聚焦客户信息化，助力政企客户业务规模发展
——政企客户支撑中心2011年 上半年工作总结及下半年工作计划
第一部分 2011年上半年工作总结
一、 2011年关键指标完成情况
2011上半年，政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要求，以完成政企客户收入任务为目标，以客户信息化拓展为重点，紧紧围绕全业务运营，深化政企客户支撑服务，拓展政企客户支撑面，勇于挑战，敢于创新，顺利完成分公司下达的各项生产指标，圆满完成上半年工作任务。各项关键指标完成情况如下：
截至6月20日，售前累计承接项目需求591项，支撑成功签约项目312项，预计年合同收益2.29亿元/年，项目成功率达51%。售中累计预警督办项目34个，订单2048条，售中督办及时率达100％；累计交付项目196个，开通订单3569条，实现存、增量年收益达2.63亿元，同比增长9.6%，其中，项目存、增量年收益达1.51亿元，项目交付及时率为98.3%，订单存、增量年收益达1.12亿元。
二、 聚焦重大项目，深化业务融合，面向客户信息化发展的技术营销成效显著
1、致力客户信息化发展研究，推动项目试点力争打造标杆
政支中心根据市府十二五规划，制定“2011年广州市委十二五信息化规划解决方案”，为建设智慧广州提供总体解决方案，并结合“智慧城市”在政务、社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求，梳理电信22个对口产品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时，通过试点项目的方案研究和实施，力争打造标杆并复制推广，上半年拓展重点包括：以海珠沙园街项目为试点推动社区信息化的拓展；以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展；以天河城管单兵监控项目为试点推动数字城管的拓展；以70公里公交专用道项目为试点推动智能交通的拓展；以中大项目为试点推动高校第2代数字校园的拓展等。
2、深化全业务融合，打造综合解决方案拉动业务放号
继续运用宽带和移动捆绑的融合优势，全力打造校园WIFI方案与校园“翼起来”方案，推进中小规模学校统一分布式平台建设，助力校园宽带和移动规模放号。上半年支撑成功签约校园“翼起来”项目19个，拉动宽带放号5.5万户、移动放号1万户。同时，实现“翼起来”模式向非校园领域的突破，成功支撑广州北城服装网络批发城项目，为客户承建专业市场“翼起来”宽带网，实现宽带移动捆绑放号近千户。另外，按照分公司“天翼齐飞”的工作要求，切实做好城中村宽带收编工作，以白云区陈田村宽带改造项目为试点，快速推进41个目标客户的收编改造，上半年已推进23个项目进入售中实施，预计拉动宽带放号18400户，并已有10个项目完成交付，首批宽带放号5550户。
3、实施重大项目攻坚，推动转型业务发展
呼叫中心方面，结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机，大力推进4008统一外呼专项，在金融行业成功推行了“特服号+IVR+呼叫中心”的综合解决方案，成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施，创收超1000万。IDC方面，有效解决了第三方运营商进入IDC机房的难题，成功推进腾讯和北京新浪两大IDC机房改造项目的签约实施，创收超3000万元。
4、强化行业应用产品支撑，拉动无线业务增长
优化行业应用产品支撑工作模式，设立产品支撑工程师，建立行业应用产品资料库，组织产品技术培训，全面提升行业应用专业支撑技能。上半年成功支撑和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等16个项目的签约，项目年收入规模预测达962万元，预计拉动放号量1.6万户。
5、整合产业链上下游资源，共同推动行业应用市场的拓展
整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源，共同推动行业应用市场的拓展。上半年，利用合作伙伴的平台开发优势，成功引导广州市科信局，在800M集群网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求；利用合作伙伴与客户的良好关系，引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品，拉动移动放号5000户。目前，已建立技术合作伙伴的信息库，按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和系统平台等五个方面，共收集合作伙伴62家，能够较全面地了解合作伙伴的优势和实力，并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。
三、 聚焦行业化支撑，完善项目团队运作机制，面向客户的项目获取效能明显提升
1、 联动政企“金三角”建立合同到期续约支撑机制，项目保存运作能力明显提升
对于即将到期的客户合同，政支中心推动政企“金三角”团队沟通与运作，建立合同续约工作中政企“金三角”团队的合作机制，规范了续约支撑工作的作业指导书。上半年，顺利完成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等20多个客户的大型项目合同续约，年收入规模超2000万元。
