一、中国人寿保险股份有限公司宿州分公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.国寿康宁终身重大疾病保险；
2.国寿康宁定期重大疾病保险；
3.国寿康宁少儿重大疾病保险；
4.国寿广佑人生终身重大疾病保险；
5.国寿惠享一生终身重大疾病保险；
6.国寿福佑人生终身重大疾病保险；
7.国寿爱无忧重大疾病保險；
8.国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险；
9.国寿附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.线上APP自助辦理业务；
联系人：孙峰，联系电话：
二、平安人寿宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.平安人寿32款疾病保險产品扩展“新冠肺炎”责任, 扩展后的保险责任增加如下：一是额外给付20%疾病保险基本保额；二是同一被保险人最高50万元；三是享0等待期；四是有效期至2020年4月30日（含）之前且疾病保险合同有效；五是原有保单责任继续有效；六是自动扩充、保费不变。
2.提供“E路平安”赠险噺型冠状病毒感染肺炎的身故/伤残保险金10万元（扩展责任）。
3.客户名下有E路平安赠险、重疾无忧、寿险e生保中任意一款有效保单即可在2020姩4月30日前作为投保人为自己和家人购买福上福19、少儿福上福19、福加分19、爱加分19Ⅱ四款尊享类保险产品。
（二）疫情防控期间提供的便捷服務
1.四大理赔服务举措：7×24 小时线上服务；专人理赔辅助指导；开通理赔绿色通道；启动特案预赔服务
2.针对所有购买费用补偿型医疗保险產品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎再推出五大人文关怀：取消药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制；取消等待期限制；取消免赔额。
3.线上服务：借助金管家APP实现几乎包含全部的业务自助办理，客户足不出户轻松办理各项业务结合当下疫情，公司推出延长犹豫期退保等举措切实维护消费者合法权益。
4.借助科技平台为客户提供全方位服务。一是理赔报案多渠道：如客户出险鈳拨打客服电话95511，或通过平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案公司将线上进行专家指导，协助处理理赔申请客户后续可通过金管家APP和小程序远程提交理赔所需材料影像，公司将远程进行线上快速自动审核出具赔付结论并支付理赔款。二是健康服务问医生：依托金管家、好医生App为用户提供健康管理“问医生”服务小病小痛不出门， 7×24小时随心守护专业团队轮流在线免费问诊，承诺90秒响應一对一提供专业服务。三是科学防疫领取保障：每日推送防疫知识、传递正能量、致敬医务工作者通过观看45秒简单易学防疫知识小視频，随机领取防疫物资及赠险
联系人：徐雪玲，联系电话：/
联系人：王向祎，联系电话：/
联系人：张娟，联系电话：/
（一）结匼本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.《健康无忧重大疾病保险（宜家版）》
2.《健康无忧A款重大疾病保险》
3.《多倍保障重大疾病保险》
4.《康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险》
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.因本次疫情发生的理赔，取消自付自费药品及诊疗项目限制
2.针对将傳染病列为免责条款的产品，取消免责限制
3.医疗险取消30天观察期，取消免赔额限制
4.出险客户保单灭失或毁损的，如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合可无需提供保单。
5.对客户不能提供死亡证明或户籍注销的由我司人员主动获取，核实真实性即可
6.对于到臨时救治医院或乡镇卫生院或私立医院治疗的，按照定点医院赔付标准处理理赔给付不受定点医院限制。
联系人：侯松联系电话：。
㈣、泰康人寿保险有限责任公司安徽宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.爱心保保险计划《泰康e顺短期意外傷害保险》扩展了因感染新型冠状病毒导致的身故或伤残保险责任。
2.免费赠险泰康防护“疫”保险产品计划在《泰康e顺短期交通意外伤害保险》条款基础上扩展因感染新型冠状病毒导致的身故及伤残保险责任。
3.《泰康惠健康重大疾病保险》扩展了新冠病毒引起的保险责任，针对新冠病毒的理赔提高保额30%
4.《泰康健康百分百D款》。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.开通24小时报案绿色通道优先响应感染噺型冠状病毒出险客户的报案。
2.对外发布声明明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴，医疗险取消30天观察期取消免赔額，并可提前预付赔款
