测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.以下关于《银行业从业人员职业操守》宗旨的说法，不正确的是： √ A B C D 规范银行业从业人员职业行为
完善健康的银行业企业文化和信用文化
2.从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为叫做： √ A B C D 职业行为
3.中国银行业发展中的不足表现在以（）为核心的职业价值理念没有树立起来。√ A B C D 诚信、热情、敬业
4.根据《银行业监督管理法》规定，以下不属于银行业金融机构的是： √ A B C D 中国银行
中国农业银行 正确答案： C
5.银行业从业人员，应当接受（）的监督。√ A B C D 所在机构、银行业自律组织、社会公众
国际金融机构、所在机构、社会公众
国际金融机构、银行业自律组织、社会公众
所在机构、行业自律协会、国际金融机构
6.被视为民法中的“帝王原则”，对银行从业人员提出较高要求的是： √ A B C D 价值最大原则
7.银行从业人员应当守法合规，以下选项中不属于银行业从业人员需要遵守的范围的是： √ A B C D 法律法规
8.商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险是：√ A B C D 违规风险
经济风险 正确答案： C
9.以下银行业从业人员的做法中，不符合其从业基本准则的是： √ A B C D 以所在机构利润最大化为目标
10.银行从业人员职业操守的监督机构一般不包括： √ A B C D 银监会
正确答案： D 判断题
11.银行业从业人员职业操守所称的银行业从业人员是指在境内外设立的银行业金融机构工作的人员。此种说法： √
12.银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉是银行的生命线。此种说法： √
13.受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员，因为与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，不属于银行业从业人员范畴。此种说法： √
14.各家银行业金融机构的内部规章制度不得与法律法规及自律规范所确定的原则相冲突。此种说法： √
15.遵守职业操守应当成为银行业从业人员自觉的职业行为，因此不需要对其进行监督。此种说法： √
第10章 银行业从业人员职业操守的相关规定
10.1银行业从业人员与客户
银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
一是对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现在经济中所起的作用有所了解。
二是熟知与自身岗位相关的银行业务及管理有关的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。
三是具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。
银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。
禁止性、授权性、义务性或程序性规定。
银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。
(一)不打听与自身工作无关的信息;
(二)除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行。
(三)不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险。
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。10.1.5 利益冲突
银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突。
(一)在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议;
(二)银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务时，应当明确区分所在机构利益与个人利益，不得利用本职工作便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件或价格与其所在的机构进行交易。
银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财物状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。
银行业从业人员分在接洽业务过程中，应当衣着特体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
第10章 银行业从业人员职业操守的相关规定
10.1银行业从业人员与客户
银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
一是对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现在经济中所起的作用有所了解。
二是熟知与自身岗位相关的银行业务及管理有关的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。
三是具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。
银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。
禁止性、授权性、义务性或程序性规定。
银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。
(一)不打听与自身工作无关的信息;
(二)除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行。
