实时语音转文本 销售易CRM再次提升智能体验

当企业级应用服务商将广告打得铺天盖地、产品还处在摸索转型中徘徊之时，销售易的步伐却始终精准地踩踏在用移动互联等新技术解决用户销售管理挑战的节奏上。11月13日，新上线的销售易3.6版本从产品易用性、管理人性化、功能创新性等多方面完成更新，一系列的优化创新使这款移动端的销售管理软件使用起来更加便捷高效，也让企业高层管理人员与在路上的销售人员协同互动更加完善。其中，新版本增加实时语音转文本功能备受行业关注，销售人员在使用企业微信互动时实现语音输入、文字显示，完成销售人员在信息检索与信息互动的一次创新体验。

即说即显销售易精准捕捉舌尖文本

在与客户交谈过程中，某销售人员急需工程师答疑解惑，同事在企业微信中第一时间传来大篇幅的语音信息，那么问题来了，几十条语音中，哪条才是关键信息？

挨个点击，都听一遍吧？嗯，只能这样了……

销售人员是企业价值的最终实现者，是企业最根本的用户数据来源。如今市面上企业级应用的即时通讯工具大多采用企业微信语音形式互动，语音实时交互为人员交流提供便捷，然而移动端语音信息呈现形式具有隐蔽性，接收者若想获取关键信息则需收听全部语音，在移动互联网时代，这将导致销售人员获取关键信息滞后，无疑增加企业高管销售管理的难度。但要求销售人员文字录入的话，则会大大降低工作效率。如果解决这种矛盾？

销售易是以销售人员为中心来设计CRM系统，始终围绕销售人员的一天进行产品优化，致力于更智能的销售支持。新版本则在传统企业级应用的企业微信实现功能性突破，销售人员录制的语音能够实时自动转换为文字，即说即现。一方面为因不方便收听而开启静音模式，或暂时离开而漏听信息的交流对象提供了便利，文字呈现的直接性让对象查阅信息方便，实现“我要的现在就要”；另一方面，无论语音交互背景是寂静无声还是嘈杂喧闹，也无论天南地北各地方言，销售易采用最前沿的语音识别系统，保证精准抓住语音者声音，实时转换。

销售易新上线的这一功能引起新老用户的兴趣。用户亲身实践后告诉记者：“文本形式也为销售人员手动输入工作汇报、存档等方面提供了便捷，销售人员可以完成语音汇报工作后，直接将文字复制到日报中。”

细节往往更能体现产品品质，就像奢侈品最为人津津乐道的就是超凡的手工艺。从细节设计、人性化设计来看，销售易可以称得上是移动销售管理CRM的精品。合同、客户、联系人等均可添加提醒功能，销售人员再也不必担心忘记客户生日、回款时间。

对于销售和老板都关注的签到,销售易CRM再次进行升级优化。销售人员打开销售易后会自动获取地理位置，关联周边客户。简化签到步骤，让一键完成，并帮助销售人员在见客户前回顾项目进展情况。同时考勤打卡新增在岗时间统计和排行功能。“您今天工作12小时，在公司排名前10%，注意休息哦”，更人性化，更符合工作场景。作为管理者，更可以直观看到团队的在岗状态和工作时长等考勤信息，方便通过行为管理提高团队业绩。

每一细微之处都能让销售人员感受到设计者的用心倾力，正是透过这些细微的设计，销售易为销售人员提供更加易用的销售支持工具，并向用户传递销售管理智能、人性化关怀以及品牌价值，从销售易十几万用户带来销售管理体验反馈便可窥得一二。

全面优化销售管理智能易用新高度

如今企业级市场应用的火热，短时间市场上涌现多家移动端CRM厂商，一时间群雄逐鹿。而销售易多次利用创新技术突破传统的产品体验、构建交互智能的销售管理体验，成为众多移动互联时代销售管理行业标杆。企业级应用涉及的内外部资源众多、事务密集，管理者往往更需要更轻量、易用性高的CRM完成数据量大、销售人员众多的销售管理工作，销售易是Gartner定义的移动互联时代SFA破局者，3.6版本则是又一次产品体验提升实践，在不断解决销售及销售管理现实业务挑战的同时，提升销售人员良好交互体验将销管理产品的易用性再次提升到新的高度。

