互联网产品经理能力模型，需要具备的产品商务模型、推广营销模型有哪些？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-08 13:50 标签： 产品经理能力模型

产品经理应该具备什么样的能力，这是一道很经典的面试题，也经常被大白学堂的小伙伴问到，不同的是面试是拷问，而后者是提问，基于这个问题，最近抽空调查了网上流传的各种产品经理的能力模型，经过梳理，发现基本上分为两类：

以百度，阿里巴巴，腾讯这三个公司的产品经理职级标准为基础来定义的产品经理能力模型，在这个模型中从个人的素质，产品能力，市场能力，到领导能力等都包涵在其中，而一个产品人的宿命是从低到高不断的打怪升级，最后变成管理层，在这个过程中，以这套模型作为考核的标准。

把各种能力和知识点，稍微跟产品沾点边的，都添加到产品经理能力模型中，在这个模型中，把产品经理的能力获得，定义成了一种类似于素质教育或者精英教育的东西，产品经理被塑造成了一个需要成为对知识追求没有边界，无所不知，无所不能的人。

第一类模型代表了成熟互联网公司对产品经理能力的要求，尤其对于想进入这些公司的人来说很有参考意义，第二类模型主要强调自我学习和成长，是一套理想化的模型，在实际工作中，按照上面两种模型来看，很多人可能会觉得自己做了一个假的产品经理，因为身边既没有BAT的产品经理，也没有那种知识和经验都很丰富的领路人。

抛开上面的两种能力模型，回头来看看一个人是怎么成为产品经理的，可能有很多原因，有的是立志做产品被校招进去的，有的是因为公司需要做个产品，自己就顶上去了，有的是因为原型画的好，做了产品经理，不管是什么方式，都是因为在这个岗位能解决对应的问题，一个各方面都很优秀的人，但是解决不了问题，再牛的头衔也没有什么用，基于这个考虑，我提供一种更接底气的产品经理能力模型，这个模型如下图所示： 这个模型类似一个飞机，竖着的方向是机身，从前到后分别由产品经理的基本能力，硬技能和经验能力三部分，横着的两个翅膀分别是软能力和辅能力，下面我分别来说说这些能力：

这是一个职场人必须具备的职业素质，包括学习能力，执行能力，逻辑思维能力，工作礼仪，人际交往能力，办公软件使用等，这些几乎是每个工作中都要求有的能力，稍微经过职场的训练就会掌握。

这是要做产品经理必须掌握的专业技能，包括需求分析能力，用户调研能力，竞品分析能力，原型制作能力，文档撰写能力，组织会议和演讲的能力，沟通协调能力，项目管理能力等，这些技能是必须掌握的，只有掌握了这些能力，才能用产品的语言跟团队进行沟通，表达自己的想法，展示自己的能力，这个技能是可以通过学习的方式来获得的，要使用的熟练，得不断练习。

这是一种需要通过实践而产生的能力，包括对行业的了解，对某种形态产品的熟悉程度，人脉积累，行业资源积累等，比如你在教育行业从业多年，对教育行业很了解，这就是你积累下来的经验能力；不同的岗位，公司，行业都会产生不同的经验，这个能力必须靠实践才能获得，但这个能力并非一直能发挥作用，如果某个行业没落了，在这个行业积累的经验能力价值也就不大了。

这是一个人特质的部分，比如说非常善于沟通，精力很旺盛，对互联网非常感兴趣，干事比较专一，非常有魅力，追求完美，审美能力强，爸爸是马云等等，这个能力是别人没法复制的，也没法通过学习来获取，只能靠激活和引导产生作用。

这是一种跨界的能力，比如掌握外语，美术，心理学，音乐等知识，这些能力在产品中可能会用到，但也可能用不到，而且这种能力在产品工作中往往也不是直接发挥作用的，而是潜移默化的来影响你对工作的态度，输出产品的质量等，可以通过阅读相关书籍，学习相关课程的方式来扩充这些知识，但是不能速成。

在所有的这些能力里面，硬技能是产品解决问题的根本，掌握了这个技能，就有能力去做产品工作了，如果再加上一定的经验能力，就成为一个有经验的产品经理了，可以拿到一份不错的薪水，跳槽也有点资本了，而软能力和辅能力不是产品经理必须具备的，但是一个人如果拥有了这两个能力，就像飞机有了两个翅膀，在产品的道路上可以飞的更高，走的更远。

我们可以随便在网上找一个产品经理的招聘信息，拿过来基于上面的能力模型来分析一下，如下图所示参考这个能力模型，是不是觉得自己也有可能做产品经理呢，所以不要被网络上哪些高大上的能力模型吓倒，不要因为自己的经验不足而沮丧，不要因为跟BAT的产品经理能力模型不匹配就放弃，只要你掌握了解决问题的能力，就可以有机会去做一份产品工作，如果你现在是互联网零基础或者经验不多的产品小白，想通过学习提高自己的产品能力，那就赶紧先去提高自己的硬技能吧。

最后再来个小小的预告，之前写了需求分析系列的内容，很受大家欢迎，因为工作需要，最近在研究商业变现方向的事情，打算抽空也写个系列的，欢迎来一起交流勾搭。

作者：木木，高级产品经理，曾经在人人网，新浪微博等从事产品运营工作。微信公众号：大白学堂（ID：dabaixuetang）。

本文由 @木木 原创发布于产品壹佰。未经许可，禁止转载。

KANO模型是由日本的卡诺博士（Noritaki Kano）提出的，KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

