很多朋友和老板都有自己的网店，那我们该如何和自己的网店呢？
别慌乱！一步一步跟我来！
一、初期准备（0-15天）
1.组建团队（老师或者是电商网店的一把手）如何让团队各司其职？
2.店铺定位（老板/一把手/运营）市场、人群、视觉如何定位？
3.制定整体的规划（老板/一把手/运营）产品如何规划、价格怎么定？
4.学习平台规则（全体）
5.制定各岗位工作流程（老板/一把手/运营）
二、一步步操作，让店铺正常运转（15-30天 店铺设置）
1.店铺基础设置（，有哪些必要设置）（运营）
2.商品发布1——操作流程（手把手教你完成商品上架）（美工/运营）
3.商品发布2——注意事项（教你避免哪些坑不能踩）（美工/运营）
4.产品卖点提炼（如何提炼高转化核心卖点）（运营/产品/全体）
5.主图与设计（如何作出高转化的主图和详情页/拍摄商品/制作主图/制作详情页）（运营/设计/产品）
6.店铺首页装修（你的首页够美吗？会跳失吗？制定店铺的视觉规划、拍摄脚本、首页、详情布局）（运营/设计）
三、确定主推产品，重点优化TA（30-45天 主推商品优化）
1.确定主推商品——选款/测款，产品能否打爆，选款很重要（运营/推广/产品）
2.制定主推款营销方案——如何打造热销商品？（运营/推广）
3.优化主推商品、主图、详情页、标题——你的标题有人点击吗？你知道搜索和全店布局的秘密吗？（运营/推广）
4.设置店铺营销活动
5.培训客服——怎么成为售前高手？怎么做好售后服务0投诉？（运营）
四、出手引流，打造热销款(45-90天 付费推广引流)（运营/推广）
1.直通车1——关键词优化（开车第一步，先优化关键词、制作推广图片）（运营/推广/设计
2.直通车2——人群定位（想要提升ROI？精准人群定位很重要、数据分析优化推广）（运营/推广）
3.淘宝客1——淘客选择（怎么才能找到合适的淘客？）（运营/推广）
4.淘宝客2——推广计划（怎么优化推广计划让ROI更高？）（运营/推广）
5.钻展1——创意图设计（如何做出高点击率的创意图？）（运营/推广/设计）
6.钻展2——降低CPC（如何降低CPC？）（运营/推广）
五、规划全店运营铺垫长远发展（90天以后全店运营）
1.成熟期维稳——加大全店推广力度(如何延长热销款生命周期？) （运营/推广）
2.老客运营——优化客服工作流程、话术、DSR、售后流程（怎么让你的会员持续购买？）（运营/推广）
3.新客获取——建议会员营销体系（如何获取新客户？）（运营/推广）
4.货品结构优化——优化货品结构（店铺要做大，先为货品布局）（运营/推广/产品）
5.内容运营——拓展流量渠道、内容运营、站外广告投放（内容运营怎么玩？）（运营/推广）
6.数据化运营——数据分析优化运营策略（如何用好数据这把武器？）（运营/推广）以上就是我个人的分享，细致每一步的运营计划和策略，详见我的个人头条号:我看电商，关注此号可以看详细文章哦笔者从事互联网电商运营5年，对行业比较了解，大家如果想开店或者开店中遇到了问题可以评论，我看到了回复大家。
7月19日 20:55&
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运营杂乱无章？看牛逼的运营如何处理自己的工作
