美窝家装员工一年拨打电话3万次,面谈2000人,为装修拼尽全力!_美窝吧_百度贴吧
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美窝家装员工一年拨打电话3万次,面谈2000人,为装修拼尽全力!
谈起装修，很多消费者满意度都比较低，网上更是充斥着很多“装修血泪史”和“装修大坑”的帖子。装修虽然痛点多、链条长，杭州却有一帮年轻人，怀抱着“让年轻人住的更好”的初心，倾尽所有，打出了一片天地。①「我的用心，对方都能感受到」 我是一名美客，过去一年间打了3万多个电话，平均一天大概100个电话。就是那种电话咨询顾问，每天跟客户沟通，让对方在短时间内对公司产品有简要了解，同时快速收集客户需求，聊的还算顺的话，就邀请对方到门店进一步了解。现代人不爱说话，没重要的事基本微信沟通，但电话沟通容不得我慢慢过脑子，声音要好听、态度要亲和、反应要快……哎，烧嗓子还烧脑，所以我有点职业病，经常上火，扁桃体肿大。一般吃一两片金嗓子喉宝，还是能撑的，但有次扁桃体连续肿了7天，最后已完全失声，晚上10点回家，跟我妈指了指嗓子，她我端出来一碗银耳汤，拿盒消炎药就回屋睡了。她不是不关心我，是早就习惯了。她一直是这样理解并包容着我的倔强。那碗银耳汤喝的很累，正好有位客户来电说他次日早上10点要到店，我很想跟他说“没问题”，却发现太艰难了。挂掉电话马上发微信道歉：“很冒昧的挂断您电话，我今天扁桃体发炎讲不出话，您明天10点来吧，快到了我去接您。”客户马上回复：“好的，小姑娘，但身体要紧，多喝柠檬水，补充一下VC，很有效的。”那一瞬间我还是眼眶泛酸了，不因为嗓子巨痛，是因为我懂了——我的用心，对方都能感受到。@美窝家装美客 海棠
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②「如果还有苦吃，是因为你还需要我」 我是一名工程管家，干装修25年了，进美窝到现在9个月了，到目前为止负责21家工地，有20家都送了锦旗，我挺自豪的。简单理解工程管家就是工人和业主之间的桥梁，让装修工程更简单，在短短的40个工作日工期里，要负责盯好工人工作，监督施工质量，随时解答客户疑问，配合施工过程中的节点验收等。我在这里每天工作都超过12小时，除了过年回家呆几天，没有假期、没有娱乐、随时待命。我很能理解业主装修时的心情，喜欢盯着进度，喜欢催，怕工人偷工减料，记得有一次，因为客户有事要出差，原定于两天后竣工的房子，客户强烈要求必须当天完工，说话也很不客气，一直站在施工现场，看着大家一起加班，等活干完，已经是凌晨3点多了，客户给我发了微信红包，我没打开，管家就是要尽本分，我不来客户不放心。我的日常就这样，所以没有上下班概念，不过也就没有太多时间回老家看女儿，只能有空电话视频，她总在那边喊：“爸爸，我好想你！”挺难过的，但我要是回家，工地进度拖慢了怎么办？我老婆总是会在我回家后说一声“你辛苦了”，我跟她讲：“如果还有苦吃，我还要给自己道个恭喜，说明客户都需要我，我还有价值为他们继续做事情。”@美窝家装工程管家 小草
③「我只是想，爱你多一点」 我是一名客户服务部主管，在美窝工作了15个月，跟我的团队服务了2000多个客户，自己亲手接待的将近500名，大家每天的工作就是琢磨并落实“怎样提高客户体验度”。我之前在一家传统的知名装修公司，就是接接投诉，给客户反馈，这没什么错，也尽了本分，但是我总是在想“这样就够了？”作为一枚天蝎女，是无法忍受一件事缺乏挑战的，对我来说，就想把服务这事比别人做的好一点。我们工作说起来挺零碎的，接待咨询，施工节点验收完毕之后的回访，还有一项嘛，就是我们神秘的“卓越服务”。有多神秘？说个小事儿。