新版销售易将新增表单筛选功能全面优化，与OfficeExcel贴合的操作体验，降低学习成本，让销售运营和管理者们更便捷的处理数据；销售运营或管理者只需点击标题、勾选条件，不足2秒即可完成表单筛选。新增费用管理功能，通过创建图标，审批人可以直观费用用途。增加“同事收藏夹”工具，销售人员与管理者将常联系同事信息添加到个人收藏夹，发发送消息、添加日程快速完成。

据销售易CTO周然介绍，销售易在深挖行业深度、不断提升功能厚度，保证为各企业高效解决业务挑战的同时，将不断在从智能化、易用性方面加码。让销售易CRM真正成为销售人员的打单利器和管理层的管理和决策帮手。将销售管理体验做到极致，简单化则是销售管理的至高境界。销售管理简单化是可行的，化繁为简，销售易轻松“将整个公司装进口袋”，界面干干净净，操作简简单单，而背后却是企业庞大的信息数据：从组织架构到部门主页，从业务专家到高层通讯录，轻松搜索。

如此，销售易技术人员继续精准纵深，雕琢销售易产品每一个细节设计，于细节处见“易用”真章。这正如销售易CEO史彦泽所说：“销售易将在专业和易用两个方向不断精进，致力于成为世界级、最专业、最创新的销售管理服务商。”

“选型移动CRM是‘痛并快乐’的过程。改变销售的行为模式是‘痛’的过程，但是结果却是出奇的快乐。”在4月20日销售易旗舰版及PaaS平台发布会现场，开普互联科技有限公司（以下简称：开普互联)COO李威与笔者谈起开普互联的成功选型如是说。

开普互联成立于2000年，国内著名的内容管理云计算解决方案及服务提供商。开普互联始终专注于内容管理技术研究，先后推出了网站群内容管理、电子表单、安全云盘、信息采集、舆情管理、全文检索、音视频管理等系列产品。目前，已为40多个中央部委和全国1000多个地方政府机构，以及数百家企业的产品和解决方案供应服务。

通过与开普互联几位高层简短交流，记者透过开普互联COO、CTO、VP不同视野了解知名企业选型移动CRM的不同维度的考量，每一步都慎之又慎，其行业移动CRM的成功选型给予行业很高的参考价值。

销售和总部沟通变得十分密切

“当需要的数据‘实时’从一线传递回来，总部轻易掌控销售动态。转型‘痛’并快乐，感受管理之‘易’。”

——开普互联COO 李威

业务的高速发展是选型CRM的驱动力。“CRM是管理手段的延伸。”随着业务扩张，频繁的沟通拜访需要及时信息反馈，而经过梳理15年的业务，李威发现销售管理环节相对薄弱，李威一直在探究“如何运用前沿工具实现高效销售管理，让企业更好的运转。”

开普互联的主要客户是政府，采用大客户销售模式，对原有信息化建设提出了更高的要求。经过层层筛选，开普互联选择了销售易CRM。

销售如风筝，销售流程体系即像一根牵引风筝的线，把控并指引着风筝飞翔的方向。李威表示，销售易CRM通过改变销售行为，实时的信息记录与反馈，更紧密地将销售和总部联系起来，“这迎合了未来业务极速增长所带来的销售管理需求。”

而‘风筝’如何飞得更高、更快，帮助销售人员能够高效的完成销售工作，也是李威的重点工作。每天，李威都会通过手机查看来自销售易的弹窗：每个地区、每条业务线的业务进展实时通知，重点大客户签单、或回款等进展阶段情况……更加高效把握公司业务进度，这让李威能够站在终盘看全局。销售易CRM从成交客户分析、团队业绩贡献、目标与完成度三个维度为管理者汇总和展现销售的结果，帮助管理者从结果出发、反向检验销售策略和目标的准确性。

