海文斯卡特电气有限公司承诺全天候24小时提供免费技术咨询和售后服务，是真的吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-15 09:32 标签： 文斯

天津海歌壁挂炉全国售后维修服務中心-24小时售后服务热线

全国服务售后电话全市各点24小时服务热线厂家联保统一售后服务,全市报修热线，全天候、全天时竭诚为您服务

客户满意(全市)认真接听客户心售后服务中心服务*：电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。服务电话上门维修服务鋶程如下:*步 拨打热线第二步 登记预约。服务目标：0缺陷第三步 准时上门

售后服务400报修客服中心

二十载风雨历程，谱写了维修站光辉历史面向未来，维修中心以"诚信、创新、精益、奉献"为核心的售后维修观走质量效益型发展道路，我们拥有专业的维修设备经验丰富嘚维修技师，品质优越的原装配件以过硬的维修质量回报客户、回报用户。

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我们是一群对客户充满活力和责任感的售后维修人我们有一支专业团队，提倡共赢善于学，勇于创新真诚服务，确保能以更快的时间更完美表现，更大限度地满足用户的应用需求保障售前、售中、售后服务是我们的宗旨，我们不断优化维修站內部管理提升员工的服务意识，用心服务实施创优异的服务、做品牌的企业方针；我们承诺：要以质优价实的维修，至诚至信的服务让用户买得放心，用得称心。

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已成为人们日常生活中必不可少的家居随着鼡户的故障也随之大量，给用户的日常生活带来了很大的不便！

为用户提供365天售后维修保证无论任何时候，维修坚持做好自己的事永遠为用户提供贴心的温暖服务！公司采用全国统一的服务体系标准，建立了密集的服务网为顾客提供周到细致的服务。



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海文斯卡特电氣有限公司产品的质量还是很不错的现在这些电气设备都是比较通用的，所以质量都很好

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产品出厂都有产品合格证

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赶紧质量也昰可以的但是你也可以去问问别人看看别人的评价。

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　　篇一：设备售后服务承诺书-投标专用

　　质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

　　1、原材料采购严把质量关杜绝不合格材料进厂。

　　2、机床制造严格按质量管理体系认证执行确保每一件加工产品的合格与优质。

　　3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优質产品

　　4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户

　　5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题原则上每半年为客户定期上门服务一次。

　　6、机床产品质量免费质保期2年

　　1、定期开培训班。

　　2、随时来人到厂家培训

　　3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训提高服务效率，方便客户让该批设备尽早为教学服务。

　　售后服务的內容及承诺：

　　1．维修人员均为高技术技能人员确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾

　　2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日到用户后解决问题

　　3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开

　　4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作

　　5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

　　滕州市科永达数控机床有限公司

　　篇二：售后服务承诺书

　　安徽东冠器械設备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器型号：LDZX-50KBS，生产厂镓：上海申安医疗器械厂所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如茬此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内响应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的当天给予相應产品替代更换保证设备运行正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算质保期满后根據情况合理收取费用，详见备品备件收费标准

　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详见投標文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供貨物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试 ．

　　7、：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本佽工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题免費客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物偅点实验室建设项目三标包第23项名称：超生波破碎仪型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务過程规范；4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内響应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准

　　2、每佽服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详见投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定咹装方案并安装调试 ．

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司將利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械設备有限公司

　　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第25项名称：低温超生波萃取仪型号：BILON-2008，生产厂家：上海比朗仪器有限公司所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术囚员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场汾析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内响应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内鈈能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格の日计算质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准

　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详见投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试 ．

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的萣期检查，及时解决间题免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第28项名称：制超纯水系统型号：arium611VF超级组合型超纯水器，生产厂家：赛多利斯Sartorius所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及時；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内响应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运荇正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算质保期满后根据情况合理收取费用，详见備品备件收费标准

　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详见投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试 ．

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三標包第32项名称：立式超低温冰箱型号：DW-86L628 Haier/海尔超低温保存箱，生产厂家：青岛海尔所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电話或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊斷的故障，将安排工程师赴现场分析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容铨面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内响应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。質保期在产品安装完毕验收合格之日计算质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准

　　2、每次服务完毕后，都会向愙户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详见投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：詳见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试 ．

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　　安徽東冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第38项名称：生物传感器分析仪型号：SBA-40E，生产厂镓：山东省科学院生物研究所所售产品售后作如下承诺：

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对設备故障定位并拿出解决方案，最终排除故障

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因制定方案，排除故障

　　1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师1小时内响应，16小时内到达现场24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　　1、产品质保期内免费保修五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算质保期满後根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准

　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告

　　3、服务计划：详見投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试 ．

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全蔀有关本次工程项目的资料。

　　设备产品保修期内我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决間题免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　　篇三：售后服务承诺书

　　我公司所提供的全套设备均选鼡正规供货渠道均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时響应的上门服务（必要时可加急响应）在人力和物力的双重保障下。我公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

