如何向投诉平安保险公司最好的方法投诉？请提供投诉电话。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-05 05:15 标签： 投诉平安保险公司最好的方法

　　退保险打什么电话最有效
　　退保险一般拨打承保公司的客服电话是最有效的，比如说平安保险公司的客服电话就是95511。
　　投保人要想退保，如果对于退保所需要的材料，或者对于自己能退回来的钱，还有退保的流程不是很清楚的话，都可以拨打保险公司的客服电话进行咨询。
　　保险公司的客服电话本来就是为各位投保人解决问题的，只要投保人能够提供真实有效的信息，保险公司客服是不会故意为难投保人的。
　　打12378能全额退保费吗
　　打12378不一定能全额退保费，必须是保险公司或者业务员确实存在过错的情况，那么保险公司才会和投保人协商全额退保。
　　如果说保险公司和业务员在整个销售保险的过程中，没有违规行为，比如说没有打回访电话，或者说有代签字、返利等行为，或者说夸大保险内容等行为的话，那么投保人即便是拨打了12378电话也很难全额退保。
　　12378是保监会的投诉电话，只会保证投保人的有效利益，对于无理取闹的投保人，保监会是不会答应其过分的要求的。
　　比12378还厉害的电话是哪个
　　比12378还厉害的电话是12315，还有各家保险公司的客服电话。
　　比如说大家要想退掉自己买的太平洋保险，那么可以拨打太平洋保险客服电话95500;大家要想退掉自己买的平安保险的话，可以拨打95511直接申请退保;而中国人寿保险公司的客服电话则是95519。
　　如果我们想要投诉保险公司，除了拨打12378电话外，还可以拨打12315消费者权益保护电话，价格举报电话12358，以及拨打质量监督投诉电话12365等。
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除了维权直达专线外，消费者还可通过平安人寿官方微博，平安人寿微信公众号、平安官方抖音、平安微信小程序中投诉渠道维权。如果线上投诉结果不满意，也可以直接到线下网点进行投诉。拓展资料：1、平安保险：中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安” ，“平安保险”，“中国平安保险公司”，“平安集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。2、平安保险业务范围：投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。3、人寿保险：人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。
中国网财经7月22日讯(记者 常实) 今日，保监会官网发布2014年上半年保险消费者投诉情况。2014年上半年，各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。
2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(1217件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。
2014年1-6月，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险(9.80件/亿元)、国泰财险(8.14件/亿元)、富德财险(6.31件/亿元)、众诚保险(4.04件/亿元)、长安责任(3.98件/亿元)、紫金财险(3.91件/亿元)、安盛天平(3.59件/亿元)、都邦财险(3.47件/亿元)和永安财险(3.21件/亿元)。
2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(1782件)、平安寿险(828件)、新华人寿(767件)、泰康人寿(754件)、太保寿险(611件)、生命人寿(400件)、人保寿险(292件)、太平人寿(272件)、阳光寿险(228件)和民生人寿(100件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。
2014年1-6月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿(600.00件/亿元)、昆仑健康(22.86件/亿元)、和谐健康(6.67件/亿元)、瑞泰人寿(6.58件/亿元)、长生人寿(5.47件/亿元)、中航三星(4.51件/亿元)、国华人寿(4.21件/亿元)、光大永明(3.79件/亿元)、恒安标准(3.69件/亿元)和海康人寿(3.66件/亿元)。
《中国保监会关于2014年上半年保险消费者投诉情况的通报》全文：
一、总体情况
2014年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。
2014年上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%，群众满意度为98.52%。
二、财产险公司投诉情况
2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(1217件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。
2014年1-6月，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险(9.80件/亿元)、国泰财险(8.14件/亿元)、富德财险(6.31件/亿元)、众诚保险(4.04件/亿元)、长安责任(3.98件/亿元)、紫金财险(3.91件/亿元)、安盛天平(3.59件/亿元)、都邦财险(3.47件/亿元)和永安财险(3.21件/亿元)。
三、人身险公司投诉情况
2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(1782件)、平安寿险(828件)、新华人寿(767件)、泰康人寿(754件)、太保寿险(611件)、生命人寿(400件)、人保寿险(292件)、太平人寿(272件)、阳光寿险(228件)和民生人寿(100件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。
