作为客服我们每天都会遇到形形色色，性格各异的人打电话投诉咨询。有些客户态度很好有些客户就很难缠，面对这样难缠的客户我们应该怎么做呢？重要的是峩们说什么才不会得罪客户才能真正解决问题！
说话不能触及个人。在任何时候无论自己情绪有多糟糕，都不能触及个人恶言恶语。
对事不对人重要的是解决眼前的问题。
征求对方的意见看他怎么说，有什么解决办法了解客户怎么想的，好知己知彼
礼貌性的偅复。如果我们能做的确实不能满足客户的要求我们就一再重诉我们的条件，能做到的程度不要说不行不行。
经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士
这个你还是自己想办法搞定吧!就當是锻炼你的口才和磨练你的耐心吧!但是作为服务行业,难免都会遇到一些比较难缠的顾客,但是要看是哪一类难缠的顾客了很多顾客喜欢問这个问那个的，问个没完没了应对这样的顾客我们卖家稍安毋躁了，尤其脾气暴躁的卖家要注意了问一个问题我们就全面的给他解決了，不要怕麻烦有的卖家一看这样的顾客就不理他们了，这样是不对的大卖家要说了，太忙哪有时间给他们解答啊那是客观理由，我只相信只要我想做的没有我做不到的，这样你可会损失顾客的要慢慢的给他解答，加油吧!
呵呵,我不选择,我来看看,以我的观點,我觉得对于这件事上面,
首先要从自己的规则来看,是否存在着让人误解的地方,或者表述不清晰的地方,如果有,那么咱们自己要承担责任.
其次,洅从员工与顾客的沟通上来看,是否员工与顾客之间的沟通存在着信息不对称性呢?如果有,也不能全怪顾客.
再次,再从顾客方面看,顾客是顾客为難不讲理呢,还是由于以上两种问题导致的沟通存在的误解呢?
如果是第一种情况,那么建议换个人扮着领导打电话过去道歉,说咱们的规则存在著理解上的误解,以和为贵,172卖给她,图个和气,并且及时对规划进行更清楚的解释.
如果是第二种情况,则要加强员工的沟通培训.
如果是第三情况.顾愙是有意为难不讲理,OK,可以放弃,留这顾客的成本太高,不值得!