“销售易CRM是唯一能管理所有业务线的CRM”

开普互联VP姚佳从一线实干业务员干起，有着十余年IT互联网领域的B2B服务经验，在加入开普互联前，身处服务上万企业用户的大型企业，曾参与企业 CRM研发需求的制定：梳理企业渠道与直销所组成的庞大销售体系下的直切“痛点”的销售管理需求，在最短的时间内创造最高的销售成绩。

姚佳认为，CRM的根源在于实际业务。开普互联客户分布广泛，业务开拓能力很强，姚佳所负责的八万多家政府单位涉及三条产品线，业务类型、配置类型、项目类型都有很大差异，同时三大业务线下政府业务与企业业务的管理也是天壤之别。

因此，“个性化需求是我要首先考虑的问题，”姚佳介绍：“仔细考察市面上所有的CRM产品后，销售易是唯一能够将所有的产品线纳入管理的CRM，且唯一满足多业务类型的需求。”销售易拓展性很强，开放的API接口能够对接开普互联多个IT系统，如办公协作系统、报销系统等。当一切数据贯通后，信息孤岛被打破，数据信息整合与实时共享，业务开展顺畅，企业高管可以轻松自如地在多个系统获取自己想要的信息，实现企业信息透明化，极大提升了管理效率。

业绩不只是空口说的数字

“销售易通过加权分析客观、公正地展现销售人员的PK排名，每条销售线索的消化状态帮助管理者把握近期重大项目及客户进展，销售漏斗预测销售业绩结果……都为人员赏罚、管理销售流程并丢单原因进行分析作出科学决策提供依据。”姚佳说。

销售人员考核结果的公正性和客观性直接关系着销售团队的战斗力，而销售主管不可能采用“人盯人”的模式管理销售人员，“销售易CRM的统计分析能力很强，能够全方位解析销售团队效能，销售业绩不再是空口说的数字。”通过行为综合管理和销售行为趋势两个方面洞悉销售人员的工作量及效果。哪些人在拼搏奋斗，哪些人在浑水摸鱼一目了然。更直观、更透明的了解每一个销售的工作内容和工作效果，才能更客观的评价和管理销售团队。

“如今，我的销售团队复制性很强。”姚佳说，销售易CRM能够真实呈现团队平均客单价、平均销售周期、线索的商机转化率、线索的质量以及线索跟进等情况。管理者可以一目了然的看出销售团队业绩不达标的问题所在，从而对症下药提供相应的帮助和指导，有效提升销售团队的整体效能。

“在移动互联时代，若不抛开传统思维视角并迎合移动趋势，企业发展必会陷入被动。移动化、扩展性是刚需，而安全性才是生命。所以，我们选择销售易。”

——开普互联CTO刘轩山

随着近些年移动互联网的火热，快速掌握新的游戏规则是企业提升核心竞争力的关键因素，移动化的管理手段已成为企业快速发展的不二选择。移动化是刘轩山选型移动CRM的第一指标，销售易作为移动时代最专业的销售管理服务，其移动化带来的便捷性已毋庸置疑。

由于政府行业客户的特殊性，安全性的考量始终是刘轩山选型考核的重中之重，保护客户数据安全和隐私是企业能否生存和发展的前提，销售易CRM系统从物理安全、网络安全、人员与流程的严格管理、冗余备份与持续运行保障等全方位保障了数据的安全与隐私，因此，安全性同样是销售易赢得开普互联的重要因素。

销售易旗舰版带来更多可能

伴随开普互联的成长，销售易辅助其完成高效、便捷的销售管理，帮助复杂的项目型销售建立精细化其销售管理体系，提高了管理者管理能力及渠道成员协作力，销售易CRM辅助管理者洞悉销售流程，进而控制销售结果。

当日，销售易旗舰版及PaaS平台发布。销售易的PaaS平台将所有的产品和组件都微服务化，等于将整个业务流程像“切片”一样变成了许多细微的模块，用户可以根据自身的业务需求来自己组合，解决了不同行业、不同用户、不同业务个性化的需求，帮助用户在定制个性化的业务、集成外部系统并构建整体信息化方案等方面带来价值。

