谁了解IFM英威数字化托管班的宗旨和理念平台的主要目标是什么?

在大中城市,无人值守目前已是一种较普及的停车场管理模式,它的快速发展源于明显的降本增效作用。但是,无人值守并不意味着完全实现无人化,某些情况下,如车牌识别错误、无牌车等特殊车辆进出、手机问题无法离场等一些突发问题,仍需要人工辅助。云托管服务也因此应运而生。什么是云托管  云托管是指停车场前端无人化、后端托管化进行云端值守的管理模式,也称云坐席、云岗亭、云对讲、云客服等。  云托管服务搭建在无人值守停车场系统的基础上,主要解决的是停车场的临时突发问题,关键设备是对讲系统,让车主与云端客服直接对话沟通。  托管人员主要由线上的云坐席客服中心和线下的巡检应急人员团队构成。云坐席客服中心提供7×24小时人工监控值守,通过音视频实时远程对讲沟通,快速处理车主遇到的问题,必要时开闸放行。当遇到事故或故障等极端情况,云坐席客服可以通知线下的车场应急巡逻岗人员进行现场处理,避免停车场出入口堵塞,从而构建无人值守场景完整闭环,实现停车管理的真正无人化。云托管市场需求  云托管是随着无人值守模式的普及而出现的一种新的服务需求,尽管面市时间短,需求却在快速增长。从招标采购频道发布的项目看,已有超过50%的智能停车场系统采购项目提出了云托管、云坐席、云岗亭、云对讲等方面的服务需求,服务提供方大多是停车场技术企业。需求分析  从这些招投标项目看,停车场云托管服务的采购需求主要出现在市政公共、医院、商业、交通枢纽等收费停车场领域,尤其在城市级公共停车场的智能化管理中得到了更广泛的认可和应用。2019年以来,先后有宁波鄞州区、重庆璧山区、南京栖霞区、杭州余杭区、广州增城区等近20个城市级项目的采购清单中包含了云托管设备和服务。以2020年4月的重庆璧山城区智慧停车管理系统建设项目为例,该项目属于路内外一体化项目,总投资约5000万元,其中路外停车系统采购115进118出车牌识别出入口设备、233套云坐席管理前端、停车场联网管理系统等,以实现无人值守、无感支付停车场的管理需求。  医院和购物中心的例子:杭州余杭区第一人民医院车辆停车系统外包服务招标,项目包含了停车管理系统、车辆智能出入库平台、云岗亭人工服务、售后服务等采购内容。其中云岗亭人工服务要求提供远程坐席服务、车牌修正服务、实时视频监控服务、远程值班经理服务、财务清算对账服务、专人车场经理服务、先出场后催缴服务、服务器清理维护服务、跟车追缴。石狮世贸摩天城智慧停车场项目招标,采购内容包括停车场摄像机、车辆检测器、显示屏、管理软件、控制机、道闸及5年云坐席平台服务。  分析云托管服务的采购需求后我们发现,托管服务对公共开放的收费停车场更有价值。因为这类车场临时用户多,车主对车场陌生,会经常出现一些无法预料的问题,需要配备人工随时待命。而云托管服务恰好可以提供这种应急服务,同时不需要现场派驻员工,人工成本降低效果明显。  反观住宅小区、办公楼这类月租客户较多的停车场,车主对车场情况非常熟悉,出现问题的几率小,不用云托管也能实现无人化管理。而一些想要将车位资源对外共享的小区和企事业单位自用停车场,会考虑采购云托管服务,方便加强外来车辆的管理,进一步实现共享停车、预约停车等停车功能。托管背后的技术需求  我们发现,采购云托管服务的业主,通常对停车管理系统有着较高的功能需求,云托管的作用则是防止停车系统百密一疏,是无人化值守的有效补充。  一、医院停车  例如在医院场景下,就医车辆的识别和停车优惠减免往往是需要人工服务的环节。近年来,随着医院停车系统的升级改造,很多医院要求停车系统与医院HIS系统对接,实现就诊车辆信息绑定后的自动身份识别、停车费的自动优惠减免;或与预约挂号系统联通,患者可在预约挂号的同时进行车位预约。  