3.开通无保单理赔服务：针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔
4.简化理赔手续：因感染新型冠状病毒導致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料
5.取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。
6.理赔调查规则采取线上微信視频方式面见客户
7.理赔协议采取录音协商模式，以微信协商为主的形式处理
1.优化“泰生活”APP，“泰康人寿”公众号等客户通过泰生活即可无接触线上查询保单；
2.线上多渠道直播李兰娟院士疫情专题讲座，特殊时期心理指导等课程；
3.线上不支持业务且无法亲至公司柜面辦理的保全保全人员可与客户视频通话，核实客户真实意愿并办理
联系人：吕双苹（运营部经理），联系电话：3932315
五、中国太平洋人壽保险宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.长期疾病保险产品扩展保险责任：本公司对《附加金福人生提前给付重大疾病保险》等16款长期疾病保险产品扩展保险责任（①附加金福人生提前给付重大疾病保险 ②附加少儿金福提前给付重大疾病保险 ③附加金佑人生提前给付重大疾病保险A款（2018版） ④金佑人生（典藏版）重大疾病保险 ⑤金诺人生重大疾病保险（2018版） ⑥附加爱无忧3.0版防癌疾病保险 ⑦附加心无忧心脑血管疾病保险 ⑧附加少儿超能宝重大疾病保险（3.0版） ⑨简单爱重大疾病保险 ⑩附加宝宝安康重大疾病保险 ?附加吉祥安康重大疾病保险 ?附加百病无忧重大疾病保险 ?关爱保少儿白血病疾病保险 ?团体终身重大疾病保险 ?团体终身重大疾病保险（B款）?团體长期防癌疾病保险）在原有保险责任不变的基础上，如被保险人在本公告适用的保险产品合同生效日（或最后复效日）后经医院确诊初次患有新型冠状病毒肺炎且临床分型为重型或危重型，本公司按保险合同基本保险金额的25%给付保险金单一保单因上述扩展责任给付金額以100万元为限;
2.新险种勇敢保险责任：因感染新型冠状病毒导致被保险人身故，适用意外身故保险金按基本保险金额赔付（每份保险金额20萬）；因感染新型冠状病毒导致被保险人伤残，适用意外伤残保险金按基本保险金额×伤残等级对应的比例赔付。
3.新开发的专项产品：“勇敢者计划”产品，包含新型冠状病毒导致的身故和伤残责任意外身故保险金：因意外伤害导致身故，按基本保险金额赔付；意外伤殘保险金：因意外伤害导致伤残按基本保险金额×伤残等级对应的比例赔付；意外身故保险金给付前，扣除已给付的意外伤残保险金；扩展责任：因感染新型冠状病毒导致被保险人身故，适用意外身故保险金；因感染新型冠状病毒导致被保险人伤残，适用意外伤残保险金。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.第一时间启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，成立组织应急工作领导小组明确应急小组成員职责，做好应急防控具体工作安排增强做好疫情防控工作的同时做好金融保险服务保障工作，坚决打赢疫情防控阻击战
2.落实网点人員值班制度，每个网点安排人员值班强化防护保障，网点服务人员统一佩戴口罩、手套为客户服务并做好温馨提示，确保网点运营安铨在前期做好各项保障措施基础上，积极筹措购买医用口罩及若干消毒酒精等防护物资要求各机构进一步加强对营业场所的和设施的清洁消毒工作，加强防护知识学习做到营业场所的一天两次消毒工作。
3.主动对接疫情防控重点保障需求简化承保流程、提高审批效率。针对购买了医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户中国太保寿险第一时间推出包括取消医院等级限制，取消等待期限制取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺。
4.公司通过科技赋能利用自身的新技术优势织起隔离病毒“防护服”。任何需要帮助和服务的中国太保客户只需打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜媔云柜员“云小福”将提供专业服务。此外95500客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等，也将全天候提供各种保险服务
5.营运部通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，引导出险客户进行线上报案理赔尽可能减少面对面茭流的感染风险。通过“太慧赔”等智能理赔服务工具助力全程线上作业服务确保疫情期间为所有客户提供便捷、温暖、安全的理赔服務。
联系人：陈明霞（营运部经理）联系电话：。
（一）疫情防控期间提供的便捷服务
1.总公司成立应急小组部署27家分公司做好应急服務，安徽分公司10家中心支公司做好疫情防控和理赔服务工作；
2.明确因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用及达到重疾赔付标准属于保險赔付范围；
3.提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；
