“要是没有外卖，我可能已经饿死了！”经历了前段时间的台风、暴雨后，记者的一位朋友夸张地感叹，网络外卖平台订餐的O2O模式已经不知不觉地改变了很多人的生活，大家对外卖的依赖正一天比一天强烈。

　　在江门，外卖行业的情况又如何呢？今年7月，百度外卖进驻江门，并迅速扩张，打破了美团外卖、饿了么双雄割据的局面，整个江门外卖市场目前呈现“三足鼎立”的局面。在这种情况下，三大平台分别采取何种策略抢占市场？有关部门如何有效规范和监管外卖平台？商家们如何看待和利用外卖平台？外卖配送的体验如何？配送员的生存现状又如何？带着这些问题，记者连日来走访了多家入驻商铺、采访多名配送员、业内人士、律师、相关部门负责人等，为大家粗略描绘出了江门外卖行业的现状……

　　文/图 江门日报记者 梁佳欣 陈丝柳

　　江门外卖市场的主力军

　　为了解江门市民在外卖平台上的订餐情况，近日记者在“江门日报”微信公众号上发起了相关问卷调查，共有628人参与，其中73%为女性，27%为男性。

　　调查显示，青年人是外卖市场的主要消费群体，20岁至40岁年龄段占总人数的64%；订餐时，34%的市民偶尔会留意商家证照是否齐全，而商家图片、评论好坏是他们决定是否在该店订餐的主要因素；就外卖体验来说，超过7成的市民认为有时体验感觉好，有时体验则感觉不好；对外卖不满意时，大家一般选择直接向商家或订餐平台反映；订餐时，市民们最关注的是饭菜是否卫生、可口，食品卫生安全问题仍然是消费者最关心的问题。

　　为了体验三大外卖平台的优惠幅度和服务，记者用手机分别下载了美团、饿了么和百度外卖APP。使用后记者发现，针对新用户，百度外卖以及饿了么尤其舍得“烧钱”。在饿了么注册后，记者首先得到了一张任意金额都可减6元的优惠券，还得到一份“大礼包”，里面有“满30减16”、“满40减18”等多个红包，不过这些红包仅限新用户首单使用。

　　百度外卖的新用户下单即可立减8元，使用百度钱包支付的话还可以再减10元。记者点了一份24元的餐，最终只需付6元钱。美团外卖的新用户优惠也类似，可以领到一个最高15元的红包。正常优惠方面，三家外卖平台都采取满减的策略，优惠额度相近，满20元、满40元、满60元均能得到不同程度的优惠，区间设置比较科学。另外，外卖平台上有的商家还会每天推出“特价菜”、“折扣商品”等。

　　记者注意到，在支付宝APP的口碑外卖应用中，其入驻商家信息和评论都与饿了么的完全相同，也就是说，在江门，顾客通过支付宝下单的外卖其实都是饿了么的订单。不过联想到马云不久前才狂甩12.5亿元投资饿了么，这样的合作也就不足为奇了。另外记者还发现，这些外卖平台上除了餐饮行业入驻外，水果、超市、鲜花、蛋糕等行业也有商铺进驻，并提供配送服务。

　　送餐质量、服务都不错

　　送餐体验方面，三家外卖平台的配送费多为0到3元不等。专职配送员的效率都不错，基本能在40分钟以内完成订单。而且外卖APP上都能显示商家何时接单、配送员何时到店以及配送员送餐途中的实时位置等信息。这些专职配送员一般都穿着外卖平台的工作服，用专业的保温箱装餐，开着助力车或摩托车代步，服务态度较好。送到的餐基本包装完好，新鲜热乎，不过汤和饮料有时会洒出来。

　　相比之下，不同商家自行配送的订单相差就比较大了，有的非常好，有的则特别差。记者还碰到过有初中生骑着自行车、提着几份外卖来送餐的，运送质量可想而知。

　　据了解，从事餐饮经营必须取得《工商营业执照》与《食品经营许可证》（2016年1月1日前发证的为《餐饮服务许可证）。在这些方面，外卖平台是如何监管的？商家要入驻外卖平台难不难呢？

