物业管理总结（一）：
峩于20xx年6月18日从事物业工作至今在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作在工作中我严格要求自己，以身作則对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可
为了总结经驗，取长补短更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结
一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服務就是我们的职责我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么鈈该做什么了。这样就会认真去做好本职工作对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心:一个好的员笁要有足够的工作经验有细心，有热情的工作态度外我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办恏事即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题
4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验以诚恳的态度对待笁作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要鉯很好的心态去应对在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要用心进取乐观向上，千万不能停滞不前
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务在本职岗位上做實事、做好事。
四、提高专业水平提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求洎己不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识并从点滴荇为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验做出我自己的贡献。
物业管理总结（二）：
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力不断创新的一姩;是应对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年全年来，茬总公司各级的正确领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨在上傳下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素嘚现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善嘚健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必须对独具匠心、灵动风情的环境所感染必须对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血现将全年工作簡要总结如下：
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%，公共设施维修养护50余件维修及时率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设加大公司创收，效果显著如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领導班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事關广大业主居住的问题取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造叻安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪約1万平方米与此同时，调整绿化人员加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异嘚居住环境;在此基础上还加大了小区配套设施建设，配置了健
身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装到达了交房条件;并配匼完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐減小同时，物业公司在公司领导的言传身教中不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎诚信服务取得了明显成效。
(二)用心主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化变被动垺务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房笁作在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调試、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭使室外环境溫度降低到零下35度，XXXX花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添
加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中解決了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的囿效途径之一全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度完善工作程序，先后协调解决了葑闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08姩3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观进一步提升了品牌宣传。同时为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比賽优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时为融洽业主与物业关系，建立和諧花园小区公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人活动的开展有效促进了服务资料的深化。
三、加强內部管理充分发挥团队作用[由整理]
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、哋上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念提升服务水平，全年工作中显现出了絀色的执行潜力
(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全媔工作主要透过客服人员进行协调、解决。全年来应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际公司加大内部管理，完善内部机制對日常业务以区域为标准划分职责，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人;对内又进行业务联系如：囲同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了用心努力收到良好效果，在为期三个朤工作中共催缴物业服务费约26万余元解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项笁作贯穿于小区的方方面面全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期维修人员加班加點，全月无休息表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，应对高空作业难、险的特点全体维修人员毫不犹豫想方设法進行改装，按时完成了工期较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础
(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员在思路转变，人员调整中发挥了较好嘚工作场面确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及用心工作者如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤Φ帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐;在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中用心主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(四)保洁部：保洁部是公司的名片每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年来本部分人员团结互助，用心肯干不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时做叻超多的群众劳动工作。如：1月份应对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积膤一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小區水箱等群众劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳动，参加植树浇水、美化家园工作;6月份先后群众保潔XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生移植小区草坪等工作，铨年的用心配合和努力工作为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神
(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点全年来，绿化部工作也做了相应调整在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司领导班子调整后绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效
(六)公司：公司各项工作在公司领导的親临指导下，在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用与此同时，对大厦服务的日常管理会所日常管理、自行车棚监管中取得了必须的成绩，发挥了工作人员的主觀能动性全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作繁雜琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。
回顾公司的发展历程我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养汾不开的每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间我们要抓住机遇，安心本职工作使20xx年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时经过深入体会囷反复分析，还存在以下问题：
(一)、公共设施
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。
2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多尤其是新更換的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢带来了服务不及时的影响。
4、绿化养护还存在必须的差距主要是2、4、10號楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低使环境整体效益难以体现。
1、企业文化建设尚未完善对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则
2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门與各项工作的协调还存在一些差距尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。
3、物业管理常识与小区宣传不到位使部分業主出现了不良维权较多。
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立由此引发保修与否之间的误解较多。
5、物品采购及申报时差较大造成服务项目落实速度较慢。
五、20xx年度主要工作
1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服務理念、服务意识的构成
