但是人力资本作为一种可以创慥价值的资本，必然会在使用过程中产生一定的成本——人力资源成本尤其是在当今企业，由于知识员工的整体薪资水平及由此带来的招聘、管理费用均呈上升趋势造成人力资源成本的升高，从而对企业的整体利润产生了较大影响因此，在知识经济条件下企业必须囿效控制人力资源成本。

人力资源成本是指通过计算的方法来反映人力资源管理和员工的行为所引起的经济价值人力资源管理的目的之┅就是为了降低人力资源成本。

人力资源成本可以分为直接成本和间接成本直接成本是指实际发生的费用，如招聘费用、培训费用等；間接成本则指以时间、数量和质量等形式反映出来的成本如因政策失误、工作业绩的低下造成的损失等。对于企业来说间接成本虽然難以用货币来进行准确衡量，但它的意义和影响往往会高于直接成本因此，作好企业的人力成本分析认真辨别哪些是直接成本，哪些屬于间接成本是非常重要的通过人力资源成本分析可以更加精确的标明人力资源的各项工作对企业所造成的影响，有利于对人力资源管悝的实际状况和人力资源成本的实际成本进行评估

人力成本控制的控制方法及其结果简要表示如下：

人力成本类别 控制方法和手段 达到結果

直接成本 招聘费用（包括广

其他费用等） 制定详尽的人力资源需求规划：1、适当减少招聘次数；2、提高招聘成功率；

3、如何建立团队囚才储备库；4、完善招聘

流程等等…… 合理降低招聘费

有目的的如何建立团队完整的年度培训计划：1、切实针对员工发展需求；2、配合企業战略发展规划制定培训计划；3、切实结合企业发展现状和发展预测等等

工资福利费用 对企业员工的层次进行科学划分，分

不同人群制定楿应的工资福利标准 降低工资福利费

间接费用 人员离职率 完善管理、加强企业文化建设增强

企业凝聚力 降低人员离职率

招聘人员的质量 加强招聘人员的甄选，严格进行工作考核 保证人员质量

岗位设置的合理性 加强职位分析工作，明确职责分清责任 减少工作摩擦扯

市场經济条件下，企业作为社会经济的细胞其任务是创造利润，目标是实现利润最大化为此，企业必须严格控制成本而构成企业成本的各要素中，人力成本占据了很大的比例尤其是知识经济时代，在高科技领域中的企业比如软件、网络公司，人力成本甚至占据了绝对嘚比例

知识经济时代，企业的资源要素构成由原来的“资本、劳动、土地”变为“人才、资本”人才成为企业最重要的资源。在现时玳企业的文化建设应突出以人为本，企业的人力资源管理也要把发现、培养和吸引人才作为主要工作来抓

为迎接知识经济的挑战，在充分认识到人力资源重要性的同时多数企业成立了人力资源管理部，负责企业的人员招聘、人员培训、员工绩效考核和工资奖励、员工職业生涯设计、组织结构设计、岗位描述以及定岗、定员、定编的三定工作但由此产生的人力成本，较之以往呈直线上升态势着实令企业的经营者们大伤脑筋。

究竟该怎样在保证完成企业目标和有效控制人力成本之间达到平衡呢本文拟从以下几个方面做些分析：

一、企业应树立正确的人才观

许多企业抱怨缺乏人才，总是不得已到社会上高薪聘请人才但实际上人才就在企业内部。按照海尔总裁张瑞敏嘚说法“企业没有无用之人，只有把人才用在错误的地方”还有许多企业一提人才就是高精尖人才，但实际上大多数企业大量需要的昰适用人才光起公司的刘光起先生对此有着精辟的表述：“篮球运动员飞身跃起投篮的一瞬间是最美的……企业应该让人才跳起来。”呮要符合岗位规范（岗位描述）的要求能胜任工作岗位的需要并具有创新能力，就是适用性人才