馒头妹妹温馨提示：本文长度为5000字，建议阅读10分钟面对每天纷繁复杂的工作内容“瞎忙”，你是否已经累觉不爱了？跟着超哥理顺运营的工作内容，再也不用每天愁眉不展了~馒头妹妹这么努力，只为你能毫不费力~作者 / &超哥Jason来源 / &超运营思维 (id：e_chaoge)运营工作碎片化，运营没章法，同时处理各种事情，阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起，但是最终依然没能达成运营目标！明明工作很努力却还是受到领导批评！针对这个问题，这篇文章将会重点围绕这个问题来进行详细的阐述，并谈谈自己的解决之道，希望能够给给位小伙伴们带来帮助！我们继续回到今天这篇文章需要解决的问题：如何正确、高效的处理好我们的运营工作？大家可以带着以下几个问题来阅读今天这篇文章：1、在运营工作中，有没有想过做每件事的目的是什么？哪怕这是一件很小的事儿！这项工作对运营目标达成有多大帮助？这件事做的好坏怎么来衡量？2、运营工作中的短期目标和长期目标该如何平衡？3、你能否用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作是什么？4、你在运营工作中，是否经常出现事情太多，太杂导致自己分身乏术？事情太难根本推不动情况？5、当你在做周工作汇报时，领导更关注的是你的目标达成情况？还是你本周做了多少件事儿？上面问的5个问题，其实贯穿了我们运营工作的整个周期，分别对应了运营五个方面的问题：目的——目标——规划——推行——评估。这篇文章会将重点放在如何通过工作规划和统筹来解决工作中出现的“瞎忙”问题！我为什么要做这件事？这是我们做运营工作必须考虑的问题，如果没想明白请不要开始做，否则只能是瞎忙！目的是为了明确你做事的方向，因为一旦目的确定，你后续的所有工作都将围绕这个目的来进行，目的错了，那么后面的所有工作都会全部错掉。而且这个目的的明确不仅仅是你在进行一个运营项目、做一个运营活动或产品功能改进等大的运营工作需要明确的，小到我们跟单个用户聊天，在做一个课程PPT的每一页都是要明确目的。比如，今天要跟一个用户进行一次聊天，我们需要明确我们这次聊天的目的是什么？是用户情感的加深？还是用户需求的挖掘？不同的目的我们接下来的举措是不同的。如果我们的目的是用户情感的加深，你在聊天的时候就不能不断的去问用户问题或者深挖某个问题，你要考虑的是，你在跟用户聊天的时候用什么样的方式和话题能够拉近用户与你的距离，增进用户对你或者对产品的好感.如果你的目的是用户某方面的需求的挖掘，那么你就不能用太多的时间跟用户闲聊，在跟用户聊天前你需要明确你需要用户了解哪方面的需求，通过什么样的问题？什么样的方式能够快速的从用户那里获取相应的需求反馈，否则就会出现跟用户聊了一两个小时发现什么都没聊到。我们再以撰写PPT为例，假如我们要撰写一份关于培训演讲的课件。这里我们需要明确的目的是：整个课件你希望给听众分享什么内容？课件分为几大部分，为什么要这么划分？每一部分希望讲解的重点内容？课件的每一页的目的是什么？需要展示什么样的内容？所以做这个分享课件一定不是先把各种内容堆积上去，然后再去梳理框架！而是你先梳理出框架目的再去填充相应的内容。很多人在做运营过程中对一项工作的时候目的列了一大堆，想什么都达到，结果什么都没达到！所以在这里大家必须明确的是，无论做任何事情主要目的只有一个！我们需要集中精力促进主要目的的达成。目的和目标最大的区别在于，目的是明确工作的方向，而目标是衡量工作的效果，目标是阶段性的，需要尽可能的量化。前段时间传播比较火的《张小龙最新内部演讲：警惕KPI和流程》，我并不完全赞同里面的观点，对于KPI和流程一定不是去纠结应该应该有和没有的问题，而是KPI和流程设定的合理与不合理的问题，不合理的KPI和流程当然是需要我们警惕的。做运营小伙伴都知道，无论是我们的一个推广工作、单次活动、周工作总结、例会汇报或者是我们运营绩效的考核都是以我们量化的目标达成情况作为衡量的依据。