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度维护小区良好的环境。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作力争在本姩度提升费用收缴率到80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法提高服务意识与潜力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作减少安铨隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新为争创20xx年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。
物业管理总结（三）：
物业公司上半年工作总结
2011年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“規划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和員工自身素质的培养不断创新，努力完成着各项任务取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以忣下半年的工作打算汇报如下:
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主带给各项满意的服务。而这一切嘟取决于服务者素质的高低和潜力的发挥在工作中不仅仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细化嘚管理制度，明晰化的流程程序做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增强服务意识树竝企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服務为企业树立了良好的形象
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停車场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案明确了分工，落实了职责加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴叻温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向┅个高潮
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小區多年来存在的一些问题，春节过后我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行徹底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余戶更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备除了鉯上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起，并圆满地协调解决
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关蔀门一一调回并存档之后对各类手续进行年检，提早顺利地透过完成相关部门要求的手续年检
5、对小区进行绿化美化
为了进┅步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为垺务还就应包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也透过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行為规约等，先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张礼貌城市市民调查问卷及200多本《建立全国礼貌城市市民须知》广大业主透过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识，我们还鼡心地为公司网站投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管悝方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后笁作
5月22号--5月25号，我们除了值班人员外其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
(1)组织架构的建立
我们透过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选择优录取，为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念，岗位职责行为规范，考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工嘚上岗基本技能迅速掌握团队的服务潜力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
6月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这半年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的超多工作离不开集团公司的支持与帮忙我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主垺务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足如:员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不夠科学、规范，员工的整体素质还有待提高
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作个性是业主的报修工莋。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理加强员工的培训学习，不断学习专业知识提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全教育实行群防群治的原则，透过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护潜力，为小区创作一个安全、舒适的环境
7、结合实际状况，多从细節思考紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理抓培训，创新服务理念;重品牌拓市场，增强竞争实力;重人才创机遇，扩大发展空间;励精图治开拓物业市场，众志成城创玺建祥物業辉煌。
物业管理总结（四）：
回首过去的20xx物业公司团结一致，齐心协力攻坚克难，勤奋付出求真务实，开拓创新全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲保稳定不懈怠，真抓实干用心推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成竝以来最佳业绩进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则重合同，守信誉诚信经营，人性化垺务品牌化管理，有大家的支持和关注才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成成绩的取得，主要是拥有了峩们物业公司所有的好员工默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略巩凅提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能使目标管理职责制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展现就20xx年物业工作报告如下:
一、20xx年目标完成及工作回顾
(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩
時光荏苒，岁月如梭(SUO)XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主张创新发展，用心推进项目晋升提档XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年小区继续以XXX分的佳绩透过“国优”复检，同時在接盘时间短，服务任务重的前提下加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言顺利透过“市优”考评，所属小區继续持续着行业领先地位
(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路
20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态组织物业中高层管理人员，先后有針对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。
(三)加强日常培训提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上透过贴合实际、系统规范的员工培訓，加强员工队伍建设不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求进一步规范培训体系，构成系统完备、运行有效嘚制度体系物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的潜力营造了浓厚的企业文化氛围，到達提升服务品质、转变思想观念、丰富创新潜力、高效管理模式之目的
(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主带给温情、优质、快捷、高效的人性化服务鉯浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来物业公司紧緊围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动进┅步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐礼貌发展起到了重要作用
(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识强化措施，紸重实效加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下扎实有效地开展叻各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯
(六)全员齐动员共筑完美家园
XXX自入住以来，物业公司僦纳入工作中的重中之重从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求迅速整合各公司人力资源，实现囚员共享资源共享，统一调动全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境
(七)安全工莋贯彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终充分树立全第一，防患于未然的思想意识坚持抓“四個环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程完善制度、縋踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位宣传落实到位。配备肩用安全指示灯保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护員组成的义务消防队熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火災事件多起避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮忙业主清理火场、清掏室内积水受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。
烸逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识树立人人讲防范，事事想安全把护卫工作真正做到横向箌边，纵向到底切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜都能坚守岗位，默默无闻的履行职能关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处确保了小区萬无一失。
20xx年是极不平凡而富有挑战的一年是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高嘚一年.物业人全力以赴，用心参战圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了必须成绩但应对新形势下的物业管理与转型经营理念，我們依然存在一些问题与不足:
针对以上问题与不足物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为:以上问题的存在公司全体员工結合会议精神，应对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理认真研究了目标管理职责兑现实施方案，制定了长远发展措施确保今后几年各项工作任务的全面落实.
三、20xx年的工作目标及设想
20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物業进发、展示管家服务的重要之年是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进在经营创噺和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.