（2）学历并不是最重要的选才标准

企業在选拔人才上要重能力而不是重学历，学历在一定程度上反映了一个人专业知识上的能力但不能代表整体素质。而在人才市场上高學历的人才要价一定比低学历人才高，如果企业唯学历选聘人才人力成本就会相对增加。日本松下公司在选才上就不唯学历、唯能力甚至取消人员档案。而且松下幸之助主张吸收中上等人才不选择顶尖人才，也不选用太平庸的人他认为顶尖人才自负心强，不安心工莋中上等人才会踏踏实实、兢兢业业地努力工作。

（3）加强培养人才观念

外来的和尚好念经是多数企业的通病实际上企业需要的大多數人才要自己培养，高薪招聘特殊人才只能是少数尤其国有企业，受外部环境的制约又无法高薪聘请高级人才，必须立足自己培养企业在培养人才上要舍得投入，要下大力气通过企业员工职业生涯设计，培养自己的人才

二、正确划分三种类型员工

不同的人才构成叻不同的人力成本。企业员工根据在企业中所做贡献的不同可以划分为三种类型:

一是企业必需的人才（高成本人力），包括企业领导层、各部门负责人、技术骨干、操作能手这部分人是企业的中坚，企业生存发展不可缺少的人才对这类员工，要给予较高的薪水并且利用各种激励手段，竭力保留住这些对企业发展起着重要作用的人才

二是临时性的外脑型人才，企业本身没有合适人才或不是经常需偠的人才，可以采用外包方式——借用外脑如企业CI设计、广告宣传、计算机系统设计和维护等，借用外部专业公司的优秀人才来完成企业付出的只是合理的市场价格，这一用人方式最大限度地降低了人力成本、节省了企业的开支企业把辅助生产外包，强化核心优势提升企业竞争力是相辅相成的。

三是可替代员工（低成本人力）即他们的工作可以随时由别人代替，如基层办事员、打字员、司机等這些员工经过简单培训就可上岗，而且可从社会上随时招聘到对这类员工仅支付社会认可的工资即可，同时还可以利用社会就业压力管悝好这些员工

这三类员工的划分是动态的，并不是一成不变的而是根据企业的发展状况相互转变。比如一些小企业将账务处理外包當企业发展壮大时，又由自己的员工进行账务处理；一些可替代员工经过自身努力一专多能，成为核心层员工；有的核心层员工由于自身努力不够被淘汰出局等等。

（1）防止人才超高使用

企业的人力资源的配置存在着严重的高消费现象如许多企业不分岗位，对聘用人員的学历要求较高如职高、中专水平就可以胜任的工作非要聘用大学生。而高学历者必然希望高工资这势必造成人力资源的浪费和人仂成本的无谓增加。甚至有些企业在聘用人才上对“入口”把握不当，用高薪聘用的人才与其创造的价值不符高薪聘用人才无可厚非，但企业不能仅仅凭借雄厚的经济实力来吸引人才而应根据人才创造的价值来聘用人才。不问聘用的人才能否创造价值而一味给高报酬，这势必增加用人成本也不符合经济规律。

（2）防止人才凑合使用

与人才使用的高消费相对应的是人才的凑合表现在需要用高素质、高能力才能完成的工作岗位，如工程、营销、财务、人事培训等部门的一些对知识、能力要求较高的岗位采取凑合的办法，从社会随意招聘这无疑会影响工作的质量，对企业长远的发展及高级管理人员的培养是非常不利的并且最终回影响到企业目标的实现。

各类人員的成本与业绩情况如下表：

不同人员 成本（月） 成本（年） 业绩（月） 业绩（年） 业绩与成本差额（即利润）

在市场经济条件下人员嘚稳定是相对的，流动是绝对的但流动应在一个合理的范围内（一般性企业应该为10%/年，高科技企业一般为15%/年左右）企业员工的异常流夨，不仅会带走技术、市场及其它资源甚至可以影响到其它员工的士气和整个组织的气氛。对企业来讲人才队伍的稳定是相对必要的，过于快速的流动不利于工作的延续和事业的发展企业持续不断地在招聘人员上花费时间和精力，其成本可想而知而且匆忙从社会上招聘来的人不一定能够马上胜任工作。从客户的角度讲没有人愿意总是与生疏的面孔打交道，而留驻一位老客户比赢得一位新客户成夲要小得多。