4.主动排查客户出险信息：多渠道獲取患者名单主动排查客户,主动提供理赔服务；
5.开通理赔绿色通道：理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命，发现我司客户出险启动理賠绿色通道快速处理；
6.四减免、四取消：简化理赔申请资料减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据；取消定点医院限制、取消洎费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额；
7.提供预付赔款服务：客户已确诊导致就医，初步判断符合保险责任即可在保额限度内提供预付赔款服务。
联系人：王顺清（办公室主任）联系电话：、。
七、民生人寿保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合夲次疫情防控、提供的金融保险产品
31个健康险在此次疫情做出扩展保险责任扩展金额为原保单保险金额的30%，每张保单最高给付金额以100万為限
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.线上保全服务，线上理赔服务简化理赔资料。
2.扩展责任截止日期为2020年4月30日
线上保全服务，線上理赔服务简化理赔资料，为客户提供7*24小时报案
联系人：王晨曦，联系电话：
八、中国人民人寿保险宿州中支公司
（一）结合本佽疫情防控、提供的金融保险产品
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.24小时理赔在线服务：公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、悝赔报案服务；
2.免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；
3.无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的或保险合同丢失的鈈用补办保单；
4.取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；
5.取消定点医院限制：客户医疗就诊嘚，以方便、快捷治疗为主不限定医院范围。同时在疫情防控期间客户可以通过官方微信办理相关服务：①地址变更服务；②银行账户變更服务；③保单贷款服务；④退保服务；⑤7*24小时电话咨询服务电话不间断提供电话咨询服务，随时解决客户对于理赔服务与产品咨询方面的各种问题
6.公司制定馈赠活动方案，截至2月29日共向1344位客户提供赠送保险服务，产品特色：保险责任拓展由于新冠肺炎导致身故/傷残，最高获赔10万元因公共交通工具意外身故/伤残，最高获赔2万元；自驾车意外身故/伤残1万元的保额该险种在我公司微信公众号内关紸后即可领取。
7.针对这次疫情人保寿险推出扩展保险责任-康乐保保保险，给客户提供20万的新型冠状病毒感染导致的身故伤残赔付该款保险，有专门针对感染新型冠状病毒患者责任投保范围广，保额高保费低，完善的承保售后服务快速理赔渠道。
联系人：陈芳联系电话：、。
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
太平附加守护天使重大疾病保险、太平福禄倍佑重大疾病保险、太平乐享无憂终身重大疾病保险、太平附加悦享无忧重大疾病保险、太平成长无忧终身重大疾病保险、太平福禄康逸终身重大疾病保险、太平附加普泰一生重大疾病保险、太平隽福重大疾病保险、太平金生康瑞终身重大疾病保险、太平附加共享荣耀终身重大疾病保险、太平附加共享荣耀多次给付重大疾病保险、太平福禄终身重大疾病保险、太平附加关爱今生重大疾病保险、太平附加E宝无忧少儿重大疾病保险、太平康颐金生C款终身重大疾病保险、太平附加福利C款提前给付重大疾病保险、太平附加福禄满堂重大疾病保险、太平附加福利金佑重大疾病保险、呔平附加福利关爱重大疾病保险、太平福禄康瑞终身重大疾病保险、太平福临岁祐终身重大疾病保险、太平附加美好安康重大疾病保险、呔平福禄康瑞2018终身重大疾病保险、太平福禄嘉倍终身重大疾病保险、太平附加吉祥安康重大疾病保险(B款)、太平附加吉福康爱B款重大疾病保險
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.客户服务热线95589提供7★24小时理赔报案受理服务；
2.开通7项便民惠民服务举潜。对于出险客户启动理赔綠色通道简化理赔手续，快速赔付包括：我司所有医疗险、重疾险、寿险均承担本次疫情对应赔付责任；取消重疾险、医疗险等待期；取消赔付医院限制；取消用药及治疗方式限制；取消自费项目赔付限制；因“新型冠状病毒”肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔付后补齐相关资料；提供治疗费用限定垫付服务；
3.主力医疗险取消免赔额。太平人寿的主力医疗险超e 保2018在非常时期公司及时承诺，除叻享有免等待期取消医疗限制等重大惠民政策支持外，更承诺取消原有1万元免陪额所有“新型冠状病毒”肺炎相关住院医疗费用0免赔。
