创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业之一。宝供物流的成长历程同时也是创新产业化的过程，公司被授予国家高新技术企业和广东省企业技术中心称号，还被中国物流与采购联合会授予“中国物流示范基地”称号，也是中国AAAAA级物流企业、中国物流百强企业、广东省流通龙头企业、广州市电子商务示范企业、全国物流标准会技术委员会委员单位、国家高新技术企业、广东省企业技术中心等。

公司自创办以来，一直致力于推动中国现代物流的发展和进步，宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的经典案例和物流专业的必修课。当前，公司已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。目前企业有员工1700多人，管理人员占总人数的12.3%，工程技术人员占总人数的23.6%；大学以上学历达到70%，拥有包括教授、博士、硕士在内的高层次、高素质的专业人才；还聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平。

宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。公司作为国内领先的第三方物流服务商之一，一直密切跟踪国内电子商务发展的潮流。早在2000年开始，宝供物流就在国内第三方物流行业里率先开展B2B电子商务物流服务；2003年宝供物流开始在全国大力建设现代物流基地，同时不断优化先进的物流信息管理平台；从2008年开始研发支持客户B2C电子商务订单业务的物流电子商务管理系统，构建国内具有先进水平的高频次小批量电子商务订单现代物流中心。

某跨国化妆品直销企业是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，业务遍布全球超过35个市场，拥有超过200万人的销售队伍。业务主要经营服务女性的高端化妆品，以直销为主。客户单个区域分销中心每天通过电子商务网站接受的订单量会高达数千张，单张订单量小但产品价值高，因此物流操作既要快速又要精准，因此需要有强大适用的信息系统实现与客户ERP系统的无缝对接，实现系统每天处理数千张订单能力，实现系统指挥仓库拣选、补货等物流精益管理，同时还要同步支持对含有RFID芯片产品的数据采集。

该跨国化妆品直销企业在广州的RDC承担了广东、广西、福建、海南四省的区域仓储及配送任务，主要运作特点有以下几个方面：

1．收货终端主要是几十万的美容顾问。

2．配送模式包含HD快递送货上门、几百个POPP邮局发货点和OPP提货点。

3.2010年5月至2011年4月，平均每月订单超过4万份，产品支数超过130万支。

•  物流专业比较宽泛，我就在一家国际物流公司做人事管理工作。因入世满三年了，今年始国际大的物流快递公司可以独资进入中国，如UPS、FEDEX等，据我掌握的情况未来物流计划工程师是最为紧俏的职业，其主要的工作是根据客户的具体情况和要求整合物流公司的空运、海运或陆运系统以成本最低、速度最快实现客户的运输需求，也就是现在最为流行的“第三方物流”，世界大公司的采购、供应、配送等过程均采用“第三方物流”，了解一下“沃尔玛”等超市的商品价格优势，就不难理解了，同时在我所在的公司也有电子商务部门，主要是负责网络营销的业务，因此，物流知识更为有用，同时对人员的综合素质要求较高，涉及的知识面也较广泛。无论学什么专业关键是要喜爱，同时要发挥自己的长处。你可以在网上多查找些相关资料。