原标题：亲身经历告诉你学习皮肤管理需要注意什么

我是一个开皮肤管理店的老板，大家觉得我们这行光鲜的时候就像朋友圈里的大佬一样。去三亚、去韩国、去巴厘岛参加这个会议，那个会议。在外人看来好像真的赚了好多钱一样。不否认一点事实就是：皮肤管理市场前景很好，只不过路有时候很崎岖，我从开始满怀信心的加入到美丽的皮肤管理事业，开业一年的时间每一天都在苦苦的煎熬、焦虑。

现在附近又开了几家皮肤管理店竞争更激烈，然后我们店里的员工又没有执行力，卡项设计一塌糊涂不知道怎么办，业绩就在几万徘徊都支撑不住店内正常运营，那段时间真的睡不着觉，头发大把大把地掉。

我觉得不服气、不甘心，自己那么努力，各种学习、买先进仪器产品，各种促销合作，可是还是依旧没什么起色，看着别人家没自己家装修好、产品多、仪器好、项目棒。可是他们为什么顾客那么多，我有时候就想，太不公平了！

我以为只要有新技术就会有好市场！皮肤管理在最初兴起的时候，市场反应很不错，这也大概可能是由于老美容院的模式把顾客压抑的太久了。在相当多的人眼里，特别是年轻人之中，美容院是一种没有效果的，只知道销售的，不断推销卡项的，很坑，很黑，很糟糕的地方。而皮肤管理新兴因为技术先进、效果显著、定位年轻化，深受年轻人的喜欢，我觉得这个市场肯定会不错，也因为这个原因，我义无反顾的加入皮肤管理的行业。

刚开业的时候，因为新鲜感、新技术的原因也吸引到了不少顾客，经营还算平稳，可是在2个月之后，店内就出现了很多问题，有顾客，但是留顾客很难，从美团、口碑上的转化率非常低，员工执行力不够，数据管理不规范......业绩也在一直下滑...原以为只靠新技术就可以稳定的了顾客，可是事与愿违，技术并不盈利的核心，技术是基础，如果没有技术没有项目，那没有经营的基本条件，但是具备了技术，不等于具备了盈利。

以为自己懂营销，可以靠想象做好营销，其实好的营销是通过无数次失败得来的，大部分开皮肤管理店的朋友，开业或者试营业之前，自己都会策划好活动，免费体验、免费砸金蛋、朋友圈点赞送皮肤管理、冲10000送10000、冲会员送奖品、异业联盟、合伙人制度。这些我都做过，也幻想着每一次活动是否可以带来轰动效应，可是每次效果都微乎其微，也曾经找过拓客公司，花了1万元，卖掉了几十张99元体验卡，可是转化率还不够给拓客公司的钱多呢。

一次次再战，唯一的收获就是可以在活动中找到方案的不足，也慢慢摸索出顾客的心理，一个好的营销方案必须结合自己店的卡项设计，必须结合当地市场，找到好的传播途径，才有可能成为成功，皮肤管理店最基础的是什么？技术？产品？营销？这个问题看起来简单，着实想一下，我一直抓拓客营销而忽视了很多东西，员工的积极性和服务态度，直接影响到了顾客的留存问题，顾客档案资料的准确性建立对营销有重大的影响。员工不清楚项目的设置，价格的定位没有满足各个层面的需求，有些顾客想办卡但是难以找到适合的卡项。我想起韩绮绣老师的指导：皮肤管理店的经营基础是 员工-卡项 -顾客。什么样才算是一个健全的经营基础？

1、员工要素－员工稳定，技术好，专业强，有很强的工作主观能动性，可以积极管理顾客，合理设计疗程方案，并确保顾客按所设计的方案到店护理。

2、项目要素－项目架构合理，可以解决顾客的问题症状，并有明确层次，项目效果作用清晰，对顾客行为影响作用清晰，对客情影响作用清晰，价格合理，可以组合为多种搭配疗程，顾客使用感受友好，易循环。

3、顾客要素－顾客到店率较高，消耗合理，循环消费，对店满意度高，信任度高，希望店可以解决自己更多潜在问题，有口碑宣传。

关于营销培训、店务管理培训，很多人都不陌生，也不少人参加过培训，我也参加过，不止2、3次。在培训过程中，经营中的痛点会被面面俱到的提及，讲师讲的也头头是道，最大最大的问题就是回到店里面，落地成了难题。

直到一次偶然的机会，到韩绮绣进修，接触到了韩绮绣的店务管理培训，我按照韩绮绣老师的指导，落地到了店内实施，店里运营一点点的开始起色，在三个月之后业绩基本是以前的2倍。

皮肤管理运营属于新兴事物，相信很多皮肤管理店都会遇到我这样的情况，有人苦苦坚持、有人撒手撤退，希望皮肤管理事业可以日日蒸上，也希望皮肤管理店主都能经营好。

这是从韩绮绣老师那里拿的一些图片