以扬州大学附属医院为例,他们在去年11月对东区的道闸及ETC收费系统进行了升级改造。院方要求新系统支持无人值守模式:1.实现场内中央收费、场内自助线上缴费、出口当面付缴费、无感支付等多种收费方式;2.实现支付宝、微信等第三方支付方式,且具有收费、券抵扣功能;3.在住院部护士站增加优惠减免动态或静态二维码,住院车主可自行扫码获得优惠减免;4.在体检中心放置动态或静态二维码,体检用户扫码后,上午30分钟内自动出场不收费。与此同时,要求新系统支持远程托管(云坐席托管),具有基本的控制权、信息监管权、放行权、业务交互权、数据监控权、远程开闸等操作,如车牌纠错等问题可以通过坐席进行管理和修改。  二、商业停车  商业场景的无人化关键也是收费及优惠减免,与医院不同的是车辆分类,需要停车系统识别普通车辆、会员车辆、商户车辆、自用车辆等,并在线提供相应服务,如在线为商户车辆办理月卡、设置商家发放给顾客的电子优惠券、支持多种方式实现减免、提供电子发票等。  以广州城壹汇(北京路店)为例,停车场收费系统升级改造后,新系统采用车牌识别出入,无法识别的车辆取票入场。商家要求系统:1.根据用户类型将固定车牌号设置为日租、月租、年租或长租客户,根据需要设定不同的收费标准,满足不同车辆收取不同停车费用的管理要求;2.配备“停车管家驻场”“多样化自助缴费”“24小时监控”“24小时远程岗亭”等模块,实现停车场无人收费管理模式。24小时远程岗亭模块即云托管服务,通过在管理中心安装对讲主机,各出入口、自助缴费机安装对讲分机,保证各出入口和远程岗亭及时取得联络,保障车主出入畅通无阻。
文末整理了6个G的数字化资料包,欢迎领取下载 作者:John Edwards 编译:帆软数据应用研究院-grace 全文共2300字,阅读需要7分钟。一月份是确定团队在来年需要关注的优先事项的时间,将高优先级问题与其他事情分开需要时间、洞察力和直觉。本文介绍了CIO们需要重点关注的8个关键领域。加强网络安全技能首席信息官需要与他们的首席信息安全官和其他企业领导者合作,解决网络安全人才问题,并将开发和培训深厚的人才库放在他们 2022 年的首要任务列表中。解决这个问题不只是花钱,而是要在人才获取、部署和留住方面投入精力。这既需要时间,也需要金钱。目前,网络安全技能短缺困扰着许多公共和私营企业。今天的技术人才希望为敏捷、灵活、行动迅速的组织工作。如果你迟迟不招人,就会失去优秀的候选人。提高数字灵活性IT团队需要从手工流程中解放出来,这样才能变得更有效率,现在的风险要高得多。一个团队成员可以带着一份重要的合同走到大厅,让同事亲自签字的日子已经过去了。现在你必须将文件数字化并分享,以便世界另一端的人可以签署它。首席信息官需要简化流程,数字现实意味着数字效率和安全性对于保持组织全速运转比以往任何时候都更加重要。推进自动化为了加快企业的数字化转型,CIO们应该在2022年启动一项主动自动化战略。将冗余、成本低的流程自动化,不仅可以帮助企业适应疫情后不断变化的客户需求,还可以使组织处于更有利的位置,以负担得起的方式满足日益增长的业务期望。对于许多CIO来说,实现完全自主系统的目标可能只需要一两个步骤,所以转型并不一定要马上发生,从优先考虑已经将自动化嵌入到平台和应用程序中的领域开始。这种方法将很快在速度、节约成本和质量方面证明成功,然后才会转向更自动化的功能。致力于可持续发展对许多企业来说,IT支出代表了它们碳足迹的大部分。运行数据中心、服务器、网络、存储、终端设备和各种支持服务所需的能量迅速增加。