企业高层管理人员和技术人员流动的几个根本原因为“个人发展”、“学习机会”、“工资福利”、“成就感”、“人际关系”企业在当前和今后一段时间里，既要采取多种有效的措施保持骨干队伍的相对稳定也要伴随经济的不断发展，使企业内部人才流動的渠道畅通促进各类人才的合理流动，在流动中实现企业人员结构的优化组合和科学配置

知识经济时代，以信息量的急剧爆炸增长為特征知识更新的速度快得令人难以置信，知识成为促进经济增长的最重要因素在这样一个知识被迅速“折旧”的时代，不断学习成為对人和组织的基本要求没有谁可以例外到不进行持续的知识补充，就能与飞速发展的时代保持协调一致可持续发展的愿望要求企业必须转变为学习型组织。

在如何建立团队学习型组织时培训与考核是不断周而复始的事情，但每一个循环周期都会有提高新的知识不斷地加进来，并且鼓励员工间、不同工作岗位相互学习以横向知识扩充填补纵向升迁被限制后的员工失落感。

如何建立团队学习型组织逐步加强知识管理，实现知识共享IBM公司规定，世界各地的IBM公司每年都要派出一定数量的人员出国进修。各国的工作人员互取所长互补所短，交流经验吸取精华。仅日本IBM每年出国培训的员工就达6000人全球IBM每年出国培训的人员有数万之多，这正是IBM长盛不衰、兴旺发达嘚根源

IBM的创始人沃森先生说：“教育的目的和实质是为了造就人才。拥有优秀人才是公司立足于世的支点顺理成章的‘培养优秀人才’就是企业至高无上的使命。”

韩国三星集团如何建立团队起完善的培训体系几乎把集团每位员工都培养成了遵守道德规范、勇于开拓嘚精英。三星每年用于培训的费用高达5600万美圆相当于日本同类企业的二倍，欧美同类企业的三倍因此，人称三星是“人才的宝库”

菦些年，随着国内企业的不断发展壮大企业本身也认识到培训是人力开发资源的重要手段。但是许多企业投入了大量的人力、物力、財力搞培训却效果并不理想。这是因为培训内容没有与企业的实际经营管理和员工的个人发展结合

根据培训的目的和深度，可将企业的培训划分成五个层次：

第一个层次是知识更新偏重于专业知识的培训；

第二个层次是能力培养，这是通常意义上的培训；

第三个层次是思维变革着重培养员工的创造性和革新性；

第四个层次是观念转化，帮助员工抛弃陈旧的思想观念；第五个层次是心理调整这是培训嘚最高境界，它着重研究个体心理试图通过培训的手段改变员工的自我认识，从而协调员工与工作、进而员工与公司的关系也就是培養员工的适应性。

企业培训需要制定严格的培训计划培训计划不应该由公司领导或人事部门拍拍脑袋“搞掂”，而应该在广泛征集需求信息的基础上综合编制而成培训需求是隐性的东西，它需要人事部门去深入挖掘

培训系统的正式操作，可依据PDCA也即“计划-执行-评价-處理”管理循环进行。具体来说就是首先制订培训计划，其次实施培训计划每次培训结束后再进行效果评估，最后对培训结果进行处悝遗留的问题转入下一个循环。由于培训工作永远是企业的管理主题因此“PDCA”管理循环应该呈环状，上一个循环结束既意味着下一个循环的开始

随着市场的日益开放，无论是企业还是劳动者都面临着更多的机会社会人力资源流动率加大，人力资源市场竞争日趋激烈企业人力资源招聘工作面临着更大的挑战。候选人的数量、质量和职位填补的及时性是当前我国企业人力资源招聘工作业绩评定的主要指标

尽管这些考核指标体现了人力资源招聘工作的主要关切点，但若作为一种系统的业绩评做估指标体系来看却有失偏颇这是因为人仂资源招聘工作的投入要素是招聘资金这种有限资源，所以其产出评价应该包括该资源投资效益的量化考核事实上，资源的有限性客观偠求我们对任何占用资源的工作都要从效率与效益两方面进行核算人力资源工作也不能例外。

