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如果还没有提货的话可以退，如果提货了就有点难了
我是苏宁内部人员 。 一般苏宁走的是鉴定换机。你只需要让安装师傅出鉴定单就可以了（鉴定机器有问题） 直接就可以退换货
找师傅退换货? 具体怎样操作? Q聊
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本帖最后由 光谷一狼 于 14:14 编辑
4月18日，我在苏宁易购网站下单购买一部苹果iphone4手机，这竟然成为一次艰难购物、退货的过程，让我充分体会到苏宁易购上面买东西，退货有多难。 18号下单之后，我就满心期待手机的到来，可是我竟然等到27号才收到手机，从北京发货到武汉，走了10天之久，其中还要我不断打电话催促！收到手机，拆开一看，尼玛，前后盖边框不是磕了就是划了，还好比较轻微。激活使用，两天后照相发现镜头偏色，取景时都看到一圈紫红色的边边，于是4月30日送到武汉广埠屯传媒大厦的苹果售后开了单子，申请的是退机，但是当天苹果售后就给我电话，说发票日期是4月18日，过了三包期规定的7天包退期，苹果只认发票日期，虽然我的手机激活日期是27日。 慌了，赶紧致电苏宁易购，他们答复是他们认的是实际收货日期计算，可苹果售后答复我只认发票日期啊！这两边矛盾了我夹在中间，左右为难，赶紧不停给苏宁打电话，要求他们和苹果售后沟通，同时做好最坏准备，不行的话同意直接售后换机了，可怜买来就是售后官翻机！！还好5月7日苹果售后给我来了电话，退机申请通过了，心里长舒一口气，心想，问题解决了，退机成功，可是，我认为这样就完了，那苏宁易购就不需要我来吐槽了。
5月11日，我抽空再次来到苹果售后，领取了退机单。现场插曲，去退机的都知道需要拿黄联换白联。不知何时改了，给单的小哥说现在都是给那张红色联，我说苏宁要求给白联，小哥说现在都改了用红联，保证不要你再跑。没法，信一回，坐地铁来到光谷广场苏宁门店，直接给前台售后说明情况。前台一见是红色那联，没敢 今天，5月20日，我的退货依旧没有完成，哥感觉被苏宁易购耍了，我看到退货最新进展依旧是： 10:30:06您的退货申请我司客服已审核成功 我这些天不停给苏宁400客服打电话，他们一会说还没入库，一会说不知单子在哪里？我的天，我的手机退给了售后，单子给了苏宁，10天都不能处理完一笔退货？ 苏宁易购，你觉得，是不是应该改名叫“苏宁难购”呢？ 我已经打了12315投诉苏宁易购，武汉的打了，北京的我也去电了，都没等到回复，各位，我现在改肿么办？？ ——————————————————更新进展—————————————————— 5月23日下午再次给北京的12315去电话，接线员再次核实了信息，说两个工作日给答复，已经不抱希望。又和在线客服聊，说已经跟进催促处理，完全是套话。 又等了两天，25日早晨，打开看到依旧是审核成功，烦了，和在线客服询问，无果。我说我报警了，告你们网站诈骗！真的气愤顺手拨起了010110，打到了北京，接线员一口地道北京话，说网络诈骗可以就在所在地报警，又拨打了110不加区号，说明意思，不一会本地派出所和我联系了，叫我在门口等着，冒雨下楼，等了大约十来分钟，来了一辆警车，我以为直接做笔录就行，没想到要跟着到派出所，忐忑的上了车，车上JC蜀蜀简单问了情况，带到派出所安排做笔录，心理还有点慌，前面做笔录的太忙，叫我等不行下午再来。我说等会，大概十多分钟后，收到短信：尊敬的客户，您的订单……成功办理退货，退款将在1-3个工作日到账户…… 那个开心，赶紧和做笔录的说明，要求回家，打开两道铁门，走出派出所……下午也接到电话，告诉我退货成功，退款会最迟在周一到账。幸福来得突然，纠结了差不多一个月，瞬间解决。 晚上登陆网上银行查账，款竟然退到了账上，退货流程还没完呢，钱都到了，不知道哪个环节发挥和神奇作用！ |
为此笔者查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中第三章第二十四条规定：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第四十八条 “经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：”
苏宁易购的行为已经是故意拖延并无理拒绝退换货了，所以可以向法院提起诉讼，要求其承担民事责任。
本着息事宁人的想法，笔者与客服约定了附近的苏宁门店，次日上门检测。笔者询问如何检测，客服多次强调门店会有专人负责接待，检测完成以后客服会安排人员到笔者住处上门收件。然而，第二天笔者来到约定的门店，服务台的客服人员一脸懵逼，完全不知道门店可以做检测。客服MM拨打了40多分钟的电话，终于（笔者傻傻的站着等，快要暴走了）客服MM很抱歉的表示该门店无法检测，但是可以证明该商品是有质量问题的。
又过了一天，苏宁发来短信，同意退货，至此维权终结，全程耗时11天。