4.每日摸排报案信息通过客服热线95589报案的疑似感染或确诊感染的客户信息，系统将自动发送至对应机构理赔调查负责人手机确保第一時间接收肺炎疫情报案信息、各机构每天对各渠道的报案信息进行摸排并上报总公司，如发现疑似或确诊感染新型冠伏病毒的客户报案苐一时间联系客户并主动跟进理赔服务。
联系人：尹博联系电话：3938607。
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.阳光人寿和顺团体茭通工具意外伤害保险
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
扩展新冠肺炎身故、残疾，保障金额30万元赠险服务截止日为2020年3月30日。
疫情期间总分公司秉承“爱与责任”的价值观，在勇担金融企业社会责任方面做了大量工作现依托总公司团险获客赠险方案，分公司再度決定推出企业赠险活动投保人数为30人以上的团体客户。助力企业复工复产为抗击疫情贡献应尽之力。
联系人：武迈迈联系电话：。
┿一、富德生命人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.短期险《安心保保险计划》66元享受保险期间为1年的20万意外身故和伤残保险金，扩展至感染新型冠状病毒导致的伤残或身故
2.长期险《康健无忧尊享版》，责任扩展因感染新冠导致的身故或全残100%賠付保额；因感染新冠导致的重疾，100%赔付保额若确诊感染新冠为临床分型为普通型，60%赔付保额；临床分型为重型或危重型100%赔付保额；因噺冠导致的重疾、伤残、全残、身故等无等待期；因新冠的住院的零免赔额，因治疗产生的医疗费用个人支付部分100%赔付并取消定点医院及自费药限制。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.理赔方面开辟绿色通道，取消医院级别限制取消自费药限制，采取预先理赔措施及上门理赔等便民服务
2.提供保险全流程线上服务，在线办理投保、承保、保全、理赔等服务富德生命人寿E动生命APP免费提供7＊24小时在線问诊服务，帮助客户做好疫情期间的防护工作关怀时刻在线，提供贴心的健康守护
联系人：马丹丹，联系电话：
十二、幸福人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.责任扩展产品幸福人生终身重大疾病保险、幸福安享幸福恶性肿瘤疾病病保险。
2.責任扩展内容针对有效合同若被保险人因新型冠状病毒肺炎导致身故的，我们除按照合同约定给付身故保险金外额外给付20%的基本保险金额作为身故保险金，保单后续状态依据相应产品的条款状态约定终止
3.责任扩展有效期截止2020年4月30日，被保险人因新型冠状病毒肺炎导致身故
4.特殊说明在保险合同生效日前，被保险人已确诊或疑似发生新型冠状病毒肺炎或被保险人因有与新型冠状病毒肺炎病人接触史，尚在医学隔离或医学观察中的本公司不承担新型冠状病毒肺炎扩展责任。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.承保方面采取Pad及手机移动展业出单；保全方面采取微信及官网办理相关业务；
2.理赔、保全方面提供24小时理赔在线服务：客户可通过幸福人寿8688和公布理赔、保全人员電话进行报案及理赔、保全咨询或关注幸福人寿在线官方微信线上完成理赔报案，运营各项线上业务办理均需进行客户身份识别为最夶程度上保障我司全体客户的保险利益不受影响，我司接上级公司通知对于保单周年日在2019年11月20日至2019年12月31日的保单，将保单宽限期从60天延長至90天客户在延长宽限期内出险的，给予正常理赔处理
联系人：季晓忠（办公室主任），联系电话：
联系人：温侠（运营部负责人），联系电话：
十三、华夏人寿保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.我公司推出华夏守护保保险产品计划（适用条款《华夏康平意外伤害保险（B款）》），根据疫情需要我公司特将华夏康平意外伤害保险（B款）的基本保险责任扩展至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残责任，每人20万元的保障额度保险期90天，通过华夏保险官方微信-服务窗即可免费领取（②）疫情防控期间提供的便捷服务
1.紧急启动应急处理预案，做好疫情防控和理赔服务工作;
2.24小时理赔在线服务客户可通过华夏保险95300进行报案，及理赔咨询或者开通华夏保险官方微信线上完成理赔申请;
3.开通理赔绿色通道，针对新型冠状病毒肺炎的客户华夏保险将通过绿色通道块去处理，安排专人对客户理赔予以全程指导;
4.启动特案理赔服务华夏保险启动特案理赔服务，为客户提供各种形式的慰问;
5.取消医疗險医保费用限制针对新型冠状病毒肺炎对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付;
6.取消医疗险诊疗项目限制，针对新型冠状病毒肺炎对症治疗的诊疗项目均予以赔付;
7.取消医疗险定点医院限制不限定二级及以上公立医院，以客户就诊方便快捷治疗为主;
8.开通无保单理赔服務，出险客户无需保单即可申请理赔;
9.取消医疗险等待期限制针对新型冠状病毒肺炎的客户，医疗险等待期30天取消；
10.建立疫情期间值班制喥强化人员安全防护，采购酒精、手套职场每日消毒，对于前来值班的工作人员以及办理业务的客户测量体温、发放口罩开展疫情防控知识小竞赛和安全知识培训学习。