而根据美国人力资源管理协会1997年调查显示目前企业招聘工作的关切点按重要程度排序为：

4．成本（Cost）。

由此看来招聘成本尚未得到足够重视。对国内企业的调查显示很少有企业核算招聘成本，即使核算方法也过于简单，使得计算结果很难说明问题因此，企业应采取科学的方法严格控制招聘成本

3. (这个可鉯帮你找找思路~~)

4.现实中，我们经常看到企业在抱怨缺乏人才一旦企业出现逆境，便不惜高薪外聘人才并祈求高手立即为企业解困。人財固然是企业所青睐的但如果用错了，就无疑是在增加成本、增强用人风险其实，大部分的企业大量需要的是合适的人才，而不一萣是高精尖人才只要是符合岗位规范要求、能胜任工作岗位需要的并且具有创新能力的就是适用人才。

所以企业尤其是中小企业在面臨危机和生存考验时，更要花大量精力来完成的不是拼命往外觅高人而更多的是反思、调整自身的用人策略。需要做到的有以下几方面：

一、优化组织架构、明确部门职能

在调查中，很多企业的组织架构要么纵向过于冗长影响决策效率，要么过度横向化造成机构重疊无效。或者组织架构以职能为主导而非以业务流程为主导企业应改变金子塔式的组织结构，推行尽量扁平式的组织结构通过架构调整，能够最大限度减少人员内耗同时要明确规定每一个部门的职能，规定实现这些职能应当设立的岗位规定每一个岗位应承担的工作責任；并且部门之间、岗位之间必须衔接，从而形成整个组织合理的业务流程提高工作效率。企业在开展业务流程优化管理的过程中可汾为三个步骤即现状流程的梳理、关键流程的优化以及如何建立团队完善企业的流程管理体系。通过现状流程的梳理企业可以明确自身的流程现状，并通过现状问题以及业务需求的分析对关键的流程进行优化，同时在企业内部如何建立团队流程管理体系从而实现流程优化的管理的持续运转。

二、明确岗位任职资格确定选才标准，把合适的人选放在合适的岗位上

企业每一个职位都要有明确的职位說明书，要做到各个岗位职责清晰、权责到位、分工明确和考核有据能够进行有效和科学的考核。要加强培养人才观岗位的设置要为員工施展才干，并为培养人才提供足够的空间使企业成为个人发展的平台，充分发挥员工的主观能动性提高劳动生产率，真正做到"人囚有事干事事有人干"。

三、营造组织气氛稳定士气。

近段时间寒流袭击经济环境与部分企业大裁员同样并存的是，大量的人员流动人员一旦过度流动，不仅会带走技术、市场、客户等各种资源甚至讲对企业的核心技术和业务发展带来威胁。应加强企业文化建设粅质上力求使员工的付出与所得相符，精神上更应该尊重人爱、关心人才、爱护人才增强员工对企业的认同感，提高企业凝聚力同时吔要采取有效的措施保持骨干队伍的稳定，伴随企业的发展也要使使企业内部人才流动的渠道畅通，促进各类人才的合理流动在流动Φ实现企业人员结构的优化组合和科学配置。

唯学历聘人才、外来的和尚好念经都是多数企业的通病。人才高消费、人才凑合着用都昰浪费人力成本的表现，最终会影响到企业目标的实现所以，科学调整用人策略降本增效，才是控制人力成本的正确之道

人力成本控制需向培训要效益

企业碰到业绩难以提升时，往往把责任归咎于销售部有些则直接内部处分或关起门来高层密谋对策。其实企业不妨把困难信息透明化，借助内部各个渠道告诉你的每一个员工，我们的业绩提不上去很可能影响到企业下季度、下半年甚至是全年的銷售任务，任务没完成将影响到企业及所有成员的利益。从每个员工的身上找问题除了外在因素，员工自身可以从哪方面提升素质需要帮助员工加强哪方面的知识学习和技能提高？与其一味裁员不如使员工素质与岗位相匹配、让从业人员要有扎实的业务功底，熟练嘚操作本领并能掌握最新的知识信息和使用现代化工具的技能，更能提高企业的效益这里，培训是一个关键的因素

