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摘要：企业危机多出于营销危机。而如何及时地解决营销危机，可能关系到一个企业盛衰存亡。
世界500强企业成长过程中无一例外地都经历过各种危机甚至灾难。人们不会忘记去年6月，比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现食物中毒症状后，在欧洲引起的心理恐慌，随即比利时、法国、荷兰、卢森堡政府宣布禁售可口可乐。短短10天可口可乐股票直线下跌，销售额损失数千万。更为严重的后果是破坏了可口可乐的品牌形象和公司信誉。前两年国内的三株集团由于“常德事件”使年销售额80多亿降到40多亿，使企业濒临破产。但如何在危机中转危为安？这是门学问。服务复生法许多商界人士看重的是完美亮相，却很少真想想一旦发生问题，如何把坏事变好事。在危机时刻，顾客会变得异常敏感。如果他们以前是随意购物，那现在也会变得精明起来；如果他们以前就非常识货，一旦出现问题，他们更会变得吹毛求疵。而就是在这时他们最会向朋友和同事倾诉自己的经历，忠诚顾客也会做出决定：还是光顾别的卖主。比如你买了一双昂贵的鞋子，付的是现金。你回到家，然后就把发票扔了。两个星期之后，你走在街上，鞋后跟突然折断，掉进下水道里再也捡不回来了。于是你决定把这双鞋退回那家时装店。这时候，你难免心怀忐忑，因为你没有保存好现金发票。但如果现在是售货员面带微笑地欢迎你，并且很快打消了你弄丢发票的顾虑。她马上给你换了一双新鞋，还免费赠送了一双与鞋相配的袜子。她说这样是“对您能回来表示感谢，并对给您带来的不便聊表歉意。”那么，你以后会不会再去光顾这家呢？你会不会向朋友们推荐这家商店呢？这是毫无疑问的。正因为你遇到的售后问题得到了圆满的解决，因此你对这家商店的感情加深了。在营销中偶尔发生一些影响消费者满意的突发事件。如何化劣境为顺境？《美式服务》的作者认为“服务复生”是一种化腐朽为神奇的艺术，“服务复生”就是使不满客户转努为喜，满意而去。事情出错时，服务人员必须了解一错再错的后果，更必须了解在第一次把事情作对的重要性。因为危机对公司具有极强的杀伤力。调查显示，若对客户的抑怨置之不理，至少是19%的客户不会再上门了。反之，如果客户得到
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请点击右上角按钮优秀研究生学位论文题录展示全球金融危机形势下我国软件企业营销策略研究专　业: 工商管理关键词: 软件企业 营销策略 营销组合 目标市场分类号: F426.67　
F713.50形　态: 共 56
页　约 36,680 个字　约 1.755 M内容阅　读: 内容摘要二十世纪九十年代，软件产业在全球迅猛发展，不但大幅提高了国家经济整体运行效率，其自身也形成了庞大规模，拉动国民经济指数不断上升。随着信息技术的发展，软件产业必将成为衡量一个国家综合国力的重要标志。而知识经济的快速发展，不仅为软件产品开发提供了更广阔的平台，也使人们对软件产品经营销售的重视程度大大提高，软件营销就是伴随知识经济而出现的营销新领域。信息化社会的加速建立，将软件营销理论研究和实践应用推上了一个新的台阶。我国软件业的发展速度曾一度令世界瞩目，而近年来，随着国外软件公司的大举入侵和金融危机的冲击，民族软件企业面临着严峻的市场营销形势。特别是2008年以来的金融危机，在世界范围内调整了软件业的格局，为我国软件业带来了机遇和挑战。在此背景下，本文将营销学经典理论与企业经营实际相结合，对软件企业的营销策略进行了深入研究。文章首先探讨软件产品的特殊性质，其几乎为零的边际成本决定了软件业的高利润率，同时也给企业带来了巨大的竞争压力，进而采用PEST分析法研究了我国软件企业的外部环境，并基于波特“五力模型”分析了企业发展面临的压力与挑战。在此基础上，本文认为民族软件企业若要实现持续发展，研发新产品固然重要，但在现有基础上制定一套适合企业发展的营销策略才是最快捷、最有效的发展途径，并进一步提出我国软件企业应采用多因素相结合的营销策略，即战略经济学家罗姆?麦卡锡提出的4P营销组合理论，并辅以新兴的公共关系营销和口碑营销策略，以适应国内复杂多变的市场形势。文章最后结合TS软件公司成功营销的案例，将4P理论进一步具体化和实践化，为广大中小型软件企业实现持续发展提供了有益的探索，也为我国软件行业做大做强提供了新的思路。二十一世纪是一个瞬息万变的时代，随着网络的进一步普及和信息技术升级换代的加快，软件在经济社会发展中仍有巨大的市场空间。软件营销作为一个新的营销领域，目前还不成熟，随着现代科技的飞速发展，软件业营销策略会日益多元化，新的营销方法和理念也会不断产生，软件企业营销策略研究的深度和广度必将进一步拓展..……全文目录中文摘要第一章