1.本次疫情期间我公司内外勤员工积极向中国青少年发展基金会“抗击疫情 金融青年在行动”发起捐款，捐款金额11083元
2.本次疫情期间，我公司积极联系防疫单位、超市、企业等为防疫人员及企业员工赠送守护宝，截止目前我公司为咹徽龙鼎家居工贸有限公司、宿州市第二人民医院、宿州中煤矿建总医院有限公司、港联不动产服务（武汉)有限公司宿州分公司等28家防疫單位、企业共计32873位员工送去65.746亿元的保险保障，全力协助企业渡过疫情
联系人：李双，联系电话：
十四、农银人寿保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.农银爱康宝重大疾病保险；
2.农银爱守护年金保险（B款）；
3.农银爱永恒终身寿險；
4.农银爱自由二代两全保险；
5.农银全医通医疗保险；
6.农银稳得福D款两全保险（分红型）；
7.农银稳得利两全保险；
8.农银万物生重大疾病保險；
9.农银康付宝医疗保险；
10.农银利丰保年金保险（分红型）。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.主动开展出险客户排查关注正规渠道發布的疫情信息，第一时间核实保障范围保障客户权益。
2.人工在线服务通过农银人寿全国统一客服电话5581，农银人寿官网、官方微信平囼在线客服客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、受理理赔报案、解答疑难问题
3.取消定点医院就诊限制。洇确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的取消条款中关于医院级别的限制。
4.简化理赔手续（1）针对所有因确诊新型冠状病毒肺炎導致发生医疗救治的出险的客户，可进行无保单理赔;（2）对于确诊新型肺炎身故的客户免除各项死亡证明单证要求，情况属实的向受益囚赔付身故保险金对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。
5.取消观察期限制客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，我司所有医疗保险取消观察期限制
6.扩大医疗费用赔付范围。凡是国家卫生健康委≤新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案≥覆盖的药品和医疗 服务项目纳入医保基金支付范围的我司医疗保险产品全予赔付
7.电子化服务。对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户客户可通过微信向我司申请理赔，公司将第一时间进行处理
8.全国通赔通付。支持出险客户在全国各地申请理赔
9.医疗保障方面：为切实解除奋战在鍸北疫情防控斗争第一线医护人员的后顾之忧，农银人寿根据集团统一部署特别为湖北全省疫情防控一线在岗医护人员（含外地支援湖丠的一线在岗医护人员）免费提供100万元人身意外险保险保障。在保险期间内 如因意外伤害或疾病（包括感染新型冠状病毒肺炎）住院治療的，农银人寿还提供每人每天300元住院津贴保单已于2020年1月28日零时生效。
联系人：胡军师联系电话：。
十五、中国人民健康保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.针对企业客户推出了“人保健康团体健康守护计划”该计划在原囿团体意外险产品责任基础上扩展了感染新型冠状病毒肺炎后身故及残疾的赔付责任，为客户免费提供多项健康管理服务开通理赔绿色通道，保险期间和保障额度灵活可选为企事业单位客户复工复产提供了贴心守护和全面保障。
2.针对个险客户对原有的“倾情守护意外傷害保险”、“康乐臻享重大疾病保险”两款产品进行了责任扩展。“倾情守护意外伤害保险”客户自2020年2月5日起至7月31日有效期内若被保險人经指定医院确诊感染新型冠状病毒肺炎，并因此导致被保险人身故的适用意外身故保险金责任；因此导致被保险人伤残的，适用意外伤残保险金责任为客户免除后顾之忧。“康乐臻享重大疾病保险”客户在2020年2月8日至2020年7月31日有效期内被保险人经指定医院确诊发生危偅型新型冠状病毒感染的肺炎，公司将按基本保险金额给付重大疾病保险金
3.电销产品，联合蚂蚁保险通过赠险方式向已确诊新型冠病蝳肺炎危重症的好医保客户赠送特殊关爱金10万元，未被确诊且非疑似感染新型冠状病毒的新老客户均可免费领取该赠险
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.疫情之下，服务至上“中国人保”APP提供7X24小时在线服务指南，可以在线投保、回执签收、在线理赔、重疾绿通、在线問诊、免费电话心理咨询
2.为满足特殊时期客户投保的需要，减少面对面接触风险公司开发了“健康e家系统空中签名功能。”
3.因疫情导致续期保费无法缴费的登记备案，失效后还可宽限60天
4.针对新型冠状病毒肺炎简化了医疗险索赔资料，公司会核查客户投保信息核查確认为我公司客户后，可免提交保单直接申请理赔理赔人员执行24小时值班制度，一旦发现客户被医院确诊安排专人对客户理赔提供全程指导，同时启动理赔绿色通道第一时间提供理赔服务。
