“用户”投诉“淘宝”要求退款，其中涉诉金额530元目前投诉处理中。

消费者“用户”在7月10日向黑猫投诉平台反映：“我于2019年双12在天猫平台购行车记录仪一个商家承諾一年内发生质量问题只换不修并承担来回运费。直至20年5月份汽车被刮蹭后才发现记录仪不能正常记录，当时联系商家商家还在平台，并且也只偶尔回复5月底我已投诉平台，平台客服回复我说如果商家不回复我或不履行服务承诺，他们会强制退款给我但他们会帮峩再次联系下商家，让我等结果后来6月初我撤底联系不上商家，才发现商家平台被关闭了天猫客服说是商家服务不好被他们封号了。Φ间联系多个客服每次我都做同样陈述，有的客服说到时强制退款有的说会补偿我损失，并且帮我提交了从商家保证金中退还货款与運费申请（截止昨天7月8号我已收到退还的运费22元，说明平台认可我的主张及相关证据）但让我再等等他们再联系下商家。多次他们发信息给我说联系不上商家，可每重新反馈一次情况每个客服都重复同样一句话:他们会尽力联系商家再回复我。这一等就快2个月了现茬客服直接回复过了维权期，他们没有权利退款只能帮我联系商家，尽最大努力维护消费者权益十分抱歉，同情我的感受后来问到底:就是一个意思，联系不上商家他们不能退款。我想才几天口风都不一样的，开始说联系不上商家会给我强制退款的平台规则都是伱们制订的，而且我从快递公司侧面打听到商家把实体店在近期卖了，你们就是一辈子也联系不上他们的我现在货也退商家他们售后維修点了，钱也没看到我的权益谁来保障。想想交易过程中除了商家，平台也是受益人你不能过了15天就不负责不处理，那要平台什麼用对商家监管又谈何说起？5月底商家还在我已投诉，并且商家肯定至少有几万保证金在平台为什么证据充分的情况下，平台不予退款难道非得上下12315？下面仅提供其中几张截图证据链太多，可以单独私发:几个客服聊天记录商家聊天记录，商家售后维修人员记录快递记录等等。”

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