之前有对即将结婚的情侣要到店签约，正常情况下人来了把合同签好就可以，但是我觉得这样不够，一定得多做点事。当下能想到的就是准备鲜花，和杭州公司总经理亲笔写的贺卡，其实我也能写，但是总经理来写才能让人感到那份尊重。紧接着客户就来了，我和小伙伴捧着花突然出现在他们身边说“你好，打扰一下，我们是客户服务部员工，得知你们婚期将近，特此送上一份祝福。”当时那对情侣的脸刷红了起来，挺不好意思连声说谢谢，说真的，我喜欢看见客户露出很意外的惊喜表情，这就是我们的“卓越服务”，在工作过程中发现潜在需求点，给他们出其不意的体验。我老公常念叨“工作差不多就可以了，要多陪孩子。” 但我不会满足做个“差不多小姐”，你想到的我做了，这是物有所值，你没想到的我也做了，这是物超所值。服务最终靠的还是人，你们可能没有感觉，但是我喜欢这些客户，知道他们在装修这件事上有多少担心和不安，要让年轻人住的更好，我们所能做的不过就是——爱你多一点。@美窝家装客户服务部主管 锦葵 每一个员工的坚持支撑了美窝家装“让年轻人住的更好”的使命，也让更多的年轻人，在装修这件事上有了放心的选择
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保存至快速回贴杭州美窝装饰工程有限公司建筑装饰和其他建筑业&#xe734公司福利：五险一金企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)所属行业：建筑装饰和其他建筑业&#xe734法人代表：许定乾企业类型：有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）注册资本：500.000000万人民币注册时间：注册地址：拱墅区萍水街71号热招职位&#xe734查看更多资讯&#xe734登录登录后方可关注您喜欢的公司登录/注册美窝科技上榜三年来最受欢迎新锐企业TOP100榜单
17:04:17　&出处：其他　&作者：佚名　&
　　近日，国内知名互联网招聘平Boss直聘根据平台上牛人的求职行为大数据，以及看准网上的公司评价，对&成立5年以内，在各领域锐意进取的未上市企业&进行了综合评估，推出&三年来最受欢迎新锐企业TOP100&榜单，美窝科技(即美窝家装)作为高端互联网家装品牌，与蚂蚁金服、滴滴出行、今日头条等巨头企业共列榜单。　　 &　　美窝家装成立于2016年5月，是定位于服务27-35岁年轻人的高端互联网家装品牌。美窝CEO高原系原腾讯孵化互联网家装企业执行总裁，任职期间公司完成了5轮融资，并成功挂牌上市，从该公司离开后于2016年11月加入美窝，过了半个月，高原便带领美窝完成了由初心资本、蔡文胜执掌的隆领资本、元晓资本联合投资的3000万天使投资。　　美窝家装成立一年多来，一直以其&向上向善 爱与责任 做最精彩的自己&作为企业核心价值观，在注重产品创新的同时，也非常看中人才培养，致力于创造一个公平公正的工作环境，让员工通过双手来改变命运，收获物质和精神回报。　　 &　　打开招聘网站或论坛，美窝家装也受到应聘者的一致好评：&整个美窝团队年轻化，工作气氛偏于活力朝气&、&这里互助协作心态都很好&、&公司在飞速发展中，对人才的渴求度很高&&&据悉，随着美窝家装的快速发展，对人才需求量也在不断加大，美窝家装期待有更多敢想敢拼，务实执着的年轻人加入，为自己实现人生价值，为企业注入更多新鲜血液。　　附：三年来最受欢迎新锐企业TOP100　　
责任编辑：zhangweiyi
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装修界的海底捞是怎样炼成的?美窝说:love U more!_TOM新闻
装修界的海底捞是怎样炼成的?美窝说:love U more!