绪论1.1 研究背景及意义1.2 研究目的、内容及研究路线第二章
软件行业的特征及软件营销2.1 软件产品的特点2.2 软件企业的特点2.3 软件营销理论概述第三章
我国软件行业的发展3.1 产业规模继续扩大3.2 结构调整成效显著3.3 东西部地区发展存在差异3.4 软件出口与外包业务持续增长3.5 软硬件融合趋势增强3.6 各类企业分化明显第四章
金融危机对软件业的影响4.1 金融危机对软件业的负面影响4.2 金融危机对软件业的积极影响4.3 金融危机形势下软件业的新格局4.4 金融危机对软件市场的具体影响第五章
我国软件业营销环境分析5.1 软件行业的外部环境5.2 软件企业的内部环境5.3 软件营销的竞争环境5.4 软件营销应重视的问题5.5 新环境对我国软件业的挑战第六章
我国软件企业的营销策略6.1 STP 营销6.2 我国软件业的市场细分和目标市场定位6.3 软件企业的营销策略第七章
TS 公司成功营销案例7.1 TS 公司STP 分析7.2 TS 公司新的营销策略7.3 TS 公司取得的成效第八章
我国软件业营销前景展望结论参考文献相似论文,69
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F425.15中图分类:
> <font color=@6.67 > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济其他分类:
> <font color=@3.50 > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 商品流通与市场
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&&&企业市场营销危机管理策略研究
企业市场营销危机管理策略研究
随着我国社会环境、经济环境、技术环境以及法律环境的变化，当前企业在市场营销中所出现的危机也日益频繁。对营销危机做出有效的管控，能够避免营销危机对企业的正常发展产生过大的负面影响。本文在对企业市场营销危机管理工作价值做出论述的基础上，对企业市场营销危机管理工作原则和策略进行了分析与探讨。
摘要： 随着我国社会环境、经济环境、技术环境以及法律环境的变化，当前企业在市场营销中所出现的危机也日益频繁。对营销危机做出有效的管控，能够避免营销危机对企业的正常发展产生过大的负面影响。本文在对企业市场营销危机管理工作价值做出论述的基础上，对企业市场营销危机管理工作原则和策略进行了分析与探讨。&&
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位置：& &广州营销管理高级研修班
广州营销管理高级研修班
上课时段: 详见内容
开班时间: 滚动开班
课程价格: 请咨询
优惠价格: 请咨询
教学点: 1个 广州市天河区龙洞华美路
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课程介绍 发布日期：
总裁营销创新高级班
&&聚焦如何做好营销与创新的核心问题
时代华商商学院
时代华商商学院，中国民营企业家教育股，股票代码838284，是一家专注于为民营企业家提供高品质管理培训服务的民营教育培训机构，前身为中山大学高等继续教育学院培训二部。从2000年至今，时代华商商学院就与中山大学、北京大学、清华大学和长江商学院等著名高校合作，开始为珠三角地区的企业及企业家提供全方位的管理培训服务。
时代华商商学院，目前开办了包括总裁营销班、董事长班、总裁班、总监班、经理班、金融投资班、班、女子班在内的10余个研修班项目以及企业、EDP学习卡等企业定制学习方案。每年超600天次的课程、完善的教学服务、高端互动的学员商圈平台搭建，获得超过3万名学员和1万家家企业的信赖，学员转介绍率高达82.3%。
为什么要学总裁营销班？
营销是企业的
老板是企业
最大的业务员！
如何做总裁
不懂营销，在微时代
我们将如何做总裁？
总裁的营销班
一个同圈层的人脉
聚焦营销的话题
实践到理论再实践
营销创新课程+五大
实战训练营+沙龙咨询
掌握市场脉络
营销名师+实战经验
丰富专家大咖交流
课程价值：解决企业营销面临的八大焦虑