2、固化重大项目团队、项目内审等项目运作机制，项目争夺能力明显提升
开展项目内审规范化管理，通过项目方案的层层把关确保项目方案的可行性和严谨性，并严格执行分公司“重大项目运作机制流程”，充分发挥项目团队内部协调、专业支撑、资源调配的作用，有效提升项目竞争力。上半年，共支撑成功重大项目59个，项目年收入规模达1.65亿元；支撑招投标项目13个， 成功中标8个，中标率达62%，项目年收入规模超过1700万元。
3、开展行业竞标及支撑承包，行业客户支撑效能明显提升
将售前支撑的省、市、区域政企7个行业与12个区域进行打包，面向中心全员进行招标，实现客户行业支撑承包并精细化的预算目标，支撑效果直接与绩效挂钩，每季度针对竞标完成情况较好的小组额外激励，行业客户的支撑力度及支撑效能明显提升。上半年，7个竞标小组完成情况较好，其中有5个小组能按照竞标要求完成预算进度，支撑成功数项目同比增长14.7%，规模同比增长26.4%。
4、增强二级客响战斗力，区域政企客户支撑效能明显提升
首先，从项目规模、复杂程度等维度细分项目等级，明确二级客响的支撑界面和范围。其次，从技术能力和项目运作能力两方面对二级客响54名客户工程师进行技能评定，根据评定结果制定技能培训计划。上半年共开展6期专业知识和项目运作经验讲座，共有130人次参加。第三，坚持与县级分公司进行项目支撑情况交流，每月发布两次县级分公司项目支撑情况通报，落实县级分公司派驻机制，在技术方案、流程运作、业务引导等方面给与二级客响现场指导。上半年，区域政企渠道支撑成功签约项目170个，项目年收入规模达9121万元，同比增长7.4%。
四、 面向客户进行售中流程创新，实施精细督办，加快收入转化
1、实施精细督办，提升售中交付能力
项目方面，落实目标计划对标，完善预警机制，落实异常工单督办，提前化解项目实施风险，上半年项目交付及时率从去年的95.1％提升至98.3％。订单方面，完善督办各环节处理规范，制定异常工单督办工作脚本，执行检查评估机制，非客户原因在途超时工单从去年底的60条压缩至20条左右，客户原因超长工单（3个月以上）由去年底的100条以上压缩到20条以下。接入型业务方面，联合企管部推动紧急、异常处理、预警督办流程优化，并完善客响系统分类统计功能，提升接入型业务督办力度。拨号光纤方面，推进具备资源工单的全程管控落地，对不具备资源拨号光纤业务实施总体管控，分析套餐捆绑协同施工及竣工等问题并推进解决，通过日短信及日通报形式实施总体督办。
2、深化项目差异化交付工作，提升客户感知
根据项目等级、项目类型进行梳理，深化差异化交付工作。对于A级项目，严格执行面向客户项目交付的制度，持续推进分批交付和个性化交付；对于翼起来项目，根据其项目特点，定制个性化交付书，拓展了项目交付覆盖面。上半年累计完成18个A级项目和翼起来项目交付书的制作，得到了客户的认可。
3、健全跨域需求工单支撑机制，提升集团一站跨域协同能力
以政支中心为响应支撑服务界面，建立“一站专属服务团队+支撑团队”的项目支撑模式，梳理一站跨域项目售前、售中流程，利用首席客户工程师平台工单及集团售中管控工单等管控手段，加强跨域项目协同能力，打造了香江集团全国组网及系统集成项目、中石油全省IP城域网项目、武警总部全国组网及系统集成项目等跨域项目服务标杆，提升了广州分公司跨域复杂项目的管控能力。
五、 搭建技能矩阵，完善支撑队伍建设，着力打造精英团队
1、全方位考评引导，完善骨干管理制度
上半年，中心坚决贯彻“能者居之，能上能下”的骨干选拔理念，对23名在岗技术骨干从年度积分、述职、群众评议等多维度进行360°考评，完善技术骨干年度考评制度，通过末位淘汰和竞聘上岗，增强骨干竞争意识。同时，通过调查问卷和面谈方式，收集员工对骨干管理制度的意见，并结合2010年骨干管理经验，从骨干积分、专项工作积分、技术攻坚小组等多个方面细化骨干管理制度，使骨干积分评定更为公正、透明、平衡。
2、搭建技能矩阵，实施员工技能提升精确化管理
导入技能矩阵工具，搭建客户工程师技能矩阵及技能墙。选取3名技术骨干队伍为代表，参照3D+E模型，从技能、关键行为、综合素质等方面构思客户工程师任职资格和考评模型。共完成10项一级技能砖、47项二级技能砖的二级技能砖搭建工作，明确技能砖定义、评分规则、评级标准，并完成3名技术骨干有关技能砖的初始值考评。技能矩阵工具的导入与推进，初步实现了客户工程师可量化评价标准，明晰了员工技能提升方向和路径。
3、持续开展劳动竞赛，全力打造高绩效文化氛围
中心党总支及工会深化各类劳动竞赛，以企业发展目标为导向，激发员工积极性和创造性。年初组织“玩转3G—智能手机应用大赛”，激发员工用3G、玩应用的热情，提高员工现场演示能力，协助进行行业化应用推广。5月起，响应分公司“全力推进拨号光纤业务”的号召，牵手天河分公司组织内部协同营销劳动竞赛，中心共有20名员工上门走访客户199户，挖掘商机113项，使员工直接走向市场一线，深入了解聚类政企客户需求，支撑市场一线营销。同时，还坚持开展“明星项目”和“支撑能手”评选工作，共评选明星项目6项，支撑能手12名，在中心内部正面宣传倡导高绩效文化氛围。
第二部分 2011年下半年主要工作安排
2011年下半年，政企客户支撑中心将紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要求，以客户信息化发展需求为导向，以完成分公司政企收入为目标，横向拓展政企客户服务支撑面，纵向深化政企客户支撑服务，全面提升政企客户支撑价值。主要工作安排如下：