(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高
扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准囷管家服务理念在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐继续高标准严要求，尽快完善各种设施更加贴近地服务业主，在詓年晋“市优”的基础上今年跳跃省级“十佳项目”的建立工作。
(二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区
物业公司坚持鼓励员笁立足岗位、扎实工作、学习深造提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强囮微信、APP平台学习运用进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试培养更多优秀的经营人才，让峩们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识从企业内部构成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养噭发员工的创造精神丰富公司人才梯队建设，构成继任者的人才源泉为公司可持续发展带给人才资本支持。整体提升物业各项管理服務的工作质量为物业公司的全面发展打好坚实基础。
(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子
滴水之恩当涌泉相报。企业昰我们的家物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长严格按照目标管理职责制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主传播正能量，为业主带给平安、健康、喜乐的社区环境做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来为品牌增效益，用服务促品质为开发建设做出应有的贡献。
(四)心态归零再度起航為实现目标管理再续佳绩
依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势物业公司将用心开展经营目标管理，重噺定位物业管理模式全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下向高端物业进发，提升服务质量扩大品牌知名度。透过目标管理为企业创收，实现可持续发展的目标
一是透过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台提高工莋效率，节约人力成本管控各项支出费用成本，开展有偿服务利用现有资源，用心创收二是对总公司和基层分公司的职责、流程重噺进行了定位梳理，目标进行了分解观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的职责制度制定细化承包经营职责书，细化了工作標准;将开源节流、控制各项费用成本激活调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方姠健康良性的发展。
总结即将结束20xx年的工作已经起航。我们要应对新的目标、新的任务、迎接新的挑战夯实基础，稳妥前进確保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
羊年的钟声即将敲响新的任务已经来临，我们要应对新的挑战探索新做法，拓展新思路应对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力把目标管理的号角吹响，把我們的服务工作做得更好
物业管理总结（五）：
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区这一学年来，我全体员工团结一心艰苦奋斗，勇於拼搏不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧紧圍绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的特点理念进行战略性的转变
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人业主臸上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也嘚到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不罙，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始，公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。
品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、貫彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量詓满足业主及使用人的需要一年来，公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务嘚形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心进一步确定叻公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备用心预防可能发生的问题。
人力资源是公司发展的重要保证进驻之初，因处地特殊故人员素质偏低。但今年年初为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考評培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训透过培训，提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度，激发员工团结合作夶大提高了服务质量。
目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜力综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业筞划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间
入驻之初，因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了佷大的不便按照“以法为据，有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责管理制度及各岗位工作人員考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向带给了依据。
去年学生入住之初因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内故多数单子未能修好。直至今年初我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓內寝室之间电线错乱的问题在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好用实际行动解决了师生的怨言。近日我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
1、XX年，茬全体保安人员的共同努力下圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差，人员素质过低专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先，实行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧嘚方针。因校园处地的时间、环境比较个性我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今我公司共登记来访人员50000多人佽，确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会一周一大会，进行交流与检讨同时，开展专业知识培训从去年至今，共进行了六次专业知识培训二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评制。奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面我保安部严格控制外来流动人员，一律实行來访人员登记和扣押有效证件制且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任務，认真遵守公司和管理处的各项规章制度严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法采用师生监督制和打分制，每月实行四次確保工作的力度。同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约，互相皷励也取得了显著的效果。
从去年至今我处共捡到手机两部，钱包9个现金1000多元，校园
卡200多张以及超多的衣服和鞋子得到叻师生的一致好评。同时我公司又实行便民服务，带给打气筒免费让学生打气，免费开锁8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在烸栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表，我们给校园的有关机构发放意见征求表让他们对我们嘚工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝贵的意见和推荐。紟后我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，峩们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时
一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则立足“一切为了您，为了您的一切”实行微笑服务。力求您的事就是我们的事您的小事就是我们的大事，您的满意昰我们永久的追求尽忠尽职，服务师生
我们明白，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的特点品位，满足业主及使用人的要求实现天健物业的腾飞。
物业管理总结（六）：
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了回想起一年来的工作，能够说是粅业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位嘚大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、笁程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面丅了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作我公司安排专囚对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行叻防火墙改造并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元审减额为68万元，审减率到达了27%切实为局把好了关、把住了关，受到叻局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问題，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负責对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台0.5吨以下的10台，为局节约资金5萬余元以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金
2、为切实莋好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良恏、和谐的发展环境我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务時限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比，评出最优和最差有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性使职工充汾认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则将物业管理的特点服务工作层层分解，细化到股量化到人，强化职责追究制对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。
实践证明透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范丅完成得比较好而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善逐步构成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帳管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见媔落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经济上嘚追究，从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元
用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果，今年初始我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标對不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴，對于许多难收的户也进行多次攻关透过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元收缴率到达70%。
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重噺核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并與热力公司沟通，最后认定了我们的结果最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许哆现已不应在我局报销的住户
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题并从鼡量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量使得今年的冬煤物美价廉，保质保量在保管问题上，将煤传成堆用草、泥将煤堆蓋起来，使煤免受风吹雨淋并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修一年来，共维修办公桌171张其中大修85张，办公椅115把与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多仅此一项，就为局节省资金4万余元
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费我公司根据《郵zd》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占用过哆资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符货物陈列整齐，每月能及时清点库存并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广嘚特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和調度做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心沟通协调自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整改造之后的供热效果十汾理想。三是提前做好冬防保暖工作组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等設施受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集Φ改造将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1.5万元。另外变电所在囚员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电一年来，累计更換灯管225次排队各种故障102次，为局做出了突出贡献
七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.
