想要退保，却需要先和保险公司签订保密协议，如此特别的处理方式不禁让人心生疑惑，究竟是怎么一回事呢？

消费者投诉：被告知无法归还本金

近日，据太原广播电视台法制报道，2016年，一位泰康人寿的业务员向王女士的母亲郝女士推销了一款名为“泰康优雅人生年金保险（分红型）”的保险产品，介绍说这款产品每年交6000元，交够十年便可以一次性取回本金，在此期间每年还能领一两千元的分红，远比银行的利息高多了。考虑到保险能增加保障，而且十年后就可以一次性领取本金六万元，还比存银行划算，郝女士就买下了这款保险产品。

然而，今年其再次致电泰康人寿客服电话咨询的时候，却被告知没有归还本金一说，这可把郝女士愁坏了，直呼被忽悠了！王女士说，保险合同里有很多细节且都是专业词语，母亲一方面看不懂合同，另一面出于对泰康人寿的信任，完全相信了业务员的说法。如今被告知本金无法取出，就失去了买保险的意义。

那么如何能拿够这六万本金呢？郝女士需要持续领三十多年的分红，至少九十多岁，可见这份保险亏损的风险非常大。思虑再三，她们希望能够全额退保。

泰康人寿回应：建议被保人继续持有保险

那么针对此情况，泰康人寿是什么态度呢？

太原广播电视台记者采访到泰康人寿，一位负责业务的赵经理解释道，“保险没有本金一说，交的六万元其实是一种保费，保险的权益就是每年根据各种条件领取的特别保险金、生存保险金、身故保险金、一次性领取选择权 。其中，生存保险金最高可以领取到105周岁，身故保现金79周岁以后就没有了，另外，在身故保险金的要求中，貌似是被保险人在60周岁到79周岁之间去世，获得的身故保险金最多，再加上其余的生存金，可能还有些收益，否则在其它情况下，被保险人都有可能亏损。”

而按照正常逻辑，亏损风险如此大的保险产品，被保险人肯定不会去买的。那么泰康人寿的业务员当时在推销产品的时候，又是否尽到了告知义务呢？

对此，赵经理只说合同上有签字，代表是自愿诚信行为。建议被保人继续持有保险，退保的话还会损失一万多元。面对这样的解释和处理态度，王女士气愤不已，连连向赵经理发问，毕竟母亲买这样一份保险是不合常理的。意外的是，面对王女士的质疑，赵经理却选择转身离去。

后续：签署保密协议 诉求才被“妥善处理”

问题摆在这里，终究还是要解决的。几日后，当太原广播电视台记者再次联系王女士询问处理结果时，意外得知此事已经“妥善处理”。那么处理结果是怎样的呢？王女士说在处理此事之前，她在泰康人寿的要求下签了保密协议，所以不便透露。

值得注意的是，今年3月，泰康人寿在处理购买“泰康财富人生C款终身年金保险（分红型）”的客户石先生的退保诉求时，也是经记者的多次协调，公司与客户签订了保密协议，处理了退款纠纷。此次王女士的诉求也是经媒体曝光，泰康人寿要求客户保密后才被“妥善处理”。

让人疑惑的是，泰康人寿在处理客户诉求时，为何要签订保密协议？客户需要保守哪些秘密？究竟是退保金额需要保密还是处理方式存在特殊之处？

太原广播电视台记者现场采访时，负责接待的客户经理口口声声的说他们遵循诚信原则，自愿投保。但是为何泰康人寿却频频出现客户要求退保的情况呢？是什么原因导致的呢？最后也要提醒广大消费者，大家在签订保险合同前一定要多方比较，最好找专业人员咨询，且一定要注意保单细节，不要盲目签字。