一、互联网焦虑
消费者交互管理、移群营销、微频营销、AR和VR营销、体验式营销&&如果你不了解这些不断涌现的营销新名词，如何带领企业在日趋同质化的激烈竞争中突围？
二、营销战略与商业模式的焦虑
从数字营销到移动商务，从网络销售到社交媒体，企业家们面临着全新的经营与传播模式的改变；新媒体狂轰乱炸，体验、差异、关联，互联网、移动电视、手机，企业如何重构营销战略和商业模式？
三、如何科学的制定年度营销计划？如何合理分解经营目标与执行？
企业年度营销计划犹如一场战役的作战计划，决定着战争的胜负，商场即为战场，一份科学系统的年度营销计划，将严格监督投入与产出比，对每笔营销投入做出更为明智的决策，指导企业在激烈的市场竞争中，开疆扩土提高市场份额。
四、整合营销到底该怎么做？
一个企业、商业盈利单位，如果它不是为了盈利，那所有的商业行为都是无意义的，所以整合营销的核心是&以顾客为出发点&，让公司的业务发展战略和品牌/营销策略相融合。对消费者的需求反应最优化，把精力浪费降至最低。
五、如何应对突发的危机？
当组织发生危机,面临公众压力时,如何紧急启动应急程序,运用各种传播手段,妥善处理危机事件,恢复形象的公共关系管理过程？
六、总裁们如何快速提升个人与形象，塑造领袖气质与魅力？
只有那些能在不断变化的环境中仍能所向披靡，站在市场最前沿的企业家们，才能帮助企业成功打造营销领域的核心竞争力，优化公众对企业、品牌的认知。
七、选择怎样的营销哲学？
企业在开展市场营销活动的过程中，处理企业、消费者和社会三者利益方面，应该持什么态度、思想和观念？运用营销哲学可以对企业的具体营销行为加以分析、判断，进而影响具体的营销行为和动作。因而营销哲学成为营销的根本准则和总的指导思想。
八、如何进行有效的商务关键谈判？
商务谈判涉及技术的成本、效率和效益。商务谈判是企业实现经济目标的手段，是企业获取市场信息的重要途径，是企业开拓市场的重要力量。学习谈判策略，获得理想期望值和更高效益。
专家沙龙+微咨询，深入企业面临的困惑，给出专家意见
实战特训营
课程形式更偏向于实战，聚焦企业营销管理核心，手把手突破营销核心问题
实战班级导师
邀请国内实战派营销大咖担任班级导师，在学习和企业营销管理上给出独到的意见
大咖分享沙龙
专题沙龙邀请营销专家和名企大咖，分享实战经验，与学员互动
专属读书会
研读营销经典著作，领略营销大师的智慧。书友互动交流，学习的全新体验！
国内营销大咖、名师亲临面授，独创班级导师模式，解决学员难题；
组织学员参观国内外著名企业，实地考察学习名企的优秀经验
时代华商总裁营销班承诺，学员在班级结业后，可以免费复读。
课程结构：核心课程(24天） + 选修课程（6天） + 专家大咖分享 + 企业参访游学 + 企业家成功论坛
& & & & & 学习内容
营销战略模式创新
互联网时代营销新视角（2天）
1.传统企业为什么谈互联网&色变&？利用互联网创新3大思路
2.企业如何利用互联网怎么做品牌差异化升级？
3.传统企业做互联网营销除了上京东天猫，还有哪些创新路径？
4.传统企业做互联网升级跟互联网营销有哪些本质的差异？
5.互联网企业如何做好互联网营销？
6.互联网营销STP战略剖析及赢得新时代竞争4大方法与3种竞争模型
年度营销目标
制定与执行（2天）
1.年度营销战略布局3种战略模式与4大经营路径
2.如何构建年度营销战略布局作战运行图？
3.如何整合重构企业组织适应并保障战略布局按计划进行？
4.如何设定各职能部门人员的甄选、管理与激励相关机制，保障运行？
5.如何制定计划执行中的营销战术与谋略？
6.如何实施集团大企业的经营计划管控5要点和应急预案的制定与监控？
营销哲学与文化
1.企业与员工关系处理哲学的理性分析
2.在营销管理中管理者需核心把握的3大内在冲突
3. 从&人生三观&看营销团队管理的&团队三观&管理核心
4. 从&企业文化&和&管理机制&角度分析员工价值观管理的思路
5. 管理者如何做到营销团队&价值观&的同化与塑造？
6. 组织激励的&7大宝典&和长效激励模式&5法&的执行与运用
7. 营销管理者的自我修正和职业化提升
变革时代的营销之道
1、什么是企业最核心的竞争力？
2、中国企业需要什么样的营销？
3、顾客真的不知道他们想要什么吗？
4、如何洞察顾客？
5、营销如果不科学会怎样？
6、互联网时代，营销的变与不变
整合营销传播
1、掌握构建整合营销的内部管理体制和经营战略核心要素
2、如何做到企业内部信息传递和整合纵向和横向一致？
3、在进行整合营销策略中如何一击即中消费者需求的价值取向？