一、 横向拓展政企客户支撑面，促进全业务融合拉动业务增长
1、加深客户信息化发展研究，立标杆实现行业复制
结合市府十二五规划和客户信息化需求开展研究，在云计算服务、社区信息化、数字交通、数字城管、数字政务等方面寻求突破，树立标杆并实现行业复制。云计算重点突破天河云服务租赁项目，现已试点搬迁5台服务器应用，下一步将细化方案争取成功中标，将该项目打造成广州云计算业务的第一个应用将有利于在各区域进行拓展。社区信息化以黄埔区中海康城社区及夏岗社区为重点，在社区信息化方面推广社区服务热线、光纤到户、wifi覆盖、iTV等应用，在家庭智能化方面推广家庭智能终端等应用，充分利用我方优势制定综合解决方案。数字城管以天河区城管项目为标杆，目前城管对12套单兵系统试点效果满意，接下来要加快复制推广。
2、致力基于3G无线网络为核心的移动解决方案研究，实现无线业务有效渗透争夺市场份额
立足政企客户群，基于WiFi的增值应用开展流量运营，以WIFI个性化平台建设为目标，完善实验平台的各类功能，从网络发展、支撑维护、市场推广、商业合作四个方面致力基于3G无线网络为核心的移动解决方案研究。下半年重点对医院、酒店、校园、商圈、连锁餐饮等行业进行试点和复制推广：以珠江医院作为试点推动无线医疗；以中华广场、绿茵阁为试点推动无线商圈；以中大、华工为试点推动第二代移动数字校园；以E票联项目为试点推动有线无线一体化安全办公。通过打造“融合宽带+信息服务”综合解决方案实现无线业务有效渗透，带动天翼放号并争夺市场份额。
3、落实牵手计划，实现中小企业和聚类市场业务拓展新突破
首先，以拨号光纤牵手计划为契机，加大对中小客户的走访频次，通过与客户的互动以及在用业务的分析，了解目前中小企业和聚类市场的信息化需求。以拨号光纤和天翼VPN为核心，辅以不同的商务领航产品组合不同的解决方案，开展试点区域技术营销工作。其次，通过试点区域的支撑实践，结合网格化营销的工作特点，总结区域的支撑模式，提高对网格营销的支撑力度，通过个案支撑以及行业解决方案模块式复制，实现中小企业和聚类市场业务拓展新突破。
4、夯实行业应用产品基础，通过体验式营销支撑助力行业应用规模发展 夯实行业应用产品基础，建立各类行业应用产品在使用性能、售前支撑、合作应用等方面的标准和规范，完善行业应用产品售前、售中、售后流程，确保流程各环节的有效衔接及各类新产品在分公司内部的落地。同时，以产品支撑团队为核心，以点带面，通过知识培训、现场业务或技术展现、技能考察等形式，全面提升客户工程师在行业应用售前支撑方面的能力。
搭建中心行业应用体验环境，每月对
一、二级客响客户工程师开展不同行业应用产品演示的实操检查，下半年计划开展9次，涉及10种产品以上的演练，以提高客户工程师对产品的理解；每月开展一次以上模拟客户现场产品展示并制定行业应用产品支撑指引手册，以增强客户工程师在现场客户拜访中的需求引导，商机挖掘和产品推介能力；在客户走访中实现现场应用体验，提高客户对产品的认知和理解。下半年，将以翼定位、翼机通、移动办公等无线行业应用产品为主要推手，纵向拓展，横向复制，发挥体验式营销支撑的优势，助力行业应用规模发展。
5、强化产业链条上下游资源整合，调用合作伙伴优势提升业务拓展竞争力
强化上下游产业链的整合，争取合作伙伴库收集100家以上的资料。探索以项目驱动和产品驱动两个维度引入外界多个合作伙伴资源的方式：一类是在项目个案上采用资金平台合作分成模式引入合作伙伴；另一类是以目前成熟型产品为核心，附加合作伙伴的各类应用，实现双方收入分成。下半年将通过ICT重点项目以及拨号光纤融合套餐为试点，理顺相关工作流程。同时，与政企中心、网运部联动，优化合作伙伴的管控措施，通过系统化、规范化、IT系统管理，对第三方售前、售中、售后的响应和服务质量评估，实现择优选取合作伙伴。
二、 纵向深化政企客户支撑服务，助力完成政企客户收入目标
1、建立客户总体视图，实现客户信息整合
积极运作“金三角”团队，联动企管部、政企中心、市NOC，将客户商务视图、支撑视图、全业务网络视图整合为客户视图，为针对性营销、制作个性化方案及全方位服务客户奠定基础。
2、深挖商机，管好商机，加快商机转化
下半年商机储备不足，而且商机储备规模普遍偏小，需进一步加大商机挖掘力度，与各渠道建立良好的交流与沟通，通过现场派驻和客户走访，广泛获取客户需求，深挖VPN团购及行业应用需求，做好商机储备和管理。同时，落实在途商机目标计划管理，制定B级以上项目推进计划，每周对标，及时掌握客户的需求动向并分析解决疑难问题；结合重大紧急项目提前介入设计和服务经理的成功经验，固化工作机制，加快项目支撑进度，促进商机转化。
3、“传、帮、带”二级客响，增强政企客户支撑作战能力
首先，完善知识共享机制,建立支撑共享平台。重点优化“政支中心技术方案库”，增加行业化应用产品、跨域一站业务等内容及模板，丰富成功案例经验分享，使之成为包括二级客响人员在内的所有客户工程师的支撑宝典。同时，建立多渠道经验传授及共享。通过网上问答、技术方案标准库、技术专家博客、实时QQ群等方式，为二级客响提供实时支撑，提高政企客户支撑信息互动交流。