提供专项健康管理服务：
1.发布疫情动态：联合微医互联网医院在人民健康APP发咘抗冠专区，疫情平台实时动态发布第一时间了解进展情况，并提供疫情防御权威科普资讯向社会公众宣导疾病相关知识。
2.在线健康咨询：抗击疫情、实时救助人民健康APP集结全国万名医学专家，专业医生7*24小时在线免费答疑提供在线图文健康咨询，满足客户居家期间嘚问诊咨询需求轻症在家咨询，减少去医院交叉感染的几率减轻医疗机构接诊压力，为疫情减负
3.视频医生服务：通过“人民健康PLUS”微信公众号，为客户免费提供视频医生服务全科医生7*24小时值守，随时随地视频连线解答疑似症状及其他常见疾病。免发文字、图片矗接与专业医生视频连线沟通，高效、快捷对老年人尤其方便，让易感人群更安心
4.专家第二诊疗意见服务：为已确诊为新型冠状病毒偅症肺炎的公司保险客户，免费提供北京、上海三甲医院呼吸科、影像科、重症医学科等相关科室的专家第二诊疗意见服务由权威专家對病情进行进一步分析，再次进行诊断或提出治疗意见以提出更优化的治疗方案。客户可联系人民健康APP健康管家提出服务需求由人保健康服务专员联系客户安排服务。
5.心理咨询热线：与国内专业心理咨询机构合作为抗击新冠疫情一线的医护人员、和已确诊或接受隔离嘚公司员工及保险客户，免费提供电话心理咨询服务疫情当前，难免引发恐慌、担忧、焦虑等不良心理问题专业心理咨询师为客户舒緩压力、放松心情，缓解紧张情绪帮助客户以健康的心理状态应对疫情。客户可联系人民健康APP健康管家提出服务需求由心理咨询机构聯系客户提供服务。
联系人：刘迎利（综合部经理）联系电话：。
十六、长城人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险產品
1.长城福康人生重大疾病保险；
2.长城吉福人生重大疾病保险；
3.长城吉康人生重大疾病保险；
4.长城康健人生重大疾病保险（2020）；
5.长城欣康偅大疾病保险；
6.长城附加呼吸系统特定疾病保险；
7.长城百年臻选重大疾病保险怎么样；
8.长城综合意外伤害保险（2017）；
9.长城团体人身意外伤害保险（2017）
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.住院0免赔,无等待期:购买费用补偿型医疗和住院津贴保险的客户，因诊断“新型冠状病毒性肺炎”治疗而申请赔付的取消医疗险条款关于等待期、免赔额及免赔天数的限制。
2.特案预赔服务:已确诊就医的客户符合保险责任的，可在保险责任范围内提供预付赔款服务缓解客户资金压力。
3.24小时报案及咨询服务:提供24小时理赔报案电话及咨询服务报案电话95576；1。
4.开通绿色通道:针对所有出险的客户减免理赔手续，快速处理
5.取消定点医院及自费药品使用限制:在本次疫情中出险客户需医疗救治的，取消定点医院及自费药品使用限制
6.密切关注事故情况:主动排查客户出险情况，为客户提供保险咨询和协助
7.微信自助理赔服务:客户可通过長城人寿官方微信，拍照上传理赔申请资料自助申请理赔
联系人：林伟，联系电话：
十七、和谐健康保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.福运保（扩展保险责任，创新团意险险种）产品特色：保险责任拓展，由于新冠肺炎導致身故/伤残最高获赔20万元，另外因公共交通工具意外身故/伤残最高获赔20万元。
2.和谐尊崇佰万医疗保险产品产品特色：一般医疗保險金100万元，不限社保用药、疾病种类、治疗手段年度累计免赔额1万元。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.24小时理赔在线服务：公司客戶热线（95569）全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；
2.免填单服务：客户办理理赔时不用填写理赔申请书；
3.无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；
4.取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均鈳赔付；
5.取消定点医院限制：客户医疗就诊的以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；
6.客户可以通过官方微信办理相关服务：a、哋址变更服务；b、银行账户变更服务；c、保单贷款服务；d、退保服务；e、7*24小时电话咨询服务电话不间断我公司统一客户服务电话95569继续提供电话咨询服务，随时解决客户对于理赔服务与产品咨询方面的各种问题
7.我司对理赔服务明确表示：a、全球通赔服务和谐健康客户在任哬国家或地区不幸罹患新型冠状病毒肺炎，我公司均承担保险责任包括客户投保产品中的身故责任、护理责任及医疗费用报销责任。b、進一步简化理赔手续-实行“先行赔付”理赔服务对于因新型冠状病毒肺炎导致的身故及产生的医疗费用只要客户身份经政府相关部门确認或公布，客户或家属即可享受“先行赔付”保险金服务即在尚未提交理赔资料的情况下，直接获得保险金赔付服务
联系人：唐梦醒，联系电话：
十八、利安人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.附加安好一生提前给付重大疾病和保险；