(三)不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险。
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。10.1.5 利益冲突
银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突。
(一)在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议;
(二)银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务时，应当明确区分所在机构利益与个人利益，不得利用本职工作便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件或价格与其所在的机构进行交易。
银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财物状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。
银行业从业人员分在接洽业务过程中，应当衣着特体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
10.2 银行业从业人员与同事
银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。
尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。
银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
10.3 银行业从业人员与所在机构
银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。10.3.2 争议处理
银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。10.3.3 离职交接
银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。10.3.4 兼职
银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。
在允许的范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。
银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。
银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：
(一)按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件;
(二)不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件;
(三)不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。
银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。
银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。
10.4 银行业从业人员与同业人员
银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。
银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多重途径和方式，促进行业内信息交流与合作。10.4.3 同业竞争
银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。
10.4.4 商业保密与知识产权保护
银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财物数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。
银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财物数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。
银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。
10.5 银行业从业人员与监管者
银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。
银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。
银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。
银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。
10.5.4 禁止贿赂及不当便利
银行业从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。
中国银监会关于印发《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的通知（银监发[2009]12号）
各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，中国邮政储蓄银行，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司，中央结算公司、建银投资公司：
现将《银行业金融机构从业人员职业操守指引》印发给你们，请认真组织实施。实施中的经验做法和重要情况及意见建议，请及时上报银监会。请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构。
中国银行业监督管理委员会二00九年二月五日问：制定银行业从业人员行为准则的意义是什么？