举个栗子，“我们举行了一次活动，参与人数10000人”，如果我们在活动前没有任何目标的设定，那么在活动复盘总结的时候，我们该怎么去写？这次活动是成功还是不成功？我们针对活动中的一些努力工作是有效还是无效？如果我们在活动前制定的目标是5天时间参与人数达到10000人，这里还需要对这个目标进行分解，假设这里不考虑其他影响因素平均分解每天的目标，即每天2000人参与，如果第一天活动参与人数只有1500，说明我们第一天的努力并没有达到我们预期的效果。那么我们就会分析原因，并且在第二天的时候加大我们的努力程度，针对第一天存在的问题，尝试更多有效的推广促进手段争取在第二天能够完成2500的参与人数目标，这有这样才能保证我们活动整体目标的达成。如果我们不设定阶段性目标并对目标进行管控，我们可能在第四天时候参与人数只有5000人，试问如何能够在最后一天完成5000人参与的目标？。设定阶段性目标的目的是有两个：我们对一项运营工作有较强的掌控能力我们能够通过分解的目标达成情况来衡量运营手段的效果并为此进行调优在目标的设定过程中，我们需要短期目标和长期目标如何平衡的问题。比如我们定了运营的周目标，但是运营工作中很多工作是长期性的或者说很多工作是在目标周期内很难明显见效的。对于短期目标和长期目标的矛盾问题，我们可以将工作分为围以下三个部分：常规性工作：也就是围绕目标达成所需要做的一些基础性运营工作规划性工作：运营中需要一定期限的，对运营的终极目标达成起到关键性作用的工作，比如用户激励机制的完善，社群的搭建，运营流程和规范，产品品牌体系的梳理和某个较大的产品需求的实现等相关的工作事务性工作：就是对运营目标影响不大，但需要做的一些工作，比如行政命令性的工作，跨部门支持的工作，部门内行政性的工作等。我们在做周工作计划的时候就可以围绕这三个方面来进行，对于常规性工作，要将其标准化和流程化，在工作的主次优先级划排序上，规划性工作优先级最高，常规性运营工作其次，事务性工作最低。相信很多人在做运营的过程中会被各种事情压得喘不过气，感觉分身乏术，有时候会忍不住跟领导抱怨，而这个时候领导也常会对你说工作要有规划，要能够明确主次，要学会做时间管理。其实这不是领导在敷衍，因为领导通常都比较忙，没办法手把手指导你如何做工作规划，如何对自己的工作进行梳理，如何明确工作的主次，也不会亲自指导你如何合理安排时间。这些工作需要你自己来进行安排和协调，运营工作就是不断的挖掘自己的潜能的过程！运营工作看起来会比较琐碎，繁多，概括起来主要表现在以下三点：多线程的处理多中工作各种跨部门的沟通对接计划外的突发性工作在做运营过程中，主要会有以下五个方面会大大影响你的工作效率：第一个是工作分不清主次和优先级，想到哪件做哪件，或者一件事情做到一半又去做另一件事，甚至是同时做多件事情。第二个是处理各种琐碎的事情，比如处理用户的问题反馈，给其他部门提供一些资料，处理某个表格，解答其他部门同事的疑问，整理用户需求等，这些东西，看似很简单每一项都能很快完成，但是在处理这些事情的时候，你会不断的转换思路，每处理完一件事情之间会有一个停歇和转换，甚至会出现错乱，所以会影响你的整体工作效率。第三个是被运营工作中某个问题或者在某个节点卡住，没有思路，或者尝试多种方法也得不到解决，进而导致很多工作都延后，得不到完成。第四个是做自己不擅长的事情，比如视频剪辑，图文处理等。第五个是过于追求细节上的完美，这是影响效率的关键。比如经常有小伙伴在做一个数据报表时，会纠结于对这个表格的边框和底纹的优化处理，总希望让表格看着美观漂亮上档次。另外一个比较明显的是在做PPT的时候，过于纠结于形式，总是想去网上找到精美的模板来套用，明显的颠倒了主次。