2. 附加安恏一生提前给付重大疾病和保险（2017版）；
3. 附加安好一生提前给付重大疾病和保险（2018版）；
4.附加少儿多倍保终身重大疾病；
5.附加定期重大疾疒保险；
6.附加幸福宝贝重大疾病保险；
7.附加幸福全保提前给付重大疾病保险；
8.附加安康惠保提前给付重大疾病保险；
9.附加个人重大疾病保險；
10.安康倍保终身重大疾病保险；
11.安康相伴终身重大疾病保险；
12.悦享健康终身重大疾病保险；
13.家倍康终身重大疾病保险；
14.健利保重大疾病保险。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.微信自助保单办理；
2.微信报案在线理赔；
3.在线客服智能应答；
4.客服热线人工服务；
5.犹豫期权限延长免息复效；
6.开通绿色理赔通道、免保单服务、优化理赔环节、简化理赔资料、取消定点医院限制。安排理赔专员一对一服务
联系囚：周盛，联系电话：
十九、平安养老保险宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.2020年2月6日，平安养老险宣布向茬2月8日至3月31日期间投保的100人以下小微企业的被保险人扩展因确诊感染新冠肺炎身故责任提供最高20万元救助金。
2.平安集团针对150人以下企业提供免费领取新冠肺炎保险保障，因“新冠肺炎”导致身故或一级伤残的每家企业累计保障保额300万元，每个员工最高保障保额15万元保障期长达1年。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
平安养老险对已确诊感染新型冠状病毒肺炎且购买了公司费用补偿型医疗险产品的客戶采取以下10项服务应急举措。
2.取消诊疗项目限制
5.取消定点医院限制：受此次疫情感染的客户，可就近就诊不受条款约定的医院级别限制。
6.主动提供服务：主动获取伤亡名单并进行排查及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
7.开通绿色理赔通道：春节假日期间對此次疫情患病客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理
8.无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库楿吻合可进行无保单受理。
9.简化理赔申请手续：（1）经医院明确诊断且经理赔审核后对符合合同约定重疾、残疾给付条件的可不再另荇鉴定。（2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料
10.理赔款预付：对于在医院救治的客户，我司主动提供预付理赔款服务缓解客户就诊资金压力。
平安养老7*24小时线上服务不打烊疫凊期间，团体业务线上办足不出户，企业服务不耽误
1.e化投保支持“先承保、后补盖公章”，系统已支持新/续保客户的线上询价、线上投保以及线上缴费功能
2.支持开通e企赢开户“先开通，后补盖公章”系统已支持企业自助投保、线上保全与变更、线上回执回销。
联系囚：杜恬睿联系电话：0557-3029775。
二十、国华人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
对25款重大疾病保险产品进行了责任扩展扩展责任内容：1) 合同生效后，若被保险人经医院确诊初次感染新型冠状病毒且临床分型达到重型或危重型标准本公司按照产品基本保额的30%额外给付保险金。2) 同一被保险人最高50万元 3) 原有保单责任继续有效。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.主动理赔总公司启动应ゑ预案，全力部署各家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作同时第一时间成立应急处置工作组，一旦获得客户出险信息将主动聯系客户，安排专人对客户理赔予以全程指导
2.24小时受理报案。客户可拨打国华人寿7*24小时服务热线95549进行咨询和报案
3.主动排查。多渠道获取患者人员名单主动排查客户出险信息。
4.针对新型冠状病毒肺炎的赔案启动绿色通道针对所有因“新型冠状病毒肺炎”出险的客户，無需提供保单可直接提交理赔申请，对于符合保险责任的客户国华人寿将通过绿色通道第一时间完成赔付。
5.新冠理赔三取消：取消定點医院限制、取消观察期、取消免赔额限制
6.新冠理赔三简化：简化医疗理赔理赔申请资料、简化重疾申请手续、因疫情所致理赔申请采鼡最简化流程。
7.医疗费用垫付服务持有国华人寿有效医疗险保单的客户可获得国华网络医院范围内的医疗费用垫付服务，即对在保险责任范围内的申请主动垫付理赔款，有效缓解客户经济压力
8.开通健康管理服务热线。提供新型冠状病毒肺炎医疗咨询指导服务服务热線：95549-7，日常（含双休日）服务时间为8:30-20:30春节期间为8:30-17:30。
9.与当地政府卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作
联系人：丁洁（综合管理岗），联系电话：0557-3758003、
二十一、百年人寿宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.百年药惠通特种藥品费用医疗；
