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    辛苦了一天的小李下班回到家，看到妻子小张闷闷不乐地坐在沙发上，一言不发，“什么事惹你不开心呀？”

    “哼，我今天在网上参加秒杀活动，又没有抢到，气死了！”小张愤愤地说。

    “没关系，秒杀的中奖机会本来就不大，要保持平常心”。

    “关键这款心仪已久的按摩仪我都已经秒到了，还特地使用了支付宝快捷支付，谁知绑定的储蓄卡里的钱不够了。等我再匆忙把钱转进去，已经被抢购一空了。我要是能在支付宝里查到建行账户的余额就好了。”小张嘀咕着。

    “你不是开通了建行的手机银行和短信服务了吗，都是可以随时随地查询余额的呀。再说支付宝是第三方平台，怎么可以查询建行账户信息呢？”

    “建行账户的快捷支付那么好用，在支付宝里查询账户信息又有何难，你问问建行的朋友小王，他肯定有办法。”

    小李拗不过小张，只好拨通了小王的电话：“小王，你来跟我媳妇解释解释，建行卡在支付宝钱包里为什么只能支付，不能查询账户信息。”

    电话那头的小王听完突然笑开了：“小李，这下你还真说错了，建行的个人账户已经支持在支付宝钱包中进行查询、缴费等金融业务了。”

    小李这下懵了：“原来还真的可以查询了，我已经把我媳妇手机拿来了，快教教我怎么用。”

    “你登录支付宝钱包客户端后，选择‘服务窗’，点击右上角的‘添加’，搜索‘中国建设银行’关键字，可搜索到支付宝钱包认证的‘中国建设银行信用卡’和‘中国建设银行储蓄卡’服务，选择后点击‘添加服务窗’即可。”

    “我添加后怎么使用呢，还是看不到账户呀？”小李着急的说。

    “你添加服务窗后还需要绑定个人的账户，在对话框中添加银行卡，如果你绑定的是储蓄卡，成功绑定后就可以进行账户的余额和当日明细查询、生活缴费、周边网点、优惠活动、金融行情等多种服务，甚至还可以跳转至建行网页版手机银行办理其它低风险的银行业务呢。”

    “那我如果添加的是信用卡服务窗，有什么功能呢？”小李继续追问道。

    “你如果添加了‘中国建设银行信用卡’并成功绑定了信用卡后，是可以通过服务窗进行信用卡的申请、开卡、还款、分期等功能的。”

    “目前IOS系统仅支持信用卡的绑定和其他信息的查询，Android客户可以使用建行提供的所有支付宝钱包金融服务，不过你放心，建行会很快推出全面支持IOS系统的服务。”小王耐心地解释道。

    “建行始终能够紧跟潮流，与当下最热门的平台合作，真是方便了客户，又拓展了业务。”小李啧啧称赞道。

    “老婆，建行可是把银行都开进支付宝里了，让你多渠道掌控账户信息，秒杀的时候再也不会错失良机啦！”（何伟辰）

解读自贸区的“两把钥匙”

    如何认识上海自贸区？如何进自贸区办事？甚至如何玩转自贸区？从自贸区成立起，我就较为关注相关媒体的信息跟进，尤其是有关权威读物的问世。我的期待总算没有落空。在上海自贸区成立一周年之际，我相继读到了两种相关书籍，欣喜之余，觉得可向读者推荐，作为解读自贸区的“两把钥匙”。

    其一是《自贸区打通关》，此书由《自贸区邮报》编著，上海锦绣文章出版社出版。书中分十个部分，全面介绍自贸区的情况。如“60分钟搞清楚自贸区为什么牛气”、“90分钟明白注册流程”、“180分钟盘点自贸区金融改革”、“30分钟搞定自贸区投资要略”、“20分钟走出自贸区误区”等，以及“玩转自贸区”及“附录”等。综览全书，可见上海自贸区与其他的什么区都不一样。作为“开放试验田”，上海自贸区放在全球国际贸易规则重建这一视野下，也不是“境内关外型”的简单“升级版”。关键的是，它的服务贸易自由化和投资自由化的内涵，涉及负面清单、金融改革、准入前国民待遇、知识产权保护、国有企业待遇等议题。而以往的中国的综合保税区、保税港区、保税物流园区等，主要停留在货物贸易自由化层面，以及物流运输领域。那么，上海自贸区就要作出实质性的改变，在一定程度上突破原有的法律体制和框架。这可以说，上海自贸区的建立，实质上是一次触及利益与灵魂的改革。