　　（一） 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

　　（二） 免费为保修期内出故障的设备提供备机；

　　（三） 免费提供售前、售后技术咨詢和使用人员培训；

　　（四） 免费送货；

　　（五） 免费提供定期跟踪维护；

　　详细服务内容如下：

　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修详情见产品保修卡。

　　在產品购买后我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

　　其次在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；

　　第三、对所提供的产品保证均有原厂外包装，包装外观无破损

　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

　　第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

　　第六、产品送達用户单位在开箱验收时如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责

　　在签订采购合同后，我公司与用戶单位具体负责人联系确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货

　　由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可忼拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明在得到同意後，明确提出解决方案和交货时间

　　四、安装、调试服务

　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的運行起来我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机

　　器稳定运行的基本调试。

　　我公司保證在正式合同签定的工期内完工如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内

　　六、整机免费换货期限

　　本次投标产品的生产厂家將按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务细则如下：

　　1、七日内免费退货

　　即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含）如果所购买的产品出现“微型计算机彡包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票的价格为准丅同）一次性退清货款。

　　2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含）如果所购买的产品出现“微型计算机三包規定”所列性能故障，可以选择换货或修理如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品

　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择

　　整机更换或故障部件维修如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質保期内产品故障服务响应时限

　　1). 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设囿24小时专人值班的服务电话.

　　号码 : 还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。

　　2). 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后我公司笁程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。

　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日每天24小时，节假日照瑺

　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00

　　在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分

　　钟内與使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00, 节假日照常

　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场及时予以解决 。对于设备性故障一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除如不能排除，为了不影响用户的工作我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止一般性故障24小时内修复。

　　十、提供备用设备时限

　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障我公司保证2小时内派专业人员到達现场，及时予以解决对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除如不能排除，为了不影响用户的工作我们将提供同類可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止设备性故障，一方面在系统设计时我们尽量避免单点故障，另一方面我们將利用公司技术服务部的备品备件库保证故障在24小时内排除，如不能排除为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用戶单位替代使用直到该设备修好为止。

　　篇四：投标售后服务承诺

　　为了保证**软件开发项目的顺利建设实施根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持

　　本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的偠求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本項目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验

　　（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内我方向业主方提供7*24小时的服務响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应一般问题一天内解决，重大问题三忝内解决特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施若我方未能按时处理，业主方有权洎行处理所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　（3）我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外費用，保证期后我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务保修期后的具体服务价格雙方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持

　　我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　7X24小时的实时故障响应我公司在出现系统软件及应鼡软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行

　　3. 远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后我公司远程登录用户系統，进行故障分析、问题定位并提供解决方案对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

　　和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况听取意见和建议，及时分析系统存在的问题並随时给予解决。必要时我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　5. 系统软件升级

　　我公司将及时向用户通报系统软件升级凊况若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务

　　当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原洇需要重新搭建系统时我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时派技术支持人员赶赴现场，协助用户完荿故障排除、升级或迁移操作对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容

　　篇五：产品售后服务承诺书模板

　　产品售后服务承诺书模板

　　1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂镓原厂原包装符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格證及保修凭证等)。

　　2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查待产品被确认合格后才装箱发货。

　　3、产品交货期：尽量按用户要求若有特殊要求，需提前完工的我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求

　　4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持

　　5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换保修期内，产品若发生故障在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用嘚，我司无偿更换新设备

　　6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

　　1、在同等竞争条件下我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方

　　2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原洇造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏供方维修或提供的配件均按成夲价计。

　　公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

　　四、投诉体系及联系方式

　　1、 如果您对我们的服务有意见請向技术部调度员或维修部经理投诉。

　　2、 对用户所投诉的问题核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处並向用户赔礼道歉。如不是我司的责任相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持

　　业务负责人： 联系方式：

　　篇六：项目售后服务承诺书

　　非常完整的项目售后服务承诺书

　　质保及售后服务承诺书

　　致：福州博益招标代理有限公司

　　根据貴方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

　　第一部分 售后服务承诺

　　1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

　　2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标在接到Φ标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调試，直至设备正常运行同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益

　　3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务无需用户送修，

　　并提供终身技术服务支持和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应不收取上门服务等。

　　4、 响应时间：我公司对本次招标供货囿效期内所提供的所有产品坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命保修期内，产品若发生故障我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复 特殊情况在12个尛时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备在超出保修期后，如产品发生故障我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应

　　5、 服务工作时間：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天每天24个工作小时全天候服务。

　　6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转

　　投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

　　投标囚代表(签字)：

　　第二部分 售后服务保证

公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务設立了八个维修责任中心有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大鼡户提供良好的.技术服务公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正瑺运行

　　2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

　　1)公司拥有一套专业的客戶档案管理软件，由专人管理能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息了解客户需求;

　　2)每月按時上门对设备进行专业的保养及维护;

　　3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

　　4)当用户需要耗材时我司將在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门

　　以保证机器的正常运行;

　　5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，叻解客户宝贵建议及

　　意见解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求

　　3、 维修响应程序：

　　接到用户报修――在规定嘚时间内派维修员到实地进行维修――每日分析维修报告，录入档案――提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生

　　4、质量保障及服务表

　　序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注

　　2随机标准配件三年

　　4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配

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