新年伊始，本部及全省各机构积极开展总经理接待日活动，公司领导层坚持每月走进客服一线，化解客户纠纷、提升客户体验，为公司探索更优质高效的服务提供了宝贵的意见和建议。
1月7日上午，平安人寿湖南分公司副总经理肖斗亲自接待了投诉客户谢先生，客户因其配偶的保单被拒赔，要求保单全额退保。
肖斗安抚了客户，详细了解保单情况后得知，客户因投保前针对理赔的疾病有门诊就诊的记录，而投保时未做告知，因此公司依据合同条款做出了拒赔的决定。
客户表示投保时业务员有询问住院的情况，当时因为没有住院史，因此在投保时没有做告知。
肖斗耐心地向客户解释了健康告知的范围以及重要性，并着重告诉客户不仅是住院，门诊就医同样需要告知，在网络信息发达的大数据时代，任何记录都可能成为日后理赔的依据，因此投保时的如实告知非常重要。同时针对保单合同的条款，一一为客户进行了讲解。
经过反复沟通，客户最终表示暂时不退保了，需回家与配偶商议后再做决定，并对公司的服务态度表示非常满意，公司也为客户送上了新年的祝福以及春联等新年礼物。
肖斗强调，在信息化时代，我们公司的服务也要与时俱进，对于资深的业务队伍需要多多灌输新的观念，特别是对于健康告知，不能仅询问客户住院史，而要更详细、准确地了解客户的健康状态、家族病史等，以免再次出现此类投诉问题，给客户带来不必要的麻烦。
1月10日上午衡阳中心支公司经理陶雄亲临柜面接待客户，客户陈女士双十二购买了金玺人生保单，因家庭原因提出犹豫期退保，业务员帮其在系统中受理了，但客户把保单原件遗失了，被告知只能到公司亲办。客户到公司办理时，因己超过20天犹豫期，无法办理，客户因此不满。
陶雄总与客户进行了耐心细致的沟通和劝解，向客户详细解释保单享有的保险利益及生存金给付等，同时告知了客户公司业务处理的流程，但最终客户还是要求犹豫期退保。陶雄总告知客户留下相关的资料，为其上报分公司审批处理。客户表示同意，并对公司的总经理接待日这项工作表示称赞。
1月4日岳阳中心支公司经理肖恩军接待了一位办理退保业务的抱怨客户，经过沟通了解到业务员展业时告知客户交费10年可以退回保费和收益，但是查询得知目前退保金还比所交保费少，经过肖恩军总解释保险责任并对照万能年报讲解收益情况，客户逐渐认可保险并表示不退保了，客户离开时对公司的总经理接待日大加赞赏，感受到公司高层领导对客户的重视，表示回去还要劝阻其他购买了同款产品的朋友都不要退保！
1月9日常德中心支公司经理赵克银接待一位在行协投诉的客户。该客户在2018年12月12日购买了一份平安金玺的保单。投诉称购买时业务员解释保单犹豫期为保单生效日后20天，待其要求业务员为其办理时才知道已超期。赵克银总悉心为客户解释保单犹豫期的定义，95511的录音回访中也会与客户进行犹豫期提示。同时，赵克银总就保单责任和收益向客户进行了详细的沟通解释。最终化解了纠纷，客户表示接受，保留保单。
1月7日益阳中心支公司经理黄玺亲临柜面接待了一位投诉客户，客户黄女士抱怨没有经得自己同意，自己一年期意外附加险就自动升级，并表示子女告知保险行业经常有危害客户保单利益行为，希望公司给一个准确说法。
黄玺总悉心听取客户抱怨问题，根据客户所提出问题，详细地解释险种升级是按监管要求，全力维护客户保单权益而新增升级产品，险种费率不会改变，而客户保障范围项目增加更有利于客户，在沟通中黄玺总引导客户完成平安金管家注册，并通过保单服务代办事项险种升级条款做详细解读，并送达新春大礼包、台历至客户表达公司对客户关怀，客户对公司高管重视客户心声表示非常满意，并表示今后会多像家人及朋友推荐平安。
1月3日娄底中心支公司经理吴斌亲临柜面接待了一位办理投保人变更业务的投诉客户，经了解因保单原投保人身故，保单继承人对公司投保人变更手续流程不认同，认为公司手续太繁琐，客户不配合提供相关资料，强行要求公司办理投保人变更业务。吴斌总对客户进行了安抚劝解，向客户解释了投保人变更是一项重要的保单权益变更业务，原投保人身故变更投保人需原投保人所有法定继承人知晓同意，手续相对复杂，吴斌总安排服务人员上门收集客户资料跟踪处理，客户对公司处理方案表示同意，对公司高层领导的重视非常认可。随后吴斌总还通过空中柜面与一位线上客户进行了沟通交流，近距离了解了空客业务办理流程。
2019年1月8日怀化中心支公司经理张志强到柜面亲自接待了一位抱怨金裕人生保单生存金未到账的老客户。客户对公司的生存金返还不是很清楚，业务员离职、银行卡遗失、具体的生存领取金额与时间均不清楚，客户通过张志强总的耐心沟通，了解了其保单的生存金返回的具体情况，随即张志强总又对客户的保单条款做了一个详细的梳理，让客户清晰地了解到了该保单的收益和保障，引导开通金管家自助查询，客户也对本次的总经理的接待很是满意，对平安的服务非常认可！
1月8日邵阳中心支公司经理王利接待了一位办理退保业务的抱怨客户段女士，经了解客户购买了平安福，因了解到退保的现金价值过低，客户不接受，王利总耐心给客户讲解了保险的保障功能，客户由不接受逐渐认可了保险，同意回去再考虑续交，客户对公司高层领导亲临柜面了解客户的心声表示很赞同，也对平安的高科技的平台表示认可！
1月8日永州中心支公司经理田超接待了一位办理退保业务的抱怨客户，经了解客户称业务员未告知退保损失，因此对于退保金额不认可，田超总耐心给客户讲解了该保险的保障功能，并解释了保单成本、现金价值等问题，客户最终表示认可，并表示退保事宜会考虑后再做决定。田超总还听取了贬损客户的录音，并提出：对于NPS，需加强宣导，引导业务队伍加强对缴费10年以上客户的服务与关爱。
1月8日上午湘西中心支公司经理唐东风亲临柜面接待客户，客户王女士双十二购买金玺人生保单，因家庭原因提出犹豫期退保，因己超过20天宽限期引起不满，唐东风总与客户进行了耐心细致的沟通和劝阻，向客户详细解释保单享有的保险利益及生存金给付等，最终得到了客户对金玺人生保险的认同，答应回去商量争取家人的支持。
1月14日郴州后援负责人谷小龙接待了一位万能险退保客户。客户称自己买了给小孩买了几份万能保险，业务员已经离职，觉得没有什么，打算退保。谷小龙查看了客户的保单合同，并给客户详细讲解了保单的条款，告知客户购买保险的好处，客户了解清楚以后决定保留这份保单，继续交费。谷小龙经理还为客户推荐使用了平安金管家，指导客户查询保单信息，在金管家参加线上活动，客户表示很满意，以后经济好转会再次购买平安的产品。
