1、主动响应、透明理赔

　　发生重大突发事件后，公司主动寻访出险用户，及时安排人员赶赴现场，第一时间为用户启动绿色通道理赔服务。从用户报案到理赔结案，在每一个流程节点都会向用户发送相关短信，告知用户目前理赔的进度。

　　2、一对一贴心服务

　　用户通过服务热线95585、中华人寿官方网站成功报案后，对于身故、残疾及重大疾病等非医疗险理赔报案的，公司将有专业的理赔专员在用户报案后的3个工作日内与用户电话联系，指导用户办理后续理赔相关手续，该专员将一直跟进该用户的理赔进度，直至理赔办结。以高标准的硬件配置、齐全的服务功能和优雅的内部环境，为用户提供产品咨询、承保受理、保险理赔等一站式保险服务。

　　3、随时查询进展状态

　　个人业务用户通过中华人寿官方网站自助办理保全业务后，可随时查看历史保全办理记录，关注每一流程节点的办理进度，及时掌握保全申请状态。在个人业务用户续期交费前，通过短信、邮件为用户提供一次收费提醒服务。在用户续期交费后，通过短信、邮件及时告知用户交费成功信息或失败原因。

　　4、多样化增值服务

　　根据用户级别不同，免费提供基础服务、电话医生、就医绿色通道、院前急救、全球紧急救援等多样化的增值服务项目。