对于运营工作的统筹和协调我们需要做的一点：能够用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作！我相信很多觉得自己工作太杂，太繁琐，感觉自己分身乏术的小伙伴都没认真考虑过这个问题！明确阶段性重点工作很重要，每个阶段重点工作只有一项，所有工作都要围绕这项重点工作来进行，其他工作的优先级全部靠后（行政命令性工作除外），比如你这周的重点工作是全新改版APP上线宣传推广工作，那么你的所有工作都会围绕这个宣传推广来进行。而且你这周的工作成果的衡量以及工作汇报主要看你的宣传推广目标完成情况，而不是看你为了这个推广做了多少工作。除了全新改版APP宣传推广之外的工作都的优先级和投入精力的多少都要次于新版APP的宣传推广。当我们的运营工作出现分身乏术时，我们可以从以下这几个方面来考虑解决：第一，要分清事情的主次优先级，要考虑哪些事情是可以剥离出去的，跟领导沟通由其他同事来协助，但一定得明确剥离出去的理由。并不是所有的事情都是该自己做的，这些对于中高阶运营或者管理者尤为重要，我们要选择做什么不做什么？价值的最大限度的发辉，不是什么都做，我们做所有工作的都应该最大化的促进我们的目标达成，不做无用功。另外，主次不仅仅表现在工作内容上，还表现在工作方式上，比如在做用户维护的时候，我们一定优先维护那些高粘性用户或者重点用户。我们在做渠道维护的时候，如果你手上有30多家渠道需要进行维护，你的精力一定不是平均分配给这30家渠道，实际上在我们维护的渠道，80%效果是由其中的4-5家渠道带来的，那么这个时候我们的重点精力一定是放在这4-5家渠道，其他渠道只做简单的维持即可，甚至有些无或者低产出渠道可以直接放弃。第二，常规性工作一定标准化，比如我们运营工作的日常性运营工作，还有我们在工作中可能涉及到各种渠道的资料对接，涉及到给部门提供一些产品文案资料，对于这些常规性的工作需要做好标准化梳理，涉及到资料对接的工作，不能等需要的时候再临时进行整理，提前可以整理出针对不同场景下所需的资料，另外在对接流程上也可以做到标准化。第三，专业的事情由专业的人来做。比如视频剪辑，图文设计这些琐碎的事情尽可能的交给专业人来做。运营中的很多复杂工作就是最大限度的去发掘运营人员的潜力，一般一项工作无法推进原因无非是事、人、预算和资源四个方面出现了问题：策略和方式上出现了问题能力上的欠缺，主要表现在思维上的局限预算问题资源支持问题所以一旦我的们的工作出现问题或者阻碍，首先要做的是从这四个方面来分析原因，找相应的解决办法。运营本身就是不断的发现问题，分析问题和解决问题的过程。比如，如果是策略和方式不对，那就针对性的调整策略和方式；如果是没思路，那么就做思路梳理，思路不确定找leader沟通确认（一定要多跟领导沟通，防止走偏），一般情况下领导的看问题的角度和思路都会有所不同，经验比你丰富，能够想到你想不到的点。如果在自己解决问题的思维上出现瓶颈，实在想不出解决办法的时候一定不能自己在这个问题上进行死磕。在工作中一定要加强与leader的沟通，阶段性的对你的工作进行反馈，让leader知道你的工作具体推进情况，是否有方向和思路上的偏差，存在什么问题，需要什么样的协助等。在工作中很多问题的解决一定要打破常规思路，要考虑如何从根源上解决问题，而不是处理表面工作。对于这点超哥印象比较深刻的是之前在一家在线教育公司，我们有一款企业大学产品，我们的目标用户是传统中小企业，针对这些企业用户有一个在线企业班级的功能系统，也就是说企业用户在购买了我们的企业大学产品，就可以免费学习平台上的所有课程。但是由于产品属性的问题，很多企业在付费之后在班级功能开通上通常花费大量的时间，整个产品的交付周期特别长，甚至出现了几个周甚至一个多月产品都得不到交付。