答：金融是现代经济的核心，中国银行业在整个金融体系中占据重要地位，目前，银行业金融机构资产总额８７万亿元。中国银行业如何保持安全、高效、稳健运行，建立一支爱岗敬业、勤勉尽责、诚实守信、严谨规范、忠诚廉洁的银行业从业队伍至关重要。此次国际金融危机的深刻教训，再次警示我们，中国银行业必须进一步深化对从业人员的职业道德教育，规范和约束从业人员行为，培育从业人员职业操守。这不仅是保证银行业科学、平稳、协调、可持续发展的客观需要，也是维护广大存款人和金融消费者的合法利益现实需要。这几年，银监会按照党中央、国务院要求，积极履行社会责任，先后发布了银行业从业人员和银行监管人员行为规范，有效促进了银行业稳健经营和健康发展。
问：银行业从业人员行为准则的主要内容是什么？
答：银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。《操守指引》共１６条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则；对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定；对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。问：银行业从业人员行为准则的贯彻执行要求是什么？
答：银监会对银行业金融机构贯彻行为准则的要求是：加强宣传教育，完善实施细则，接受社会监督，领导以身作则，特别是要把行为准则的贯彻执行情况与部门绩效考核相结合、与从业资格考试认证标准相结合、与新录用人员签订合同相结合、与本单位原有的规章制度相结合。
银监会对监管人员贯彻行为准则的要求是：“严”字当头，加强教育，严格管理，强化监督，严肃惩处。通过巡视、执法监察、内部审计、履职问责、绩效考核、行风评议等方式加强监督检查，有效防止利益冲突，提高监管公信力。
问：银行业从业人员执行行为准则的情况怎么样？
答：为了解掌握银行业从业人员和监管人员遵守行为准则的基本情况，及时总结工作，完善制度，巩固提高，根据中央要求和有关部门统一部署，今年５月份，银监会各派出机构和各银行业金融机构组织对本系统从业人员贯彻落实行为准则情况进行了自查，覆盖面达到１００％。在此基础上，银监会会同有关部门联合组织检查组按２０％比例对银行业金融机构和银监会派出机构贯彻落实行为准则情况进行了抽查。
从检查情况看，银监会各派出机构和各银行业金融机构对贯彻落实行为准则高度重视，积极响应，措施有力，落实坚决，氛围浓厚，效果明显。通过行为准则的贯彻落实，银行业从业人员的合规价值理念不断强化，对行为准则的认同感不断增强；银行业行为准则的制度体系不断健全，服务水平和风险防范能力不断提高，银行监管的整体效率不断提升，银行业的社会形象显著提高，有效促进了银行业更加稳健的发展。在这次百年不遇的国际金融危机中，我国银行业成功地经受了这次考验，不仅自身综合实力、风险管理和抵补能力、国际地位得到比较快速上升，而且对我国整体经济持续健康发展作出了重要贡献。在监管方面，认真贯彻落实国家宏观调控政策，大力提升审慎监管有效性，全面推进风险监管和管理体制机制建设，有效促进银行业均衡持续稳健发展，审慎稳妥推动银行业金融创新，科学引领银行业承担社会责任，实现中国银行业新的跨越，在国内外得到了普遍肯定。这是对近年来我国银行业改革开放成果的肯定，对提升我国银行业在国际上的地位和话语权具有重要意义。
银行业金融机构从业人员职业操守指引
第一条 为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。
第二条 本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。
第三条 本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。
第四条 银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。
第五条 从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。
第六条 从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。
第七条 从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。
第八条 从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。
第九条 从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。
第十条 从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。
第十一条 从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
第十二条 从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。
第十三条 董（理）事、监事和高级管理人员除了遵守第五条至第十二条所列内容外，还应遵守以下职业操守指引。
一、认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服务国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。履行社会责任。
二、忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。
三、以身作则，自觉遵行本指引并承担组织从业人员遵行本指引的义务。
四、知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。
五、适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。
六、细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵行。
第十四条 本指引是银行业金融机构从业人员职业操守的标准要求。银行业金融机构和行业自律组织可依照本指引修订或者制定本机构（行业）员工相关规范。