用户认为产品“必须有”的属性或功能也叫用户需求的痛处，如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，用户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除用户的不满，但并不能带来用户满意度的增加。对于这类需求，我们的做法应该是不要在这方面失分。例如，智能手机的基本型需求有如下内容。

可连接、兼容性和安全性：语音通话质量、信号覆盖、操作

兼容、安全性。试想一下，一个智能手机没有信号肯定是不能通话的，如果通话质量差，操作

不兼容，如果手机被感染病毒，基本上不能用的时候，用户的不满情绪肯定会增加。

日常使用和性能：待机时间、速度等。试想一下，手机待机时间10分钟就没电了，手机没电肯定不能用，如果手机运行速度太慢，接近崩溃，半天才有反应，这个手机基本上是用不了的，这些都会使用户的不满情绪增加，但是上述这些需求都满足后，并不能带来用户满意度的增加，因为用户认为这些是必须要有的。

要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必需的产品属性，有些期望型需求连用户都不太清楚，但是他们非常希望得到的，也叫用户需求的痒处。用户通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。此类需求若得到满足或表现良好，用户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好，用户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，用户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，我们的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。例如，智能手机的期望型需求内容如下。

通信：电话、E-mail、SMS、网页浏览、文档功能、手写输入、多点触摸等。

生活相关的功能：多媒体播放器、拍照、摄像、GPS导航、闹钟、计算器等。

用户希望手机上的期望型需求越多越好。

兴奋型需求指的是提供给用户一些完全出乎意料的产品属性，使用户产生惊喜，也叫用户需求的暗处。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求，用户在看到这些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。这类需求往往是代表用户的潜在需求，我们的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。例如，智能手机的兴奋型需求内容如下。

APP应用：使用APP满足工作、生活、学习、娱乐等方面的需要。

没有APP应用，不会影响到用户使用手机，无所谓，有了APP应用，用户可以下载使用各种好玩的应用，如玩游戏、将手机当做手电筒和驱蚊之用等，这些都是兴奋型需求，也叫魅力型需求，产品的魅力就来源于这些需求。

4．KANO模型评估需求

如何利用KANO模型来评估需求呢？其实就是将要获取到的需求记录归类到基本型需求、期望型需求和兴奋型需求中。

KANO模型最简单的方法就是考虑每个主题或故事，对它所属的类型进行讨论。我们可以设计一套问卷，对用户进行问卷调查。KANO建议通过对一个功能问两个问题来确定分类：一个问题是，如果产品中有这个功能，用户会觉得如何；另一个问题是，如果功能不存在，用户又觉得如何。对每个问题采用5点度量方式进行回答：A表示我喜欢这样，B表示我期望这样，C表示我没有意见，D表示我可以忍受这样，E表示我讨厌这样。经过访谈后，根据归类矩阵，将问题进行归类来确定需求的类型，如表7-7所示。


表7-7中，M代表Must-have，是基本型需求；L代表Linear，是期望型需求；E代表Exciter，是兴奋型需求；R代表Reverse，是相反的需求；Q代表Questionable，是可疑的结果；I代表Indifferent，是无关紧要的。

通过上述的矩阵分析，可以得出哪些是用户需求表达时自相矛盾的，哪些是用户自己都不确定的，哪些是无关紧要、可有可无的，哪些是必须要有的，哪些是期望有的，哪些是自己都没有想到，但用户喜欢的，即兴奋型需求。

KANO模型也可以根据用户需求被满足的程度来评估用户的满意度，如图7-8所示。

我们都知道事物都是在运动变化的，用户也一样，用户的需求也是在运动变化的，用户喜新厌旧也是情理之中的，一段时间内，满足用户的需求，用户的满意度比较高，但是过了一段时间之后，用户又有了新的需求，需要被满足，如果没有被满足，或者这个时间才满足用户很早就提出的需求，虽然需求被满足，但是由于最佳时间已过，用户的满意度就会下降。也就是说，用户的需求是随着时间变化而变化的，要注意时效性。如图7-9所示为KANO模型扩展图，用户的满意度（纵轴）和用户需求被满足的程度（横轴）划分成四个象限。

（1）第二、第三象限：表示一旦实现了一定数量的必需功能，就无法再通过增加这类功能来提高用户的满意度了。无论增加多少必需功能，用户满意度都不会超过中点以上。

（2）第一、第四象限：表示只要实现一部分兴奋点，就可以明显提升用户满意度，苹果的产品在这方面是典型代表。

（3）第一、第三象限：表示期望型需求的增加和用户满意度呈线性增长，所以这类需求越多越好。

（4）时间的衰减：用户的需求类型是随着时间变化的，也许期望型需求变成了基本型需求，兴奋型需求变成了期望型需求，需要重新挖掘用户的兴奋型需求。

通过以上分析不难得出，对于必须完成的需求，在产品发布时需要完成，但并不是要求在第一次迭代时就开发完成；完成尽可能多的期望型需求；如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点需求优先级，进入研发和发布计划；及时跟进用户的需求状态和类型，不断挖掘用户新的兴奋型需求。


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