如何提高员工留存率网咖员工的留存率？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-20 01:02 标签： 提高员工留存率

要设立清晰的目标和实现目标的进度表：目标一定要可衡量、可检查。，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

修改和完善规章制度，搭建好组织结构：通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障

倡导真诚和沟通的工作方式，发挥合力：70%的问题可以由沟通得到解决，我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。

关注细节，跟进、再跟进：制定战略时，我们更多是发挥“最长的指头”的优势，而在具体的执行过程中，我们就要切实解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真;跟进、再跟进，并帮助指导解决问题。

随着网咖行业的竞争加剧，优胜劣汰现象愈发明显，为了能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，很多网咖都选择做大量的优惠活动来吸引顾客到店。 提到做网咖活动，想必大家会说： 这还不简单，直接做一些充送活动呗；比如：平时可以做一些充30送10块；充50送20之类的

随着网咖行业的竞争加剧，优胜劣汰现象愈发明显，为了能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，很多网咖都选择做大量的优惠活动来吸引顾客到店。


提到做网咖活动，想必大家会说：

这还不简单，直接做一些充送活动呗；比如：平时可以做一些充30送10块；充50送20之类的活动；

节假日就可以把优惠幅度提高，推出充多少送多少或会员免费上网等大幅度具有诱惑力之类的活动，这样一来人气一下子就回来了。

我们做活动的目的无非就是想

，吸引更多的人流来本网咖上网，从而提高业绩。

然而现在很多网咖都相互模仿，采用充送活动等一系列的老套活动思路，

短期内可能收效明显，但活动结束后没多久就被打回原形。

更有部分地区网咖之间打起了价格战，形成恶性循环，搞得两败俱伤。

有的网咖经营者为了持续不断吸引人流，会一年四季都做着充送活动，然而很多人不明白，

做任何活动都是有时间限制的，不能长期一直做下去。

活动其本意就是在一定的时间内做一个活动，为了就是吸引顾客，推广自身品牌，给顾客一种新鲜感，倘若一直做下去，就失去了活动的意义，久而久之变得很平凡，不在有吸引力。


根据网咖的生命周期/运营阶段来不断调整的

*文章详细的介绍了网咖的四个生命周期，以及相应的活动运营策略。包括会员体系建立，拉新促活，如何应对竞争对手，如何结合热点事件/节日等等。

另外，一直做活动会存在很大的

，首先就是利润肯定没以前那么高，然而为了提高利润，很多网咖老板就直接把客单价抬高。紧接着就会出现活动依然在做，但是客单价不断上涨。到头来顾客留存率慢慢变低，最终导致，充送活动起不到任何作用。

这种治标不治本的办法，只能解决一时之需，并不是长久之计。

所以有些小活动，并不能一直做，应该有个活动计划，

定期做不同的活动，来达到活动的新鲜感，从而提高顾客的乐趣，增加顾客的粘性。

为什么有很大一部分网咖，做完活动没多久就会恢复以前的经营状况呢？ 其实说白了就是活动后的留存率太低。很多顾客都是冲着你的活动去的，当你活动结束后，没有其他具有吸引力的地方，自然而然也就恢复原状。那么我们如何来提高留存率呢？这个才是重中之重。


网咖主要的活动的目的就是为了吸引人流，只要把人流吸引改来后，剩下的就是如何留下顾客了。

如何提高顾客的留存率呢？ 最基本的网咖装修、卫生环境、机器配置等等想必大家耳朵都听出茧子了，在此不再赘述。这里着重要讲的是：网咖服务和客情维护。

 01  网咖服务 网咖服务分为基础服务和技术服务。基础服务应该最大化满足顾客的需求。为顾客提供人性化服务，开设一些特色的经营项目等。一家服务全面的网咖会使顾客有更大的消费欲望和依耐性，这样更能有效的留住顾客

而技术服务指的是网咖系统的稳定、安全以及针对蓝屏、死机等突发故障的处理。选择一款省心的无盘软件和一家靠谱的维护公司非常重要，

快速有效的解决突发故障能够极大的避免会员流失

，没有顾客会喜欢一个经常出故障的网咖。

 02  客情维护 客情维护是很多业主容易忽视的地方，甚至还很多网咖都不知道怎么维护

一个网咖可能只有百余台机子，但会员人数一般都会多很多，

服务好经常上网的“种子顾客”显得尤为重要。

我们需要定期搞一些特别的活动来答谢老顾客，比如每月一次会员日，老带新得网费，会员积分抽奖，核心会员聚餐等等，即便是在顾客群里发发红包或陪他们吹吹牛都有助于

增加顾客对于网咖的忠诚度

以上几点希望可以帮助大家更好的提高顾客的留存率。

只有留存率高了，才能带动网咖的所有业绩，也是网咖生存下去的根本。

另外需要注意的是，一个网咖不要总是做一种活动，要适当的在不同的时间里做不同的活动，来增加新鲜度，提高吸引力，才能更有效吸引更多顾客，增加顾客粘性。

活动如果做的太频繁了，会导致新鲜度下降，吸引力下降，从而影响网咖的上座率，这样就得不偿失了。如果太久不做活动，没有任何改变，就等同于退步了，这样是提不高上座率的。