　　记者体验发现，除了美团需要下载商家版的APP外，饿了么和百度外卖均可直接申请入驻。申请入驻除了要提供个人资料外，还需要营业执照、餐饮服务许可证、健康证等，以及实体店面的照片，几家平台都是如此。提交申请后，外卖平台会在几个工作日内对商家的资质进行审核，通过后方可上线营业。

　　“在江门，业务员基本都是通过‘扫街’的方式上门和商家洽谈，在这个过程中其实就已经对店铺的资质、证照进行了考察。”一位业内从业人员说，“食品质量问题主要还得靠商家的自觉，这些商家有自己的门店，从有关部门办理了所需的证照，合法经营。可一旦出了问题，网上的新闻都在一味指责是由于外卖平台不规范造成的，这是不是不太公平？我们作为平台，只能在自己的权责范围内做好监管，不可能面面俱到。”

　　配送员 送外卖费力不讨好

　　记者了解到，在饿了么，配送员每配送一单外卖可赚取5元的配送费。“送外卖的收入还是挺公道的，不过实在是辛苦。”一位配送员表示，进入夏天以后，外卖的订单量明显增多，有时会忙不过来，而且外边的天气不是高温就是下雨，配送起来很不方便，很多人都辞职不做了。

　　“游走在商家、平台、顾客之间，里外不是人。”美团外卖的配送员王先生告诉记者，“配送员是弱势群体。有时因为商家生意太好，餐来不及做，耽误了送餐时间，或者外卖的包装不好，运送过程中损坏了，顾客不满意或要求退货时，有的商家会不愿退款。顾客则会在平台上投诉配送员或者给差评。由于还有别单要送，遇到这种情况时大多配送员都会选择和商家或者顾客私了，那份餐就自己付钱吃掉了。”

　　配送员区先生刚入行两个月，表示自己已经快干不下去了。“配送的高峰期都是天气恶劣、交通拥堵的时段，一旦被投诉或遇到纠纷，一天的努力就差不多白费了，费力不讨好。”区先生感慨道。

　　商家 为增加销售量多渠道接单

　　位于蓬江区白沙大道西的牛山餐厅，从2年前起就加入了美团外卖。店长马先生告诉记者，他与美团之间的协议是每季度一签，长期合作下来，效果不错。

　　“我们店本身就聘有外卖配送员，当时是想着能够多一个平台和渠道接单，就与他们合作了。”马先生表示，入驻美团外卖后，订单量确实有明显增长，不过增幅在不同的季度也有所不同。记者在美团外卖APP上看到，8月份刚刚过半，牛山餐厅在美团的订单已经超过了1500单，即使以餐厅的最低起送价每单10元计算，该餐厅这半个月也有超过15000元的营业额来自网络外卖平台。

　　据马先生介绍，近期入驻江门的饿了么、百度外卖也都来过店里寻求合作，不过他先前与美团签过了独家合作协议。“新入驻的外卖平台优惠幅度都比较大，美团刚来时也是如此，这是前期抢占市场的正常现象，孰优孰劣还要过一段时间才知道。”马先生说。

　　“我们做的是小本生意，商品单价都很便宜，如果自己出满减优惠，每单再支付给平台一定的分成、配送费，那基本上就挣不到什么钱了。”老妈糖水的老板娘雷女士坦言。

　　记者在走访中还发现，有的商家十分“精明”，他们入驻了三家外卖平台，接单时把自己的联络方式放在餐里送去。“我会告诉顾客下次订外卖直接打电话给我，这样他就不用付配送费，我也不用给平台提成了，等于是利用平台推广了自己。”一位受访商家说。

　　还有不少商家门店不大，几乎是专职做外卖生意。以华园路上的路路通餐厅为例，该餐厅入驻了美团，每月能接到不少订单，但记者多次经过时发现，其门店内鲜有客人堂食。

　　平台 对配送员有着严格的评分机制

　　据了解，江门的网络外卖平台行业目前处于一个“三足鼎立”的态势。三家入驻江门的外卖平台中，美团和饿了么来得最早，百度外卖则是今年7月份才进驻江门。三家外卖平台的盈利模式都主要通过提供外卖配送服务、每单外卖收取15%至20%的分成来获取收入。记者在手机上看到，目前美团外卖上进驻的商家最多，有近200家，饿了么和百度外卖进驻的商家有100余家。