第十五条 本指引由中国银行业监督管理委员会负责解释并修订。第十六条 本指引自公布之日起生效。[
银行业从业人员职业操守 三 单选题
1.以下有关“接受监管”的说法，错误的是： √
D 银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管
2.银行业是政府审慎监督和管理的行业，以下原因不正确的是： √
D 银行的经营潜伏着较大的不确定性和风险银行业经营具有较强的外部性银行具有货币派生功能银行业更容易犯错误
3.银行业从业人员应配合监管者的现场检查，以下做法不当的是： √
D 拒绝或推诿检查积极予以配合及时、如实、全面提供资料信息不转移或隐匿有关材料
4.监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上，通过对信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程叫做： √A
D 长期监管非现场监管现场监管临时监管
5.造成银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见的行为有： √
D 按要求报送整改或纠正计划所报送整改计划能够有效所在银行存在严重问题或风险银行招聘大批新员工
6.《合规及银行内部合规职能》规定，违反银行业自律性组织的有关准则所遭受的风险被视为：√
D 合规风险行业风险银行风险规范风险
7.以下关于《银行业从业人员职业操守》的说法，不正确的是：√
D 由中国银行业协会制定并公布解释权归属于中国银行业协会中国银行业协会可以主动对本操守进行释义从中国银行业协会第五次会员大会审议通过之日起生效
8.在检查中发现问题需要调查取证的，银行业从业人员应该配合调查人员进行取证，其中不包括： √
D 查询计算机业务系统数据接受调查询问提供公司商业秘密收集会议记录等证据
9.从（）开始，打击商业贿赂成为我国经济领域的一项重点工作。√
10.银行业从业人员不得向监管人员行贿，提供相关便利，以下说法错误的是： √A
D 不得向监管人员提供礼品可以适当给予监管人员加班费不得为监管人员报销因公因私的任何费用不得向监管人员借用资金
11.面对监管者的要求，银行业从业人员不得拒绝。此种说法： √
12.银行业从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。此种说法： √
13.规范的现场检查包括检查准备、检查实施、检查报告、检查处理四个阶段。此种说法：√
14.银行业从业人员无需对其所提供数据、信息以及约见谈话内容的完整性、真实性、准确性负责。此种说法： √
15.银行业从业人员以下配合非现场监管时，可以用自已习惯的方式报送相关信息。此种说法： √
“努力践行银行业从业人员职业操守，胸怀更新、更高、更强、更优的企业愿景，履行立足三农、服务社会的合行宗旨，宏扬团结求实、开拓创新、奉献拼搏的企业精神，敬业爱岗，尊纪守法，刻苦学习，勤练技能，合规操作，竭诚服务，做一个自律自强，锐意进取的新合行人。”
王先德董事长在2011新员工入行仪式及培训班开学典礼上的讲话（2011年
作者：来源：董事长室点击数：3480更新时间：2011年08月02日
首先我代表温岭农村合作银行所有老员工欢迎各位优秀的青年才俊的加入，各位的加入给合作银行员工素质的优化注入了新鲜的血液，同时在这里你们可以找到充分展示自己才华的舞台，我们应该互相祝贺。
今年我行新招收的员工有柜员、文秘人员、大堂经理三个工种。今天的新员工培训班开学典礼内容丰富，有入行宣誓仪式、班干部集体就职表态、两位新员工对前段时间技能集训和军训的感言，新员工拜师仪式，以及去年入行今年已全部达到二级柜员标准的员工李于琴苦练基本功的发言。下面，我的讲话既可作为新员工培训班的第一课，也代表行班子对新员工的寄语和希望。我讲话的主要内容包含了了解行史、展望未来、珍惜岗位、为合行的明天再添辉煌这四个部分。
目的是：了解温岭、爱我温岭、建设温岭
温岭地处浙东南沿海，属中亚热带季风气候，是新千年第一缕曙光首照地。温岭历史悠久，人杰地灵，物华天宝，早在新石器时期就有人类居住。1994年3月撤县设市，据最新人口普查数据，目前，全市有135万人口，辖16个镇和街道。2000年，我市在全国2000多个县市区中综合实力居第34位，2010年全国百强县市居第21位、中小城市综合实力居全国第28位。2010年全市地区生产总值582亿元，人均生产总值7230美元，跨入中等收入国家水平行列，两级财政收入57亿元。工业产业结构合理，特色农业、生态农业、规模农业和新农村建设如火如荼，海洋经济蓬勃发展，第三产业、外贸、金融业欣欣向荣。温岭是
一片投资兴业的热土，也是安居的宝地，大家选择温岭这块土地作为自己创业，实现人生价值的平台，我认为这是正确的选择，我们要热爱温岭，并要为建设更美好的温岭而努力。
二、温岭市金融业的基本情况
目的是：了解金融、爱我合行、建我合行
温岭是全国的金融生态城市，温岭的经济发展潜力巨大，吸引了众多银行前来设立分支机构。目前，温岭有国有银行4家、全国性股份制银行5家、政策性银行1家、邮储银行1家、地方性商业银行3家、资金互助社1家，加上我们合作银行1家，共16家。2011年6月末我市存款总额784亿元，贷款总额588亿元，有机构网点176个。其中，我们农合行存款156.5亿元，占比20%；贷款110亿元，占比为19%；机构73个，占比为42%，均居全市首位。
金融是现代经济的核心，各位的选择既为自己的事业发展找到一份理想的平台，也为温岭农村合作银行的继续进步充实了有生力量。
三、温岭合行的昨天、今天、明天
目的是：了解行史、展望未来、爱我合行、做合格员工
1、昨天，在体制多变中艰难起步
我行的历史可追溯到56年前。1954年，在现在的横峰浣渭成立了全县第一家农村信用社——浣渭乡农村信用社。从管理体制上看：半个多世纪来，我行先后隶属于乡政府（人民公社）人民银行、农业银行，1996年与农行脱离行政隶属关系，省、地的行业主管部门先后是省、地农金改办、省协会，现在的省农信联社及在各地区的派出机构办事处。现接受人民银行的业务窗口指导和银监部门的金融监管。从体制上看：在2004年前我行有市联社和各镇、街道信用社，实行二级法人单位制度。这之后，根据国务院要求，我行由于业务发展好、实力强、监管指标达标、管理能力好，成为浙江首批股份合作性质的农村合作银行，实行股东大会、董事会、监事会、经营管理层的一行三会的公司管理制度，还有党委、工会、共青团组织等机构，实行一级法人核算。农信社的每一次体制改革都促进了生产力的解放，加快了业务的发展。目前，总行机关设立10个部门，辖属