其次，做好“传、帮、带”，培训与实战相结合，综合提升二级客响能力。“传”，坚持开展区域分公司巡讲、交流工作。每月针对行业化应用，开展专题技术巡讲和成功案例分析，增进二级客响人员对行业化应用产品的了解，掌握相关技术支撑要点，并共享各区域分公司间的成功案例，复制推广。“帮”，坚持二级客响人员挂岗学习机制。安排适量二级客响人员来政支中心挂岗学习。挂岗人员仍负责原区域项目，直接接受政支中心专业骨干的技术指导。帮助二级客响人员提升技术应用能力，熟悉项目操作流程。“带”，以战代练，强化二级客响的执行能力。以客户工程师SOG为蓝本，以具体项目实战为抓手，监督各二级客响人员SOG执行情况，考评各二级客响人员项目支撑能力。
三、 面向客户进行售中流程创新，实施精细督办，加快收入转化
1、实施精细督办，提升售中交付能力
从完善管控机制及检查评估机制两方面，实施售中精细督办。在完善管控机制方面，对标集团公司《中国电信带宽型业务售中开通实施细则》要求，对预受理、售中开通、预警督办、订单交付全过程进行梳理，进一步优化和规范开通环节中的关键动作和细节操作，从提升客户感知的角度实现政企客户业务的按时履约。在检查评估机制方面，从高值工单管控记录、售中工单客户回访结果、业务测试报告检查等多方面对开通质量进行评估，找出高值开通服务短板，推动管控和督办机制的完善工作，加快售中收入转化。
针对项目实施，根据项目类别，创新调整项目售中实施作业工序，强化项目计划管理，实施售中精细督办，提升项目实施效率，进行有效风险控制，实现项目快速提前交付。如针对中继资源不足等重大风险，提前资源录入及配臵等工序与采购环节并行，以及时发现资源异常并落实解决，提升项目交付能力。
2、深化项目差异化交付工作，提升客户感知
首先，通过梳理健全重大割接保障支撑流程，明确服务经理介入的环节和工作要求，发挥服务经理技术和网络保障的优势，控制割接风险，保证售中交付质量。其次，深化政企客户项目差异化交付工作，一方面，细化传统组网型项目交付操作规范，明确遗留问题网点的处理原则，提高交付质量；另一方面，推动翼起来等行业应用类项目的个性化交付工作，提升转型项目的交付能力。
3、健全跨域项目支撑机制，提升集团一站跨域协同能力
首先，以政支中心为响应支撑服务界面，细化集团一站跨域项目售前方案制作及售中实施流程衔接规范，完善“一站专属服务团队+支撑团队”的项目支撑模式，提升对集团大客户“一点接应，扁平化支撑”的能力。其次，完善首席客户工程师及售中支撑客户工程师对于跨域项目支撑的SOG,充分利用首席客户工程师平台工单及集团售中管控工单等管控手段，建立售前、售中跨域项目团队建立及沟通机制，加强跨域项目跨域协同能力。
四、 推广技能矩阵应用，切实提升支撑能力，持续推进精英团队建设
1、 实施技能矩阵评级及培养计划，切实提升员工支撑能力
在上半年技能矩阵推进工作基础上，针对中心26名技术骨干，开展技能矩阵初始化工作，全面评估技术骨干队伍现有技能等级。结合中心重点工作和未来发展方向，持续优化中心技能墙，对尚未达标或空缺的技能砖，拟定培养计划，着手培养专家人才和后备骨干人才。参照骨干技能矩阵，面向中心员工及二级客响客户工程师明确基本技能要求和提升路径，并协助人力部完成专业培训计划的制定和执行，切实提升员工支撑能力。
2、 持续推进高绩效团队建设，打造精英支撑品牌
在上半年工作基础上，优化更新客户工程师SOG，组织员工学习、贯彻执行，探索建立和完善SOG执行情况督查机制，确保员工技能提升满足工作岗位要求。持续优化政企客户支撑信息共享平台，利用IT手段完成知识积累和共享，固化优秀项目（业务）支撑经验，提升中心及二级客响客户工程师整体支撑水平，打造精英支撑品牌。
五、 巩固高绩效氛围，开展人文关怀，提高团队凝聚力
1、 深化劳动竞赛，树立高绩效标杆
根据中心党总支及工会工作计划，开展支撑案例分析比赛、行业应用产品推广竞赛、项目运作情景模拟比赛等竞赛，进一步激发员工工作热情，提升员工实操技能。同时，继续开展中心“明星项目”和 “支撑能手”评选工作，树立绩效标杆和学习榜样，巩固高绩效文化氛围。
2、 关注员工思想动态，开展人文关怀
开展“总经理接待日”、“P4员工沟通”和各类送温暖活动，及时了解掌握员工思想动态，针对困难员工、后进员工开展贴心的人文关怀，帮助其重拾信心、走出困境。同时，开展体育文化节、团队项目拓展等活动，增强团队凝聚力和认同感。
下半年是争夺市场份额、完成收入指标的攻坚阶段，政企客户支撑中心将紧紧围绕分公司总体经营目标，聚焦客户信息化创新发展，坚定不移地实施面向客户的顾问式技术营销，全力以赴助力政企客户业务规模发展。
2011年上半年工作总结及下半年工作计划-国资办1 (6000字)
XX市国有资产管理委员会办公室 2011年上半年工作总结及下半年工作计划
今年以来，我办在市委、市政府及财政部门的正确领导下，在上级业务部门的大力支持、指导下，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断完善国有资产监管体系，进一步强化行政事业资产监管力度，创新工作方式，落实目标责任，全力稳步推进年初制定的各项目标任务。
一、各项工作目标完成情况
（一）不断规范国有企业监管基础工作，努力提高企业国有资产监管水平。
1、认真组织完成了2010企业国有资产统计报表的编制上报工作。2010年，我市国有资产统计报表应汇总上报企业15户，实际汇总上报15户，比2009净增加2户。统计显示，2010年末资产总额为万元，比上年增加万元、增长45.81%；负债总额万元，比上年增加万元、增长62.30%，所有者权益为万元。2010年末国有资产总量万元，比上年99431.47万元增加3909.55万元。2010共计实现营业总收入万元，比上年增加42808.56万元，营