“销售易旗舰版给予了技术系统对接和开发更多可能。”姚佳期盼开普互联与销售易有更多的合作。让一切数据彻底打通，让一切个性化需求完全满足。目前，进一步合作正在洽谈中。

前言：本文根据我的，和你一起倒推一款CRM后台系统是如何设计的，咱们透过现象看本质，趣味无穷。

1. 表现层-功能清单

2. 表现层-角色功能权限

4. 数据层-信息结构图

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

2. 需求背景 对于企业来说，最重要的莫过于客户，而这些客户又分为不同的客户群体，例如小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等。而且这些客户有可能属于不同的行业，不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。

近日，销售易CRM高调宣布腾讯再度战略投资1.2亿美元，看清楚哈，是战略融资——实际多少，谁知道呢？

出于好奇，体验了华强CRM、销售易CRM两款产品。此文以销售易CRM为例，对CRM系统一探究竟，如有分析不到位地方，还请相关同学拍砖指正。

分析此软件系统前台、后台都有哪些功能菜单。

不想看表格，直接往下拉即可，但如果你真要做CRM系统，那我建议看看。这里以其后台功能清单为例，仅供参考，请勿商用。

理清各个角色分别有什么功能。

2.1 先搞清楚系统有哪些角色，以及角色在数据维度（默认是部门）中所对应的范围

此系统主要三类角色，管理员、普通用户、经理用户。

新建用户后，默认角色和职能均为系统标准的默认普通用户。若需更改，选中用户，点击“分配角色和职能”更换角色和职能。

再弄清楚当前角色到底有哪些功能

当然，如果是将来咱们自己要设计一款CRM系统，可参考如下图角色-功能模板，将系统每个角色的所拥有的功能全部列举出来，告知项目组所有相关人员。

目的很简单，必须搞清楚此系统有哪些参与者，这些参与者都能在系统里做什么，都有什么功能。

描述多个角色参与，期间经过多个步骤，最终完成某项工作的过程

整个流程基本分为五步：

1. 公司举办或参加市场活动。
2. 销售人员或公司通过市场活动收集到大量销售线索，这些线索大多都比较粗糙，需要销售人员进一步跟进；同时，除了市场活动外，销售人员或公司也可能通过其他途径获得线索。因此，销售线索的来源渠道有两大类：市场活动、其他渠道。
3. 销售人员在跟进线索后发现某些线索价值较高，对方可能是公司的潜在客户，于是将线索转为客户（同时添加客户的联系人，后续继续对客户进行跟进；同样，客户也可能不是从线索转化而来，有可能是销售人员或公司直接挖掘到有价值的客户。因此，客户来源渠道也有两大类： 销售线索转化而来、其他渠道。
4. 对客户的跟进中发现客户有购买需求，也就是产生了销售机会，销售人员对销售机会进一步跟进，推动机会从最初的接洽到最终的赢单（或输单），从而完成一个销售流程。
5. 对某些公司来说，在销售机会赢单后还需要跟进合同或订单的信息以及回款情况，直到最终回款结束。

这个其实是最好画的，打开系统（前台+后台），根据主干流程图，站在普通销售角度或者销售主管角度，将页面串联起来就可以。

所有正向逆向流程，都要一一考虑清楚，每往下走一步，多问几个为什么，避免疏漏。

“主干流程图-页面流程图-功能流程图”的顺序从简到繁。
研究一个系统，如果你是真的着手要做一个CRM系统，那我建议完整的业务流程图你必须走完了解透。但是，像我这种，只是业余爱好，学术研究，那么将主干流程图了解清楚即可。

信息结构图，其实映射了数据库底层的表结构。任何一个系统底层无非就是N张表+表与表之间的关联关系构成。

写着写着，几度怀疑人生几度想放弃，但为了表达我对研究一款产品的态度，只能坚持写下去了。

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