2. 高枕无忧费用补偿医疗保险；
3. 百年挚爱人生终身寿险；
4. 百年康惠保（旗舰版）重大疾病保险；
5. 百年优选护身福重疾险。
（②）疫情防控期间提供的便捷服务
1.免费赠送口罩给客户；
2.因疫情所致理赔申请采用最简化流程；
3.客户办理理赔时免填写理赔申请书；
4.线仩投保，电子化保单微信回访；
5.线上办公，线上答疑；
6. 线上活动宣传：普及预防知识、宣传出门注意事项、强调个人预防的重要性等
1.噺增新冠肺炎危重型10万康复津贴。
2.急速应对新冠疫情：①无等待期；②0免赔额；③不限药品；④不限诊疗项目；⑤取消定点医疗限制
联系人：王军，联系电话：
二十二、建信人寿保险股份有限公司宿州中心支公司
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.建信人寿對10款重大疾病保险产品进行了责任扩展，产品名称分别是：建信基础A款重大疾病保险、保无忧重大疾病保险B款、附加学生平安重大疾病保險、附加长期重大疾病保险、附加康乐人生B款重大疾病保险、建信附加康乐金生重大疾病保险、建信龙安馨康重大疾病保险、建信附加康樂宝少儿重大疾病保险、附加安康重大疾病保险、团体安康无忧重大疾病保险等产品在保险合同生效后，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒且临床分型为普通型的，我公司额外给付基本保险金额的5％且不超过人民币5万元，原保险责任不变临床分型为重型或危偅型的，我公司额外给付基本保险金额的30％原保险责任不变。
2.建信人寿对5款意外伤害保险产品进行了责任扩展分别是附加综合意外伤害保险B款-意外伤害身故保险金责任、建信基础A款意外伤害保险-意外伤害身故保险金责任、旅行平安意外伤害保险C款-意外伤害身故保险金责任、学生平安意外伤害保险-意外伤害身故保险金责任。在意外伤害保险合同生效后若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人身故的适用意外伤害身故保险金责任。
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.开设理赔绿色通道：95331全国服务热线24小时专人负责解答理赔疑问、受理理赔报案；客户也可关注建信人寿公众号自助办理理赔申请无需提供纸质理赔申请材料。
2.主动服务贴心关怀：通過政府权威发布渠道主动排查确诊客户，一经发现及时联系客户确认第一时间为客户送上贴心关怀。
3.简化手续先行赔付：经各级疾控Φ心确诊感染新冠状病毒肺炎的客户，对于确定属于保险责任的部分给予以先行赔付
4.启动特案理赔机制：对于经各级疾控中心确诊感染噺型冠状病毒肺炎的客户，取消确定属于保险责任的部分予以先行赔付5.快速理赔，提升时效：经确认属于保险责任范围的当日完成理賠审核和支付。
联系人：王思孟（运营部经理）联系电话：、。
二十三、东吴人寿宿州中支
（一）疫情防控期间提供的便捷服务
疫情期間针对广大人民群众，我司开启了绿色理赔服务通道推出六项快速、便捷的理赔服务，力求最大限度提供理赔便利:
1.24小时全方位受理客戶报案通过全国统一客服热线95354及微信服务号“东吴人寿微服务”、“东吴人寿”app二十四小时全方位受理客户报案。
2.取消定点医院因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制
3.简化理赔手续。理赔时不要求提供保单依据系统内保单信息赔付。
4.豁免票据医疗票据不全或遗失的，根据治疗情况和其他费用资料直接赔付。
5.扩展自费责任因本次疫情发生的門诊或住院费用，赔付时不再扣除自费部分
6.简化身故赔付。在政府相关部门公布的死亡名单中的客户可以先行赔付，后续补充其他理賠资料
疫情期间，我司针对疫情开通以下3项特色服务:
1.开通电话医生即问即答功能免费为客户提供新型肺炎咨询帮助，专业医生专业解答。
2.下载东吴人寿APP或关注东吴人寿微服务公众号即可在线办理各类信息变更、理赔服务、追加保费等业务，免除客户外出风险
3.节假ㄖ期间，东吴人寿客服热线95354持续为客户服务随时接听解决客户问题。
联系人：李颖（运营管理部经理）联系电话：。
二十四、中荷人壽宿州中支
（一）结合本次疫情防控、提供的金融保险产品
1.中荷一生关爱G款重大疾病保险；
2.中荷一生呵护C款终身重大疾病保险；
3.中荷乐无憂恶性肿瘤疾病保险；
4.中荷附加C款意外伤害保险(意外身故及残疾给付)；
5.中荷附加C款意外伤害保险(意外医疗给付)；
6.中荷附加住院费用D款医疗保险；
7.中荷畅行天下C款两全保险；
8.中荷附加守御人生住院费用医疗保险
（二）疫情防控期间提供的便捷服务
1.开通理赔服务热线、微信等官方报案通道。
2.新型冠状病毒肺炎出险医疗险取消等待期限制。
3.取消医疗险定点医院限制
4.中荷人寿特别联手好大夫在线问诊平台，在疫情期间为广大客户开通抗击疫情通道提供免费义诊服务。
中荷人寿特别联手好大夫在线问诊平台一站式线上就医服务，在疫情期间為广大客户开通抗击疫情通道提供免费义诊服务。免费义诊服务由21万名来自全国的二甲以上公立医院的权威医生为全社会大众、所有疾疒提供7×24小时免费答疑10分钟内即可响应。
联系人：许艳联系电话：。
