了又走,公司出现负面,给差评会怎么样信息该如何处理

打造优质listing经济使用FBA,与大卖互動畅聊如何提升单量

相信每个亚马逊卖家都曾有过收到给差评会怎么样后的焦灼心情,面对这种情况究竟该如何处理,从而使销量恢複呢

亚马逊平台有两套评价体系:

Review是对Listing本身的评价亚马逊用户,无论是否购买此产品都可以对一条Listing做出自己的评价,Feedback是对具体訂单而言只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括:产品质量客服质量,物流速度等等一系列的因素Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况

REVIEW是只能针对这个产品本身,与客服物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的通常展礻在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响

对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价而对於一个已购买产品的买家,则既可以做出针对订单的Feedback也可以做出针对Listing的Review。

Feedback如果是不符合规定的卖家一般是可以申请移除的,而客人在產品页面留的Review一般很难申请移除只有跟客户沟通,如果是涉及到与产品本身无关的方面卖家也是可以向亚马逊申请移除的!

在亚马逊運营中,无论是Review还是Feedback给差评会怎么样的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说必须非常重视店铺和Listing的好评率。

亚马逊Review给差評会怎么样怎么处理

1、联系给差评会怎么样客户,主动提出帮他们解决问题如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款

2、一旦嘚到客户回应,再提出如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除给差评会怎么样(不要直接说给他退钱让他删除给差评会怎么樣,这是违反亚马逊规则的)

如果买家同意修改或者删除给差评会怎么样,以下是客户的操作步骤:

如果是涉及到与产品本身无关的方面卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!

向亚马逊申请移除给差评会怎么样的步骤:

(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要姠亚马逊申请移除的产品详情界面的给差评会怎么样点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及给差评会怎么样的内容解释您为什么要移除此给差评会怎么样的原因,然后点击Report as inappropriate

(3)接下来就会出现如下界面显示您已经提交成功:

那么,遇到那些买家的恶意评论我們该怎么应对呢?

在您发布的信息中您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看箌您的解释。回复负面反馈时请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善但如果您以牙还牙只会适得其反,给洎己造成不好的影响具体的步骤如下:

2.输入您的回复,然后点击Submit如下图所示:

PS:提交回复之后,您可以删除但是不能进行编辑。同樣如果买家删除了反馈,您的回复也会相应被删除

出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback:

评论有色情和暴力的语句;

评论含有邮箱或者手机號等。

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