　　曾担任美团外卖江门地区商务拓展职务的孙先生在接受记者采访时表示，几年前他们来到江门开拓市场时，主要竞争对手是饿了么。“刚进入江门时，我们是不向商家收取每单外卖分成的，满减优惠则是由商家和平台共同承担。”孙先生说。

　　近日，记者来到位于蓬江区建设路的江门市饿了么运营中心。相关负责人吕先生表示，饿了么平台目前在江门已经不是总公司直派的了，该公司的策略是面向三、四线城市招募代理商，因此，江门饿了么从5月起由一位深圳老板代理。

　　据吕先生介绍，他们主要负责蓬江区、江海区（高新区）市场开拓、城市管理、即时配送等业务内容，目前有23个骑手，订单派发由调度员统一管理。

　　“订单量挺大的，我们一直在招聘配送员。忙的时候，我自己也得去送。”吕先生表示，一般来说，配送员一天最少能送十几单。

　　据吕先生介绍，他们会定期组织配送员培训，给他们配发配送工具、装备，还要求专职配送员提供身份证、健康证等信息，这些信息消费者通过手机APP也都能看到。

　　另外两家平台的情况也类似，对于配送员都有着严格的评分机制和管理要求。

　　业内人士 抢占市场难免陷入恶性竞争

　　一位业内人士表示，虽然大家都在“烧钱”，但外卖平台配送员、入驻店铺的数量都是需要谨慎决定的，不会盲目扩张。“你要招聘到足够的配送员，才敢去邀请更多的商家入驻，否则会送不过来。相反，招的配送员太多，入驻的商家不够，配送员也没饭吃，迟早要走。”

　　该业内人士还表示，网络外卖平台行业的竞争除了“烧钱大战”，背后还有许多不为人知的斗争。据他介绍，除了签订独家合作协议这种垄断市场的手法，在商家与商家、平台与平台之间，还有许多的恶性竞争。“类似网购平台，有的人会专门雇人给配送员或者商家打差评，以此来攻击竞争对手，我就遇到过这种情况。”该业内人士表示。

　　“这样的竞争局面还会持续一段时间，但不会很久了。”该业内人士认为，“烧钱大战”中，投资人都希望尽快得到回报，因此外卖平台势必要加快抢占市场，矛盾和斗争不可避免。但从另一方面看，这样的竞争局面也有利于行业新秩序的建立。

　　部门 套证、借证、超范围经营是监管难点

　　记者从市食药监局了解到，该局曾对进驻江门的相关外卖平台以及平台上的餐饮店进行过专项检查，目前暂未发现严重的违法违规行为。“我们已经要求外卖平台认真审核入网餐饮店的证照等合法性，并对餐饮店的实际经营环境卫生等情况进行审查。”市食药监局相关负责人表示。

　　据了解，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证等义务的，将被没收违法所得，并处罚款；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。

　　该负责人称，目前外卖平台上对餐饮店的监管难点主要是可能出现套证、借证现象，导致无证经营行为。有的订餐平台对商家经营范围的审核不专业，对一些超范围经营难把关，从而出现配送冷荤凉菜、生食水产品等食品安全高风险品种，这都是监管难点。

　　律师 签署独家合作协议不利于行业内良性竞争

　　广东华法（江门）律师事务所律师赵永庆表示，外卖平台规定商家与其签署独家合作协议的做法不利于行业内良性竞争。商家签署协议前，应该仔细阅读协议内容，特别是提成、配送费等条款。一旦签署了，就意味着双方达成共识，不遵守将视为违约行为。

　　赵永庆提醒消费者，如果遇到消费纠纷，应做好证据保存工作，比如通过APP下单的记录进行截屏、与商家相关电话通话记录进行保存、发票的保存、商品质量不合格的证据保存、如拍照、录像等。此类证据作为交涉协商的事实依据，如涉及诉讼的，建议进行公证保全。