没有核销淘宝电子凭证怎么核销了，自动退款了怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-10-06 04:24 标签： 淘宝电子凭证怎么核销

这篇文章主要为大家介绍了淘宝对于商品与描述不符的争议处理的方式和依据，在淘宝规则中，关于对商品描述不符的争议可真不少，下面我们来看看淘宝对于商品与描述不符的争议是如何处理的吧

在淘宝规则中，关于对商品描述不符的争议可真不少，下面我们来看看淘宝对于商品与描述不符的争议是如何处理的吧：

一、商品描述不符的处理原则：

1、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；

2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸；

3、您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费；

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担；

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理；

二、商品描述不符问题的举证：

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定；

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

应该如何避免出现商品描述不符的争议呢？

根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款，因此请您在发布商品的时候，对您所出售的商品进行中真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述，同时发货前也要做好货物的检查，避免发错商品，从而产生不必要的纠纷，若还是出现了与描述不符的问题的话，请您积极联系买家协商解决。也可尝试使用换货或者退货的方式来解决争议。

在举证的时候，我需要提供的商品的正规进货凭据具体是什么样子的？

1、是您在进货的时候去的的原始票据；

2、需要有商品名称/货号、数量、日期；

4、如果您是在国外网站进货或者代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或者买家发货的物流单据。

5、如果您是在国外/线下渠道进货或者代购的话，也请提供相应的购物小票。

图1 进货发票，注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若是为手机类卖家的话，提供此类发票是无效的。

Q：如果买家表示商品跟我的描述不一样的时候，我该怎么办呢？

A：看看商品描述有没有歧义或者错误；检查发货的时候有没有发错商品；如果以上两项都没有去做的话，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理，一旦淘宝判定商品确实存在不符的话，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您来承担，请注意。

Q：如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断的话，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易呢？

A：由于您为及时举证或者举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您来承担，建议卖家们今后都要多多关注淘宝通过系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或者电话等方式向买卖双方发送的与争议处理有关的提示或者通知。

Q：买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证呢？

A：买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源，若是您提供了正规来源并且经淘宝判定凭证有效的话，淘宝就会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。

卖家们要知道，买家了解商品的详细信息主要是依靠商品描述，为了让买家能够更好的了解产品，卖家应该对出售的商品进行真实、完整的描述，尤其是在商品的详情页、店铺页面或者阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性等必须说明的信息进行真实完整的描述。这样才能尽可能避免售后出现商品与描述不符的争议纠纷。对卖家和买家都是有好处的,同时，卖家还应该多去关注和淘宝规则最新动态。

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像：电子发票之类的东西。 

这个你申不申请都无所谓啦！但是你不要把商品放错类目就好了，比如说你卖：卫生纸，你就必须要放在卫生纸这个类目，就不能放到：化妆品类目，否则会扣分。
你本来是卖男装的，可是在你店铺里就不能卖耳机了，除非你开的是杂货店。
没事的，只要有人买，你正常发货就可以了，我也是，淘宝商家

目前淘宝在严厉打击虚假交易，可能在这个过程中也会出现很多的冤假错案，所以当店铺被判为虚假交易时，我们可以通过申诉来解决，那么关于虚假交易申诉，咱们需要提供什么凭证，及其对应的凭证提交示例说明，首先我们来一起学习一下!

1、申诉所需提交的材料

我们虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”、“签收物流底单”、“快递公司内部跟踪截图”和“旺旺聊天举证号”这四种，每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样，卖家根据申诉页面的提示上传凭证。

为方便卖家及时申诉，举证号这里只要卖家授权后就可以直接提交方便审核部门核实。聊天时间默认选择近30天聊天记录，也可以手动选择最近75天内的聊天记录。

发货底单有两联，分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。如果您这边发货底单没有保存的话，可以联系您的揽件公司，请他们帮忙找一下对应底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

签收底单有两联，分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联，以及派件公司自己留存的那一联。如果买家没有保存签收底单的话，您可以和派件公司联系，请他们帮忙找一下对应签收底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

凭证要求：凭证清晰并完整且与交易信息一致：单号，收件人信息(收件人电话号码，收件地址，收件人姓名)，发件人信息，签收信息等。

④快递公司内部跟踪截图

快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司官网搜到的物流流转信息截图，而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等)，这个需要您跟快递公司联系一下，请他们帮忙截图发您，注意截图时信息完整。

快递公司官网的物流流转信息截图

电子面单分为两种情况：和菜鸟合作的电子面单，以及非菜鸟合作的电子面单：

①菜鸟合作电子面单：申诉页面会有提示说：“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动帮您上传。”这种情况下系统已经自动帮您匹配并上传了，不需要您进行手动操作，您只需要勾选授权旺旺聊天举证号，之后点击确认申诉就可以了;

②非菜鸟合作电子面单：如果申诉页面要求提供的是“发货物流底单”，您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单，拍照上传就可以;如果申诉页面要求提供的是“签收物流底单”，您需要联系一下派件公司或者买家，请他们帮忙拍照发您作为凭证上传。

⑥虚拟商品没有物流如何举证

交易关闭的订单需要提供交易关闭页面截图作为凭证上传。

⑧其他凭证&卖家留言

那个不是必须填写的，如果您没有补充凭证的话，“其他凭证”那里是可以空着不用提交的呢，卖家留言也是这样。

在淘宝上开店还是要按照相关的淘宝规则来办事，这样就不会出现被判断为虚假交易的情况了!

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