所有这些考虑现在都是IT组织议程的一部分,特别是大型企业,因为他们的客户和利益相关者对他们的生态足迹越来越感兴趣,甚至越来越担心,以及他们正在做什么来减少生态足迹。地球健康及其维持人类向前发展的能力这一首要主题,使得可持续性成为首席信息官们的首要任务。事实上,现在我们正在审查COP26气候峰会提出的最新问责建议,可持续性现在在各组织的未来路线图中(更加)突出。各种规模的公司的IT团队都理解这一要求,并将实施可持续发展计划,以减少能源消耗,减少电子垃圾,并实现碳中性。向云迁移是组织减少其数据中心和IT操作对环境影响的最简单方法之一,这样一来减少了浪费。云为企业提供了一个资源池,企业可以“按需付费”,只利用自己需要的资源。内部数据中心拥有备用容量,以满足未来的增长,当迁移到云计算时,通常内置的额外(容量)就不再是问题。云计算还提供了对更环保的数据中心的访问。云服务提供商已经在数据中心的可持续发展上投入了大量资金,亚马逊(Amazon)、微软(Microsoft)和谷歌等云服务提供商在降低成本的强烈动机下,使用了更高效的冷却系统,并将数据中心设在离绿色能源更近的地区。加强人才招聘和留用如果首席信息官通过吸引人才来打造专注于创新的现代工程能力,从而使自己的企业成为职业目标,他们就有最好的机会超越竞争对手,推动商业战略。对于许多CIO来说,这需要仔细考虑他们的个人品牌、文化、心态、职业道路的重大转变,以及组织内部对IT的看法。通过在战略上优先考虑招聘和留用工作,首席信息官们可以确保他们拥有合适的人才和技能,专注于关键任务的技术优先级。建议制定一个计划,以实现对组织来说最重要的事情为基础,以客户为中心。战略步骤可以帮助首席信息官们优先考虑真正与众不同的技术技能组合,并将重点放在招聘和留住顶尖人才上。致力于云计算首席信息官应该站在评估和整合新云技术的第一线,需要掌握最新的产品开发,以确定哪种产品对公司的数字化转型最有帮助。富国银行消费者贷款技术和云集成首席信息官史蒂夫哈格曼表示,他的组织的云转型将在几个月内开始。迁移将采用私有和公共的混合多负载体系结构。将云计算转型列为优先考虑事项,因为我们看到它可以为我们的社区和客户提供许多好处,包括更可伸缩的工作负载、创新的实践和增强的客户体验。出于安全考虑,金融公司是最后一批拥抱公有云的企业。向公共云集成的过渡是经过深思熟虑的和战略性的——确保安全在转型过程中发挥关键作用。加强隐私IT领导者需要加倍重视隐私保护,以保护客户、客户、合作伙伴和员工。作为首席信息官,我们现在比以往任何时候都更需要考虑隐私问题。首先,我们需要考虑保护人们的隐私权,并对我们在这一领域的责任保持高度警惕。我们需要确保我们的战略、政策和流程专注于保护我们的数据和客户的隐私,并按照这些思路指导和引导我们的决策。企业系统的构建必须消除任何不适当使用数据的诱惑。应对新冠病毒随着医疗专家继续提醒公众注意目前和未来的病毒变体,首席信息官们正在努力支持居家和现场员工的需求。2020年,当人们工作第一次被疫情打断回家时,最初阶段是让所有员工都能离开办公室工作。而下一个阶段将是创设强大的综合工作环境,有效地运行,同时仍然促进安全的平台和交付系统。【END】最后,感兴趣的公众号后台回复“资料”,我们整理了6个G数据平台、数据仓库、数据仓库、数据治理、企业数据化管理案例,供大家免费领取!往期精彩推荐▼新美星:数字化助力业务腾飞,项目交付效率提升至90%2021-11-03深度好文:关于数仓建设及数据治理的超全概括2021-11-02数字化转型下,IT战略制定的要素与陷阱2021-11-01数据治理:数据战略从制定到落实的8个要素2021-10-27
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