业总收入增长率为39.47%，主营业务收入增长率为41.47%，营业利润增长率为128.03%；利润总额10993.16万元，比上年增加5651.59
万元、增长105.80%；上缴税金26025.02万元，比上年增加5438.26万元、增长25.42%；净资产收益率为5.08%，比上年增长7.32%；总资产报酬率为4.31%，比上年增长1.87%。通过分析评价财务信息，及时掌握了经XX运行状况和发展趋势，发现企业改革和发展、财务收支管理、宏观经XX运行中存在的问题，为研究制定相关政策措施提供了决策依据。
2、严格执行《企业国有资产法》、《企业国有产权管理暂行办法》、《企业国有产权登记业务办理规则》等有关规定，加强企业国有产权管理工作，理顺企业产权关系，认真办理我市国有产权占有、变动登记和注销登记工作，全面了解和掌握我市企业国有资产分布于变动情况。目前，2010企业国有产权的检查工作已全部完成，数据显示，截至2010年末，我市共办理国有产权登记的企业16户，其中国有企业10户、国有法人独资公司2户、国有控股有限责任公司3户、国有参股公司1户，共占有使用国有资产万元（不含二级国有独资公司），国有资本出资68517.8万元。今年上半年，新办理国有产权占有登记4户，国有资本出资1230万元；办理产权变更登记3户。
3、不断强化对国有及国有控股企业对外投资、对外担
保事项的审核审批力度，有效降低了企业的投资风险。今年以来，累计审查转报或审批国有企业对外投资事项4项，涉及投资金额5130万元；审批贷款担保2项，涉及担保金额1400万元。
（二）进一步强化行政事业单位国有资产监管，严格规范资产处置审批。
1 、认真组织开展了全市行政事业单位资产信息统计及报表编制上报工作，基本摸清了我市行政事业单位资产家底。数据显示，截至2010年末，我市纳入资产统计范围的行政事业单位共计203家，统计覆盖率达到98%以上，资产总额达到475782万元，其中固定资产272798万元，负债总额为132686万元。各项资产信息已于5月初按照要求通过山东省资产管理信息系统逐级报送上级财政部门。 2
、组织对全市行政事业单位房地产权属和使用情况进行了调查摸底。目前，203家行政事业单位的房地产权属调查统计工作基本结束，各项信息汇总分析工作正在进行，之后，我办将有重点的对城区范围内具有独立场所的单位进行走访核查，彻底摸清各单位房地产占有使用情况，为市政府下步对行政事业资产处置及调剂工作提供依据。
3、继续加大对行政事业单位出租资产及对外投资的管理。以XX财字【2011】24号和XX财字【2011】25号分别转发了《山东省行政事业单位国有资产有偿使用管理暂行办
法》、《山东省行政事业单位国有资产收入收缴管理暂行办法》，组织开展对各事业单位“对外投资”情况进行摸查，建立了国有资产收入收缴季报制度。
4、自觉接受外部监督，进一步规范行政事业单位上缴资产处置管理。今年上半年，根据《XX市行政事业行政事业单位国有资产处置管理暂行办法》的有关规定，我办成功组织两次行政事业单位退役车辆的集中拍卖会，共拍卖处置包括帕萨特、本田雅阁、长安面包等各类型车辆19辆，起拍价375748元，成交价417518元，溢价41770元，成交价格高出底价11.12%，最大限度的提高了国有资产的处置效益。同时，在拍卖过程中，我办还主动邀请了市第三纪工委的有关人员全程参与指导监督，进一步加强了我市行政事业单位公用车辆处置工作的公开透明度。
（三）努力推进企业债券发行，积极做好融资资金理财和项目资金拨付工作。
1、成功发行了市政项目建设15亿债券，进一步拓宽了我市城市投资建设的融资渠道，对加快推进我市城市基础设施建设步伐、提升和完善城市功能都起到了积极的、重要的推动作用。
2、采取分额度分段式定期存款等各种方式，积极做好债券资金理财工作，今年上半年累计取得收益257.54万元，在保证稳妥的前提下，最大限度实现了债券资金增值效益。
同时，与贷款行协调沟通，通过调整贷款还款时间，减少利息支付265.65万元。
3、配合市城管执法局加快推进城市公共资源有偿使用步伐，采取公开拍卖公共场所冠名权、广告权、特许经营权等形式，盘活城市无形资产，使城市在经营中增值。
4、按照市政府批准的融资计划和额度积极开展重点项目融资工作，并严格按照市政府项目投资计划要求做好资金拨付使用和监管工作。
（四）加强对国有资产评估项目和中介机构的管理，不断提高管理水平。
从规范国有资产评估项目的管理入手，严格执行国有资产评估项目核准或备案制度，保证了国有资产评估结果的公开、公平、合理。今年以来共对2个国有资产评估项目进行了备案，有效地防止了国有资产流失。同时加强对委托中介机构的跟踪和信息反馈管理，建立事前、事中、事后动态评价体系，对中介机构执业情况实施动态监控，保证了评估质量。
（五）采取得力措施，狠抓国有资产收益收缴。
按照年初计划目标，制定了有力措施，组织专人抓收入，确保了国有资产收益及时、足额入库。1-6月份共组织收缴国有资产收益1802.93万元，其中：行政事业单位国有资产处置及房租收入1495.39万元，经营公司债券资金理财收入
等307.54万元，提前超额完成了年初计划目标。
（六）积极参与完成了领导交办的其他工作。
今年以来，先后组织人员参与了鲁南铁合金总厂产权划转我市前筹备工作和市供电公司资产上划等工作，牵头组织对现代学校地上资产进行评估、研究制定资产收购方案，组织对原信访局办公场所租赁权进行评估后对外租赁等一系列临时交办工作。我办本着维护国有资产安全完整、实现国有资产保值增值的原则，积极为领导决策提供建议、当好参谋助手。