    其二是《上海自贸区解读》，周汉民、王其明、任建新主编，复旦大学出版社出版。该书汇聚了学界各个领域的高端专家对上海自贸区各项政策进行全方位精准解读，如在《自贸区热的“冷”思考》一文中，专家分析了上海自贸区建设可能引发的若干挑战或风险，像概念乱抄作、房价再疯涨、企业大搬家、热钱异动等如何管、智慧自贸区如何建、固定资产投资透支、政府职能转变滞后等问题。观点犀利，催人省醒。作为上海自贸区这一重大历史事件的直接策划者、参与者和推动者——全国政协常委、上海市政协副主席周汉民，由他领衔主编的《上海自贸区解读》，自然是一本权威性、专业性的解读之作。在解读中娓娓道出的是，一九七八年至今，中国走了一条波澜壮阔的以改革促开放的道路，经历了四次浪潮，而这第四次浪潮，就是正在建设推进中的上海自贸区。在更加开阔的历史背景下，解读了上海自贸区深远的历史使命，上海自贸区的建设是以更大力度的开放，来倒逼更深入的改革。书中解读了上海自贸区的来龙去脉和演变发展。在真切的、稀有的历史细节中，使人体悟到地方政府与中央政府的政治智慧，以及政治家们的大智大勇的历史使命感。

    由这两册专业之书，可以知道，为什么要了解上海自贸区？因为它有助于你了解你所在的国家和这个时代。许多引发你好奇心的问题，诸如可以在上海自贸区“海淘”奢侈品、奶粉、药品等商品吗？可以在自贸区内领完工资就直接到海外炒股吗？自贸区板块的房价或上海的房价会上涨吗？疑问中一切的一切，大概均可释然了。（韦泱）

    张先生在建设银行办理了一张信用卡，每次刷卡消费感觉非常方便。但最近张先生在收看电视新闻时，注意到有一则关于信用卡被盗用的报道，这让他感到非常担忧。类似于像张先生这样担心信用卡是否安全的客户可能还有很多，建设银行信用卡专家在这里提示大家几招防范风险的办法。

    收到卡以后一定要第一时间在信用卡背面签名，最好使用圆珠笔，因为圆珠笔的字迹不太容易被擦掉。另外最好在通讯录或手机上记录卡片背面的客服热线，万一卡片遗失，就能立即找到服务电话号码办理挂失。

    首先，不要将卡片借予他人使用。其次，请将卡片和身份证分开存放，这样可以减少卡片和身份证同时遗失的风险。再次，换卡时应剪断旧卡磁条并销毁，万一遗失就可能造成信息外泄。

    不要将卡号、有效期、密码等个人信息告知他人；不要将个人身份证件借予他人，提供身份证复印件时注明使用用途；个人信息变更，本人必须及时致电客服热线办理变更手续；不可轻信可疑信函、电子邮件、手机短信及电话等；不要通过电子邮件或手机短信传输个人信息。

    不要将生日、证件号码、电话号码等与自身有直接关联的或简单数字设置为密码，因为一旦卡片遗失，类似的密码很容易被猜到而发生盗用。另外，建行的信用卡不论是否设定“消费验密”，取现交易都须校验密码；若设定“消费验密”，境内消费或境外走银联网络的交易都须校验密码。

    要留意收银员的刷卡过程，不要让卡片离开视线范围，以免卡片在其他终端机上被读取信息；输入密码时，用身体遮挡操作手势，以免密码被他人看到；核对签购单上的卡号、金额，以免卡号金额和实际消费不一致产生损失；签名应与卡片背面的签名一致，这是发生账务异议时调单的重要依据；不要在空白签购单或在未填妥金额的签购单上签名。

    在使用自助银行门禁系统时，使用时防止旁人偷窥个人密码；对“热心人”的帮忙留个心眼，不要轻信旁人指点；认真识别银行公告，遇机器故障时及时与银行联系；交易结束后，妥善保管处置ATM交易回执单，切莫随手丢弃；卡片被吞后，保管好交易凭条，在规定时间携带身份证件到银行领取。

