CRM客户关系管理早就存在，在以往主要在传统企业中做客户分类，然而近两年随着电商的深入发展，大数据时代来临，伟创电商CRM系统被提高到一个前所未有的新高度，而且应用业务也不限于以前的客户分层管理，数据录入，而是更进一步需要对客户信息库进行分析，挖掘客户需求，从老会员的角度来反向优化企业用户流程及服务需求，相比较而言，CRM更像一个工具，电商CRM则有无限可能，给企业更多YY的空间。
CRM客户关系管理早就存在，在以往主要在传统企业中做客户分类，然而近两年随着电商的深入发展，大数据时代来临，电商CRM系统被提高到一个前所未有的新高度，而且应用业务也不限于以前的客户分层管理，数据录入，而是更进一步需要对客户信息库进行分析，挖掘客户需求，从老会员的角度来反向优化企业用户流程及服务需求，相比较而言，CRM更像一个工具，电商CRM则有无限可能，给企业更多的空间。
电商搭建CRM需要注意哪些问题
电商在近年来飞速发展，很多前期就发现电商这个商机的都已经成功了，而在不断的企业发展中，也慢慢出现了其他的问题，如何管理是每一家企业在发展的过程中都会产生的矛盾，搭建CRM是他们选择的最直接的道理。
如果你是一家电商企业，想要搭建或者正要启动或者类似的产品时，你都应该注意以下问题，以帮助你更好的实施CRM项目。
(1)是否真的理解了什么是CRM？
要理解CRM的思想。CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都在变换，因为CRM不仅仅是一个平台或系统，也是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。
(2)企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？
就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。不同的阶段，对CRM的需求也就不一样。
(3)公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？
做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自上而下的推进过程。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。
(4)是否想清楚了未来CRM的实施策略？
不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。因此，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。
(5)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。
(6)是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？
数据(尤其是海量数据)以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。
(7)是否了解业务驱动CRM产品的理念和开展方法？
不同的阶段，业务所关注的问题重心是不一样的，初期可能更关注KPI监控、运营流程IT化(标准化)，后期则可能会关注深度的用户数据分析，深入的用户需求/行为洞察，以及决策流程中每个子流程的智能化、高效化，说通俗点就是如何用更少的钱、更少的资源，带来更大的价值(收入或用户体验)。
(8)如何定制合理的CRM考核评估方法和策略？
CRM实施的最终目标一定要体现在企业收入上，但事前去制定一个预期的目标却是很难的，你很难分辨最终的收入提升中哪一部分是CRM带来的效果，哪些是其它变革带来的效果，哪些是自然增长的结果，虽然一些干扰因素是可以通过科学的设计实验进行剔除的，但实验的设计成本(人员、时间投入)在当前国内的环境里是不太行得通的。
(9)是否想清楚了需要什么样的人才？
粗略来看，开展CRM需要多类人才：1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。
(10)考虑过老概念下的新内容吗？
互联网行业在变，电商在变，CRM的范畴也在变，在老的CRM概念的表皮之下，随时都可以创新性的引入新的内容和基因。
原标题：2016年度电商CRM能力指数行业报告
随着互联、移动互联迅速的融入到人们的工作和生活当中，企业对客户资源的经营管理已经愈发便捷并且多样化，过程中广大品牌和南讯的合作也是越来越紧密。尤其随着DT时代的到来，对于企业来说，客户经营管理已经不仅仅是人为控制的营销活动，更多的是数据操控的经营理念问题。
那么，数据对于企业的重要价值到底是什么呢？
做数据，其实重点都不在数据本身，而在于结合自行店铺经营的业务分析和应用，对数据的敏感便于能清楚数据异常背后的原因，这需要经验，也需要你的思考和执行力，数据映射问题，策略解决问题，执行总结方法。希望通过该篇行业CRM能力指数报告你可以进行更全面的纵横比较，做一个对数据敏感的CRM人员。
以上数据来源于南讯软件数据研究中心，
由南讯软件数据研究中心制作
一个专注于零售行业CRM领域，研究了解消费者行为及产品运营，为合作企业提供数据服务、方案策划以及研究咨询服务的专业机构。
数据转化为信息，信息转化为知识，知识转化为见识，见识转化为决策。任何一个科技在成熟落地之前，都会经历一个曲线发展的过程，目前大数据的这种科技发展已经到了成熟期，南讯数据研究部愿意跟广大企业、品牌一起探索CRM数据的落地，我们希望加快它的落地，而不是做一个简单的旁观者。
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