在开始的时候很多客户迟迟未能配合我们开通班级，我们采用的了常规的解决思路，就是加大跟老板和对接人的电话沟通频次，这样方式效果肯定是有的，但这个大大加大了我们运营人员的工作量，要不断的跟客户进行沟通，效率不高不说还影响到其他工作进度。一开始的时候只是考虑到加强与客户的沟通频次和改变沟通方式，所以不断的让运营人员跟客户死磕，不断的跟老板强调要督促对接人配合开通班级的工作，但这种方式指治标不治本，在下一个客户时候可能会遇到同样的问题。后来解决办法是在产品功能完善的同时，在客户购买产品时把所有的流程，权益和责任全部产品订购协议里进行明确（因为涉及到产品客单价比较高，所以会跟客户签订产品订购协议），并且把前期的交付流程全部规范化，各类给客户的介绍资料全部标准化，以此在源头上解决交付周期过长的问题。我相信大家会遇到以上类似的问题，所以就需要在工作问题的处理中，一定不能头痛医头，脚痛医脚，要从根源上解决问题。当一个问题长时间得不到解决时候一定要跳出思维上的局限，快速跟团队其他同事或者跟领导进行沟通寻找有效的解决办法。当你弄清楚了前面几个问题时，工作总结一定是运营过程中最容易且是最能够体现成就感的事情。思路无非是在数据层面总结指标完成情况；在工作内容层面明确主要工作推进情况，存在的问题和后续的解决方案等。工作总结一定要用数据说话，尽可能量化。写工作周报和总结也同样需要明确目标，主要目标就是要展现我们阶段性的工作成果。好了，到这里文章也应该结束了，谢谢能够看到最后的小伙伴。也希望能够跟诸多小伙伴一起努力。
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> 用户运营6点心得：偏理性B端用户，该如何运营？
爱盈利（aiyingli.com）移动互联网最具影响力的盈利指导网站。定位于服务移动互联网创业者，移动盈利指导。我们的目标是让盈利目标清晰可见！降低门槛，让缺乏经验、资金有限的个人和团队获得经验和机会，提高热情，激发产品。
其实运营的很多东西都是老生常谈，要快速地成长，最快的捷径就是一个字：干！
我们常谈到的互联网运营，多数是针对C端的，B端由于其特殊性很少被人提及。
很偶然的机会，我有幸经历了一个互联网支付项目从0到1的过程，今天跟大家分享的用户运营（鉴于To B产品的用户群体大部分是企业，用户运营在本文中更多的是指商户运营，但两者也有共通之处）经验和心得，也都是泥沼中摸爬滚打总结的。
1、用户沟通，让他们感受到尊重和爽
B端用户偏理性的属性，在产品推广前期，让获客比想象中的难。获客之后，我们需要跟用户进行大量的沟通工作，且不同阶段沟通的要点也不一样的，比如：
前期：这个时候的用户通过网站了解到我们的产品，表示出了兴趣，并进行注册。但因为信息不对称的存在，用户依然会表现出疑虑和不稳定性，所以该阶段的沟通侧重挖掘用户真实的诉求，突出自身产品的差异性和优势，抓住用户的心。
中期，用户已经认可我们的产品，就要安排双方进行技术上的调试。所以该阶段如何协调技术资源，如何快速响应技术问题，如何抹平用户对产品功能不完善的情绪就很重要了。
后期，用户产品上线后，存在的各类交易问题、系统问题、功能缺陷问题，也需要我们耗时耗力的沟通解决。
所有的沟通，我们都是通过QQ、微信或电话进行的。沟通中很多技巧都是建立在双方平等，尤其是对用户的尊敬上，比如口气平和，多用敬语（您、很抱歉……）。通过创造轻松愉悦的交流气氛，能够让用户得到认可和获得归属感，我们产品的价值才得以实现。
2、用专业的知识，说服用户
