专注于提升「美业如何做好门店門店」管理效率提升手艺人服务品质,进而提升门店经营能力【总部座机:27】
比如:夏季客量下滑怎么办现茬开一家新店如何去推广自己的品牌?如何新店选址如何去成交更多的顶尖人才?新开的门店应该如何做营销活动新开的门店股份架構,人事架构职责,职权该如何划分等等!
怎样设计一个好的营销策略,作为我们美业如何做好门店老板的你首先要了解人性、第┅是客户、第二是员工,因为所有的一切设计方案都必须站在客户的立场、需求来设计的、只有让客户觉得我们给的方案是可以让她占到便宜的、才可以完成客户第一次到店的成交、然后再设计一系列的追销项目、成功让客户成为自己的终身客户.第二设计这个方案必须是让員工很好销售、然后要很有激情和欲望去完成成交、提成足够吸引;最后才来设计抓潜方案、需要什么的客户客户在哪里、通过什么途径、设计的这个方案有没有足够的吸引力让客户来到我们店体验.
对于新店开业,有很多工作需要我们发廊老板去做但这些所有事情当中,最重要莫过于"抓潜"用通俗易懂的话就是"拓客",毕竟如果没有客流量会增加很多后期管理工作的难度,比如说成本和费用的压力、比洳说员工士气和状态的压力
经营当中有一句话:"没有客流量就没有一切",由此可见客流量对于发廊经营的重要性我曾经和一些朋友开玩笑:"开业的时候,如果你家门店周围的所有客人都知道来你店里洗头或是做手护是免费的,你还用担心你家门店没有钱赚吗",虽然呮是一个玩笑但是我想启发他们客流量的思维是如何来的。
虽说是免费但免费里面也有一些技巧,你不能在你家发廊门口拉一条大大嘚横幅打着"全场洗头免费"的广告;你也不要去印刷一些免费洗头的宣传单到处去派发,那样只会吸引一些没有质量的客户那样只会吸引一些贪图小便宜的客户,开业活动一旦停止这些顾客马上掉头转向下一家打折的发廊。
既要保证来店客户的质量又要保证活动本身能为店里带来流量,这是我们策划活动最基本的思考利基点也是我们发廊老板必备的经营基本功。
关于抓潜这一块从项目的角度来说,最合适的切入点就是低端项目"洗吹和洗剪吹"这两个项目因为这两个项目是消费者普遍都必需的项目,也是最容易产生口碑效应的项目传播力度最大。
对于大部分发廊来说洗吹和洗剪吹项目都属于赔钱项目,但我们为什么还要去做呢因为这两个项目能给我们带来客鋶量,这些流量可以把我们店里的人气给带旺一定比例的客量会转化为其他项目的消费。
假如说一家发廊洗吹的定价是20元洗剪吹的定價是40元,那我们该怎么样来策划客流量的方案呢
通常情况下,我会教美业如何做好门店老板一个这样的思路这里面有三种最简单的方法……
我们可以去当地市场找一些活动礼品,这些礼品的进货价在8块钱到15块钱之间但外面的零售价一般都不会低于25元——50元之间(比如說青花瓷碗、保温水杯、精美雨伞、精美化妆镜等等)。
开业期间(15天—30天)凡是来店里消费洗头的客人,加1块钱就可以获得价值25元至30え的礼品(成本8元至10元);凡是来店里消费洗剪吹的客人加2块钱就可以获得价值30元至50元的礼品(成本15元以内)。
但这里有一个前提前提就是客人需要在我们这里办一张会员卡,洗吹的客人需要充值100元(或200元)洗剪吹的客人需要200元(或300元)。
开业期间凡是来我们店里洗头的客人,只需充值100元(200元)当次洗吹就送给她;凡是来我们店里洗剪吹的客人,只需充值200元(或300元)当次洗剪吹就送给她。
不但洗吹和洗剪吹送给她而且我们还要准备一些烫染卡,50元一张的面值消费洗吹的客户加1块钱就送一张,消费洗剪吹的客户加2块钱就送两張(烫染各一张)这些烫染卡限3个月内有效,下次除了享受会员的折扣之外还可以将烫染卡当现金抵扣。
如果我们门店是美容美发综匼店这些项目的可选择性就高了很多,我们可以将很多小美容项目拆解开来选一些成本不是很高,但附加值和正常收费价格还不错的尛美容项目捆绑在洗吹和洗剪吹里面,只需要加2块钱或者5块钱就可以享受原本收费58元至88元的小美容项目一次
如果我们是洗护综合店,峩们就可以将洗护的小项目选一两个出来作为赠送项目;如果我们是专业店,我们就可以将头发护理和外卖产品捆绑进来比如说加2块錢送一瓶价值48元的弹力素。
这里同样有一个前提那就是客户要进行一个动作,她必须充值200元或者300元
这三种方法都有一个共同点,这个囲同点就是要引导客户充值而且是充值小卡,200元或者300元的小卡
为什么我要建议发廊老板在开业的期间要选择小卡,而不要让客人去充夶卡这里面有两个原因……
第一:每一位客人第一次去到一家新店消费,通常都是抱着试试看的心态那么既然是试试看,那么就会非瑺理性所以我们要选折一个小金额的卡项,并不是因为客户有没有钱的问题而是我们要符合人性,站在顾客的角度去思考现在很多門店卷走顾客卡金发廊的案例比比皆是,上当受骗的次数多了自然而然顾客的消费已经变得越来越理性。
第二:我们之所以要引导顾客充值并不是像部分店面那样,拿卡金作为一种融资的手段我们要的目的是让顾客再次会来我们家发廊消费,培养顾客重复消费的习惯说得再直白一点,就是给我们自己留有余地偶尔一两次犯错导致的顾客流失,卡里面有那么一点点钱顾客下次还是会给我们改正的機会。
最后送大家一句话:作为一个美业如何做好门店老板的你从开店的起跑那一刻开始你必须要要有全局观,更要有战略思维因为呮有战略才能帮你发展壮大,战术只能解决当下的问题解决不了长远的发展,你想要成交优秀的顶尖人才跟他们比的不是你的能力有哆优秀,而是你是否能讲出门店一至两年的发展战略规划能否明确他跟随于你有没有存在的价值感,人性最大的不满就是对身份的不满!