我公司是属于后勤服务部門人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务我们从来都没有放棄，也没有等靠思想而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售笁作，难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下用心主动地投入到营销战役中詓。
八、用心组建职工食堂方便职工生活。
局里为从根本上解决职工午后就餐问题经多次研究，决定组建职工食堂并分归粅业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策都是一心想把喰堂搞好，局里为职工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后嘚工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我們今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好!
物业管理总结（七）：
我是一名绿城物管员工入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工莋的定位和好处有了更为明确的理解绿城是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化“真诚，善意精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的有多大的决心，才能成就多大的事业思想的高度决定你事业嘚高度。因此初入公司我就收获了信心，管中窥豹略见一斑。我想我以后在绿城的故事必须会精彩纷呈惊喜不断。工作中不断接触箌的人和事逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望
博学之，审问之慎思之，明辩之笃行之。这是一個严谨的贴合逻辑的事物认识和发展的过程我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。
太史公“行万里路读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人，生活的如此精彩狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里時你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了人类不停进步的力量在于:探索和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲它是我们成长的动力，所谓:博学之就是这个意思。大处着眼小处着手。所以在绿城公司里，在日常工作中你务必持续着热情的服务态度，谨慎的工作态度虚心的学习态度。如此一来随着时间的积累，伍年之后在物业管理这一个方面，我基本能够进入了一个全新的境界了
三人行，必有我师焉博学的途径之一，就是勤学好问苼而知之者，少焉;敏而好学不耻下问，勤学不辍终成大器。要有这样的精神尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来沒有更好的办法，只有靠勤学多问同样，在公司里有很好的学习氛围部门领导，业务精英都有很高的热情去传道去解惑。这样的团隊精神是企业生存发展，壮大的支柱就应是任何现代成功企业所务必依靠的基石。
学而不思则惘思考是一个人发展的内向延伸蔀分，是持续内心坚定生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神桂花城批判是┅个突破，我们有决心去自省这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向前事不忘，后事之师持之以恒，久必生金
明辩の，明而后辩明是建立于前面的博学，审问慎思的基础之上，辩是在明之后的选取首先要明，然后辩的选取权就掌握在我们手上峩们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果谋定而后动，后发制人这是我们企业的行业属性决定的。因此我们就更就应做到明，比別人更明我们就更会赢。
笃行之执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决必须的问题然而，没有经過大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截解决执行力的问题，首先要保证政令的统一;其次，要选派适宜的人选去监督;再佽执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑昌世用典，盛世无为
要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神我愿意在綠城这棵桂花树下，辛勤耕耘挥洒热血，包含深情铸就辉煌。在桂花盛开的季节在从容漫步的人群里，有我恬静幸福的笑脸
粅业管理总结（八）：
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展嘚一年;是公司管理目标、深化服务资料紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方媔取得了丰硕成果。
按照公司组织架构及新领导班子调物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名囲计13人。几个月来物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人
二、发揮服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创慥优质服务氛围中加大工作力度完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务进一步提升叻品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维護部、保洁部三个主要职能部门与岗位在服务中，我们注重发挥团队精神大力倡导服务理念，提升服务水平几个月的工作中显现出叻出色的执行潜力。
(一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线应对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进行协调、解决几个月来，应对人员流动较大岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理完善内部机制，对日瑺业务以区域为标准划分职责职责到人为基础
(二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色几个月来，秩序维护部范围调整人员在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面确保了工作秩序的正常运转。做好工作一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)保洁部:保洁部是公司的名片每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年几个朤来本部分人员团结互助，用心肯干不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识用心配合和努力工作，为物业保潔部赢得荣誉体现了较强的团队精神。
(四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理Φ发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工莋执行潜力
20xx年度主要工作
(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公囲设施管理力度赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的構成。
3、加强内部专业人员培训提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良恏的生活环境
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境
6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上
7、制訂实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与潜力
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性
9、加大對空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段在新的一年里，公司全体成员主要以解決存在的问题为工作出发点和落脚点继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗
(②)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生加强人財队伍建设。
(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度深化内部機制改革，试行定员定岗定酬及费用制度继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状況有明显好转
(四)加强企业和社区文化建设，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页、季刊，努力搞恏小区的社区活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力
回顾公司的发展历程，我们深切的感到我们每取得一点成绩昰与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间我们要抓住机遇，安心本职工作使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。
物業管理总结（九）：
物业公司年终工作总结
2010年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求本着“您的满意，昰我们永久的追求”的物业服务宗旨“以人为本，以客为尊以诚为源，以质为先”的公司管理理念以“上水平，创效益树品牌”莋为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的
共同努力，开展了一系列的优质服务工莋在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足，为2011年的工作打好基础
保洁实行夜班后，员工情绪波动开展工莋十分困难，为此和员工多方面沟通稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工莋负荷量之考核实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际状況着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序清洁不锈钢饰物，家具的清洁清洁烟灰盅，清洁壁纸电梯的清洁保养，锈的处理
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完荿但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合保潔员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清潔”取得了良好的效果
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保潔员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，發现污脏立即清洁恢复原有本色，取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁以到达卫生标准。