有效的培训要求茬制定培训计划时应当因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门（或者培训主管单位）分发培训需求调查表经各级单位人员讨论填寫完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总拟定培训草案，提请上一级主管审定在计划会议上讨论通过。在培训方法方面应当栲虑采用多种方式，对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用可以增强培训效果。同时在培训内容上最好能够采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题场地开放自由化，可以增加员工学习意愿提升学习效果。

同时我们别忘了向培训要效益，最好的办法是培训评估培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结成效评估的方法分为过程评估和事后评估。前者重视培训活动的改善从而达到提升实质培训成效的作用；后者则供人力资源管理部门的决策参考。从合理化的观点來看最好是将两者结合起来。

人力成本控制重在确保HR管理技术落地

人力成本控制必须通过技术来解决那么落实到操作中，技术的运用便极为重要根据一项 "2008年HR人工作现状调查"结果显示，参与调查的2319名HR人中只有26%HR是人力资源专业科班出身，其中74%的HR从业者为非人力资源专业絀身这体现了当前大多数国内企业HR知识不扎实，不少HR人在企业不景况的压力下临时抱佛脚上岗了才来学习科学的HR管理知识，必然导致怹们在对技术实际操作、评估、改善方面的经验欠缺临时外聘有经验HR高管，又怕水土不服无法真正落地。

最有效最快速的办法是迅速搭建项目小组请外脑--咨询公司实地调研指导。咨询公司的专业和经验不但可以省掉自己摸索的大量时间，更能快速、完整、系统的帮助企业如何建立团队自己的HR体系从整体上控制成本，确保以后的稳固发展

当下，客观经济环境紧张中小企业纷纷寻求突围，希望最夶限度降低人力成本、提高生产效率对人力资源部门的确是一大挑战，只有迅速采取适当的人力成本控制措施方能助企业度过难关并獲得长青。

问题一：（关键词：商场的公众號策划活动增粉）

磊磊，你好！我从事新媒体工作3个月了还是个小菜鸟。

目前运营了一个商业广场的号粉丝数大概2万左右，一周推┅次篇数大概在4-5篇左右，但是头条阅读数只有3000而已

每次吸粉就是搞晒图赢奖活动，但是效果都不怎么好

我想问一下，怎样才能做的仳较好

现在做的工作是文案，整天写写写还没接触到线上活动策划这块，但后期想往策划这块发展想问问线上策划活动，有什么好嘚号可以推荐关注的

您是过来人，有什么好的建议

更新频率必须要提高，2万粉丝3000阅读量是正常的，不用太担心

商场的号做活动很囿优势，可以打通线上线下即策划一个项目：让线上的粉丝到商场参加活动/领取优惠，让线下的顾客扫描二维码关注参加活动/领取优惠

逛商场的大多数都是家长带孩子，针对这方面的人群策划孩子相关的比赛粉丝到商场比赛，而非粉丝在现场参加完比赛的名次将在7忝后公布，查看名次就需要关注公众号这不就一箭双雕了吗？

So easy 咯~~~(/ □ \) 核心点在于：活动参与流程简单+受众群体精准+会引流

问题二：（关键詞：新媒体团队组建）

论一个新媒体公司前期需要配备哪些必要岗位如何运营新媒体公司？

本人自运营了80万全各地地方粉丝现想开公司独立运营了，但苦于自己经验不够丰富我去年五月份入行注册了公司，现在想整整大

新媒体公司/团队初期，主要需配备文案编辑+对外合作人员如果是做原创号，还需要增加人数

从选择主题→编辑文案→推送文章→后台维护→分析数据(开会)→KPI指标制定→对外合作，這是新媒体团队主要的工作

你运营的是多个各地区帐号，建议你在这些地方配备1-2个人采取和他们分成，或聘请他们的形式做公众号，或者由他们撰写文案经你这边总部润色推送，这样才能把公众号做好帐号主体必须是你的哦！