B端产品有一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高，一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用我们产品的时候，我们更多的是扮演专（砖）家的角色。因为面向企业用户，所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业决策者（老板或则管理者），负责拍脑袋，；一类技术人员，负责实现产品技术对接。
我们做的支付sdk产品，在面对这两类人的时候也需要表现出不同的专业性。
对于决策者而言，他们关心的是：你们的费率为什么这样定价、如何进行资金清结算、每种支付产品有什么区别、业务的支付场景是否合规等业务层面问题。这需要运营通过不断的专业学习，形成支付行业的知识积累。
对于技术人员而言，他们关心的是：数据传输的安全性是怎么保障的，签名方式是怎么实现的，前端和后端如何实现接入等技术细节问题。这个有专门技术团队解答，运营也需要简单的了解自家产品的内部技术实现方式。
所以，一旦用户有问题，千万不要急着回答，想清楚这个问题到底是谁提的，问的是什么，疑惑在哪里，他需要怎样的回答来说服自己相信这就是自己要的那款产品。答案和解决方案一定要正确要专业，这也是突出公司和产品形象的机会。如果不小心给错解决方案，也不需要太焦虑，谦虚地承认了错误并重新提供更加专业的方案，也会赢得用户的认可。
通过学习专业知识，来辅助运营工作的开展
3、及时响应和反馈
诺曼在《未来产品的设计》里面讲到，宾馆因为环境嘈杂且坐电梯的人较多，自己即听不见电梯门开关的声音，也看不到指示灯，导致坐错了好几次楼层。这正是反馈机制不完善，带来的后果。反馈告诉我们现在处于什么状态，应该怎么做，没有反馈会让人感觉到焦虑和失去把控。
企业用户一方面是理性的，他有耐心等待一个解决问题的答复；另一方面等待是需要时间成本的，用户也希望有一个时间期限。
不要一味地说，等一下，我们在处理这类模糊没有意义的话，除非你可以在短时间内给出答复，否则用户漫长的等待得不到真实的解决，就会变的焦虑和失控。
正确的回答应该是，运营根据实际情况，评估出处理问题的时限，比如：告诉用户我们已经在处理，预计10分钟后可以正常使用／问题会在12点前会等到解决……这样的好处就是用户有一个预期，他能够感觉事情处于自己的控制下，在情感上感到放松。如果临近或超过时限没有给商户反馈怎么办，那就态度谦虚的道个歉，提前或及时(在商户反问我们之前)的通知到用户变化（原因），然后告知后面的方案。
这里的原则就是，我们应该主动去反馈，而不是让用户苦苦等待和烦恼。
4、用户要求的不一定要做
倾听用户诉求，进行需求分析，这活一般都是产品经理干的，但事实上与用户接触最多的还是运营，他们才能获取一手的信息。从某种层面来看，运营完全可以充当用户需求分析的角色，就看运营人有没有这样的自我定位。
我们自己的产品在很多时候，都会碰到商户提出的各种要求，比如：收银台页面要定制化，logo能不能修改，数据传输要更多的加密方式，请求和响应参数需要自定义，需要各种语言的demo……用户的要求不等于真实的需求，就像在诺基亚时代，用户说我们要打字更快的键盘，结果键盘倒是设计成符合人体工学的了，可还是被iPhone打败了。
运营怎么平衡产品和商户之间的需求，就是一门很重要的艺术了。平衡的前提，就是一定要了解我们产品目前在公司的战略地位，高层重视程度，资源投入的比重，以及目前产品适用的人群占比。如果产品本身战略地位低，意味着资源少，那么商户的需求就要考虑到重点。如果目前产品已经满足80%的商户需求，那么其他合理的需求就应该纳入到后期的产品规划中去，不合理的自然剔除掉。