说起海底捞，你会想到什么？变态式服务！一个人吃火锅对面放的大白熊、多次光顾一家店突然某天得到的免单、活成段子手的服务员逗你笑的上气不接下气……这种贴心到客户每个毛孔的极致服务，秘诀便是“比别人多做一点点”！
而美窝家装，也是这样一家用极致服务让顾客尖叫的公司。
2018年6月，美窝将原有服务体系升级改造，推出了全新的服务理念"love u more"，包括了4大人性化服务设计——
比传统装修时效提升了90%的售后服务；
能够全面排查装修隐患的高频次节点回访；
由质检师和巡检师双重保驾的质量检查；
略带神秘色彩的超预期特色服务。
在过去的700多个日夜中，美窝的员工将每次服务都当成机会，尽可能地观察并满足每一位客户的需求及痛点，在服务了3000多组客户后，终于打磨出了一套“想不到”的家装服务体系。
「想不到」之一：售后响应大幅提高90% 告别推诿扯皮
装修是短期行为，但房子是长期居住的。大部分装修公司都会保证施工后的售后服务，可一旦真出现问题，一些装修公司就会“玩消失”。而美窝为彻底杜绝此类现象，除管家需竣工后持续跟踪外，还专设了不常见的售后服务部，只要客户有相关问题，在72小时之内即可获取方案及上门解决。
“美窝的售后真是太体贴了，不是他们的问题也赶过来解决。”家住杭州城西的90后白领刘小姐如是说。刘小姐在美窝完成装修后，某天晚上突然有楼下邻居敲门，问刘小姐家的水管是不是破了，水渗到了他家墙面，刘小姐当即致电美窝，次日早上8点便有美窝售后师傅上门。
经检查后发现，是刘小姐购买的全自动洗衣机排水管破裂导致的渗水问题，本应反应给洗衣机售后，但是美窝售后师傅为了不耽误刘小姐上门，还是快速修复好了排水管，此举让刘小姐深受感动：“这种服务确实让我很不好意思。”
「想不到」之二：9大节点回访 最大程度排查隐患问题
一般装修公司在施工过程中期只回访一次，很难查出隐蔽工程好坏，然而等房子使用一段时间后，就会亮出各种“红灯”。美窝在施工过程中则至少有6次回访，涉及开工交底、水电、泥工、木工、油漆、竣工等验收节点;竣工后则有3次回访，分别为竣工后1个月、3个月、6个月。
36岁的楼先生说：“装修这个事，不懂就恐惧，但是美窝的节点验收做得很到位，验收完毕后还会有专人回访，问我对施工满不满意、对给我服务的工作人员满不满意、还有没有其他的需求等等，频次还挺高，让我这种焦虑症患者有一种他们一直都在的安全感。”
（美窝客户体验部员工）
「想不到」之三：质检+巡检双重保驾 只为做好高品质家装
美窝打出了一套双重质检组合拳，即区域质检工程师定时节点验收、巡检工程师突击抽查，每个质检节点验收完毕后必须由客户亲自签字确认，而巡检除了突击检查外，还不定期展开工地大比武，确保施工能够全程按照规范进行。
「想不到」之四：超预期服务 多做一点，多爱一点
“在尽本分的基础上，你多做一点，我们大家多做一点，才真正谈得上给客户超预期的服务。”美窝家装客户服务部主管锦葵说。据了解，美窝推出的这项超预期服务，志在装修全流程中给客户出其不意的体验，形式多变，由美窝员工根据客户较为特殊的情况作出对应服务，属业内独创，并无先例可寻。
经常往返于沪杭的曹小姐就接受过这项服务，来美窝做了老房翻新，在施工过程中也与美窝的工作人员逐渐熟悉起来。4月中旬的某一天，曹小姐又要去上海培训，到了上海在酒店躺下之后，从父亲电话中得知母亲脚崴受伤，暂时无法脱身的曹小姐很担心，忍不住在美窝施工播报群里说了这件事。
美窝客户服务部员工安慰后，第二天便提着当季水果篮赶到曹小姐家中前去看望，问候了受伤情况，并且陪老人聊了2个多小时，出门后便跟曹小姐反馈了实际情况，并让她不要太担心。“房子交给这种团队就对了，这是真把你放在心上的人才能做到的。”
客户想到的能做到是物有所值，没想到的做到了是物超所值，在家装行业竞争白热化之际，美窝仍将以客户为中心，不断在服务的实践与经验中反复打磨，在“多做一点”的道路上继续执着前行！
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美窝家装好不好，谁在它家装修的来回答一下？
美窝家装好不好，有谁在他们家装修过的来回答一下？因为我在朋友圈看到了美窝家装，说1020元一平毛坯到精装，正好最近家里要装修就点击预约了
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我在美窝家装装修的，还可以吧。
请问你在美窝装修了吗？质量好吗？会不会有坑？今天刚体验馆看了，脑子一热交定金了，急求回复。
还好，之前也是用这家装修的，质量方面还是可以的
家装除了看质量，设计的风格怎么样也是挺重要的，你可以去美窝家装实地了解一下，美窝借鉴了日系建筑和室内的人性化设计，如果觉得美窝家装样板间装修风格是你喜欢的，就可以了，其它的问题都是可以解决的。
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