4、如何设立企划公关、产品研发、销售服务的三位一体的整合营销中心？
5、如何规划企业的内部资源保障整合营销实施？
6、如何建立合理的信息管理系统？通过决策、计划、执行、检查反馈4大系统确保信息准确。
7、如何推动企业与战略决策的系统整合？
品牌战略与品牌创新
1．如何把握从销售到营销到品牌的战略提升的3大核心？
2．如何对品牌战略思维逻辑及基本洞察的&3阶段&运作的把控？
3．如何利用品牌的&特点、买点、卖点及触点&来定位属于你的品牌？
4．如何通过基于品牌定位的营销组合策略做口碑营销、大数据营销？
5．8个品牌案例分析与研讨
移动互联网时代的创新之路（2天）
1、 制定转型策略的模型与工具
2、如何迭代实体经济互联网化的商业模式
3、 在快速变化的环境中如何取得竞争优势
4、如何制定快速灵活、富有弹性的企业战略
5、指数型组织&&打造实体经济互联网化的综合体
6、&互联网+&敏捷变革的4个原则
7、OKR&&互联网时代的创新绩效管理神器
8、精益创新体系和Fastwork体系的介绍
创新设计思维
1. 在固化的组织中如何重构&创新组织&的基因
2. 工业4.0时代企业如何创新设计并转型？
3. 企业持续创新的落地方法论和操作步骤
4. 思维导图在创新组织中的管理应用
5. 培养创新设计思维的12大方法训练
6. 创新设计思维案例分享
关键危机管理
1. 危机公关的特征、种类和形成原因
2. 减少企业危机发生的10种方法
3. 如何做到危机公关处理中的&4统一原则&？
4. 如何规划危机公关的&3个阶段、6大要求&的把控？
5. 危机公关3种广告的策略应用
6. 企业如何建立危机公关的预防措施和危机预警系统？
商务谈判中的谋略应用
1. 如何在谈判前做好信息收集和寻找己方谈判筹码的准备？
2. 商务谈判中谈判桌上的3种出牌策略和实战演练
3. 谈判开场后对方先出牌的拆招和预设中的选择和结果实施
4. 谈判中的机关识别及应对措施
5& 谈判的终场战术与解题模型
6. 谈判的战术鱼骨图的战术分解与演练点评
营销团队人才甄选
团队管理训练营（2天）
1.营销团队的组织与文化建设
2.销售队伍的招聘甄选
3.销售队伍的培训与开发
4.销售队伍的激励与薪酬
5.销售队伍的监督与绩效管理
领袖魅力塑造训练营
1、如何锁定客户注意力并开展无懈可击的公司介绍和自我介绍？
2、如何用&区隔于竞争对手&的方法推出商务主题？
3、如何传递产品&唯一性&和独特竞争力提升产品权威？
4、如何运用&客户见证和亲身经历&来促进成交？
5、如何开展需求再确认和建立审核门槛，拉升产品价值？
6、如何运用无价塑造、假设成交等技能促进成交签合同？
约翰霍普金斯大学国际关系硕士﹐美国维吉尼亚大学国际关系博士。台湾最有名的谈判学教授，其精彩的谈判课程享誉整个华人圈。现任台湾东吴大学政治系教授、博导、和风谈判学院主持人，台北谈判研究发展协会理事长。
武汉大学珞珈特聘教授，国务院特殊津贴获得者。现任武汉大学经济与管理学院副院长、二级教授、博士生导师，武汉大学组织营销研究中心主任，湖北省有突出贡献的中青年专家，2008年入选教育部&新世纪优秀人才支持计划&，兼任中国高等院校市场学研究 会副会长，湖北省市场营销学会会长，《珞珈管理评论》主编。
韩都衣舍创始人，现任韩都衣舍集团股份有限公司董事长兼CEO。曾获&影响济南&年度创新人物、&中国服装十大风云人物&等荣誉称号。2015年6月获得由共青团中央、社会保障部颁发的第八届&中国青年创业奖&。中国青年企业家协会常务理事；长江商学院山东校友会会长；济南市青年联合会副主席。
资源产业学博士、工商管理学博士、清华大学经管学院博士后；互联网领域资深的观察家、战略家和实践者，对&互联网+&、传统企业的互联网化转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新、互联网思维、APP营销和运营、O2O、电商等都有深入的认识和研究，在大型企业从事实战工作，实践经验丰富。
应用数学博士、教授，有特殊贡献的专家，享受政府津贴；现任SAP大中国区商业创新团队首席顾问；创新设计思维（中国）研究院总顾问；北京大学、清华大学E顾问、国家行政学院特聘顾问；北京大学《创新工程实践》特聘教授、中国传媒大学设计思维创新中心特聘专家；国际大学生iCAN创新创业大赛导师、国际青年创新领袖高峰论坛特邀嘉宾；2008年首届黄炎培职业教育管理奖。
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