同时，我们自己应该理出一个

，定期做不同的活动，然后把数据记录下来，比较活动的各种效果，

针对不同的效果，做不同的策略。

从而实现更完善的网咖，提高顾客留存率。


随着网咖行业的竞争加剧，优胜劣汰现象愈发明显，为了能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，很多网咖都选择做大量的优惠活动来吸引顾客到店。 提到做网咖活动，想必大家会说： 这还不简单，直接做一些充送活动呗；比如：平时可以做一些充30送10块；充50送20之类的

随着网咖行业的竞争加剧，优胜劣汰现象愈发明显，为了能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，很多网咖都选择做大量的优惠活动来吸引顾客到店。


提到做网咖活动，想必大家会说：

这还不简单，直接做一些充送活动呗；比如：平时可以做一些充30送10块；充50送20之类的活动；

节假日就可以把优惠幅度提高，推出充多少送多少或会员免费上网等大幅度具有诱惑力之类的活动，这样一来人气一下子就回来了。

我们做活动的目的无非就是想

，吸引更多的人流来本网咖上网，从而提高业绩。

然而现在很多网咖都相互模仿，采用充送活动等一系列的老套活动思路，

短期内可能收效明显，但活动结束后没多久就被打回原形。

更有部分地区网咖之间打起了价格战，形成恶性循环，搞得两败俱伤。

有的网咖经营者为了持续不断吸引人流，会一年四季都做着充送活动，然而很多人不明白，

做任何活动都是有时间限制的，不能长期一直做下去。

活动其本意就是在一定的时间内做一个活动，为了就是吸引顾客，推广自身品牌，给顾客一种新鲜感，倘若一直做下去，就失去了活动的意义，久而久之变得很平凡，不在有吸引力。


根据网咖的生命周期/运营阶段来不断调整的

*文章详细的介绍了网咖的四个生命周期，以及相应的活动运营策略。包括会员体系建立，拉新促活，如何应对竞争对手，如何结合热点事件/节日等等。

另外，一直做活动会存在很大的

，首先就是利润肯定没以前那么高，然而为了提高利润，很多网咖老板就直接把客单价抬高。紧接着就会出现活动依然在做，但是客单价不断上涨。到头来顾客留存率慢慢变低，最终导致，充送活动起不到任何作用。

这种治标不治本的办法，只能解决一时之需，并不是长久之计。

所以有些小活动，并不能一直做，应该有个活动计划，

定期做不同的活动，来达到活动的新鲜感，从而提高顾客的乐趣，增加顾客的粘性。

为什么有很大一部分网咖，做完活动没多久就会恢复以前的经营状况呢？ 其实说白了就是活动后的留存率太低。很多顾客都是冲着你的活动去的，当你活动结束后，没有其他具有吸引力的地方，自然而然也就恢复原状。那么我们如何来提高留存率呢？这个才是重中之重。


网咖主要的活动的目的就是为了吸引人流，只要把人流吸引改来后，剩下的就是如何留下顾客了。

如何提高顾客的留存率呢？ 最基本的网咖装修、卫生环境、机器配置等等想必大家耳朵都听出茧子了，在此不再赘述。这里着重要讲的是：网咖服务和客情维护。

 01  网咖服务 网咖服务分为基础服务和技术服务。基础服务应该最大化满足顾客的需求。为顾客提供人性化服务，开设一些特色的经营项目等。一家服务全面的网咖会使顾客有更大的消费欲望和依耐性，这样更能有效的留住顾客

而技术服务指的是网咖系统的稳定、安全以及针对蓝屏、死机等突发故障的处理。选择一款省心的无盘软件和一家靠谱的维护公司非常重要，

快速有效的解决突发故障能够极大的避免会员流失

，没有顾客会喜欢一个经常出故障的网咖。

 02  客情维护 客情维护是很多业主容易忽视的地方，甚至还很多网咖都不知道怎么维护

一个网咖可能只有百余台机子，但会员人数一般都会多很多，

服务好经常上网的“种子顾客”显得尤为重要。

我们需要定期搞一些特别的活动来答谢老顾客，比如每月一次会员日，老带新得网费，会员积分抽奖，核心会员聚餐等等，即便是在顾客群里发发红包或陪他们吹吹牛都有助于

增加顾客对于网咖的忠诚度

以上几点希望可以帮助大家更好的提高顾客的留存率。

只有留存率高了，才能带动网咖的所有业绩，也是网咖生存下去的根本。

另外需要注意的是，一个网咖不要总是做一种活动，要适当的在不同的时间里做不同的活动，来增加新鲜度，提高吸引力，才能更有效吸引更多顾客，增加顾客粘性。

活动如果做的太频繁了，会导致新鲜度下降，吸引力下降，从而影响网咖的上座率，这样就得不偿失了。如果太久不做活动，没有任何改变，就等同于退步了，这样是提不高上座率的。


同时，我们自己应该理出一个

，定期做不同的活动，然后把数据记录下来，比较活动的各种效果，

针对不同的效果，做不同的策略。

从而实现更完善的网咖，提高顾客留存率。


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