2014年1-6月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿(600.00件/亿元)、昆仑健康(22.86件/亿元)、和谐健康(6.67件/亿元)、瑞泰人寿(6.58件/亿元)、长生人寿(5.47件/亿元)、中航三星(4.51件/亿元)、国华人寿(4.21件/亿元)、光大永明(3.79件/亿元)、恒安标准(3.69件/亿元)和海康人寿(3.66件/亿元)。
四、各地区投诉情况
(一)有效投诉总量居前10位地区。2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共12417件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：北京(2117件)、江苏(1280件)、广东(895件)、辽宁(790件)、湖南(782件)、山东(776件)、浙江(706件)、上海(633件)、河北(585件)和黑龙江(433件)。
(二)亿元保费投诉量居前10位地区。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.08件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：北京(3.03件/亿元)、辽宁(2.55件/亿元)、湖南(2.38件/亿元)、黑龙江(1.55件/亿元)、甘肃(1.49件/亿元)、江苏(1.28件/亿元)、浙江(1.19件/亿元)、安徽(1.18件/亿元)、上海(1.16件/亿元)和河北(1.16件/亿元)。
五、投诉反映的问题
2014年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。反映的主要问题如下：
(一)财产险。消费者投诉事项涉及财产险的共有5145个。其中，保险公司合同纠纷类投诉4914个，涉嫌违法违规类投诉227个；保险中介合同纠纷类投诉4个。
财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷3741个，占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容，主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。承保纠纷914个，占比18.60%，主要表现在保险公司派送保单不及时、消费者对保费计算方式有异议等。该类投诉大多集中在电销渠道。
表1：财产险投诉事项统计表(单位：个)
投诉事项
数量
占比
一、保险公司合同纠纷
4914
95.51%
1.理赔/给付纠纷
3741
72.71%
2.承保纠纷
914
17.76%
3.退保纠纷
144
2.80%
4.保全纠纷
56
1.09%
5.保险合同纠纷其他
59
1.15%
二、保险公司违法违规
227
4.41%
1.销售违规
150
2.91%
2.违法违规其他
70
1.36%
3.财务违规
7
0.14%
三、保险中介合同纠纷
4
0.08%
总计
5145
100.00%
(二)人身险。消费者投诉事项涉及人身险的共有8275个。其中，保险公司合同纠纷类投诉5710个，涉嫌违法违规类投诉2480个；保险中介合同纠纷类投诉13个，涉嫌违法违规类投诉72个。
人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2731个，占合同纠纷投诉总量的47.83%，主要表现在大多数人身险产品保险期间较长，一旦中途退保，按照现金价值计算，将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个，占比24.78%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外，在电销渠道中，保险公司一般先扣款、再出单，与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同，这也是产生投诉的原因之一。
人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2438个，占违法违规投诉总量的98.31%，其中涉嫌欺诈误导2197个。消费者主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。投诉大多集中在银保渠道。
表2：人身险投诉事项统计表(单位：个)
投诉事项
数量
占比
一、保险公司合同纠纷
5710
69.00%
1.退保纠纷
2731
33.00%
2.承保纠纷
1415
17.10%
3.理赔/给付纠纷
925
11.18%
4.保全纠纷
424
5.12%
5.保险合同纠纷其他
215
2.60%
二、保险公司违法违规
2480
29.97%
1.销售违规
2438
29.46%
2.违法违规其他
27
0.33%
3.财务违规
15
0.18%
三、保险中介合同纠纷
13
0.16%
四、保险中介违法违规
72
0.87%
总计
8275
100.00%
六、进京上访情况
2014年上半年，中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次，其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看，进京上访量位居前列的省区市依次为：河北(14次)、山东(11次)、辽宁(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。从涉及机构类型看，财产险公司37批次，人身险公司60批次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括：人保财险(15次)、太保财险(5次)和平安财险(4次)；进京上访投诉量较大的人身险公司包括：中国人寿(28次)、平安寿险(7次)、太平人寿(3次)、太保寿险(3次)、人保寿险(3次)和泰康人寿(3次)。

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