    选择信誉良好、运营时间长的网站进行交易；不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；个人资料输入要谨慎，对任何要求提供个人金融信息的E-mail保持警惕；不要在网吧等公用上网场所操作网上银行、进行网上交易或输入个人信息；安装网页浏览器工具条，及时更新浏览器软件，安装相应的安全补丁。（孙祥斌）

客户存钱不成功，银行要赔吗？

    A客户在自助存取款机上存钱，但因不熟悉操作也未仔细查看提示，将钱放入机器后未等清点完毕确认后就离开了，后一位B客户就取消了A客户的存款操作并拿走了钱。过后，A客户发现存款未到账就认为是银行设备有问题、系统记录有误，到网点要求赔钱。A客户的要求合理吗？银行是否应当赔偿客户损失或者有义务主动帮客户找回存款呢？

    在此案例中，银行方没有过错，存款被他人取走属于客户个人操作过失导致；另外，银行不是司法机关，没有执法权，因此银行是没有义务主动去帮助客户找回存款的。

    另外，如果银行员工通过监控录像发现取走存款的客户是网点认识的客户，或者银行通过该客户在自助设备上进行的其他交易而查询到客户的个人资料，是否可以主动联系该客户提出要求归还存款？从法律风险角度考虑，首先，银行虽然掌握有客户信息资源的优势，但是却不能代替司法机关行使执法权；其次，根据《商业银行法》为存款人保密的原则，只有有权机关查询时才可以提供客户信息，否则银行是不能将客户信息主动泄露的；最后，如果由银行进行主动追讨，作为第三方的介入，会比较容易引起银行与客户之间的纠纷。那么，这是否意味着银行在事件中就应当不作为？也不然，网点如果发现了以上有效线索后可以主动向公安机关提供，既可以尽到银行的社会责任，又可以避免直接参与其中。

    所以，在整个事件中，银行可以做的有以下几点，第一、网点在清点自助设备账款及调阅监控录像查明事实后，应及时将查询结果告知客户，切忌拖延；第二、网点应告知客户可以通过报警向公安机关寻求帮助；第三、网点要主动将监控录像内容拷贝留存以作为日后公安机关调查取证的证据，并可为公安机关查找客户信息积极提供协助。（黄晓燕）

    王二有三个儿子，一大家子都住在一个屋檐下。转眼，儿子都到了谈婚论嫁的年纪。老大准备明年结婚，老二老三选择了后年。王二要分别给儿子们盖房子。

    因为婚事定在了明年，所以老大的房子一直空着。年底，村干部来登记，王二实话实说，新房已经盖好了，但还没住人，干部二话没说，在空置率一栏写下了50%。

    第二年，老大如期搬进了新房，这一年，王家又盖了两栋房子给老二和老三。但因婚事没有着落，所以也空着。结果到了年末一登记，王家的房子依旧是空置率继续50%。

    第三年，王二决定和儿子住在一起，大儿子一家去外地打工了，王二就在老二和老三家轮流住，王二和老大的房子都空着。到了年底一登记，王二家的空置率连续三年保持50%。

    进入第四年，王二觉得家里空着这么多房子挺浪费，说来也巧，经常有外村人来买房子。王二觉得价格合适，就把自己和老大的房子卖给了外村人。

    可卖了以后，也没见人来住过，所以，和以前一样，依旧是空着两栋房子。可到了年底，村干部统计的时候，王家的空置率变成了0，因为王家已经没有空房子了。

    如果一个外人，不知道王二家发生的这些事情，而只是从远处数黑灯的房子，那得到的印象会是王家的空置率连续多年都是50%，性急的人就会马上得出结论，王家房子严重过剩。只是，同样的统计数字背后的故事却是不一样的。对于仍旧处于转型中，城市化进程正在快速发生变化的中国，空置率更应该放在一个动态的视角来观察才合理，对空置率的解读不能仅仅停留在表面的数字上，更应该分析其背后的原因。

 ■　绘画／李爽（建行北京市安慧支行） 文字／根据《王二的经济学故事》一书整理

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