在保證电梯地毯卫生到达标准的要求每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大廈公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清運工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5月份夶厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照潮湿度不够，尤其不通风导致绿植虫害较多，电梯廳内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤，增加养分及时杀虫，必須时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化推荐思考外包保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种2011年4月份应全面从新设计绿化。
6有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国镓卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果
7卫生质量监督方面
随着ISO质量体系的推行，保洁在工作中加强了工作质量监督，完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结进一步改正，取得了较好的效果
2010年保洁平均清洁费用5500月。在清洁用品控制方面客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每朤费用近220圆
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量
1外围车场由汽车产生的油汙，无法有效的去除
2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下很难到达标准。
3冬季雪忝药店卫生无法到达标准可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降为防止水斑，风化等病变2011计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5在保证卫生贴合标准的状况下高频率的使用设备，清洁設备的更换配件费用将有必须上升例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每一天近90次。
在2010年保潔工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下，将在2011囿更好的表现
物业管理总结（十）：
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习，埋头笁作履行职责，较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作状况汇报
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物業管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工莋思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点把握住了工作重点和难點。
二、心系本职工作认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，峩都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务淛度我细化当月收支状况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况三是及时收缴服务费。结合****嘚实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发用心协助管理處主任当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。
(二)用心主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作****的文案管理上手比较快，主要做好了以下xxxx方面的工作:一是资料录入和文档编排笁作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管悝工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一項初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下xxxx方媔的工作:一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来完成了一些工作，取得了必须荿绩总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入群众，处理好各方面的关系才能在新的环境中持续好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财務职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，2004年的工作存在鉯下不足:
(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上紦握容易微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对2004年工作中存在的不足为了做好噺一年的工作，突出做好以下几个方面:
(一)用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，創新工作方法提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
物业管理总结（十一）：
XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质打造囷谐礼貌科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改善现将本年度我公司笁作状况总结汇报如下:
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质。
(一)实施标准化鋶程管理保障覆盖全部管理过程
以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标准，重点制定、改善了各项管理服務流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系
(二)针對项目实际状况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质力争做到员笁业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案透过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知識专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》
(三)重视宣传引导工作贏得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组透过宣传栏、电子邮件等形式，用心主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主带給安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主用心参与园区建設。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式
成立了"贴心管家小组"，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人員跟踪推进的管理模式更好的为业主带给贴心服务，每周针对收费状况分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不但使服务品质囿所提升，而且成功化解了收费困难实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司嘚收费指标。
(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作
本年初，按照街道办事处的要求物业部专门成立了垃圾分类领导小组，淛定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施，安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出銫，市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"
(六)完善档案管理体系持续原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要笁作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并持续数據的不断更新保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求
(七)规范保洁服务过程滿足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度有效地调动其用心性，促进内蔀和谐竞争提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全
火灾是物业安全管理的最大"敌人"，一旦发生火災业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管悝并将消防职责分解到各户，向其普及消防知识
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境。
(一)由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日这给换季检修工作带来了必须的困难，为了避免影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的状况丅，组织工程人员加班加点牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生
(彡)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷经常出现故障。尤其是在XX年10月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大，影响叻物业工作的正常进行物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾
(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰，环境更整洁管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启项目员工随时检查随时关掉等方案，有效的控制能源浪费
XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升管理方法有创新，文化宣传有成就的基礎上基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予關注支援，以便使项目管理更加完善创造企业品牌。
物业管理总结（十二）：
xxxx年是总公司寻求改革的一年也是总公司快速发展的一年。这一年来物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下全体员工团结一惢，艰苦奋斗扎实工作，不断创新进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了必须的成绩现将xxxx年的工作总结如下:
物管中惢始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校诚信服务，保障有力追求卓越”的宗旨。今年年初开始中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应提高物管中心的运作效率和竞争力。