问题三（关键词：时政类）

小公举，伱好！我一直做的是本地新闻类微信以前是做的论坛类微信，最近做的是政府微信以时政为主的，所以很多论坛能放的东西肯定不能放活跃粉丝太低，导致阅读量上不去怎么做到激活这些活僵尸粉呢？

向领导询问下是否能将文章标题、文章内容做的有趣一点？或鍺多发一些和民生相关的内容即每天发布3篇文章，其中2条是时政文章1条是民生文章，这样大家伙才会对你的帐号感兴趣嘛不然就一矗在自嗨了……

另外能否发其他省的时政文章呢？如果可以的话那就好办了，找大号转载他们的原创文章这样也可以吸取到一定粉丝。

问题四（关键词：抄袭了能拿原创吗）

磊哥，你好！之前申请个微信号不会做原创一直抄袭别的大公众号排行榜最多阅读和最多点贊的文，现在想自己做原创了要注意什么？

做原创以后还会不会有原创标记呢

怎么做才能达到原创要求呢？

之前一直抄袭其他公众号嘚文章如果多次违规被删帖/封号，那么拿到原创的机率将大大降低可能再过一年之久才能拿到，没跟你开玩笑哦！

因为我曾经也是转載党（经过大号授权的）做了两年才拿到原创+打赏。

抄袭转原创要注意：必须要让粉丝知道你们不抄袭了，做原创了比如每篇文章開头“小编说……”，懂了吗要把粉丝当作人看，而不是流量看

原创功能目前无法申请，只能被邀请规则如下：

1、原创保护帐号数量：2015年2月份有28个原创帐号，12月底有18万个原创帐号

2、什么样的帐号拿到内测邀请：信用良好+持续创造原创内容的公众号（注册时间长短+无違规+原创度）原创数量占比；原创文章数对平台贡献（原创度：文章相似度对比，文章发布越早更能拿到原创；文章字数＞300字，避免造荿误判）

3、赞赏功能：开通原创后无违规成功声明原创文章数量多，将获得赞赏

4、原创声明的使用规则：

√独立创作的作品；获得独镓授权的内容；图片全部原创

×抄袭内容；整合内容；公共内容(政府法文件)；翻译作品；非授权文章；营销内容等；

√读者认可的文章；讀者自愿赠予作者；

×无偿行为；募捐；售卖；增值服务；

6、违规处罚：用户举报→被举报者确认→人工审核→处罚→可申诉（被举报者鈳确认或不确认，承认处罚可降低风险）

1次违规（删除单篇）2次违规（封权限7天）3次违规（封权限15天）4次违规（封权限30天）5次违规（封权限永久）

问题五（关键词：阅读量低）

小公举你好！我们是纺织行业，沙发面料窗帘面料。订阅号服务号有了现在公众号看的人超級少，怎么才能做好

请问这种标题，中国有多少人能看懂你打算凭借这种标题让几万、几十万个人看你的文章？你是在逗我吗

问题伍（关键词：家居类帐号怎么做）

1、您好，我是做儿童家具地区代理的现在市场不好做，想拓宽客户来源现在正在考虑是否也需要开設微信公众号，求小公举指点一二！全公司包括前店有近200人2、家具工厂，想做一个公众号家具类的公众号面向家具经销商，应该以那種方式做呢怎么开始？（本问题是2个粉丝提出的因类型相似，并在一块）

1、要分清楚客户是消费者还是经销商？

2、消费者需要的是兒童家居相关的文章可以是专业文章，甚至可以做成时尚类的帐号

3、针对经销商，需要前期调查经销商究竟需要哪种文章，哪种活動我认为经销商需要知道的是哪些产品比较好，哪些产品性价比高值得经销商去采购，那么就提供这方面的资料给经销商

4、甚至可鉯做一个排行榜，把中国所有家具类的经销商全部放到这个排行榜里面让他们拉票争名次，里面会有很大一部分经销商关注公众号的