二、工作中采取的办法措施
（一）切实提高依法行政意识和服务意识，保证各项工作合法有序推进。
企业国有资管理涉及点多面广，所适用的法律法规更是条目繁多，加之国有资产管理较高的社会关注度，我们的工作人员和企业的管理人员在处理问题时稍有考虑不周、操作不慎就会违规违法。面对这种情况，我们一方面要求工作人员加强业务学习，不断提高自身业务工作能力，另一方面通过各种方式主动向企业管理人员进行《企业国有资产法》等国有资产管理法律法规的普法宣传教育，对按惯例不按法律、按土路子不讲政策处理问题的耐心进行宣传教育引导，逐步提高了各市属国有企业有关人员的理论政策和管理水平。
（二）切实加强执行力建设，不断提高工作效率。
我办目前人员少与工作任务重的矛盾比较突出，而且大部分工作具有较强的时限要求，因此，提升执行力、提高工作效率对保障各项工作顺利开展显得尤为重要。对此，我们一方面不断理顺各科室的工作流程，将工作层层分解，步步落实，各有分工，责任明确，另一方面充分发挥每位工作人员的业务特长，敢于打破科室限制，在处理较复杂的任务问题时能够做到群策群力，集中力量进行处理，一定程度上缓解了上述矛盾，保证了各项工作的顺利开展。
（三）切实增强风险意识，自我加压，主动接受外部监督。
全市国有资产量大面广，加之目前的管理体制不健全，监管工作难度非常大，面临的风险也很大。对此，我们要求工作人员在处理各项工作过程中要严格依法进行，特别要注意工作细节。自加压力，通过各种方式渠道，最大限度的了解掌握全市各行政事业单位资产信息动态。对发现的问题及时下达书面通知，责令限期整改；对社会关注度较高的问题，主动邀请市纪委、监察、审计等部门参与监督指导，保证工作的透明度，规避自身风险。
（一）根据《企业国有资产法》、《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》的规定，
结合我市国有资产管理工作实际，以政府、政府办名义制定下发《XX市国有企业担保管理暂行办法》、《XX市国有企业投资管理暂行办法》、《XX市行政事业单位国有资产处置管理实施办法》，逐步建立健全国有资产管理的相关制度。
（二）继续加强产权管理基础性工作，理顺产权关系。做好企业改制、重组过程中的资产划转、协议转让、专项审计、资产评估等产权管理工作，切实维护国有资产合法权益。
（三）确保山东省资产管理信息系统的平稳运行；严格资产处置审批制度，加强资产处置中的国有资产评估管理，深化国有资产处置管理；加强对行政事业单位国有资产出租、出借、担保等行为的审核；做好行政事业单位房地产权属及使用情况调研；督促协调有关行政事业单位做好闲置房地产处置工作，摸清境外两处资产的基本状况。
（四）进一步强化措施，加强国有资产收益的收缴工作，对企业的国有资本收益和行政事业单位资产处置收入等严格按照非税收入管理规定实行收支两条线管理，确保国有资产收益及时、足额入库。
（五）积极做好领导交办的其他工作任务。 二〇一一年六月二十八日
荐“关于市委办公室工作计划安排”政府工作计划 荐荐荐办办2013公年公室学室下校
荐幼儿园办公室工作计划 (3500字)
上半工作总结及下半工作计划
公司委派我对现场进行监管，协调工作。主抓安全、质量、进度、材料、文明施工。本工程具体施工要求均按工程招标文件及合同内容要求及施工组织设计方案实施。
主要工程项目包括袋装沙、堤身吹填沙、堤后靠背沙、护脚抛石、堤身结构、堤顶结构及隔堤等
2.1本标段位于工程全线最东段，东段与原江堤相接，标段全长6051米，主要内容包括围堤填筑、堤基清理、围堤防护、吹泥管袋、堤芯吹填、堤身和护面结构、龙口合拢、挡浪墙结构、堤顶道路及临时排水管等施工及保修、管理责任期内的工作
3．工程施工过程实施情况：
3.1公司于2011年8月30日委派我到工程现场，建立指挥部（租房及装修）。10月2日第一批船只进场Q10-Q14于2011年11月5日进场施工至今已完成所有棱体的堤基清理、围堤防护、吹泥管袋、堤芯吹填、堤身、龙口合拢和隔堤及临时排水管工程的100％。
施工标段位于工程全线最东端，东段与老江堤相接，因滩涂相对较高，施工比较容易，但随之也产生了退潮时因水位低而使得吨位较大的船只或满载船无法接近吹砂趸船靠档吹砂，不得不采取趸船向水深处移位同时加长吹填管线，吨位较大吃水较深的船只有时必须在涨潮时靠档吹一部分砂后离开让其他满载船只靠档，退潮时再半船靠档继续吹送施工，在影响了施工效率的同时也打击了施工船只人员的积极性。潮汐对采砂施工影响较大，每月农历初的三至四天及月中几天因高潮位的大流，速使得采砂施工无法进行，平时每天作业只能在潮汐间隔期进行采砂施工，加上工程内容大部分是围堤灌袋施工，吹砂船组与灌袋工组人员配合不默契，相互之间的连接有误差，施工进度也受到了延缓。
2012年春节后各项目部为加快进度曾调遣自吸管线进行施工，但因标段外侧采取内外棱堤和吹填砂一起推前施工的措施，期间部分吹填砂利用自吸船吹填，由于本围区水深基本在4米以上，所以砂源地砂质含泥量较高，不能直接用以灌袋，所以只能用自吸船进行沙库积砂施工，由于工序增加尽管管线设备多还是显得进度较慢，项目部经过仔细研究决定重新增加吹填管线进场，由于采取了合理的施工措施，本围区全线完成了吹填任务。
现场根据设计的棱堤区域利用GPS和经纬仪进行相互校核测量定位，放样完毕后又请其他标段的测量人员携带仪器进行复测，并请监理进行复核，保证了放样测量的准确性。
经南通水文站现场测定，棱堤轴线偏差符合要求。