3个中心，18个支行、1个营业部、10个党支部、850多员工。从业务范围看，从成立之初的对农民社员之间的生产、生活资金需金互助，扩大到现在的服务于中小企业、个体工商业户、城乡居民的多元业务大发展；从传统的存贷款业务扩大到现在的存贷业务、国际业务、网上银行业务、中间业务、信用卡业务等多项业务齐头并进。从技术保障上看，从原先的一张桌子、一把算盘、一个背包发展到现在的信息技术渗透到全行业务经营管理的前台、中台、后台。
可以说，56年来，几代农信人（农合行人）风雨兼程，从艰难起步到现在的发展壮大，从无到有、从小到大、从弱到强，交织着创业的艰辛和挑战，也充满了收获的快乐和幸福。我们为地方经济的发展做出了卓越的贡献、赢得了全市人民和业界人士的良好口碑。
2、今天，在改革开拓中奋勇崛起
进入21世纪后，我行得益于温岭经济的发展，立足温岭、扎根温岭、服务温岭，依靠党的政策和各级各界人士的鼎力支持，依靠全体员工的努力，改革开拓，创造了一系列骄人的业绩。
（1）员工队伍在扩大，员工素质在提高。我行现有员工867人，党员248人，本科学历478人，大专学历231人，硕士生研究生7人，高级职称6人，中级职称68人。在职员工的岗位达标率居台州同行首位。
（2）业务在发展、质量在提高。目前全行存贷款分别为156亿元和110亿元，不良贷款率为0.3%（2000年初分别为14亿元和10亿元，17.6%），在台州所有县级金融机构中居首位，超过玉环、天台、仙居、三门四县合行联社的存贷总量，在全国所有县级农村合作银行综合竞争力排名中，存款总量列第20名，所有者权益列第9名，贷款总量列17名，按资产排序列第20名。
（3）机构遍布城乡，业务领域在延伸。目前，全行共有网点73个，遍布全市城乡各个角落，占全市所有金融机构的58%。存款户达100多万户，贷款户6万多户，各种银行卡25万张，网上银行开户数为4500户，城乡居民和经济组织都是我们的支持和服务的对象，我们的金融触角伸向城乡的每一个角落，已成为农民自己家门口的银行，成为支持地方经济发展的金融主力军，与百万温岭人民息息相关。
（4）实力增强、品牌确立。目前，我行存贷款总量居台州各县市所有县级金融机构之首，去年3.68亿元的创利水平，1.77亿元的纳税额，地上21层、地下2层的总行办公大楼，还有纷呈的工作亮点，经常性的在全国、全省会议上作经验交流，荣获全国支农先进单位，省级荣誉不计其数，这些都表明我行实力增强，企业的社会美誉度在提升。
（5）企业文化渐形、持续发展后劲足。我们在注重硬实力增强同时，十分注重软实力的提升，我们创造了与温岭农合行自身特色相适应的企业精神，企业理念、合规文化，切实承担起了社会责任，监管指标达标率居全省同行前列，我们制定了与其他银行错位经营的竞争策略，成立了自己的篮球队、足球队、合唱团，经常主办或承办全市性的大型文艺晚会，大型业务比赛及各种高规格会议。我们注重内强素质、外树形象，打造良好的发展内外部环境，让合行持续发展后劲十足。
3、明天，在创新创业中再次出发
通过几代人的努力，温岭农合行根基扎实，为今后的发展打下了坚实的基础。
我们今后发展的有利条件是：上级政策好、管理体制好、各级党委政府重视、百姓拥护、外部环境好、员工人心齐、凝聚力强。今天，各位高素质新员工的加盟将为我行今后发展如虎添翼。我们要继承优良传统，开拓创新业务，企业和员工要追求共同成长，追求今天比昨天进步、明天比今天更美好的发展理念，让我们在今天的基础上用自己的智慧和才华再次出发。
四、对新员工的几点要求
青年是祖国的未来，是未来的希望，新员工是我们合行未来的希望，尊重青年、尊重新员工、发挥青年员工的聪明才智一直来是我行奉行的企业文化。对新员工，我提几点要求：
1、努力学习，转变角色。今年的新员工中以硕士生、本科生为主，各位学历高，思维活跃，但缺乏社会阅历，各位到合作银行工作后：要实现理论知识到社会实践，书本知识到操作技能，学生到职场白领，求学到就业的转变。要尽快学会现行金融理论及技能知识，更要迅速掌握学习知识的技能，以适应不断更新的知识需求。当前首先要学会合行上岗所需要的理论知识和点钞、表式输入、打
字等基本技能，先苦后甜，少休息一点、少玩一点、多练练技能，多看看理论知识，争取早日达标、早日上岗。
2、搞好服务，提升自己。银行是服务行业，服务水平如何是金融同业竞争中取胜的法宝，是一种软实力。每一位员工是合行的一面旗帜，每一个柜台是合行的窗口，我们要规范服务行为、规范服务环境，规范服务设施，这是合行发展和形象提升的必然需要，也是员工提升自己品位的内在需要。我行目前实施的标杆网点建设已起到了很好的作用。我行自行培养成的四位服务内训师将在你们新员工培训课程中有讲课安排，大家要仔细听。
3、遵纪守法、珍惜岗位。银行是一个高风险行业，你们将从事的也是一种高危职业，我们每天要和钱打交道。所以，要学法、懂法、知法，做到守法，要慎交朋友，要有爱心。要珍惜自己从1000名应聘者中胜出有了在合行工作的机会，要高调做事低调做人。牢记决定一个人的前途是在8小时之外，细节决定成败，也决定自己前途的成败的道理。
4、营销自己、展示自己。我们要力求发挥自己的特长，在技能练习、写作投稿、集体活动、文艺活动、服务开展、组织存款等项目上努力工作，让领导、让老员工们认识你。
5、立足当下、规范未来。每位员工要有爱、忠诚、敬业、专业、负责、创新和团队协作精神，既要仰望天空，更要脚踏实地，立足当前，着眼将来，打好理论基本功、业务技能基本功和人脉关系的基本功。根据自己的知识结构、兴趣爱好、发展潜力、规划自己，在管理岗、技能岗、服务岗和营销岗等方面定位自己，并打好基础。行党委的用人导向是任人唯贤，我们给大家同等的竞争平台，机会在你们自己手中，机会是给有准备的人留着的，未来就在自己脚下。
最后希望全体新员工巩固前阶段的技能练习基础，珍惜下周开始为期一个月的系统理论和应知应会培训机会，以及之后的临柜跟班实习，以及到浙江金融职业学院进修机会，不懈怠、不偷懒，早日取得上岗证书，早日正式上岗，不辜负组织和家长的期望，做一个人人称颂的合格员工。
最后，送给大家一句话，叫做快乐、成功、幸福，并以此作我们为人生旅途的永恒追求，我们老员工也乐意与大家共勉。