但有时候迫于某些所谓的内部大客户，我们会优先去满足他们的要求，这样就会无形中占用过多的资源，打乱产品开发的阵脚。比如我们之前的sdk考虑到90%以上的用户需要接入难度低，技术硬件要求低的需求，故只支持app 内签名，缺点就是安全级别比较低。这时候有内部技术实力较强的大客户，提出了异议，需要加强签名安全，我们便立马进行产品修改，最后客户还是横挑鼻子竖挑眼，放弃使用我们的产品。虽然说此类需求是符合我们未来产品的趋势，但前期因为一个客户的要求而消耗的成本也不小。当然这是老板拍的决定，大家只能硬着头皮上。
针对不同的目标用户，如果产品本身确实存在不完善的功能，也要及时反馈给产品，并告诉用户等待我们的新功能。学会适当的画饼，要让用户看到希望和预期，但也要考虑到用户的承受期限。
5、关注20%的核心价值用户
长尾理论，说需求曲线的狭长尾部分布着大量的产品和用户，这里是一座机会的宝库。中国第三方支付发展也确实符合这种理论，银行不愿意涉及的小企业给了第三方支付公司发展的空间。但我们不要忽略了，哪怕是长尾，也逃不开二八定律，就像现在的支付宝和财付通就已经占据了市场70-80%的份额，获取了绝大部分的利润。
运营的工作非常杂乱，而且时间有限，要实现高ROI，就要服务好20%的核心价值用户。我们产品刚推广初期，用户量少，故把每一个用户都当成小心肝一样呵护。尤其是商务或内部同事随手扔一个大客户过来，我们也得接过来好好伺候着。大部分的结果是，好不容易把产品接入了，却一点交易量都没有。
随着业务量的增长，就需要建立用户筛选和分级策略。运营应该快速的判断这个用户：
是不是我的目标用户。
是否认可我们的产品和服务。
对价格是否敏感。
是否容易抱怨。
预期会带来多大的回报。
合作过程是否顺利
同时根据一些简单具体的规则，比如企业注册资本、背景实力、盈利模式、交易规模、用户数等，来识别核心用户，把更多的资源倾斜在他们身上。要警惕非核心用户，尤其是一些干扰用户，他们可能有无穷的要求和刁难，会不断消耗公司的资源，这类用户必要时要敢于放弃。
当然，产品的每个阶段，对于用户的分类标准都是不一样的，重要的是在实践中不断的迭代和优化。
6、数据驱动运营
在越来越重视数据的互联网时代，数据化运营的工作越早开展越好，但不同阶段侧重点会不一样。初期，支付产品没有用户或用户极少的时候，我们更多的是关注品牌传播、网站流量、拉新数据等。等到用户量级上去以后，我们开始重视用户业务层面数据，比如交易数据、交易成功率、失败率、渠道分布等。再过一个量级，用户的活跃度、沉默流失数据也开始关注。
我们最早的数据也就是以日报的形式发出，有系统发的简报，数据组的报告，但他们的数据更偏向说明数据本身，业务方面的分析太少。这个时候运营就需要在已有数据报告的基础上进行优化，加入更多的业务分析，比如网站流量下滑是推广的力度减少，还是品牌传播的疲软，还是竞争对手的崛起，商户交易的减少是流失还是沉默，是业务出了问题还是项目问题等。
其中的一个交易数据模版，学会版本管理
这里需要说明一点，做运营的一定要掌握很强的数据分析工具吗？我的理解是，在公司有专门的数据组存在时，运营只需要具备数据敏感性和思维即可，让更加专业的数据组处理海量的数据。专业的人做专业的事，他们可以在几分钟内处理完你可能需要几个小时处理的数据。
有了数据和分析，我们就要呈现给相关团队看，可以用Excel表格，Word或PPT展现，工具不重要，重要的是展现的内容要有价值。有价值可以参考：领导和同事时间都很宝贵，报告要简洁突出重点，告诉他们我们做了什么，有什么成就，有什么问题，我们未来的方向。
本文由 @王十二 原创。未经许可，禁止转载
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