由于吹填砂施工为水上作业，从2011年11月到2012年8月，施工阶段经
历了冬季寒潮大风及春夏之交迷雾和夏季台风雷雨多发季节，遵照安全第一的原则和安全施工组织措施，在做好施工进度与质量控制的同时也把工作重点放在安全文明施工上，水上作业人员不穿救生衣就不得进入作业区域，严格控制船只的超载行为，把事故隐患消除在了苗头，100多条施工船只在9个月的时间无一事故发生，安全地完成了吹填施工。
工程施工期间，公司领导十分关心工程的进展情况，经常到工地现场视察指导。进行巡视和监督工作，在肯定了施工进度的同时也指出了一些施工上的不足，保证了工程的顺利进行。
在此我们向公司领导、长航设计院、监理、总包单位的各位领导对围二区施工过程中的支持和帮助表示感谢. 完成量见附表
一、继续贯彻执行公司和总监办提出的施工工程某阶段应完成的时间节点。
二、督促施工单位抓紧时间，组织人力物力尽快做好坝体结构的施工，要求能达到防台度汛安全标准，
三、从现在起，要督促施工单位组织好做坝体护坡结构队伍的施工，准备好材料，和施工机械，确保坝体结构的施工工作。
四、积极参加工地旬会，对施工中发现的质量，进度，安全问题要及时加以整改，并认真听取长委、总包、监理对施工单位提出的对施工有利的好建议、好方法。
五、坚持每天上、下午到工地监督、检查、施工单位的施工进度和质量、安全的情况.坚持每天日报表的检查核对工作，以及做好对周计划、月计划的计划安排工作。
六、积极参与和会同监理对施工材料的现场见证取样检测工作；对于不合格材料坚决杜绝使用在工程上，参与并督促监理单位及时对到场的建筑材料进行检查、检验工作，并督促施工单位进行送检，检验合格后方能使用在工程上。
七、进一步加强安全质量的监督，防止安全质量隐患的出现，发现问题及时整改。从源头上控制好施工材料的质量检测工作和安全工作，同时要注意施工用电安全，安全质量工作要常抓不懈，时刻也不能放松。 进度计划见附表
部门：工程部姓名：梁宇二〇一二年8月15日
政企客户部服务支撑承诺书
为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：
1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。
2、我们认同 “一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。
3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。快速响应支撑一线及其他部门/单位。对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。
4、全面支撑分公司开展政企营销活动。今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。
5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。
6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。
7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。帮助小CEO做好客户服务和价值提升。
8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。
9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。
以上承诺我部门将坚决落实，请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。以上承诺即日生效，如未按时履行承诺，愿意接受小CEO及分公司的考核。
×工商所二0一二年上半年工作总结
今年以来，×工商所紧紧围绕县局《2012工作要点》，克服熟悉业务人员少，两河改造牵扯范围大等现实困难，团结一致上下一心，各项工作目标得以顺利实现，取得了很好的工作成绩。
（一）加强工商所班子建设，提升队伍凝聚力。今年以来，在充分讨论的基础上，我所新制定了《考勤管理办法》，修正了《绩效考核管理办法》、《卫生制度》、《值班制度》等项制度，初步解决了出勤不出勤一个样、干好干坏一个样的问题。在制度面前工商所班子成员带头遵守，提出“向我看齐”口号。全所人员的精神风貌良好，凝聚力和战斗力进一步增强。
（二）扎实开展深化学习型工商建设年活动。在活动中进一步明确目标，继续坚持学习制度，组织人员到以艰苦奋斗精神文明全国的平邑九间棚村进行参观学习受教育，继续坚持周学习、每周一案、每日一题、廉政自省日等学习制度，学习风气进一步形成。
（三）立足工商职能服务地方经济长足发展。一是以落实《个体工商户条例》为契机，促进个体经济快速发展，上半年发展个体工商户户，企业户；二是促进个体工商户转型升级为小微型企业，有户个体工商户升级为个人独资企业或公 1
司；三是加强登记窗口规范化建设，以高效优质的服务，赢得群众的认可；四是指导企业加强信用建设，成功申报省级“守合同
重信用”企业1家，市级消费者满意单位、“文明诚信私营企业”
家，县级消费者满意单位家，文明诚信企业、个体工商
户家；五是引导企业增强商标意识，新注册商标件；六
是大力支持农民专业合作社加快发展，新发展农民专业合作社户，培育发展农村经纪人人。
（四）严厉查处各种违法经营行为。一是开展“红盾护农”
行动，共立案查处各类农资案件4起，查获、没收劣质化肥20袋，假冒正大饲料50袋，劣质农膜40公斤，假冒农药7箱。二是开展无照经营专项整治行动，共立案查处无照经营案件38起，罚没款141000元，采取宽严相济的方式处理无照经营案件，指导户经营户办理了营业执照。三是严厉打击传销和变相传销违法行为，无传销社区（村）覆盖率达到100%，杜绝辖区出现传销和变相传销的现象。四是积极开展和参与整治危险化学品、烟花爆竹、民爆器材、消防安全等日常检查和专项执法行动。五是在辖区开展格式合同违法案件专项整治，对辖区机械生产销售行业所使用的格式合同进行了重点治理，共办理格式合同违法案件7起，其中1起被县局定为典型案例上报。六是加强网络商品交易市场监管，办理全县系统第一起网络虚假宣传案件，处罚1万元。
（五）强化流通环节食品安全监管。一是认真把关，严格核
发流通食品经营许可证，共现场核查食品经营户户，办理流通食品经营许可证份。二是全面落实索证索票及“一票通”管理模式，推进食品安全监管的规范化。三是以食品非法添加、地沟油、大型超市、农村食杂店、食品小作坊和篡改食品保质期以及假回收、真回流等行为为重点，严厉打击食品安全违法行为，共立案查处食品安全违法案件5起。
（六）强化12315“四个平台”建设。在辖区建立12315
联络站、消费者申诉举报站65处，基本实现了消费申诉不出村、不出站，解决消费交易纠纷在源头，化解矛盾在基层的目标。今年1－5月份，全所共受理咨询、申诉、举报27起，处结率100%。在网上发布食品安全消费警示、消费提示及消费信息9条，及时引导广大群众科学合理明白消费。
（七）开展网格化监管及市场主体大巡查专项行动。5
月份全所上下30余天的艰苦奋战，我所共出动执法人员370余人次、执法车辆80多车次，检查各类市场主体1167户，排查无照经营户46户（其中和大集无照经营户26户），涉及餐饮、食品及其他前臵手续无照经营户176户，立案查处17起，案值12万余元，扣押、扣留物品42件，发现案件线索6起，下达《无照经营告诫书》、《限期建立食品进销货档案通知书》、《责令改正通知书》、《催检通知书》1322份、制作现场检查笔录、专项检查笔录、网格化巡查登记表、影像资料1千余份。通过行政指导，警示教育，引导
86户经营户主动申办了《营业执照》，46户超范围经营及许可证到期经营户办理了变更手续，170户个体工商户到所办理了验照手续，24家企业办理了变更经营范围及经营地址手续。已将拟抄报的403户经营者信息整理完毕，其中抄告环保局159户，食品药品监督管理局88户，卫生局29户，公安局12户，文化执法局3户，流通发展局8户、消防10户，畜牧局10户、交通局11户，质量技术监督局7户，林业局66户。通过大力整治以及宣传引导，各类市场主体的法制意识、诚信经营意识进一步增强，市场秩序正步入健康良性的发展轨道。
（八）加强执法规范建设，提高执法办案效能。我们在
工作中不断拓展监管领域，积极开展工商所自办案件工作，进一步增强执法办案力度，执法办案工作走在全县系统的前列。今年以来，全所共查处各类违法违章案件162件，罚没金额达299980元，案值一百万余元，其中当场处罚112件，一般程序案件50件（其中工商所自办案件30件），受理申诉、投诉案件17件。在我所办理的处罚金额5000元以上的21起一般程序案件中，仅处罚金额是8000元以上的就8起，1万元以上的5起。始终保持了对违法行为的高压态势，有效规范了辖区市场经济秩序。1-5月份，全所完成执收执罚41.291万元，达到全年预算计划的79.41%。其中会费收入10.466万元，罚没款30.825万元。
（九）强化党风廉政建设，提高效能建设的保障力。作为县纪委廉政文化示范站所，我们深入开展了多种形式的反腐倡廉活动，教育干部职工增强自律意识，算清政治和经济“两笔账”。每周一召开由法制员召集的，由所长、副所长、网格责任人参加的案件评审会，让权利在阳光下运作，杜绝了人情案、关系案的发生。今年以来，全所执法人员拒吃请70余次，当场退还礼金1万余元，上交购物卡3000余元。
在肯定自身工作成绩的同时，不可否认我们也存在这样那样的问题，有些工作发展也还不平衡，队伍素质参差不齐。主要表现在以下几个方面：
一是全所懂办案能办案的人员稀少，主要压力都压在了一两个人身上，办案力量与我所繁重的监管任务和较大的辖区形成极大的反差。
二是在旧城改造对我所执收执罚造成很大影响的严峻形势下，我们不等不靠积极作为加大办案力度，但同时也存在如何进一步调动同志们积极性的问题。建议县局尽快针对我所人均经费全系统最低的现实在政策上有所倾斜。
三是动产抵押工作开展很不理想，也多次到信用社进行沟通交流但效果不明显。
四是对执法办案程序规范及如何化解工作风险方面部分同志还停留在老思想老观念，不论如何强调和督促，催一
催动一动甚至催也不动现象不同程度存在。
一是继续加大执收执罚力度，深挖案源，确保全年预算超额完成。
二是在完成动产抵押任务上下功夫，想方设法尽最大努力完成县局下达的任务目标。
三是继续巩固和保持市场主体巡查专项行动成果，对各类无照经营案件在抄告相关部门的基础上，采取多种形式和严厉措施，力争使辖区经营者持照率有大的提升。
四是进一步夯实网格监管责任人责任，细化巡查标准，坚持监管留痕，严格责任追究，使网格化监管工作成为化解职业风险的屏障。
五是对照县局及工商所全年工作计划安排，各项工作逐一梳理排查，对完成顺利的工作进行巩固成绩，对没有完成的工作找清原因完善措施，确保圆满完成县局党组赋予的各项工作任务。
